管理信息系统-第一章课件

1、第一章 信息系统与管理主要内容管理信息系统面临的挑战决策和决策过程信息系统的概念及类型系统的概念、特征及分类信息及其度量2Free Template from 第一节 信息及其度量1.信息化概览信息、物质和能源是人类社会发展的三大资源。物质能源信息工业时代信息时代 信息化水平的高低已经成为衡量一个国家、一个地区现代化水平和综合国力的重要标志。3Free Template from 信息化是由工业社会向信息社会前进的动态过程，它反映了从有形的可触摸的物质产品起主导作用的社会到无形的难以触摸的信息产品起主导作用的社会演化和转型。 在这一过程中，整个社会通过普遍地采用信息技术和电子信息设备，更有效地

2、开发信息资源，使信息资源创造的价值在国民生产总值中的比例逐步上升直至占主导地位。 如何理解 信息化4Free Template from 一些发达国家五年前就开始了“智能大厦”、“数字家庭”、“数字社区”和“数字城市”的综合建设实验。国际信息化浪潮美国 率先提出了国家信息基础设施(NII)和全球信息基础设施(GII)计划。欧洲 着力推进“信息社会”计划，并确定了欧洲信息社会的十大应用领域，作为欧盟“信息社会”建设的主攻方向 。5Free Template from 信息化加快了世界范围内的产业结构调整和升级，加速了经济全球化的进程，有力地推动经济增长。我国信息化发展邓小平 我国早在1984年，

3、邓小平就指出：“开发信息资源，服务四化建设。”江泽民 “要进一步把大力推广应用电子信息技术提到战略高度，充分发挥电子信息技术对经济的倍增作用”；“要把信息化提高到战略地位上来，要把信息化列为发展国民经济的重要方针”。6Free Template from 信息化对国民经济的推动作用信息化对国民经济的推动主要表现为在以下三方面推广应用信息技术，如下图所示。 其中计算机在管理方面的应用占到全部应用的 70 %。由此可见 “管理信息系统”的重要性。7Free Template from 信息化与工业化的关系8Free Template from 1.基本概念数据信息知识9Free Template

4、from 1.基本概念数据什么是数据?数据能够告诉我们什么？10Free Template from 一组数据 2010年国内生产总值（GDP）为397983亿元，比上年增长10.3%。 发改委称: 12月70个大中城市房屋售价同比上涨7.8%。人保部门的最新统计数据显示，2010年，全国高校毕业生为630万人，比2009年的611万多19万人，就业形势非常严峻。11Free Template from 1.基本概念数据 数据是对客观事物的性质、状态以及相互关系等进行记载的物理符号,或是这些物理符号的组合。它是可识别的、抽象的符号。 什么是数据?12Free Template from 数据类

5、型和表现形式数据类型表现形式数值数据数、字母和其它符号图形数据图形或图片声音数据声音、噪音或音调视觉数据动画或图片模糊数据高、胖、干净等13Free Template from 数值数据：西南大旱 持续高温少雨的天气致云南、广西、贵州、四川、重庆五省区市旱情加剧,部分地区遭受了60年甚至100年一遇的特大旱灾。最新统计显示,截至目前,干旱受灾人口已达5000多万人,饮水困难人口达1609万人。然而,灾情仍在持续发展,不断加深加重,对当地群众生产生活造成了严重影响。 14Free Template from 图形数据15Free Template from 挑水路上，儿童身影16Free Tem

6、plate from 温家宝总理亲临受灾现场17Free Template from 1.基本概念信息 什么是信息？ 经济管理领域认为: 信息是提供决策的有效的数据。 18Free Template from 信息论创始人-美数学家香农认为： 信息是消除随机不确定性的东西。控制论的创始人-维纳认为： 信息就是信息，不是物质，也不是能量。 19Free Template from 管理信息系统中信息的定义： 信息是关于客观事实的可通讯的知识 。20Free Template from 1.基本概念信息 信息是客观世界各种事物特征的反映。 信息是可以通讯的 信息形成知识气 温自然信息遗传密码生物信

7、息 企业报表管理信息21Free Template from 信息和数据的关系 数据是符号，是物理性的； 信息是对数据进行加工处理之后所得到的，是对决策产生影响的数据。 信息的表现形式是数据，信息是数据有意义的表示。22Free Template from 例 如Horse教小孩“马”时，传递马相关的特征现实世界信息数据/信号Horse马的特征与“马”进行联系读出来写出来声波、文字传递信息23Free Template from 信息的分类信息分类角度信息类型按照管理的层次：战略信息、战术信息和作业信息按照应用领域：管理信息、社会信息和科技信息等按照加工顺序：一次信息、二次信息和三次信息等按照

