客户端安装及障碍处理技术服务协议(自贡服务站与合作商)20151025(共9页)

1、第 PAGE 9 页 共 NUMPAGES 9 页客户端安装及障碍处理(chl)技术服务协议(xiy)甲方：四川省通信产业服务(fw)有限公司自贡市分公司乙方：根据中华人民共和国合同法及相关法律法规的规定，甲乙双方现就甲方委托乙方提供设备安装及技术服务事宜，经协商一致，签订本协议并共同遵守。第一条 客户端安装及障碍处理服务内容及方式1.1乙方为甲方服务内容包括：电信宽带、固话、专线、电信电视等业务的装、拆、移服务，末级分光器/分线盒以下至用户端和交接箱/分线盒跳线的日常技术服务，相关资源的日常看护等。具体如下：（1）负责客户端安装及障碍处理服务区域内（以下同）客户端接入技术服务工作及综合设备的

2、障碍处理、突发事件、应急抢险的组织实施。（2）负责固话（含公话）、宽带、电信电视业务的的装拆移及障碍处理工作。（3）负责无人值守代管机房内配线架、跳线、保安单元、交接箱及交接箱电子锁监控系统设备、用户引入线等设备技术服务。（4）承接宽带攻防体系中异网信息收集、一撕一贴、顺带营销、提高服务质量保持宽带存量用户稳定、客户端安装及障碍处理现场支撑的职责。（5）配合电缆线路护线、宣传、防盗工作，配合公安机关侦破工作。（6）根据线路实际运行情况定期提出服务线路更新改造及整治计划。（7）仪表、器具、备品备件及其他通信设备的保管、服务；增设的其他线路技术管理系统的技术服务。（8）参与服务线路设备新扩建工程的

3、随工及验收。（9）服务区域内的业务响应工作；服务缆线设备的技术资料保密工作。第二条 服务区域和期限2.1服务区域：成都市金堂县（市/区） 乡/镇）。2.2期限：有效期自2014年11月1日起至2016年12月31日止。第三条 服务费及支付3.1甲方按照业务量与乙方按月进行服务费结算。乙方服务费接受甲方客户端安装及障碍处理指标考核。服务费计算公式：乙方服务费=【技术服务费（技术服务用户数*技术服务单价）+装移机服务费（装移机工单量*装移机单价）】* KPI考核+【装移机材料费（装移机工单量*材料费单价）】单项奖罚费用*【1-6%（税金）-6%（管理费）】自2014年11月1日起至2015年4月3

4、0日止为业务(yw)发展过渡期，过渡期内，甲方免除乙方服务费中的6%管理费。服务费为含税总价(zn ji)，乙方提供(tgng)相应正规发票向甲方结算。服务费（暂定）单价及考核内容见中国电信成都分公司与甲方签订的服务（暂定）单价及考核标准。服务（暂定）单价及考核标准中的服务考核酬金单价为暂定单价。客户端安装及障碍处理技术服务协议执行可调服务单价，具体执行服务单价按中国电信成都分公司相关业务通知和有关规定、公司发文进行调整和竣工结算。3.2 乙方上述服务费包括但不限于： （1）乙方按照本协议约定提供客户端安装及障碍处理服务的服务费。（2）乙方按照本协议约定应承担的备品备件和工具费用。（3）乙方为

5、履行电信设备技术服务而支出的全部差旅费、通讯费、食宿费等费用。（4）乙方向甲方提供电信客户端安装及障碍处理服务而应交纳的所有税费（包括但不限于营业税、增值税等）。（5）乙方履行本协议所需的其他必要费用。3.3甲方凭乙方按时开具的相应金额、符合国家规定的发票支付服务费用。甲方在中国电信成都分公司业务款项到账后五个工作内支付乙方费用（由于乙方原因造成无法支付的，可延期支付。） 。3.4合同费用总额的所有支付由甲方以银行转账付至乙方。甲乙双方银行账户信息和纳税人信息：甲方信息如下：纳税人识别号：510301665357207 地址：自贡市檀木林大街77号电话：开户行：建行

6、自贡市分行营业部银行地址：自贡市檀木林大街144号银行户名：四川省通信产业服务有限公司自贡市分公司银行账号：51001618608051502527 乙方信息如下：纳税人识别号： 地址： 电话： 开户行： 银行地址： 银行户名： 银行账号： 3.5若根据(gnj)本合同约定乙方应当支付违约金和/或承担赔偿责任，则甲方有权从上述任何一笔付款中直接扣除相应金额。第四条 甲方权利(qunl)和义务4.1甲方应积极配合(pih)乙方进行客户端安装及障碍处理服务工作，为乙方工作提供必要的条件。4.2甲方对乙方提出的非乙方责任导致的故障或者隐患，及时配合处理。4.3甲方应按本协议约定支付乙方服务费。4.4

