团队沟通与素质提升培训PPT课件精选

1、 团队沟通与素质(szh)提升 A 学 院 特邀(t yo) 研究员 Hannah共四十四页沟通(gutng)创造价值 沟通的重要性： 案例：公司里新招了一批职员，老板抽时间与大家见个面。 “黄烨（hua)” 全场一片寂静，没有人应答。 老板又念了一遍。 一个员工站起来，怯生生地说：“我叫黄烨（ye),不是叫黄烨（hua)。” 人群中发生一阵低低的笑声。 老板的脸色有些不自然。 “报告经理，我是打字员，是我把字打错了。”一个小伙子站起来说道。 “太马虎了，下次注意。”老板挥了挥手，接着念了下去。 没多久，打字员被提升为公关部经理，叫黄烨的那个员工则被解雇了。 一项调查：在小学(xioxu)、中

2、学或大学同学聚会上，大家公认的成功者不是当年学习成绩最好的，但一定是沟通能力最强的。 课堂练习： X 2 + 8 2 X共四十四页沟通创造(chungzo)价值松下幸之助：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。 沟通的原则：三心二意，即 真心、用心、专心 诚意、情意 影响沟通的个人因素：方式、情绪、心态、相互信任程度、对方的接受能力等； 影响沟通的外在因素：环境、沟通的内容等； 倾听是基本功，从能言善道 能言善听； 沟通是一个(y )互动的过程。 共四十四页如何(rh)与领导沟通 与领导沟通要顺势而为（服从为天职，还要善于借势、造势）； 在领导面前，要谦虚、低调，要站在经理的角度看问

3、题。占据主动； 下级对上级：不可反向授权 要让自己多做思考题，让领导多做选择题 反映问题不可原封不动的上报，要包括三个方面： 与领导直面沟通的技巧： 维护领导的自尊，不发难、不揭短； 不可轻易挑战领导的能力； 领导讲话，注重倾听，不中途插话 ； 表态时，话不可说得太满，给自己留有余地； 要关注领导最感兴趣的话题，否则不要乱说； 正式(zhngsh)沟通场合，事先明确是否有发言权并打好腹稿。 共四十四页 工作(gngzu)方法注重有效性 1.接受工作 提方案 2.准备工作 说结果 3.请示工作 找差距 4.实施工作 定标准 5.汇报工作 谈感受 6.总结(zngji)工作 讲道德 7.交接工作

4、问职责 8.回顾工作 查流程 9.布置工作 学经验 工作内容沟通各有侧重共四十四页跨部门沟通(gutng)提问(twn)：跨部门沟通主要靠 能力 关系 跨部门沟通的质量取决于自身能力取决于对其了解的程度跨部门沟通的效果会上讨论会前通气共四十四页部门(bmn)墙的由来 管理学认为一个人适宜管理的幅度是7个人，超过这个幅度就需要增加管理的纵深，即管理层次，部门就由此产生。部门多了就容易滋生推诿、扯皮、低效率现象。问题往往在部门边缘地带和衔接部位产生。 经常遇到的困惑，我们已经很努力、很尽职，仍然不被理解，尤其是履行管理职责的部门，稍不留神，努力工作(gngzu)反而招来其他部门的抱怨。在工作(gn

5、gzu)的交叉环节、衔接部位，不是产生争议，就是无人过问，出了问题也理不清责任，谁都认为自己有理，谁都觉得本部门有贡献。这种状况被称为“部门墙” 。这道“墙”看不见、摸不着，但确实存在，它就在我们心里。 尽管各自制定的目标无懈可击，但都各自为政，部门间的五指作用； 扁平化的组织结构，部门间的地位平等导致责任扩散集体冷漠； 部门文化导致不同的沟通风格。共四十四页消除“部门(bmn)墙”的对策轮换岗位 80/20规律告诉我们，公司内部80的信息交流与沟通发生在20的人员之间，各部门(bmn)的主管和秘书就是公司内部沟通的“关键少数”。所以，应该鼓励岗位轮换，请具有业务背景的人员担当人力资源、培训、

6、行政管理等支持部门(bmn)的主管。提高沟通技能 跨部门沟通必须保持简洁性。宝洁公司的“1页备忘录”一直都备受推崇。至今仍为许多公司沿用。一家系统集成公司的老总说，他曾一直为各种会议所困扰，于是效仿了宝洁公司的做法，明确规定每次内部会议必须在50分钟内结束。如果50分钟之内没有谈完，问题没有解决，怎么办？那位老总反问：“你认为再50分钟就有更好的解决方案吗？” 共四十四页消除(xioch)“部门墙”的对策 倡导沟通文化 要想改善内部沟通，需要检视(jinsh)一下，公司主管们都能像Intel公司的安迪格鲁夫那样踏进员工餐厅随机地与员工一起就餐吗？行动的力 量是对裱在会议室的“公司远景、价值观和