8、反映形式：数字信息、文字信息、图像信息和声音信息等信息分类24Free Template from 1事实性 2时效性 3不完全性：信息的不完全性 信息的不对称性 4. 等级性：战略级 战术级 作业级 5. 转换性 6. 价值性信息的六大特性25Free Template from 信息的特征之4等级性战略级战术级作业级 来源 寿命 精度 加工 保密 方法 要求 外 长 低 不固定 高内 短 高 固定 低26Free Template from 信息的特征之6价值性 信息被人们公认为“无形的财富”，管理者如果能在信息茫茫大海中，及时、准确地获得有用的信息，捕捉发展趋势，确定自己经营方式，做出准

9、确的决策，就可以给企业带来巨大的成功。反之，可能就是走向失败。 信息已经成为商品，可以买卖，一条重要的经济信息可生财亿万，一条重要的军事信息可歼敌百万，一条重要的政治信息可兴国安邦。27Free Template from 案例 海南房价“发烧” 自国际旅游岛战略规划颁布以来，海南房价就开始热的发烫，一月份，海南房价上涨了近四成，很多楼盘一天一个价，只是中国三线城市的三亚，房价都已经赶上台北了，有报道说，现在有9成以上的海南人买不起房子，海南当地一家地产公司的营销总监说，现在海口商品房均价涨至8000-10000元/平方米，三亚商品房均价在2万元/平方米，较3个月前均已翻。 28Free Te

10、mplate from 目前，三亚的房价收入比已高得离谱，拿台北来比，台北市的人均GDP为48,400美元，三亚约为3000美元，大概可以估算，三亚的房价收入比约为台北的16倍，几乎是个天文数字；一个人均工资不到1500元的三线城市（三亚）房价可以卖到高达每平方米7万元时，海南房价有点发烧了！ 29Free Template from 信息价值的度量准确性相关性完整性及时性新颖性详尽性清晰性内容时间形式30Free Template from 信息价值的度量例如：对于一位“南京”到“武汉”旅客而言南京有飞机飞往武汉南京18日8:15有飞机飞往武汉南京18日8:15有东航飞机飞往武汉天河机场信息

11、量小大数据资料中包含信息量的多少是由消除对事物认识的“不确定程度”来决定的。31Free Template from 例如：寻人中的信息（可以利用概率来度量信息）河南工业大学教师1000人管理学院100人某甲是河南工业大学教师“此人是管理学院的”100/1000=1/10(-lg1/10=1)“此人是会计系的”10/1000=1/100(-lg1/100=2)会计系10人32Free Template from 信息的度量 信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定程度。 33Free Template from 1.基本概念知识1、定义 知识（knowledge）是以某种方式把一个或多个

12、信息关联在一起的信息结构，是客观世界规律性的总结。34Free Template from 信息与数据、知识的关系对象数据信息知识识别、检测、表达转变、处理获取、创造35Free Template from 331 A型香皂 5.00341 B型香皂 3.00512 A牌咖啡 9.00331 B型香皂 3.00 徐汇店：05.10.2341 B型香皂数量：180金额：540.00B型香皂在市区西南部较受欢迎。高价香皂将被液体洗洁品淘汰。汇总、统计分析、挖掘数据信息知识36Free Template from 2、类型 事实型知识：例如税收是财政的来源，土地出让金是地方财政的主要来源。 规则型知

13、识：将事实型知识以确定的逻辑关系关联起来。37Free Template from 3、特性 知识的关联有方向性：例如现金是货币、是铜则导电等。 知识的表示不具有唯一性：与了解程度、角度、观念、环境等有关。 知识具有不完全性：与认识程度等有关，例如天阴闷热且有雷电，80%要下雨。38Free Template from 信息形成知识-案例：尿布+啤酒=更大的利益 先请大家做个脑力游戏说出任何 尿布和啤酒的联系， 即在什么情况下它们可以相提并论。 39Free Template from 在一个大的超级市场里面，人来人往。一角的货架上，尿布和啤酒赫然地摆放在一起出售。而且，尿布和啤酒的销售量双双

14、增加。 这是上个世纪发生在美国沃尔玛连锁超市的真实事件，而且也许是将尿布和啤酒最好地联系起来的方法，因为它符合了今天流行的“双赢”原理。40Free Template from 谁在当时就能看出这种带来“利益”的联系？其实想到答案的不是人，是信息化。具体地说，就是美国沃尔玛超市的数据仓库。是它，通过集中商店一年多的详细原始交易数据，利用自动数据挖掘工具对这些数据进行分析，得到了这个意外的发现。 41Free Template from 原来，美国的太太经常嘱咐他们的丈夫下班以后为小孩购买尿布，而丈夫们在买尿布以后又顺手带回了啤酒。啤酒和尿布在一起购买的机会是最多的。按照常规思维可能风马牛不相及

