有效应对网络舆情ppt课件

1、PUBLIC OPINION有效应对网络舆情网络舆情的活跃成为人们关注的话题谣言01健全网络舆情应急机制02面对突发舆情如何处置CONTENTS如今，随着互联网技术的乜速发展和中时民数玷的急剧増加，网络舆情 的活跃成为人们关注的话题。哈石化地添会城市，随着城市的不断 扩张,三环上的哈石化日益成为人们关注的焦点,网络舆怙的应对为 企业带来了现实的课题和挑战。健全网络舆情应急机制THE PART ONE01010302网络舆情所渭网络舆情，是以网络为载体，是广大网民情态度意 见、观点的表达网络舆情传播与互动，以及后续影响力的集合。带有广大网民的主观核心主观核心公众意愿在网络上的延伸。灵敏、高效的切

2、换与对接机制，改进工作方法工作方法健全网络舆情应急机制01要点一自由性：网络开放，门槛低，人人享有平 等发言权，不分高低贵贱，也没有权威。交互性：赞成、反对、探讨、争论、碰撞。要点二多元性：主题宽泛，可自发，可随意。偏差性：缺乏理性，感性情绪化发泄、 相互感染。突发性：迅速，一个点点燃一片，快速聚集 强大声势。传播范围大，速度快。健全网络舆情应急机制01作为媒体，他们最希望对某件事情得到一个最好的回应。媒体往往 能把“危机”变成“机会”，从而澄清误解。机会健全网络舆情应急机制0101专门舆情评论员负责文字及宣传工作,收集舆情动态03舆情突发事件发生后，要按照“确认事实.快速反应，妥善处理”02

3、发现 涉及敏感信息的舆情及时上报04总体要求，在笫一时间启动响应机制,以新闻发布会通气会等健全网络舆情应急机制01面对突发舆情如何处置THE PART TWO02网络舆情危机过后，应认真回 顾处理过程，及时总结经验教发现存在的问题，找出管 理中的砌环节，有针对性地 开展形象修复工作。面对网络海量的舆情信息，不 可能手工操作，必须依赖于先 进的网络技术，才能有效提取 网络舆情发展信息，从而实现 对网络舆情的管理。及时披露肖息，并且 组织有说服力、有深度的文章 在网上刊发，解释疑惑舆情信息面对突发舆情如何处置02抢占话语权-做到实事求争取主动争-取媒体的支持争取主动,第一时间介入争取主动， 抢占话

4、语权,最大程度地争取媒体的支持，注意用语，不说 假话的原则，保证在危 机处理中尽量也有回版的 余地，做到实事求，2015年8月121123:30左右，位于天津滨海新区塘沽开发区的天津东疆保税港区瑞海国际物流有限 公司所属危险品仓库发生爆炸，事故造成多人伤 亡面对突发舆情如何处置02结果初歩掲晓天津爆炸事故追麻结果初歩掲晓，最高 检通过新华网公布，天津市交通委主任武岱等11 名厅官被立案侦査，并采取刑事强制措施。另有 瑞海公司2名犯罪嫌疑人被刑爭拘留、2名犯罪嫌 疑人被监视居住，对提供安全评价报告的天津中 滨海盛安全评价监测有限公“1及相关人员以涉嫌 提供虚假证明文件罪立案侦査滨海新区安 监局、

5、规划和国土局，天泮新港海关.天津港（集团）立 案侦 査面对突发舆情如何处置02微博平台数据量最多，超过总数据量的半 数之多，其他平台，按照数据量多少依次是网络媒体、微信、 论坛，博客、最后是境外媒体。微博平台进行统计，得出主要媒体关注度排行前10的依次为网易、搜狐、腾讯、新浪、 凤凰、人民网、新华网、中国青年网、中国广播网、中国网。主要媒体五大商业门户网站囊括前五名，虽然该类网站没有新闻采编权，但其大量的转载报道该事件，产 生了巨大的影响力。前十名中的后五位均为中央级网络媒体。商业门户面对突发舆情如何处置02媒体报道量媒体报道量I搜狐网929凤凰网545人民网768环球网541新浪网752中国

6、网501 网易689中国新闻网449央广网577东方网408中国青年网550新华网388面对突发舆情如何处置02相关报道爆炸事故发生后，天津卫视13 日上午仍在播出郸剧和动画片, 天津渤海早报的头版没有相关报道，城市快报只是 在头版体现了一个题目导读。感动事迹天津日报、每日新报、 今晚报等一些主流媒体的 头版呈现了相关报道，其中天津日报的相关报道最多, 但报纸头条满满的领导指示和 一些感动事迹。面对突发舆情如何处置02不清楚不了解需了解关注度14日公众对该舆情的关注 度居高不下。两场发布会 上大多数问题当场未得到 答案，相关负责人的回复“不清楚” “不了解”“需了解”刺激着大 众的神经。16日

7、的第六场 发布会又一次点爆公众对 舆情的关注度：为核实伤 亡数字发布会延迟20分钟尽快了解情况欠缺人文关怀引起公众感 情上的不満面对突发舆情如何处置02特别是爆炸污染物 涌现大量谣言网民对该舆情关注度相关辟谣消息事故发生当晚就涌现大量谣言，特别是爆炸污染物 对北京等地的影响，在13 日上午一度成为微博微信 转发的热点。经过13日的 发酔，网民对该舆情关注度在14日到达顶峰。天津网警在事故发生后12小 时左右，发布首条相关辟谣消息。面对突发舆情如何处置02餐饮频道132如果这样说：美团一直致力 于满足客户需求，这正是我 们推出这项服务的原因。我 们为信仰特定宗教的客户提供了定制餐饮频道这是出 于对少数民族用户饮食习惯 的尊重。对于那些因为这一 服务而感到自己被冒犯的客 户，我想说，这绝非我们本意。如果可以，我们愿意推 出更多的定制化餐饮服务来 满足各类人群的饮食习惯。面对突发舆情如何处置02舆论合力社交平台网络生态对网络关注的焦点适时逬行 变换，引导网络舆论转移