7、理念”的最好说明。 把握好沟通的度，即： 力度恰到好处，达成共识； 温度春风化雨，入情入理； 速度有张有弛，语速、声调低于对方； 角度你中有我，主动配合。 调整组织机构，梳理模糊地带，释放“不拉马的士兵”。共四十四页精益领导力的启发(qf)主动承担责任的意识 ：不妨问各部门主管一个问题：开发部在生产部隔壁，隔着一层玻璃，现在，你是开发部经理，你接到一个电话，说生产线停产了，具体什么原因还不知道，你就只知道停产了，那么，你将采取(ciq)什么行动呢？丰田公司的工程师会告诉你：我会立即把图纸拿到现场，看看是不是因为自己设计出了问题而导致不能生产了。如果每个部门都这么想，每个人都从自己角度去考虑和防

8、止问题再次发生，则可形成企业快速解决问题的良性循环。主动的工作意识；跨边界的管理意识； 改善意识。共四十四页精益管理(gunl)的启发 精益文化: “持续改善是一种生活方式” 比尔盖茨评价微软的创新：“自从有人发明了颠覆性这个词，送到我桌上的提案，就没有一个不称自己是颠覆性的。其实(qsh)，绝大多数创新只是一些细微的改进” 世界500强的企业，其中的制造企业几乎都在努力实施精益管理（其实很多非制造企业也通过精益管理取得了巨大的成功）。精益管理在某种意义上，不是一种可选可不选的管理方式，而是未来企业必须选择的管理方式。因为精益管理并不是一种现在才有的新型管理，而是强化了企业各部门“做好应该做的

9、事”的自觉性。共四十四页著名(zhmng)的霍桑试验群体(qnt)实验照明实验 梅奥霍桑Hawthome工厂共四十四页 弗兰克邦克吉尔布雷斯莉莲莫勒吉尔布雷斯 电影(dinyng)儿女一箩筐共四十四页吉尔布雷斯的动作(dngzu)研究砌砖：经研究将动作由 18 个半减少(jinsho)到 4 个，而工人每人每天砌砖量可以由原砌1000 块增加到 2700 块；弗兰克在家里也是个“效率专家”：他扣衬衫扣子不是从上到下，而是从下到上，因为他发现从上到下需要 7 秒，而从下到上只需 3 秒；他修面同时用两把刷子涂肥皂，因为可以节省 17 秒，同时用两把剃刀刮胡子，因为可以节省 44 秒。但后来被放弃

10、，因包扎伤口需要 2 分钟他养育孩子都讲究效率，他和夫人不仅在 17 年里高效率地生了 12 个孩子，而且教给孩子在生活中怎样提高效率。例如，效率最高的洗澡方法他在卫生间的镜子和墙壁上贴上写着单词的纸条，要求孩子们边刷牙边学外语等等。共四十四页跨部门沟通(gutng)的技巧 讲话一定要到位不错位，不做纠偏、矫正式沟通； 有问题化解不误解，不做告状式沟通； 有求必应(yu qi b yng)，不顾忌份内份外； 不成为制造麻烦的人，不传播影响和谐的信息； 对待问题不踢皮球，不打官腔； 一次沟通的问题要聚焦； 在情绪上，要给对方留一个梯子，让其下得了台。共四十四页跨部门沟通(gutng)的技巧美国管

11、理学家雷鲍夫说,当着手建立部门合作和信任时,要牢记语言表达的关键词:八个字是:我承认我有所失误；七个字是:你干了一件好事 ；六个字是:你的看法如何 ；五个字是:咱们(zn men)一起干 ；四个字是:不妨试试 ；三个字是:谢谢你；两个字是:咱们 ；一个字是:好！共四十四页 跨部门沟通(gutng)的有效性 彼此互信才能沟通。欧美管理，流行陌生人文化，更倾向通过制度和规则来控制工作过程。我国信奉的是熟人(shrn)文化，如：人熟为宝、熟人(shrn)好办事，做任何事，无论难易，首先想到的是托熟人(shrn)、找关系！这已经成为大多数人的处事规则。所以要主动拉近部门间的“适度距离”； 学习竹子的三

12、大特点： 一是群生的：对一棵竹子而言，它面对的只有死亡。这说明团队成员之间，只有大家抱团才能生存和发展下去，否则，这个团队只有死亡； 二是虚心：所有的竹子都是中空的，都能容得下其他人，都是能向其他团队成员虚心学习； 三是一节一节生长的，生长一段，就接一个箍，再生长一段，再接一个箍。这说明，竹子是会总结和反思的。这对团队建设很重要。共四十四页跨部门沟通(gutng)的原则 用欣赏的眼光对待对方，不持有偏见； 换位思考，其实谁都有理，争取双赢、不究对错； 工作沟通尽可能用数据说话； 沟通时讲话一定要到位不错位 在对方面前不过分彰显个人(grn)的优越感； 隔行如隔山，对方的工作情况不妄加评论； 出