15、的商品，成了商家津津乐道的故事。42Free Template from 尿布+啤酒=更大的利益，当然，这里绝对不是简单的相加，而是有着神奇的变化。但是，谁又能说信息化不是从简单的相加开始的呢？43Free Template from 信息是数据有意义的表示；信息可以形成知识。 数据是对客观事物记载的物理性符号；数据是信息的表现形式。 知识是以某种方式把信息关联在一起的信息结构，是客观世界规律性的总结。基本概念小结数据信息知识44Free Template from 2、系统 由处于一定环境中的相互联系和相互作用的若干部分结合而成并为达到整体目的，具有特定功能的有机整体。概 念45Free T

16、emplate from 2.系统特征相关性目的性整体性环境适应性层次性Cycle name46Free Template from 2系统-特征（1） 集合性 系统是由两个或两个以上的可以相互区别的要素所组成的。ABCDEF计算机网络系统 47Free Template from （2） 相关性 组成系统的要素是相互联系、相互作用的。PC-To-Hub网线集线器客户机服务器48Free Template from （3） 层次性 系统的空间结构一系列子系统和层次结构。集线器集线器交换机高速用户服务器普通用户49Free Template from （4） 整体性 具有独立功能的系统要素及要素

17、间的相互关系（相关性、阶层性）是根据逻辑统一性的要求，协调存在于系统整体之中。 “1+12”（5） 目的性 系统与其它系统之间相互区别的标志。TQSC企业评价指标 50Free Template from （6）环境适应性理想的系统：外部环境保持最优适应状态的系统。没有生命力的系统：不能适应外部环境变化的系统。51Free Template from 案例：诺基亚从纸、橡胶到移动电话和远程通信150多年前，诺基亚公司是一家造纸厂。1967年，诺基亚公司（造纸）与finnish橡胶工厂、finnish电缆工厂（远程通信电缆）合并，建立了诺基亚有限责任公司。进入20世纪80年代后，它看到了无限电话

18、市场的巨大商机。通过转型和聚焦于此领域，诺基亚于1987年生产出第一步原始的手提电话。诺基亚从橡胶靴子的首要制造商发展到世界领先的移动电话供应商只用了不到15年的时间。52Free Template from 系统分类自然系统人造系统复合系统按其组成来分53Free Template from 系统自然系统人造系统复合系统例如血液循环系统、天体系统、生态系统等自然形成(进化、演化）的系统。分类人类为了达到某种目的而对一系列的要素作出有规律的安排，使之成为一个相关联的整体。大多数系统是自然系统和人造系统结合的复合系统现代企业 自然系统人造系统复合系统54Free Template from 系统

19、的分类标准分类方法系统类型实例要素构成抽象系统 国际货币经济学 马克思共产主义思想体系实际系统企业：工人,管理人员,设备等学校：教师,学生,教学设备等与环境的关系封闭系统改革开放前的中国开放系统企业系统的分类55Free Template from 3.信息系统概念结构分类56Free Template from 1）信息系统的概念 信息系统是一个人造系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。 57Free Template from 物 流资 金 流事 务 流信 息 流组织中的4流实物的流动过程伴随以上各

20、种流的流动而流动各项管理活动的流动过程伴随物流发生的资金流动过程58Free Template from 组织中的信息流59Free Template from 2）信息系统的概念结构60Free Template from 3）信息系统的类型 按照处理对象，可把组织的信息系统分为作业信息系统与管理信息系统。作业信息系统管理信息系统业务处理系统过程控制系统OA系统61Free Template from 示例：过程控制系统62Free Template from 示例：办公自动化系统63Free Template from 4）信息系统的发展电子数据处理系统20世纪5060年代管理信息系统20

21、世纪70年代决策支持系统20世纪70年代以后EDPS面向单项数据的信息系统；TPS面向业务的信息系统；MIS面向管理的信息系统；DSS面向决策的信息系统。事务处理系统20世纪6070年代64Free Template from 信息系统发展另一重要趋势是网络化电子商务供应链管理信息系统虚拟企业网上谈判支持系统电子政务电子教务电子医务65Free Template from 事务处理系统（TPS）：主要应用在企业的运营层，为运营操作和运营管理人员服务。 办公自动化系统（OAS）：主要应用在知识层，为数据工作者提高办公效率。 知识工作系统（KWS）：主要应用在知识层，为知识工作者提供服务。3）信息

