酒店基本礼仪ppt课件

1、礼出于俗，而俗化为礼 课程进展中： 请坚持教室安静 请封锁挪动或设定静音形状 上课中请勿走动、交谈、或接听.绅士淑女必修课礼出于俗，而俗化为礼.课程内容仪容规范仪容仪表着装规范仪态优雅姿态表情眼神、笑容Hot Tip礼出于俗，而俗化为礼. 仪容仪表包括人的容貌、个人卫生、服饰、和姿态、表情等五个方面，是一个人精神容颜的外观表达。我们就是酒店的笼统代言人！. 仪容仪表静态：高矮胖瘦、年龄形状动态：举止和表情.仪容仪表的重要性对客人：对员工：对酒店：表达了酒店员工的职业化程度和笼统 反映了饭店的管理程度和效力程度是尊重宾客的需求和表达礼出于俗，而俗化为礼.Title 第一部分 仪容标 准 仪 容礼

2、出于俗，而俗化为礼. 一、头发 清洁无头屑，梳理整齐，发式自然大方，不留古怪发型，不染夸张彩发。 前不过眉、侧不遮耳、后不压领坚持简单的发式并经常修剪，但不可剃光头男员工.前不过眉、侧不遮耳、后不压领，长发需盘起。在任务时间及任务岗位须随时坚持发式整齐 假设有长短不一的细发，请用发胶或摩丝定型女员工头饰不可夸张，以小为宜，颜色以深色为宜。 一、头发 . 男-只能戴一只戒指和手表 女-只能戴一只戒指、手表和一对耳钉且直径 不超越1厘米项链不可显露制服外无纹身图案只可佩戴无色隐形眼镜三、饰 物.坚持牙齿和口腔清洁，防止口腔产生异味 勤洗澡，坚持身体清洁，确保没有体味，只可涂清淡香水。五、手部：养成

3、勤洗手的好习惯，坚持手部及指甲清 洁留甲不长于1毫米，只可涂透明指甲油。四、牙齿、口腔和身体清洁. 二、面部男-每天刮鬓角、胡须、修剪鼻毛。女-化淡妆，但不可浓妆艳抹ABCDABC. 六、铭 牌上班时务必佩戴本人的铭牌于左胸前 铭牌必需干净无破损 位置整齐划一.第二部分仪表着 装 规 范.仪 表仪表是指一个人的外部轮廓、容貌、举止、服饰给我们的总体印象.服饰的功能 适用 代表身份和位置 表达审美 服饰礼仪要留意扬长避短.服饰的三三原那么三色原那么-全身的颜色不超越三种同色原那么-重要场所，着西装套装时，鞋子、腰 带、公文包同色，且首选黑色三个错误-袖子上的商标没拆 重要场所，穿夹克、衬衫，没穿

4、外套， 未穿西装打领带的 白色袜子和尼龙丝袜搭配西装.不同场所的着装规范 办公场所-严肃保守图片 社交场所-时髦个性 休闲场所-温馨自然 任务场所着套装、制服， 表示郑重其事、一致划一.制服合体；制服上的纽扣全部扣齐； 衣袖、裤脚不能卷起；坚持制服干净、清洁无破损。 衣 着.应遵照部门规范穿着适宜的鞋袜不可穿凉鞋、靴子、运动鞋上班(任务要求除外) 女员工穿着肉色丝袜不可有任何破洞或抽丝 随时坚持鞋面平滑，光亮，干净 温馨提示：在更衣柜内多备一双丝袜 /袜子，以便改换 鞋 袜.优雅姿态仪 态.男员工双腿直立式脚跟并拢、双膝紧靠 适宜短时间站立、 迎送宾客 分腿站立式 双膝直立、 与肩同宽 站 姿

5、.站立男员工 腹前交叉式体侧自然下垂式两手背放式. 腹前交叉式两手背放式腹前相握式体侧自然下垂式站 姿.站 立男员工挺胸、收腹、坚持身姿挺拔女员工.坐坐姿端正，上身挺直成90度，入坐轻缓，宜坐 椅子的三分之二处不雅的姿态-单腿前伸-人字形腿-以手托面-二郎腿.行走 行走时，上体要耿直，身体重心可稍向前，头部要端正，颈要直，双目平视，肩部放松，挺胸，立腰，两臂自然前后摆动，步伐要轻稳。.行走本卷须知应靠右行走。行走道路应正对前方成直线。行进时如遇客人应自然凝视宾客，自动点头致意或问好，并放慢行走速度以示礼让，不与宾客抢道，如有需求时应先负疚从宾客旁穿过。.蹲姿-单腿曲蹲、 另一腿悄然弯曲-女士前

6、后腿交叉、侧身下蹲.不雅的姿态蹲 姿完全后背朝人不曲腿，直接弯腰，一条腿翘起.指引方向手位 伸出手掌指示方向 掌心向外 四指并拢 拇指内扣.指引方向身躯起立挺胸抬头、身姿挺拔 坚持身体和客人的身体相对， 不要背对客人如客人需求引领，应站在客人 前方一米左右.不雅的姿态用手指指示方向用努嘴指示方向用眼神指示方向指引方向.五指并拢、双臂自然夹紧，上身向前鞠躬示 意、双手递物接物。应轻拿轻放，点头表示表示赞赏。 留意：在递剪刀、笔等有刀刃或尖头的物品时，防止刀刃或尖头指向对方向对方递名片或受理表单时字体应正对顾客。递物接物. 十字真言：您好，请，谢谢，对不起，再见。 不运用“四语：蔑视语、烦燥语、否认语、斗气语运用礼貌规范的言语. 不随地吐痰 不随地扔纸屑、果皮之类 不在公共场所乱涂乱画 不当面咳嗽、打喷嚏、打嗝等，如 无法防止，要说对不起并侧过脸 不在任务场所抽烟 酒店从业人员应做到“十不. 不讲有损宾客自尊心的话 不与宾客争论 不要让语音高于宾客的声音 不得运用粗鄙的言辞，不得模拟他人 的语调口音与腔调 不在任务时随意吃嚼