第四章-影响沟通的主要障碍及克服技巧PPT课件

1、第四讲沟通的主要障碍及克服技巧1010203概况三点击此处输入相关文本内容整体概况概况一点击此处输入相关文本内容概况二点击此处输入相关文本内容2小测验：我是否受人欢迎？1、在匆忙行走的路上，别人向你打招呼：“你好啊！”你会停下脚步同他们聊聊吗？2、与朋友交谈时，你是否总是以自己为中心？3、聚会中不到人人都疲倦时，你不会告辞，是吗？4、不管别人有没有要求，你都会主动提出建议，告诉他应该如何去做吗？5、你讲的故事或轶事是否往往又长又复杂，别人需要耐心去听？36、当别人在融洽地交谈时，你是否会贸然插话？7、你是否经常津津有味地与朋友谈起一些他们不认识的人？8、当别人交谈时，你是否会打断他们的谈话内容

2、？9、你是否会觉得自己讲的故事要比别人讲给你听的更有趣？10、你要朋友信守诺言，常提醒他“你记得否”或“你忘了吗？”如果他们忘记了，你是否坚持说他们一定记得？411、你是否坚持要朋友阅读你认为有趣或值得一读的东西？12、你是否打电话时说个没完，让其他人在一旁等得着急？13、你是否经常发现朋友的短处，并要求他们去改进？14、当别人谈到你不喜欢的话题时，你是否就不说话了？15、对自己种种不如意的事情，你是否总喜欢找人诉苦？5小测验：我是否受人欢迎？评分规则：每题回答“是”记1分，回答“否”记0分。将各题得分相加，统计得分。你的总分如果超过5分，说明你有许多方面内不受人欢迎，在日常交往中要注意改进。

3、6自我意识自信的人：肯定自己+肯定他人顺从的人：否定自己+肯定他人偏执的人：肯定自己+否定他人焦虑的人：否定自己+否认他人7 一. 什么是障碍8 “怕” 怕字当头.怕身边的人打击.反对.拒绝.9 “怕” 过去失败过.不敢突破自己. 过去的阴影一直残留在心里.10 “怕” 对未来没有把握.怀疑自己. 没有成功的动力.11 二. 心理障碍的几种类型1、自我中心 4、害羞2、嫉妒心 5、孤僻3、多疑 6 自卑12自我中心其表现为： 很少关心别人与他人关系疏远；固执已见，唯我独尊；自尊心过强，过度防卫，有明显嫉妒心。自我中心虽然有时可以满足一时的心理需要，其最终是有害无益的。导致一个人自我封闭。导致一

4、个人自卑性格。13马加爵案例分析 武汉市精神卫生中心 童俊14马加爵案例分析 事件回放： 2月中旬，媒体报道了云大四名大学生被杀、并且尸体藏在衣柜腐烂发臭的骇人听闻的案件，随后，媒体报道了同校大学生、案件嫌疑人马加爵失踪逃亡一事。一时，举国震惊，案件随同公安部20万元的通缉令让亿万人瞩目。 3月15日晚，穿着破烂、蓬头垢面乞丐样的马加爵在海南三亚被捕。（审讯快要结束时，马向审讯人员提出要见南方周末记者，想接受南方周末的独家专访，说出自己的作案经过，心理历程和逃亡情况。）15马加爵案例分析 马加爵家庭背景： 案件发生后，马的父母成天以泪洗面，自感没脸见人。马父积极配合写信劝儿自首，并向政府和人民

5、谢罪。清明节，马加爵的父母、奶奶、大姐一行数人向遭马杀害的四个同学家人谢罪，马氏一家三代在一不愿见到马家人的被害同学家门外，在清明的纷飞细雨中长跪不起,直到受害人家属过意不去。不难看出，这是一个俗话讲“道理”的家庭。一个有着中国传统伦理道德观的家庭。16马加爵案例分析 然而，在这样的家庭中竟出了一个外表乖顺孝道、为家挣面子,内在灭绝人性的“忤逆”。 我们习惯了脸谱化人格，也习惯了学习一好遮百丑，我们还不太习惯“乖顺”、“孝道”、“学习好”下可能压抑了太多的反抗和愤怒，扭曲了太多的心灵。17马加爵案例分析 可以肯定地说马加爵是一个不快乐的人，哪怕家里的人因为他小，因为他聪明成绩好而对他有些“娇宠

6、”。马加爵，加官进爵这个名字似乎寄托着这个家族美好的、也是中华民族数千年来儒化的家族愿望。18马加爵案例分析 从马加爵15岁自己的日记中对父亲和奶奶的刻骨仇恨来看，也许，小小的马加爵将家人对其的照顾和关怀看作是对其聪明、会念书，某日一举成名的投资，而不是体验成亲情。至少，马加爵敏感的内心是感受到家人的功利的。本来，孩子这样带有对现实“可能”歪曲的理解是可以通过与家长的交流、沟通来消解的，可惜，马加爵的家庭不具备这样的条件。如果不能感受亲人的关爱，这样环境下成长的孩子内心是自卑的。 19克服自我中心的方法把精力投向自我以外的学习、生活、人际、爱好等方面，扩大视野，丰富知识。学会接受批评，学会发现