22、系统的分类 以功能层次为依据66Free Template from 管理信息系统（MIS）：主要应用在管理层，为中层管理人员提供对职能的综合管理服务。 决策支持系统（DSS）：主要应用在管理层，为各个层次的管理活动提供决策支持报务。 主管支持系统（EMS）：主要应用在战略层，为高层主管提供非结构化的战略决策支持。67Free Template from EDPS面向单项数据的信息系统信息系统各分支之间的关系68Free Template from 信息系统是辅助管理、决策的重要手段69Free Template from 信息系统和管理的关系MIS人财物 管理的任务是通过有效的管理好人、财、

23、物等资源来实现企业的目标。而要管理这些资源，需要通过反映这些资源的信息来管理的。70Free Template from 信息系统和管理的关系支持计划编制中的反复试算支持对计划数据的快速、准确存取支持计划的基础预测支持计划的优化对计划职能的支持71Free Template from 对组织职能、领导职能的支持(1) 不用设立很多管理层(2) 非专业化分工，各部门 功能互相融合交叉(3) 便于上下级沟通72Free Template from 行为控制（人的管理）人员素质控制质量控制其它控制对控制职能的支持 库存控制 生产进度控制 成本控制 财务预算控制 产量、成本和利润的综合控制 资金运用控

24、制和收支平衡控制73Free Template from 例如：生产过程控制74Free Template from 案例：CHRYSLER公司应用电子数据交换信息系统对管理的支持75Free Template from 案例：CHRYSLER公司应用电子数据交换 CHRYSLER(克莱斯勒)是美国的三大汽车公司之一.早在1969年，公司就与供应商进行电子通讯，但是由于必须要有人工干预，效果不是很好。 1976年采用在线接收系统后发现供应与需求数据不一致。 存在问题：供应商不能及时得到公司的需求信息；公司也得不到有关供货数量和内容的确切信息。76Free Template from 案例：公司

25、对策 1985年起，公司采用了供应商供应规划处理系统，他可以通过EDI交换供应和需求信息。需求产品类别、品名、规格和数量模拟运输的产品清单，等待确认EDICHRYSLER供应商77Free Template from 案例：效果（单车减少）库存资金费用 20.85进货报废有效控制 4.26中间库存减少 26.52运输策略优化，运输费用减少 10.63信息处理费用减少 38.6378Free Template from 讨论问题：你认为本案例中克莱斯勒公司实施EDI战略规划后，可能对其供应商产生哪些压力？ 79Free Template from 4.决策和决策过程决策决策过程决策问题的类型80

26、Free Template from 1）决策 决策是人们为达到一定目的而进行的有意识、有选择的活动。在一定的人力、设备、材料、技术、资金和时间因素的制约下，人们为了实现特定的目标，可以从多种可供选择的策略中作出决断，以求得最优或较好效果的过程。81Free Template from 管理信息系统中信息的定义： 信息既是可以通讯的数据和知识，同时又是管理和决策的重要依据。82Free Template from 信息和决策的关系 信息是决策的重要基础和物质资源，领导决策的过程就是对信息进行深加工的过程。如果没有决策，信息将永远是原材料；而如果没有信息，决策也只能是开足了马力空转的机器。 83

27、Free Template from 数字是死的，情况是活的，企业要想不在信息的汪洋大海中沉没，就要求决策者能够最敏捷地掌握信息资源，最有效地运用信息资源，做出最科学的决策。84Free Template from 从可行方案中选择一特定方案，进行评价、审核85Free Template from 3）决策问题的类型结构化决策简单、直接、有固定的规律可循非结构化决策复杂、没有固定规律可循。半结构化决策 介于上述两类之间。可适当建立模型，但无法确定最优方案。86Free Template from 买最便宜的一种奶酪找一个合适的工作结构化决策非结构化决策87Free Template from

28、信息系统与决策支持决策类型的组合示例问题类型范围类型结构化半结构化非结构化业务性战术性战略性库存补充奖金分配销售对象选择作业计划作业调度广告部署厂址选择资金分配计划管理体制确定88Free Template from 5.管理信息系统面临的挑战 信息系统和管理信息系统的发展提出了许多根本性的问题。89Free Template from 信息系统面临的社会挑战 如何深刻地认识管理信息系统不仅是一个技 术系统，而且同时又是一个社会系统。 如何提高科学管理水平，为信息系统的实用 创造有利的条件。 如何用信息技术来促进组织管理。 如何提高组织的文化，培养新一代的工作人 员，使之适应新技术应用和企业转型的挑战。 政府部门如何促进信息系统的应用和发展。90Free Template from 信息系统面临的技术挑战跨平台运行支持多种应用系统数据交换系统高度集成高度模块化分布式应用系统多语种支持和个性化用户界