惠普管理流程课程--黑犀ppt课件

1、Process of Management管理过程自我引见(2分钟)名字:公司:公司引见:参与POM的学习目的:1.2.3.A Pearl to PonderComing together is a beginningKeeping together is a progressWorking together is a successHenry Ford与改动本人相比,改动世界并不是最困难的管理过程总论设定目的与使命建立共享之愿景开展共同的任务方案管理行动评价结果和过程继续性的改善总论 - 管理过程预期成果事先预备预期成果这个单元使他可以:描画环境的变化如何影响身为管理者的角色描画优秀管理者的

2、行为与特质列出管理过程的五大步骤及其相关概念展现促使团队协作与团队动力的根本技巧事前预备这个单元包括几个预备步骤：完成课前预习教材中的“观念查核表订好他的学习目的描画一位他所知的优秀管理者最正确管理者小组演练我们可以从他人身上学到许多，在他的阅历中，他也察看了许多管理者。这个练习的目的在于让他回想一下他的阅历，仔细看一下优秀的管理者具有那些行为和特质。演练方式：在指定的地点和小组会面。每个人最多花五分钟描画个人体验中或察看到的优秀管理者的例子，请参考他在课前预习教材中的“最正确管理任务单所做的笔记。从小组成员提到的例子中，找出优秀管理者共同的行为与特质，把结论列在一张表中。派一个代表把小组的结

3、论向全体报告。作业时间从如今起到_最正确管理者小组演练描画优秀管理者的行为与特质 (最多三个)方法：团队讨论时间: 15 分钟报告: 2 分钟 优秀管理者的行为与特质以人为本掌握方向方案执行最重要的特质是作对的事而且把它做好,完成义务, 拿出成果有效会议原那么1. 充分预备2. 明确的目的特定的 可衡量的3. 战略分析资料控制时间4. 行动步骤 书面的终了讨论的手段5. 评论继续进展间隔进展书面的彼此了解的决策方式测试共识事后检讨与情况相关的胜利的规范有效会议原那么明确会议主题明确会议主持人明确分工明确目的制定管理时间的方法明确决策的程序维持每一个人的高度的参与感阶段评价成果及过程insert

4、 image团队学习小组练习本课程经常以小组协作的方式进展，由于身为管理，有必要建立团队，同心协力达成组织的目的。这个练习的目的是要开展团队的识别体系，这三天的练习是小组的友谊竞赛。各小组成员发扬专长、特征、加强向心力，以赢取竞赛的成果。阐明：与他的组员共同讨论团队的队名绘制代表他这组的队徽LOGO在白报纸上请选一位组员代表小组向全班报告他们的队名及队徽每组报告时间三分钟从速配到非常男女的第一步为他的小组命名队名:队徽：队歌(optional)意义：时间: 15 分钟报告: 2 分钟 管理过程总论设定目的与使命建立共享之愿景开展共同的任务方案管理行动评价结果和过程继续性的改善设定目的与使命预期

5、效果本单元终了后，他将可以：确认他在公司内部或外部的客户，并且从满足客户需求的角度，来描画他的部门的任务目的。根据部门的目的，结合来自客户、公司及相关部门提供的信息写出一份清楚、有压服力、客户导向、又与公司目的相一致的部门目的与使命。目的和使命主要行为与客户进展沟通对环境进展研讨与公司总体目的相结合勇于创新分析和综合数据对客户的分析谁是我们的客户?他们需求我们提供那些效力?他们的评价规范与期望是什么?目前我们的产品或效力可以满足客户的需求吗?我们发明那些增值效力?我们能否做得更好以满足客户的需求和期望?我们可以提供其它产品和效力吗?确定目的 以一段广泛的、根本的、鼓舞人心的、具有耐久性的言语来

6、表达企业存在的缘由.insert image惠普公司的企业目的发明信息产品以便加速人类知识的提高, 并且从本质上改善个人及组织的效能.insert image目的的重要意义决策的参考背景多方协作的共同焦点鼓励杰出的表现信心、专注和继续的根源惠普公司企业客户事业部目的目的以“ E-Services电子化效力 处理方案为企业客户及惠普公司发明最大效益。确定使命清楚的陈说在一定时间内可以到达的一个或一组目的，这些目的可作为组织集中力量的共同焦点。使命的特点把部门的力量集中在主要目的上是明确的、具有强迫性、有吸引力的和一体的让部门坚持专注并维持高度积极性是可以在某一详细实限内实现的中国惠普大客户部使命

7、提供企业用户入世前后胜利转型所需的IT支持，从而成为他们长期 的、 最有价值的协作同伴。构思目的的阐明信息来自于 客户 供应商 公司目的 上级主管部门 任务职责 部门成员目的的阐明 界定组织存在的缘由从广义上定义产品和效力与公司目的结合阐明部门的奉献明确和有压服力构思使命的阐明信息来自于 客户 供应商 公司目的 上级主管部门 任务职责 部门成员使命的阐明 确定详细目的 是强迫性的、一体的、有 吸引力与挑战性的 是容易了解的 有详细完成时限 有助建立团队精神案例研讨引见团队演练目的：在演练中学习这个案例研讨的目的是由一个复杂、有挑战性的案例从中学习并练习管理步骤与程序，这个案例源自于真实事件，他