7、别人的优点。学会平等交往。20二、多疑 多疑是一种完全由于主观推测而产生的不信任心理，往往整天疑心重重，或无中生有，结果认为人人都是假的，不可信，人人不可交。多疑的产生原因可能有：思考问题时的思维偏差。对自己缺乏信心。挫折引起的一种防卫21多疑的危害表现人为局限了自然的交往面，失去了本应享有的欢乐。导致心理状态与心理特征的恶性循环。挫伤别人的感情。22如何克服多疑心理用理智力量去克服冲动情绪。学会使用自我安慰法。培养自信心。正确认识别人。正确对待对方的怀疑眼光。23你是否也有过下列困扰：“当人们要求我站起来讲话时，我就感到很不自在，心里害怕极了，脑子也乱得像一锅粥，顿时无法清晰地思考，也不能集

8、中注意力。我记不清自己说了些什么，也不知道下一句该说什么。我特别希望自己表达得更自信、更自然、更有感染力！可是我越是希望如此，却越是达不到自己的要求。对于当众讲话，成了我的噩梦，一说要开会发言自己就会提前紧张，手心冒汗，非常痛苦”24三、害羞害羞是指一个人过多地约束自己的言行，以致无法充分表达自己的思想感情，阻碍了正常心理交往。害羞的原因可能有：先天的原因。教育不当缺乏自由。挫折经历25害羞的危害表现阻碍人际关系深入发展。导致不良的情绪和不良性格心理负担过重影响工作和生活质量。26克服害羞的方法丢下包袱。树立自信。学会交往。27四、孤僻孤僻的人不合群，不愿意与人交往，独来独往，沉默寡言，内心封

9、闭。这些人具有下列的类型：怪癖型。清高型。性格型。造成孤僻的原因是多少面的，有性格的原因，认知的原因。生活中的重大挫折，特别是童年时的心灵创伤也是一个不容忽视的原因，如父母离婚。28孤僻的危害表现严重影响一个人的正常交往。个人深受其害。29上海机场留学生刀砍母亲 性格孤僻系动机母子俩因学费问题引发争执。“4月1日晚，顾女士到浦东机场接从日本留学归来的儿子汪某。在机场，母子俩因学费问题引发争执。争执时，汪某从日本带回的托运行李中，拔出水果刀，向母亲顾某连刺数刀，致其当场倒地昏迷。汪某被赶来的民警抓获，同时，民警迅速将顾某送至附近医院抢救。现犯罪嫌疑人汪某已被机场警方刑事拘留。”30在看守所，小汪

10、说：“机场见面时，她说没有钱，甚至说不可能给你钱，要钱的话就只有一条命了这种话。我脑子一下子空白，冲上去就用刀砍了她。”在说到自己“脑子一下子空白”时，他还下意识地抬起带着镣铐的双手，指了指自己的脑袋。 汪某还说：“我希望我妈妈能脱离生命危险，然后，希望就是说，我们继续还能成为母子关系。”说这些话时，小汪语速一直很慢，脸上看不出任何伤心和愧疚，平静得让人吃惊。31克服孤僻的方法正确认识自己是改正孤僻心理的前提。优化性格是改正孤僻心理的关键。 如：可看一些有关交往的书，学习交往技巧。同时多参加正当、良好的交往活动，在活动中逐步培养自己开朗的性格。 32五、嫉妒 嫉妒自己以外的人获得了比自己更为优

11、越的地位、荣誉或自己认为宝贵的东西被别人掠取或将被掠取时产生的生气、难过、别扭甚至藐视、自怨的感情。33嫉妒的危害表现 一是打击别人 二也伤害自己、贻误自己。 自己背上沉重心理包袱，朋友远离，人际关系对立。34案例分析A与B是某艺术院校大三的学生，同在一个宿舍生活。入学不久，两个人就成了形影不离的好朋友。A活泼开朗，B性格内向，沉默寡言。B逐渐觉得自己像一只丑小鸭，而A却像一位美丽的公主，心里很不是滋味。她认为A处处都比自己强，把风头占尽，时常以冷眼对A。大学三年级，A参加了学院组织的服装设计大赛，并得了一等奖，B得知这一消息先是痛不欲生，而后妒火中烧，趁A不在宿舍之机将A的参赛作品撕成碎片，

12、扔在她的床上。A发现后，不知道怎样对待B，更想不通为什么她要遭受这样的对待。 35案例分析：小A与小B从形影不离到反目为仇的变化令人十分惋惜。引起这场悲剧的根源，关键是两个字嫉妒。36克服嫉妒的方法 1.认清嫉妒的危害 2.克服自私心理。总怕别人比自己强，对自己不利。 3.正确认知。 “人贵有自知之明”。 4.将心比心。 “假如我是对方又该如何呢？”5.提高自己。6.完善个性因素 。提高自己的心理素质 7.树立正确的竞争意识 以公平、合理为基础的竞争 37六、自卑自卑是由于个人由于某些生理或心理缺陷及其他原因而产生的轻视自己，认为自己在某个方面或几个方面不如他人情绪体验。在社交中缺乏勇气、积极