13、现分歧尽量私下解决，不将事态扩大 要有包容心水至清则无鱼，人 尊重、理解、欣赏、包容！共四十四页 向下协调(xitio)（沟通） 善于推销、兜售自己的观点（ 用 ？结尾）； 注重倾听，不中途插话（倾听是最好的恭维） ； 需要表态要配合事实说话 （不可随意下结论） ； 给对方足够的解释、申辩机会，即使是偏激的； 工作交往应：角色+理性+亲情（西方人讲“法、理、情”，中国人习惯于“情、理、法”）； 扬善于公堂、逞恶于私室，批评要注意场合。如“你错了，错了，话不能这么说”。或是“唉呀，跟你说过多少次了，你这样做不行啦。你怎么那么笨，跟你讲你都不听”。 人都不喜欢“被批评、被否定”。但是，有时我们在言

14、谈间却不知不觉地流露出自我中心主义和优越感。觉得自己是对的，别人都是错的。切记：强势(qin sh)的建议，是一种攻击。 共四十四页 向下(xin xi)协调（沟通）的原则 以问题为中心，而不是以自我感受为中心； 不给出所有的答案，培养下属独立思考； 对他人(trn)具有永不厌倦的欣赏力； 给予对方明确的认同、同情与关爱； 能唤起对方的热情和梦想，但不轻易许诺； 能包容下属非致命性的不足。 心态决定沟通质量： 只有把自己视为与别人相等的半径，才能在沟通中 画出一个完整的圆。共四十四页人是需要(xyo)尊重的在自然界，人是一种最具可怜的生物，强烈的自我意识造成了只有人类才具有的诸如痛苦、恐惧、孤

15、独、焦虑、悔恨(huhn)、烦恼、羞愧等情绪，人类眼中的世界灰色时光最长。所以在人类进化中，人性中的各种本能没有比人道的本能更具有意义。由社会属性决定的，人最尊重的是自己本性所至；喜欢拷问别人的人，时常是唤醒下属工作热情和执行力最有效的方法是给予对方足够的尊重和欣赏。共四十四页 每一天对见面的下属给一个温暖的问候； 一个简单的谢谢你，每一天找机会，向已经完成工作的部下致谢； 定期询问部下对本部门工作的看法，并真诚地听取他们的反映； 下属的牢骚、抱怨，80%为小事，20%是与工作有关联的建议(jiny)或提醒； 当下属需要和你聊聊，无论多忙，都要停下手，并给予高度关注； 部下有困难，及时表达问候

16、和关心，并给予适当的帮助； 当着部下的面，告诉你的上司（或其他领导）他所做的贡献； 当一个项目完成后，向参与者发送一封电子邮件表示感谢和祝贺。注重(zhzhng)对下属的无“薪”关怀共四十四页团队管理中的冲突(chngt)问题团队冲突的产生原因： 同志之间不能坦诚相见，畅所欲言； 工作中的职责分工比较混乱； 个人拥有的控制权、参与权过少； 下属与领导者缺少直面沟通； 领导者给下属的指导(zhdo)、支持不够； 下属很少得到积极的肯定和表扬； 认识上的冲突不可立竿见影利益上的冲突一定有章可循共四十四页团队管理中的冲突(chngt)问题中国人造字很有意思，想想“我”这个字，是“手”和“戈”的组合。

17、每个人手上都拿着刀剑、武器。所以，人的“自我防卫”意识最强；在沟通时，人必须提醒自己，要站在别人的立场来思考，善用“同理心”，要学习控制自己的“舌头”。在适当的时候，多说几句漂亮的话；在必要的时候，及时打消几句不该说的话。我们必须学习：不要急着说、不要抢着说，而是要想着(xin zhe)说。绝对不要因一时“逞口舌之快”而过后悔恨。 共四十四页 解决(jiju)部门冲突的基本原则 问题(wnt)面前，尽量高姿态、先检讨自己； 是非以不辩为解脱、时间是最公平的； 不让冲突升级、不将范围扩大； 必须反驳时，要以事实为依据； 不将矛盾上缴（除非万不得已）； 避免语言情绪化； 不轻易作人格评价。 公平公