8、在实践生活中也能够遇到类似的情况，这个案例涉及好几个部门，不同级别的人，以例子满足大家的需求。延续性案例 整个研讨课程将运用一个案例，只是在不同阶段会参与更复杂的内容，这个案例分为五个部分，相对于管理流程的五个步骤，每一部分都需求组员学习并练习相对应的管理过程中相应的行为。前两部分需求全体员共同扮演案例中的主角，第三部分那么是各组员分别扮演不同的角色，第四部分是派代表模拟某些管理情况，第五部分又回到全体组员扮演一个角色。过程这个案例是小组练习。本练习将由会议主席作出阐明，必要时发讲义。每个小组自行研讨，拟出处理方案，并交由全体学员评价。每个小组会得到一个成果。评分表规范方案的完好性：征求各方意

9、见(小组、客户、主管思索属下的期望和感受建立共识与信任感测试共识有效的战略(小组、个人、时间掌握)目的及使命的特性：真实 / 生动共同益处鼓励人心 / 有挑战性有意义未来的展望协助他人看到未来的本人总结使命 GrowthMarket ShareCustomer SatisfactionQuota PerformanceProfitAccount TransferRetain The Best Employees存在的价值(Value Added) 完益处理方案信息产品、效力最大效益所选择的战场(Market Segment) 中型企业大型金融企业小型企业管理过程建立共享的愿景设定目的与使命建立

10、共享之愿景开展共同的任务方案管理行动评价结果和过程继续性的改善将他部门的目的与使命和相关的成员与协作同伴进展交流和沟通, 并与团队成员一同描画共同努力的理想成果。建立共识及愿景预期效果在这一单元终了，他应该可以： 和他的小组开展出共同的价值观 为共同的愿景建立共识与承诺 以生动的方式与人沟通他们的愿景塑造团队价值观You are no longer just working together. You are being something together开场是朋友, 终了是兄弟什么是愿景目的与使命达成时的景象对未来的展望梦想及前瞻性的思索对未来想象的概念化建立共享的重要性灌能 (Empow

11、ers)同舟共济(Coordinates)鼓励杰出(Motivates)insert image管理者带着大家到达从未到过的地方共享愿景的特征详细化的笼统Tangible符合共同的利益Common Benefits富有挑战性Challenging是描画未来的景象Picture of the Future生动活泼Vivid具有鼓舞性Inspiring意味深长Meaningful鼓舞人心的沟通方式隐喻 类比 举例 轶事文字表达口号主题曲诗歌引述幽默图片手工制品建立共同的价值观有效对愿景进展沟通与团队成员一同建立共享的愿景与公司目的坚持一致建立共享的愿景主要行为与团队成员建立共享的愿景上层管理他的团

12、队相关部门协作同伴客户众效团队协作共享的价值观共识/愿景共享的价值观共识/愿景团队协作众效企业文化的要素企业价值观的表达Strategiesand Practices运营战略和管理方式CorporateObjectives企业目的Organizational Values组织的价值观企业文化的定义及要素一个组织做事的方式及胜利的定义价值观 - 对胜利的定义、行为准那么企业的运营目的运营的战略及管理的方式价值观的定义价值观就是一套引导我们行为的信心(对胜利的定义、行为准那么)我们与客户之间的关系 (Annual Report)我们与团队成员的互动关系我们预期他人的人际关系追求杰出的承诺(菲律宾的

13、故事)本练习将协助您了解惠普经理人员对价值观的看法:研讨录像带:这些出色经理人员对价值观的定义他们提出那些价值观?他对价值观的定义?insert image共同价值观的案例阅历分享(3+mins)The HP Way惠普的企业文化 惠普之道Bill Hewlett惠普公司开创人之一 于1960年在哈佛大学讲演时“这是由一种信心中衍生出来的政策和行动，这种信心是：置信任何人都在任务中追求完美与发明性，只需赋予他们适宜的环境,他们一定能胜利。公司只需发明适当的环境、员工必然全力以赴惠普公司的价值观We have trust and respect for individuals.我们信任和尊重个人

14、We focus on a high level of achievement and contribution.我们追求杰出的成就与奉献We conduct our business with uncompromising integrity.我们在运营活动中坚持老实与耿直We achieve our common objectives through teamwork.我们靠团队精神到达我们的共同目的We encourage flexibility and innovation.我们鼓励灵敏性和发明性惠普的企业文化业务 稳健运营 以新产品维持市场管理位置 顾客称心 老实而且耿直员工 置信员

