礼仪规范培训(4-1)ppt课件

1、拓邦礼仪规范培训1.2.课程内容.一、礼仪观念.一礼仪的概念 礼仪是人们在社会交往活动中，为了相互尊重，在仪容、仪表、仪态、仪式、言行举止当中商定俗成的共同认可的一种行为规范。 古人讲“礼者敬人也，礼仪是一种待 人接物的行为规范，也是交往的艺术，可以说是一个人内在涵养和素质的外在表现。.内强素质外塑笼统增进交往员工个人笼统代表组织笼统代表产品笼统代表企业笼统二为什么要学职场礼仪.(三)拓邦礼仪四个根本原那么7.(三)拓邦礼仪四个根本原那么8.二、 办公室礼仪.一、职场环境要点1、办公桌：私人物品最好不要放在桌面上，假设文件较多的情况下，可以把文件放在文件夹里，分类整理2、平安：水杯不要离键盘太

2、近，下班的时候把水全部倒掉。下班前把电脑、打印机等关掉电源。3、分开座位时，把椅子摆放好不要让椅子东倒西歪。4、像转笔、跷二郎腿、补妆能够影响到同事的习惯不要带到办公室5、不要公私不分，更不要以公谋私不要在上班的时候接私活。.二、礼仪1)必需在铃响3声之内接听2)用语亲切、礼貌，简约、明了，音量适度、有活力， 严禁粗暴、生硬3)过程中，一直坚持浅笑4) 待上级、客户或来电者挂后，再悄然的放回，严禁摔挂5)留意通话时间，不宜过长；6)要运用礼貌言语；7)防止私人；.三手机礼仪重要会议特别是会见客户时应封锁手机或改为静音、震动方式；尽量不要接听。如有必要接听手机，一定要离位。不要借用客户的手机打；

3、在公共场所不要大声接打；不要一边和他人说话，一边查看短信；.四电脑礼仪要定时清洁，维护显示屏；不要借助公司电脑处置个人私事；不要利用公司网络来传播不安康的信息，也不要用来打游戏、聊天等；在公司上网，要查找与任务有关的信息；.五办公礼仪进指点的办公室：1、要敲门，即使门开着也要敲几下。2、进入办公室之后，与指点交谈、谦恭有礼、不卑不亢。3、要带纸笔，由于他不知道指点会不会交代他做什么事。4、指点交代的事情要跟对方确认一下。.补充：办公室不雅小动作1、闲聊2、穿拖鞋3、双手抱胸4、玩转笔、抖腿5、办公桌前补妆6、中吃东西.二、仪容仪表.17穿着得体上班的意义:.着装类型：职业装、商务装、便装、盛装

4、 18.1、素色为主：上衣和裙子面料颜色尽量一样2、衬衫：白色 、淡粉 、水蓝等3、内衣：以肤色 、无痕为最正确4、鞋袜：连裤袜5、指甲：透明色 6、包包：公文包一女士服饰规范仪表.配件 防止过于 花俏的配饰 外套 合身 熨烫整齐贴身衣服 符合尺寸 坚持清洁 指甲 指甲油颜色以透明 不易剥落为佳连裤袜 配合西服的 素净颜色鞋子 鞋跟防止过高 及磨损 破裂上衣 活动方便 不易 皱褶 防止牛仔布料手提包 定期整理笔记本 名片 手帕 面纸 化装品 连裤袜.二女士仪表七大自照.眼镜 适宜脸型镜片 随时擦拭干净表 配合身份 防止 戴名贵手表口袋 不要放杂物裤子 要烫出裤线鞋子 搭配得体的 正装皮鞋正装

5、朴素 素面 没有花纹上衣口袋 不要放笔衬衫 素面 熨斗烫平 确认钮扣无缺皮带 和鞋子服装 颜色能搭配公文包 拾掇整齐办公 用品 名片 计算机 .三男士仪表七大自照.商务鞋：上班时多穿商务鞋；坚持鞋面的干净。袜子：男士穿深色的袜子，普通穿黑色。三节腿公务休闲鞋公务皮鞋24.1、 淡 雅2、 简 洁3、 适 度4、协 调5、避 短6、庄 重四仪 容 规 范.五女士仪容七大自照1.头发干净整洁 发型大方 高雅 得体2.描清眉 修剪多余眉毛3.勾画适当眼线 眼影 轻涂睫毛膏4.坚持T字带干净不油光5.适度涂抹唇膏 唇彩6.坚持耳朵内外干净 配戴得体耳环7.化淡妆 施薄粉 容光焕发全靠脸.化装前后27.

