文明劝导志愿者培训-PPT课件

1、-敦煌创城指挥部 敦煌市青年志愿者协会敦煌市干部职工学雷锋志愿服务活动志愿者培训 一、志愿服务内容 二、志愿服务存在的问题三、志愿服务规范要求一、志愿服务内容1交通劝导 引导行人走斑马线，协助老、弱、病、残、孕人员安全通行，协助公安交警、城管执法人员清理道路两侧乱停乱放和制止电动三轮车在5条大街通行。2卫生保洁一、志愿服务内容 督促责任区域临街商铺履行“门前五包”责任制，协助环卫人员做好责任区域内人行道、树池内的烟头、纸屑等垃圾清除保洁，并劝导行人不乱扔垃圾、随地吐痰，不带宠物上街。一、志愿服务内容3设施维护协调职能部门对责任区域内交通站牌、广告灯箱、休憩座椅、垃圾箱、道路指示牌等市政公共设施

2、进行保洁维护，发现市政公共设施破损的，联系住建等部门及时更新维护。一、志愿服务内容4社会宣传 创建全国文明城市、社会主义核心价值观、文明出行等方面知识进行宣传。（1）志愿者装备不齐全。（2）志愿者着装不文明。（3）志愿者姿态不标准。二、志愿服务中存在的问题志愿者形象不规范（1）志愿者上岗不按时。（2）志愿者在岗办私事。（3）志愿者串岗成常态。二、志愿服务中存在的问题志愿者行为不规范大家应该也有点累了，稍作休息大家有疑问的，可以询问和交流（1）志愿者服务不主动。（2）志愿者服务不作为。（3）志愿者服务不文明。二、志愿服务中存在的问题志愿者服务技能不规范二、志愿服务中存在的问题二、志愿服务中存在的

3、问题三、志愿服务规范要求（一）志愿者形象规范1、着制服上岗。志愿者上岗服务期间必须着统一配发的志愿者服装。着装要保持干净整洁，服装拉链要拉到胸前，外层衣服不要扎在裤子里面，注意不缺扣、不立领、不穿无袖背心、短裤，严禁将马甲围在腰间或披在肩上，服装应做到整洁、配套、规范，不得与其他衣、帽混合穿戴。不得佩戴、系挂与志愿者工作无关的标志或物品。三、志愿服务规范要求（一）志愿者形象规范2、带帽子上岗。志愿者上岗服务期间必须带帽子，帽沿正对前方，帽子帽檐不能太低或太高。女士要将两鬓头发、留海等碎发全部扎在帽内，确保清爽大方。三、志愿服务规范要求（一）志愿者形象规范3、仪容、仪表、仪态。在岗服务期间，不可

4、穿拖鞋，以不佩戴首饰为好，不要佩戴过于夸张的饰品和名贵珠宝饰品；志愿者应仪态端正、讲究卫生，妆容得体。三、志愿服务规范要求（二）志愿者行为规范1、站姿。志愿者上岗服务期间需站姿端正，非身体不适等特殊情况严禁坐、蹲或倚靠支撑物，不叉腰，不合抱双臂、不手插裤兜。 2、服务状态。志愿者上岗服务期间要主动服务，严禁在岗位上吸烟、喝酒、化妆、打瞌睡、看书、玩手机、长时间打电话，严禁闯红灯、乱穿马路。三、志愿服务规范要求（三）志愿者服务技能规范1、熟悉岗位服务内容。志愿者要熟悉各岗位职责，加强主动服务、主动与市民、游客沟通的意识，避免“哨兵式”服务。2、熟悉岗位服务信息。志愿者要熟悉岗位周边环境和旅游景点

5、、文博会相关信息，为有需要的市民、游客提供问路咨询、旅游咨询、文博会信息咨询等日常服务。按要求做到不随便说“不知道”，并作出恰当的指引。三、志愿服务规范要求（四）志愿者用语规范 使用普通话和统一宣传用语。多使用“请”、“谢谢”、“对不起”等文明用语。谈话的表情要自然，语气和气亲切，表达得体。眼睛直视对方，忌东张西望。说话声音不宜过大或过低，速度不宜过快。说话时可适度加些手势，但动作不宜过大，忌手舞足蹈。三、志愿服务规范要求（四）志愿者用语规范 1、劝导、纠正非机动车的交通违法行为。 （1）当非机动车遇红灯超停车线时，请讲：“同志，为了不影响行人的正常通行，请您退到停车线后。谢谢！” （2）当非

6、机动车在人行道上骑行时，请讲：“同志，人行道上是不能骑车的，为了行人的安全，请您下车推行。谢谢！”三、志愿服务规范要求（四）志愿者用语规范 2、劝导、纠正行人的交通违法行为 （1）当行人遇红灯，站在路边或横道线上等候时，请讲：同志，为了您的安全，请您退到上街沿。谢谢！ （2）当行人遇红灯，横穿马路时，请讲：同志，现在是红灯，请不要横穿马路。谢谢！ （3）当行人过马路未走横道线时，请讲：同志，请走横道线。谢谢！三、志愿服务规范要求（五）志愿者安全规范1、志愿者上岗服务及上下岗途中要加强安全意识，注意遵守交通规则，对闲杂人等要提高警惕，尽量避免交通意外情况发生。志愿者上岗服务要关注自身健康，不鼓励

7、志愿者带病坚持上岗，在岗时如身体不适，要及时离岗休息并向上级负责人和组织单位负责人报告情况。三、志愿服务规范要求（五）志愿者安全规范2、在协助维护交通秩序和进行交通安全宣传的过程中，应当注意自身安全，服从路口交通执勤民警的统一指挥，遇有工作疑问时，应请求执勤民警的帮助。3、志愿者执勤期间，遇交通违法行为人不听劝阻，故意抵触，语言偏激，应注意不要与对方激化矛盾；若对方有推搡或故意殴打等过激行为时应主动避让，寻求现场民警和协管员的支援和保护；现场无民警的，应立即打电话报警。三、志愿服务规范要求（五）志愿者安全规范4、遇有交通和治安案件及时报告执勤民警，如路口没有执勤民警，一旦有交通事故、治安案件、人员受伤等紧急情况，请速拨打“110”报警电话、“120”急救电话。三、志愿者十不准1、志愿者不准做有损志愿者形象的事，按照志愿者岗位职责要求，文明服务； 2、志愿者服务期间不准擅自离开岗位或换岗、不得串岗； 3、不准上岗迟到、早退；4、志愿者服务期间不准态度生硬、表情僵硬；5、志愿者服务期间不准缺乏主动、消极怠工； 三、志愿者十不准 6、在岗时蹲坐、袖手、背手、手叉腰、插兜