驾驶员培训教材4－2－服务礼仪ppt课件

1、主讲:黄教师HDT-TMJ-S012007-6-5驾驶员系列培训教材东莞城市暖流行动暨交通行业从业人员文明礼仪教育动作记忆左右手交叉浅笑每一天！东莞城市暖流行动暨交通行业从业人员文明礼仪教育文明的姿态.东莞城市暖流行动暨交通行业从业人员文明礼仪教育文明交通大家行动作记忆左右手交叉车让人，让出一份文明人让车，让出一份平安车让车，让出一份次序人让人，让出一份友爱东莞城市暖流行动暨交通行业从业人员文明礼仪教育动作记忆右车左人目录13第二篇 客运班车驾驶员 效力篇.职业礼仪有礼行遍天下，无礼寸步难行。.为什么学礼仪?对个体不学礼，无以立使个人的言行在社会活动中与其身份、位置、社会角色相顺应衡量个人品德

2、水准高低和有无教养的尺度对组织塑造组织笼统传播沟通讯息提高办事效率.主题导航职业礼仪准那么塑造专业笼统建立职业习惯.塑造专业笼统第一印象可以先声夺人培育心思优势“首因效应人与人见面的最初印象取决于最初的7秒-2分钟32%的口语68%的态势语.塑造专业笼统根本素养职业服饰礼仪职业仪容礼仪职业仪态礼仪表情神态礼仪职业言语礼仪.职业服饰礼仪服饰与职业尊重职业对象顺应任务需求塑造企业笼统提高个人素质.职业服饰礼仪根本要求职业装：正式、角色、适用、规范制造精良外观整洁讲究文明.职业服饰礼仪穿着得当忌过分裸露忌过分透薄忌过分瘦小忌过分艳丽饰品适宜.塑造专业笼统服饰礼仪男士根本要求不求华美、艳丽；“三色原那

3、么着职业装八忌：西裤过短衬衫放在西裤外不扣衬衫扣职业装袖子长于衬衫袖领带太短职业装上装两扣都扣上双排扣职业装除外职业装的衣、裤袋内鼓鼓囊囊职业装配便鞋.塑造专业笼统服饰礼仪男士职业装的选择和穿着面料、颜色、图案、款式、外型、尺寸、做工撤除商标、熨烫平整、系好纽扣、不卷不挽、慎穿毛衫、巧配、少装东西领带和衬衫的搭配鞋子：光亮、有形、保养袜子：着深色或与职业装颜色相类似的袜子.塑造专业笼统服饰礼仪男士佩饰领夹袖口眼镜手表皮夹手帕古龙水皮带公文包.塑造专业笼统服饰礼仪职业着装要求：整洁、利落女士着职业装时要留意“六不套装不允许过大或过小不允许衣扣不到位不允许不穿衬裙不允许内衣外观不允许随意搭配不允许

4、乱配鞋袜.塑造专业笼统服饰礼仪服饰装扮温暖的表情，化装清淡以自然为原那么坚持指甲的清洁套裙的选择面料、颜色、图案、点缀、尺寸、外型、款式套裙的穿法长度适宜、穿着到位、思索场所、协调装饰、兼顾举止裤子与裙长以适中为原那么.塑造专业笼统服饰礼仪短裙穿长袜，长裤着短袜尽量不穿着无袖的衣服不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋佩饰少而精香水皮包.塑造专业笼统服饰礼仪日用品的选择任务用品任务卡书写笔计算器记事簿笼统用品纸巾梳子化装盒.职业仪容礼仪面部修饰规范面部要求笼统端正留意修饰修饰规范干净卫生自然.职业仪容礼仪部分修饰眉部的修饰眼部的修饰耳部的修饰鼻部的修饰口部的修饰.职业仪容礼仪发部修饰礼仪确保发部的整洁