18、正不公开 就事论事不生事 内部不搞“政治”共四十四页 生命开始(kish) 生命结束用积极(jj)的心态做自我沟通自我沟通共四十四页自我沟通1建立(jinl)正确的人生信念 信念就是你每天在心里对自己说的话，当你相信时它就会发生，目标不是都能达到的，但它可以作为瞄准点； 信是所望之事的实底，是未见之事的确据；坚定自己的信念，现实就可以被你所改变； 人，只要怀有信念，有所追求，什么苦都能忍受，什么环境也能适应；（丁玲） 有信念凡事自有千方百计，无信念处处感到千难万难(qin nn wn nn)。 一个人 一时成功 技巧 一个周期成功 实力 一贯成功 信念 共四十四页自我沟通2坚持本色做人(zur

19、n)、角色做事 人一生无非要回答两个问题：做事与做人 做人的标准-毛泽东提出：要做一个高尚的人、一个纯粹的人、一个有道德的人、一个脱离了低级趣味(d j q wi)的人、一个有利于人民的人。 在工作上要处理好公与私关系： 大公无私 公而忘私 先公后私 有公有私 先私后公 损公肥私共四十四页 自律把握当下的机会，不浮躁张狂，不越位篡权。 重要的是发挥角色功能，淡化等级功能； 协作达成了合作(hzu)就获得了机会。对其他部门、其他人主动支持配合，补台不越位，帮忙不抢功； 职场成功的要件-责任与担当，卡夫卡： 人只有承担责任才是自由的。这是生活的真谛； 问责虽然不像明文契约那样刚性，但世间任何行为都

20、没有免责之说。： 对责任感的诠释： 职场中摆正(bi zhn)角色，有为才有位共四十四页忠于职守、勇于(yngy)担当 电影泰坦尼克大船将沉没时刻的几个感人情节：泰坦尼克号的总设计师；船长史密斯；船上的小乐队.我们扪心自问：我们是否具有(jyu)这种愿与组织共存亡 的敬业态度和担当精神。 共四十四页忠于职守、勇于担当（泰坦尼克号几个(j )感人情节）总设计师船长(chunzhng)史密斯 船上的小乐队共四十四页从副职(fzh)到正职路有多远大多数的“由副至正”，都没有明文可查，明示可鉴。仿佛卡夫卡笔下的“城堡”，总是看着很近，走进去却不容易。不会当小弟，就不能当大哥-如果你是副职，你能否做到1

21、、在分管的职责范围内做主角，在全局工作中当配角；2、在努力(n l)工作时是主角，在形成核心领导时是配角；3、在担当参谋出谋划策时是主角，在拍板决策上成配角；4、在排忧解难、冲锋在前时当主角，在涉及名利声誉方面作配角。“副职哲学”中的精髓之字就是一个“忍”，唐僧：三个徒弟当中，如果选一个班长出来，他会选谁？ 鸟，不能飞得离飞机太近-要善于搭台，让正职唱戏。副职离正职的路看不到头 ，这条路在心中无，前景自然是坦途。 共四十四页自我(zw)沟通3培养自责意识 人不情愿拷问自己，因为拷问自己是痛苦的； 接受批评指责在生理上的不适反应； 中国人是在“他制他律”中长大，从小缺乏“自制自律”和“应对挫折”

22、的训练，其潜意识中对批评和指责早以形成叛逆性，中国的幼儿教育应当补课； 批评是成熟的伴侣(bnl),世界上距离最远的两点是哪里？共四十四页公开的我个人隐私潜在的我别人知道自己不知道别人不知道自己知道批评的必要性 熟知未必(wib)真知我的脊背(jbi)自身缺点共四十四页自我沟通4成就动机不宜过高 主观(zhgun)期望与实际效果的关系主观(zhgun)期望 实际效果0中等程度（高）（高）难度较低的工作难度较高的工作共四十四页自我沟通5快乐(kuil)与欲望成反比快乐(kuil)=物质消耗精神消耗个人欲望 精神消耗乐于接受挑战性工作有追求新理念、新知识的愿望拿出一定的精力关心、帮助他人勇于承担责

23、任、参与管理积极创造个人兴趣和才能施展的机会快乐的评价标准：共四十四页自我沟通6自觉维护(wih)生态文明塑炼独德德国哲学家费希特：“如果最优秀的分子都丧失了自已的力量，那又用什么去感召呢？如果出类拔萃的人都腐化了，那还到哪里去寻找道德善良呢？白岩松：日本亚运会六万人的会场散场时无一块(y kui)废纸。令世人惊叹!而我们呢？共四十四页向不文明(wnmng)行为叫停共四十四页 我们(w men)的差距在哪里共四十四页 用感恩的心态对待所相识的人和事； 对人包容、同情弱者、乐于为人分忧； 主动向他人的“情感银行”里“存款”（越是经常接触的人越需要）； 感动调整心境激情积极的行为； 遇到(y do