6、六男士仪容七大自照1.发型大方 干净整洁2.鼻孔内外清洁干净3.鬓角与胡子刮干净4.耳朵内外清洁干净5.运用面霜坚持脸部光洁6.适当运用护唇膏7.坚持口腔清洁.三、举止仪态.30一站姿.站姿要领三正、五直头正、眼正、肩正颈直、背直、腰直、臂直、腿直双手放位双脚站位.女性站姿：V字形和丁字步站姿一：双脚V字型 站姿二：丁字步 .站姿：自然站姿和跨立站姿站姿一：自然站立 站姿二：跨立站姿 . 34留意不良站姿：.35二坐姿.36.男士：背挺直、脚放直、座椅子的三分之二.规范式前伸式前交叉式.交叉后点式曲直式重叠式. 女士坐姿 40.双腿交叉式 41. 架腿式 42.丁字步式 43.前伸后曲式 44

7、.女士：从椅子的右边落座.头正背挺直双脚一条线手部自然摆步伐要稳重三走姿.男士：以大步为美普通75CM表达稳重有力女士：以小步为美表达文雅秀气详细步子的大小由身高决议自然为主女性走“一字步，男性走“平行.(四)蹲姿高低式蹲姿 交叉式蹲姿48.(五)浅笑笑 是世界上最好的名片是上天赋予我们最好的礼物。补充：1、自然大方的自动浅笑 2、在工业园内，路遇来访者时，都须大方、自然的浅笑示人或浅笑点头表示 .六目光的凝视他的眼睛会说话.视野向上表现出权威感和优越感视野向下表现出服从视野程度表现出客观和明智他的眼睛会说话.目光凝视的要点1、对初次见面的人，眼神交流不少于3秒2、交谈时，眼睛看对方眼睛或嘴巴

8、的“三角区，规范凝视时间是整个交谈时间的30%-60%；3、交谈中，用目光流显露会意的万千情况，使整个交谈融洽、调和； 4、眼睛转动的幅度与快慢都不要太快或太慢，普通正常次数为每分钟5-8次； .七引见礼仪 1、自我引见 引见本人的 目的是为了 结识某人或 大家自我引见.2、引见他人引见次序： 引见他人，尊者为上，他优先享有知情权，先少后老，先低后高，先宾后主，先男后女。总原那么：先卑后尊.八电梯礼仪1、站在两侧2、让出厢门3、请勿抢行4、先下后上补充：搭乘电梯：如电梯没有其他人时，应在客人之前进入电梯，按住“开，如电梯内有其他人时，应让客人先进入电梯，到达楼层时，按住“开，请客人先下。人多的

9、地方要礼让有序；电梯内已有很多人时，进入后应面向电梯门站立。.1、操作要点： 大方伸手 虎口相对 目视对方 面带浅笑 力度七分 男女平等 三秒终了九握手2、忌讳：不可跨门槛握手；不可坐着握手；左手应自然下垂，不可插在口袋里；男士不要带帽及手套与他人握手；忌用左手握手；不要十字交叉握手；忌握手力度过大；忌死鱼式握手、蜻蜓点水法、夸张用力法.握手次序1、男女之间握手：男士要等女士先伸出手后才握手。2、宾客之间握手：主人有向客人先伸出手的义务。对到来的客人，不论男女、长幼，主人均应先伸出手去，表示热烈欢迎，女主人也应如此。 3、长幼之间握手：年幼的普通要等年长的先伸手。4、上下级之间握手：下级要等上

10、级先伸出手。但涉及主宾关系时，可不思索上下级关系，做主人的应先伸手。 5、一个人与多人握手：假设是一个人需求与多人握手，那么握手时亦应讲究先后次序，由尊而卑。. 十递接物品： 1、自动上前 2、双手为佳 3、财不外露 4、递到手中 5、尖刃向内 6、方便接拿.十一名片礼仪1、互换名片 1投递名片：双手拿出本人的名片，将名片的方向调整到最适宜对方观看的位置，不用提职务、头衔，只需把名字反复一下，顺序要先职务高后职务低，由近而远，圆桌上按顺时针方向开场，在用敬语：“认识您真高兴“请多指教等。. 2、接受名片 1必需起身接纳名片； 2应双手接纳； 3接纳的名片不要在上面作标志或写字； 4接纳的名片不

11、可来回摆弄； 5接纳名片时，要仔细地看一遍； 6不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不留意落在地上。 .补充： 1)递名片的次序是由下级或访问方先递名片，如是引见时，应由先被引见方递名片；2)递名片时，应说些“请多照顾、“请多指教之类的寒喧语；3)互换名片时，运用左手拿着本人的名片，用右手接对方的名片后，用双手托住；4)互换名片时，也要看一遍对方职务、姓名等；5)遇到难认字，应事先讯问；6)在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次陈列名片；7谈判中，应称谓对方的职务、职称，如“先生、“小姐等，而尽量不运用“他字或直呼其名。 .五、沟通表达.沟通表达的方式1、言语2、文字3、肢体4、眼

