6-管理学-第六章-领导-演示ppt课件

1、第六章 指点 (Leading)1本章的主要学习内容指点职能概述指点实际鼓励实际沟通模型和沟通实际2第一节 指点职能概述一、指点概念指点指点和影响组织成员为实现组织目 标的任务努力和艺术。指点充分表达管理者的个性和管理艺术。指点者可以影响他人并拥有管理权益的人。指点职能含指点、鼓励和沟通三项内容。漫谈刘备的指点艺术3二、指点性质3要素 1，指点者必需有下属或跟随者；2，指点者必需拥有影响跟随者 的才干或力量；3，指点的目的是经过影响下属， 来实现组织目的。4三、管理者与指点者的区别管理建立在合法、有报酬和强迫性权益根底上。指点建立在合法、有报酬和强迫性权益根底上，但更多的那么是建立在个人影响力

2、、专长以及模范作用的根底之上。指点的本质就是被指点者的跟随和服从。它不是由组织赋予的职位和权益所决议的，而是取决于跟随者的志愿。5 权益影响力 非权益影响力 方式 法定权，强迫权 专长权，个人影响权 奖励权 影响 传统观念，职位，品格，才干，知识， 要素 资历 感情四、指点者影响力正式权益与非正式权益权益影响力与非权益影响力6专权型指点指点者个人决议一切并布置下属执行。这种指点者要求下属的绝对服从。民主型指点指点者发动下属讨论，共同商量、集思广益，然后进展决策，他要求上下融洽，协作一致地任务。放任型指点指点者放手不论，下属情愿怎样做就怎样做，完全自在，其职责仅在于为下属提供信息，并与企业外部进

3、展联络。三种指点方式的评价？五、指点方式7第二节 指点实际一、指点质量实际研讨指点者的个人特性对指点有效性的影响。传统的指点质量实际指点者所具有的质量是天生的，由遗传决议的。现代的指点质量实际指点者所具有的质量和特性是在实际中构成的，是可以经过教育训练培育的。8区分指点者与非指点者的六项特质1，进取心。(精神充沛，成就盼望，自动精神)2，指点愿望。(愿望影响指点他人，乐于承当责任)3，老实与耿直。(言行一致以与他人建立信任关系)4，自信。(为了使下属置信他的目的的正确 性，必需表现出高度的自自信心)5，智慧。(具备智慧来搜集、整理和解释大量 信息，确立目的和正确决策)6，任务相关知识。(广博的

4、知识，作出有远见的决策)9二、指点行为实际研讨指点者外在行为对指点有效性的影响指点延续一致体实际*管理方格实际俄亥俄方式*勒温实际利克特的四种管理方式四分图实际。10指点延续一致体实际加强下属的权益与影响加强下属的权益与影响经理的自在领域下属的自在领域1，经理作出决策，下属执行。7，经理与，下属在限定范围内共同决策2，经理作出决策，并向下属适当解释。3，经理作出决策，并向下属有问必答。5，经理提出问题，征求下属意见，作出决策。4，经理作出决策，交下属讨论修正。6，经理规定界限，在限定范围内，由下属作出决议11管理方格实际俄亥俄方式关怀消费关怀人1 2 3 4 5 6 7 8 91 2 3 4

5、5 6 7 8 91,1贫乏型9,1义务型1,9乡村俱乐部9,9团队型5,5中庸型12三、指点权变实际权变实际以为不存在一种普遍适用的指点方式，指点任务剧烈地遭到指点者所处的客观环境的影响。有效的指点f指点者, 被指点者, 环境指点生命周期实际*菲德勒模型*途径目的实际134. 指点生命周期实际下属成熟度义务行为高低不成熟成熟M1M2M3M4指点者的类型关系行为低高指令压服参与授权下属成熟度任务成熟度心思成熟度关系行为人与人的接触和指点义务行为问题和义务的明确度14菲德勒权变实际指点行为= f ( 职位权益，义务构造，上下级关系)菲德勒问卷，讯问最不与本人协作同事LPC的评价假设敌意性言语低L