15、工 团队协作分享公司胜利 优良的任务环境管理 走动式管理 开放式管理塑造企业文化 - 企业出色的动力弹性(离心力)控制力(向心力)生长老化壮年高低价值观总结是企业及部门共享的价值观, 不是个人的价值观价值观的尺度表达在企业内部的政策上企业内部政策回会运营环境的改动而调整，但并不代表企业价值观也必需因此调整管理的行为是检验企业价值观最真实的规范一个具有剧烈企业文化的公司就象一个大熔炉一个具有剧烈企业文化的公司也象一个大磁铁POM的价值观人与事并重关怀全局、整体、以大局为重“双赢的信心团队协作耿直、说到做到继续改良建立共同的价值观，可以使我们建立同事之间、对管理以及对公司的信任更勇于承当风险更情愿

16、尝试新方法更勤于学习和生长更情愿全力以赴员工被灌能 Empowered、觉得遭到注重当员工被灌能时Empowered他们感到意义艰苦学习与任务的才干与日俱增任务令人感到兴奋他们更有责任心他们变得更自动他们变得更加宽容、更易协作 中国惠普大客户部愿景我们是惠普公司中国市场胜利的关键要素. (常胜军、成就感、影响力、被敬慕)insert image总结目的: 他选择的市场及存在的价值使命: 在目的所规划的方向, 必需完成的阶段性义务愿景: 目的或使命现实时的景象价值观: 建立共识及愿景的中心根底目的: 完成义务的少数关键点=管理过程开展共同的任务方案设定目的与使命建立共享之愿景开展共同的任务方案管

17、理行动评价结果和过程继续性的改善同心协力地完成落实愿景的方案,同时思索到组织的资源(例如时间、金钱、人力等)开展共同方案预期效果在这一单元终了，他应该可以： 利用适当的技巧,定出几个重要的目的,并且定出实现目的的方案找出资源所在并且适当地运用利用不同的技巧让属下对于团体的方案与任务有责任感,认同感及全力投入的承诺惠普的方案流程方案方法目的管理(Management by Objectives)企业方案十步(Ten-Steps Business Planning)根本业务管理Business Fundamental方针Hoshin Plan利用以下管理手段实现与组织目的一致的管理哲学自上而下强调

18、突破性进展跨部门的联络严谨的定期检查日常例行管理的关键程序成果单管理方式 (Score Card Management)协助继续改良 对客户需求的预测 惠普战略性的业务方案 五年范围从业务和方针方案引导出的短期和长期目的岗位方案战术方案员工开展方案惠普的方案流程公司目的 方针 利润客户专业领域增长员工管理 企业公民10 步业务方案目的阐明五年目的客户和渠道竞争分析产品和效力 开发/推出市场财务分析潜在问题分析建议第一年方案 年度方案突破性进展业绩衡量规范定期检查 日常例行管理的关键程序 成果单管理方式协助继续改良根本业务管理下一级经理的年度方案员工目的目的管理目的管理: 一种分担责任的技巧目的

19、管理的步骤企业目的事业部目的部门目的任务小组目的讨论员工目的绩效结果经理人员的建议员工的建议定期评价协助/指正评价(量化规范)循环指点开展共同的任务方案作方案的文化与方案的技巧Planning Culture and Planning Process处理 Lead Time 的问题弹性与随性方案与变化开展共同的任务方案之重要性设定优先顺序集中资源了解每个人的奉献与总体目的的关系设立衡量规范对方案有责任感鼓励协作激发发明力运用有效的规划技巧确认适当的资源建立荣辱与共的责任感开展共同的任务方案主要行为开展有效任务方案的技巧确认少数关键性的目的(Critical Few Objectives)设定绩

20、效评价规范建立一套信息搜集方案制定执行方案定期进展任务成果评价 确认对达成使命具有重要影响的少数关键性目的(Critical Few Objectives) 作对的事,而且集中资源把它做好 以客户为中心设定衡量规范的目的使小组把重点放在关键性的几个目的上确定问题和时机提供小组动力的来源和今后表扬的根底促进各人和小组开展开展有效任务方案的过程目的使命少数关键性的目的执行方案资源方案衡量规范搜集信息的方案评价衡量的种类原始数字百分比比例衡量样本(营运/消费)顾客效力质量消费力存货控制遵守送货时间表客户称心意见调查回应时间埋怨或退货的次数不良率需再加工的百分比退货数目客户埋怨送货后一百二十天内到府修护的次数制呵斥品的数目每小时产量每小时产值存货价值每月存货出清次数每月存货出清百分比衡量少数关键性的目的衡量样本(营运/消费)平安本钱控制人员维修员工任务时间内受伤次数因受伤呵斥的工时损失受伤事件中需求医疗照料的百分比受伤呵斥的损失价值与预算的差距与规范单价的差距间接破费的价值训练时数旷职天数加班时数流动率机器缺点时间机器缺点时间百分比缺点呵斥的损失价值依进度完成事先维护的设备百分比操作员花在紧急维修的时间占其任务时间的百分比附有事前维护手册与进度的设备占总设备的百分比衡量少数关键性的目的衡量样本(行销/销售业务)销售量市场开展本钱控制总销售额不同产品线的销售额平均每个客户的