5、慎选发部的外型留意发部的美化.职业仪容礼仪化装修饰守那么：淡雅、简约、适度、严肃、避短方法：打粉底、画眼线、施眼影浅咖啡、描眉形、上腮红、涂唇彩棕色、橙色、喷香水忌讳：离奇出众、技法出错、惨状示人、岗上化装、指教他人.职业仪态站姿行姿蹲姿坐姿.职业仪态站姿礼仪：挺，直，高为顾客职业的站姿不良站姿身躯歪斜弯腰驼背趴伏倚靠双腿大叉脚位不当手位不当半坐半立浑身乱动顶书训练.职业仪态行姿礼仪：从容，轻盈，稳重根本要求方向明确步幅适度速度均匀重心放准身体协调外型优美.职业仪态不当行姿横冲直撞悍然抢行 阻挠道路 不守次序蹦蹦跳跳 奔来跑去 制造噪音 步态不雅 .职业仪态蹲、坐礼仪蹲姿本卷须知不要忽然下蹲不

6、要距人过近不要方位失当：在人身边下蹲，侧身相向不要毫无遮掩不要蹲在椅子上不要蹲着休憩阐明：一脚在前，一脚 在后，两腿向下 蹲，前脚全着地， 小腿根本垂直于 地面后腿跟提 起，脚掌着地， 臀部向下。.职业仪态坐姿：端庄，稳重，大方入座在他人之后在适当之处从座位左侧向周围人致意毫无声息以背部接近座椅离座先有表示留意先后起身缓慢站好再走从左分开.职业仪态下肢的体位正襟危坐式垂腿开膝式双腿叠放式双腿斜放式双脚交叉式双脚内收式.职业仪态手、臂势礼仪常用手势正常垂放自然搭放手持物品递接物品展现物品招呼他人举手致意与人握手挥手道别.表情神态礼仪主要规那么表现谦恭表现友好表现适时表现真诚重在面部眼神.表情神态

7、礼仪笑容可以调理心情可以消除隔阂可以获取报答有益身心安康.职业言语礼仪礼貌用语问候：一致问候、由尊而卑、由近及远迎送请托致谢咨询推托：负疚式、转移式、解释式负疚.职业言语礼仪文明用语礼仪称谓恰当按职务或社会职业区分对象照顾习惯有主有次严防犯忌口齿明晰用词文雅.建立职业习惯根本行为礼仪个人举止行为的忌讳见面礼仪礼仪办公礼仪交谈礼仪乘车礼仪电梯礼仪赠送礼仪.建立职业习惯个人举止行为的忌讳忌在众人之中从身体内发出各种异常的声音忌用手抓挠身体的任何部位公开露面前需整理好衣裤参与正式活动前不宜吃带有剧烈刺激性气味的食物忌在公共场所大声喧哗忌对陌生人盯视或评论在公共场所最好不要吃东西感冒或其他传染病患者应

8、防止参与社交活动遵守一切公共活动场所的规那么在大庭广众下不要趴在或坐在桌上,也不要在他人面前躺在沙发里.见面礼仪见面程序问候致意引见握手引导交换名片.建立职业习惯问候早上好上午10点以前您好晚上好太阳落山之后欢迎光临请多照顾多多指教.致意举手致意点头致意欠立致意通常在餐桌上，引见陌生人认识时非职业场所他人为他上茶时.引见引见本人推介本人引见本人前问候对方明朗、直爽、速度稍慢、流畅而不可夸耀引见他人为他人架起沟通的桥梁原那么：先提到名字者为尊重仪态：规范站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被引见人.引见他人的次序首先把：年轻的引见给年长的；男子引见给女子；低职位的引见给高职位的；未婚的引见给已婚的；与本人熟习、关系亲密的引见给与本人不熟、关系不亲密的；.握手握手时的姿态女士握位：食指位男士握位：整个手掌普通关系，一握即放三手相握，四手相握屈前相握.握手的本卷须知不可滥用双手；不可交叉握手；双眼要凝视对方；不可手向下压；不可用力过度。.握手的伸手次序男女之间，女士先；长幼之间，长者先；上下级之间，上级先，下级屈前相握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。.引导手势：五指并拢，手心向上与胸齐，以肘为轴向外转引领时，身体稍侧向客人，留意上下楼梯、遇妨碍物