13、性和主动性，想像失败的体验多。社会交往中的自卑原因是多方面的：自我认识不足和过低的期望是形成自卑的最主要原因。内向的性格。挫折的经历和不恰当的归因。38案例分析阿龙是一个大二的清秀男生，来自赣南的一个边远山村，从小就喜欢与人比赛，凡事喜欢比个高低和输赢，并且很在乎结果和别人的评价，自称性格比较内向。儿时的梦想是走出大山看看外面的世界，高中的理想是考上一所自己心仪的大学，尽管经过了自己努力拚搏，可高考结果还是名落孙山，伤心之余，一个偶然的机会阿龙来到了南昌理工学院，开始了新的学习生涯。39“神奇美丽的南昌理工本来是我重燃希望所在，”阿龙的声音突然低了很多，“但我现在陷入了强烈的自卑之中，我不知道

14、自己能否坚持下去，也不知道何去何从”。眉头紧锁，双手抱着头，阿龙向我讲述着他自卑的心路历程。40阿龙说他本来是有充分的思想准备，既然高考失利，只要有机会上大学，都要好好珍惜机会，不管什么学校，只要自己认真学习，学好专业知识，将来一样能取得大学文凭，一样能获得一个满意的职业。可是到学校一段时间之后，看到有的同学整天不学习，吃喝玩乐，听到高中其他同学考上自己理想大学的故事，心里非常不是滋味，想想自己家庭贫寒，又没有特别才能，感觉在很多方面都低人一等，渐渐地，41阿龙发现自己的生活开始了“三不政策”：不抬头说话、不主动社交、不出风头，周末很怕其他大学的同学或老乡前来串门，也从不愿意向别人提起自己是大

15、学生，干什么事都提不起神，计划好好的事情就是无法坚持下去，每天都在消磨时间，身心极为疲倦。 42克服自卑的方法 方法一：行走时抬头、挺胸，步子迈得有弹性。 方法二：抬起双眼，目视前方，眼神要正视别人。 方法三：当众发言。成功学大师卡耐基说：当众发言是克服羞怯心理、增强人的自信心、提升热忱的有效突破口。方法四：众人面前显显眼。试着在你乘坐地铁或公共汽车时，在较空的车厢里来回走走或选前排的座位座下 方法五：建立积极的自我暗示语。比如，从现在开始告诉自己“我一定行！”“天生我才必有用”“我是健康快乐的人”“我的目标一定能实现”等等。43七、自负 自负的人往往：过高估计自己。表现出一种“超人感”“优越

16、感”，以自我为中心，贬低别人，不接受别人批评和建议。以极端眼光看人。易嫉妒。44案例分析中国留学生卢刚在刚刚获得美国衣阿华大学太空物理学博士学位之后，开枪射杀了该校3位教授和副校长安柯莱瑞，以及一位和他同时获得博士学位的中国留学生山林华。枪杀5人之后，卢刚饮弹自尽。衣阿华大学副校长安柯莱瑞是该校最有权威的女性之一，其父亲曾到中国传教，她出生在上海，对中国很有感情，并对中国留学生相当爱护，没想到最后却成为“卢刚事件”的受害者。45自负的危害表现好高骛远，极易虚度时光，碌碌无为。易与人发生冲突，成为不受欢迎的人。46案例分析谢某，女20岁，大学二年级学生，165 米，是学校舞蹈队队员，认为自己长得

17、非常漂亮、才能超群。参加活动积极、踊跃，喜欢卖弄自己，认为自己什么都行。穿着鲜艳、时尚，常常对同学不屑一顾，看不起周围同学，认为女生穿衣没品位，男生就知道献殷勤。担任班上文娱委员，什么工作都喜欢插一手，喜欢指使、支配别人做事。而对别人提的意见却总不能接受，认为自己做的都是对的、好的，别人没有资格评论。 47克服自负的方法：在正确认识自己上下工夫。要严于律已，宽以待人。48案例一：小梁（化名）是个自尊心极强又多愁善感的男孩，虽不非常聪明但凭着自己的刻苦努力，在班级的成绩一直名列前茅。经过高考的拼杀，他带着良好的感觉进入大学校园之后，突然发觉自己站在“山顶”的感觉没有了。在高手如云的集体内，昔日那种“鹤立鸡群”的优越感已荡然无存，“众星捧月”的地位变了，升入大学后不久的一次新生摸底考试竟然还不及格，自信心突然坍塌。49一个学期过去了，学习越来越吃力，他对自己越来越没信心，成绩也越来越差，生活变得没有规律，食欲不振，经常失眠，到后来竟然想退学。家长实在没办法，把孩子送到了医院看心理医