12、神5、心灵.1、言语沟通1、运用普通话2、礼貌用语，热情、友好、大方3、正面的言语鼓励(晨会、夕会)4、平常留意与同事的言语沟通称谓1、符合身份头衔：董事长、总经理、主管职称：教授、律师、医生2、国际通用先生、女士、小姐、太太、夫人 3、入乡随俗.职场中的问候敬语1、上班到达公司时：早安或早上好2、外出时对上司说：我外出了3、外出回来时说：我回来了4、对外出的人说：请慢走5、对外出回来的人说：辛劳了6、预备下班时说：我先走了7、对正在加班的人说：加油哦8、职场中最简单的敬语：您好.电子邮件礼仪： 1、主题明确 2、内容简约 3、多用敬语 4、慎用群发.3、与同事的心灵沟通 1、公私一定要分清

13、2、交谈态度要真诚 3、不在背后议论人 4、金钱往来要谨慎 5、协助新人解疑惑 6、私下绝不互埋怨 7、眼神忌讳瞪盯眯.补充：与上司沟通的艺术 1、不要替代上司做决议 2、防止与上司对抗 3、弥补上司失误的方法要恰当 4、及时汇报任务并且言简意赅 5、维护指点笼统 为其担责分忧.补充：与上级沟通细节 1、在与指点讲话时，提早预备，言语明确、简练 例如：一、二、三 2、语速音量适当 3、紧缩汇报时间30分钟以内为宜 4、指点接听时，员工要避开 5、上级服饰出现瑕疵时，用短讯或字条告知.汇报任务 1、汇报要及时，不要等人催。 2、汇报时明晰、准确、切记运用模糊词语。指点找他是为了了解任务情况，假设

14、运用模糊词语或隐瞒问题，这会使指点判别带来干扰 3、有条有理，控制好汇报的时间 4、最重要的一条就是自动处理问题。 5、假设指点交代的事情有了变化，及时向指点汇报，但不能自作主张。遇到问题时，分析问题，找出更多处理问题的方法，然后把他提交给指点，由指点来决议怎样处理问题。.与下属沟通细节 水能载舟，亦能覆舟 李世民 一个胜利的指点只需百分之十五是取决于他的专业知识而有百分之八十五是来自于他的指点、感召、煽动人的才干、协调组织人的才干 卡耐基.补充：与下属沟通艺术 1、有理有据有新意的表扬 2、学会批判 不伤人自尊 3、回绝下属要讲究技巧 4、压服下属要利益在先品德在后 5、要及时处置下属之间的

15、矛盾.六、待人接物 .1、访问1、事先约定2、严厉守时，做好预备小礼物、企业资料、服装仪容3、到了以后通知接待员或助理他的名字和约见的情况。4、敲门或按门铃。5、要留意物品的搁放。礼品、大衣、雨具 6、要留意行为礼节规范。 架二郎腿、双手抱膝、东倒西歪也都是不礼貌的行为。 主人送上茶水,应从座位上欠身,双手接过,并向主人表示赞赏。7、要控制好访问时间，掌握说话技巧。 9、适时告辞，分开时赞赏对方的接待75.2、接待目视对方，面带浅笑，握手。运用言语：“您好！、“早上好！上午10点前 文明友善确实认来访者身份。“请问您是、“请问您贵姓？请问您找哪一位？、“请问有什么可以帮到您的？ 76.3、引路

16、在客人的左前方23步前引路。“请您在那边坐着稍候，“请您到这边会议室稍等，xxx先生马上就来，“这边请搭乘电梯：如电梯没有其他人时，应在客人之前进入电梯，按住“开，如电梯内有其他人时，应让客人先进入电梯，到达楼层时，按住“开，请客人先下。人多的地方要礼让有序；电梯内已有很多人时，进入后应面向电梯门站立遇到客人找不到想要去的部门时，应自动热情、礼貌为其指路77.4、款待送茶水时，要确保茶具清洁，摆放时要轻。用语要用“请，“请慢用 78. 给人献茶时最好选用带柄的茶杯，递的时候把带柄的一放朝向对方，这样对方就能顺利接过杯子。.5、互赠名片接受名片时，必需起身、双手接受，接过来后，一定要仔细的看一遍

17、，不得来回摆弄；不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不留意落在地上；递本人的名片时，要起身、双手递名片；互换名片时，运用右手拿着本人的名片，用左手接过对方的名片后双手托住80.6、道别送客时，要表达对客人的尊崇和赞赏，道别时握手或招手。用语要 用“再见！、“非常赞赏！、“欢迎下次再来！81.补充：假设客人来找的不是他，而是同事或指点，这时候他应协助招呼一下，把客人安顿好之后再叫同事或指点过来。假设指点不在时，他可以坐下来陪客人聊聊天，也可以拿些书报给他看，免得他无聊。在招呼客人聊天时不要为了表现出礼貌知无不言，言无不尽，这样很容易被人套出公司商业。也不要随意泄露同事或指点的行迹，只跟对方说他们刚好出去，大约几点回来即可。. 商务礼仪83.商务谈判座次礼仪84谈 判 桌客 方6 4 2 1 3 5 77 5 3