6、PC型，任务义务型指点方式假设好心性言语高LPC型，人际关系型指点方式菲德勒以为：个体的指点风格是不变的。提高指点有效性有两条途径：1，交换指点者以顺应环境；2，改动环境以顺应指点者。低LPC型高LPC型环境较好环境较差高目的低目的任务人际关系人际关系任务15四、事务型指点和变革型指点事务型指点Transaction Leaders变革型指点Transformation Leaders1，协助下属用新观念去看老问题，以改动下属对问题的看法，培育下属的才干。2，鼓励、唤醒和鼓励下属，为实现群体目标而付出更大努力。3，变革型指点更具指点魅力。变革型指点代表：比尔.盖茨，杰克.韦尔奇杰克.韦尔奇的指

7、点活力系数20：70：10 16第三节 鼓励一、 鼓励概念鼓励 引发和促进人们去进展某种特定行为的活动。调动人们的任务积极性目的 寻求组织与个人在目的和行为上的内在一致性。鼓励过程举例：销售员玛丽的烦恼未满足的需求紧张动力行为需求满足紧张消除17人要自我鼓励5个步骤1，设置目的； 2，面对挑战性任务；3，争取优良成果； 4，自我奖励；5，目的滚动。鼓励 满足愿望的动力；称心 愿望满足后的称心度。鼓励方式物质鼓励，精神鼓励，竞争鼓励，事业鼓励，姿态鼓励，。18鼓励实际 1,内容型鼓励实际；马斯洛的需求层次实际，赫茨伯格的双要素实际。2,过程型鼓励实际；期望实际；公平实际；强化实际19马斯洛的需求

8、层次实际A. H. Maslow，Hierarchy of Needs theory 人的需求分5个等级：生理、平安、社交、自尊、自我实现。自我实现 尊重 社交平安生理人的需求多样性、层次性、潜在性和主导性。20赫兹伯格的双要素实际F. Heraberg，Two-factor Theory 保健要素：监视、公司政策、任务条件、工资、同事关系、个人生活、与下属关系、位置、保证。鼓励要素；成就、成认、责任、提升、生长 保健要素 鼓励要素 不称心 没有不称心 没有称心 称心 不称心 称心 传统观念21弗隆以为，某一项活动对某人的鼓励力量取决于他所能得到的全部预期价值乘以他以为实现该结果的能够性期望概

9、率。公式：MVEM鼓励力量，V效价，E期望值公式阐明，某一活动对组织成员鼓励程度由效价和期望值两个要素共同决议。该实际的运用价值期望实际Expectancy Theory22简化的期望方式 A B C 个人努力 个人绩效 组织奖赏 个人目的 A 努力绩效的联络 B 绩效奖赏的联络 C 吸引力 举例：学生课程学习23公平实际Equity Theory根本观念当个人因任务而获得报酬后，不仅关怀本人所得报酬的绝对量，而且关怀本人所得报酬的相对量。经过比较来确定本人所获报酬能否合理，比较结果将直接影响他在今后任务中的积极性。公式：个人所得他人所得个人投入他人投入?公平实际的价值与缺陷24强化实际Rei

10、nforcement Theory无论是人还是动物，为了到达某种目的，都会采取一定的行动。这种行为将产生一定的结果，当行为的结果对他或它有利时，这种行为就会反复出现；反之，这种行为就会减弱或衰退。这就是环境对行为强化的结果。正强化，负强化，自然衰退延续强化和间隙强化要留意强化的刺激内容，也要留意强化的方式。25第四节 沟通概念 沟通是人们传达思想、交流情报和信息的过程 沟经过程模型 反响 思想 编码 信息传送 接纳 译码 了解 噪声26沟通类型 按功能和目的分： 工具式沟通、满足需求沟通 按组织系统分： 正式沟通、非正式沟通 按沟通方式分： 口头、书面、非言语沟通 按沟通方向的可逆性： 单向沟通、双向沟通运用多种媒体反复某一信息，接受者会更加准确地领会和记住这一信息27沟通渠道与网络正式沟通渠道：自上而下、自下而上、横向、斜想沟通形式特点内容问题解决方式自上而下指令性、强迫性指令、文件、政策自下而上主动性、民主性建议、请求、举报意见箱横向沟通协商性、双向性协调、组合、计划部门不协调例行会议斜向沟通主动性、协商性通报、合作、谅解误解、隔阂联欢会、简报28正式沟通网络轮型 链型 Y型 圆型 全通道型轮型链型Y型圆型全通道型速度快一般一般慢快正确性高高高低一般领导者的产生显著一般一般不产生不产生士气低一般一般高高各种沟通网络的比较29非正式沟通网络单线型 饶舌型 偶尔型 集