7、甲方有权对乙方客户端安装及障碍处理服务工作进行监督考核，并根据乙方客户端安装及障碍处理服务质量考核结果确定并支付服务费。4.5 协议有效期间，甲方有权定期或不定期对乙方基本管理情况和运营情况进行检查，若发现乙方有不符合甲方客户端安装及障碍处理服务商管理办法中明确规定和要求的，可责令乙方限期整改，整改后仍不符合要求的，甲方有权解除本协议。4.6如遇中国电信集团公司、中国电信四川公司对服务相关政策、单价标准等进行统一调整，甲方有权按中国电信新的政策及单价标准执行或根据新的标准作相应幅度的调整。（以中国电信成都分公司相关业务通知和有关规定、公司发文为准。） 4.7 其他需约定的权利义务：（1）为保证

8、乙方技能水平的稳定性，甲方可应乙方邀请配合乙方对其技术服务人员进行服务规范、业务技能的培训并对乙方客户端安装及障碍处理人员进行服务规范、业务技能上岗考试，要求双项上岗考试合格率达到100%。 （2）为确保客户端安装及障碍处理服务质量指标，甲方有权根据工单的处理情况，将工单从乙转派至其它技术服务商处理。（3）乙方办公场所、办公设施、办公用品等由乙方自行解决。第五条 乙方权利和义务5.1乙方应按照本协议及相关附件的要求按时保质完成客户端安装及障碍处理服务工作。5.2乙方进行客户端安装及障碍处理服务工作，应同时执行下列标准、规范：（1）国家、地方以及行业的相关强制性标准。（2）信息产业主管部门、中国

9、电信以及甲方相关专业技术规范、服务规程。（3）乙方的内部服务标准，以及乙方公开宣传或承诺的客户端安装及障碍处理服务标准。（4）其他乙方应执行的客户端安装及障碍处理服务标准。上述标准之间如有矛盾的，以要求较高者为准。5.3乙方在技术服务中引发网络资源变更的，应在网络资源变更之日起 3 个工作日内向甲方提交书面和电子资料，以便甲方及时在资源管理系统中更新。5.4如客户端安装及障碍处理过程中发现(fxin)非客户端安装及障碍处理范围内甲方设备的损坏或隐患，乙方须及时通知甲方进行处理。5.5未经甲方事先书面同意，乙方不得(bu de)以任何形式将本协议项下全部或部分客户端安装及障碍处理服务工作转由第三

10、方承担。5.6乙方提供客户端安装及障碍处理服务过程中，应当采取一切必要措施妥善保护(boh)甲方相关设备的安全。5.7如有紧急或者重要通信任务（如突发自然灾害抢险、集中规模放装、政企及学校单位整体搬迁等），当甲方提出需求后，乙方应紧密配合，按时按要求完成客户端安装及障碍处理服务工作，乙方不再增加任何附加费用。5.8乙方应自觉维护中国电信及甲方的企业形象，不得利用中国电信及/或甲方的名义、商标、标识、品牌等进行本协议约定范围以外的活动。5.9乙方负责为乙方人员提供劳保用品。乙方可以和甲方协商过渡期届满后的生产工具租用，协商不一致，由乙方自行提供。乙方应保证从事客户端安装及障碍处理工作的乙方人员具

11、备开展客户端安装及障碍处理工作所需要的相应资质。5.10乙方应依法建立市场化的用工机制，按国家相关法律、法规规范劳动用工，对因不规范用工而产生的劳动争议及其后果承担全部责任：（1）乙方应与乙方人员直接建立劳动关系，签订劳动合同，办理相关社会保险。为督促乙方合法用工，乙方人员的参保情况需交存甲方备案。（2）乙方应建立市场化的薪酬激励机制，及时、足额发放乙方人员的工资，并按月向甲方提交发放清单及统计表进行备档，甲方不定期组织检查。（3）乙方应保证从事客户端安装及障碍处理工作的乙方人员具备开展客户端安装及障碍处理工作所需要的相应资质（包括但不限于认证资格、登高作业证等）。乙方须按照有关要求组织乙方人

12、员参加相关技能认证考试，乙方人员的培训及认证费用由乙方负责。（4）乙方应加强乙方人员的离职管理，确保乙方人员按正常流程辞职，乙方不得因乙方人员未按规范离职影响甲方委托事项。（5）乙方在客户端安装及障碍处理工作过程中需加强人员的安全管理，在客户端安装及障碍处理过程中发生安全事故造成人员伤亡、财产损失等任何不利事宜，乙方负全部负责。（6）甲方与乙方人员不存在任何形式上的用工关系，乙方不得存在任何可能引起乙方人员认为自己为甲方员工的行为。5.11乙方涉及与本协议相关的经营活动，应符合甲方客户端安装及障碍处理服务商管理办法的相关要求。5.12其他需约定的权利义务：（1）本协议约定的暂定费用标准等相关条

13、款如遇甲方及甲方上级单位或行业主管部门制定出相关费用政策或者对费用标准进行统一调整，甲方将调整后的内容及时提供乙方，甲、乙双方同意调整；同时甲、乙双方须严格执行，不得擅自调整内容。（2）乙方必须为员工购买最高赔付金额不低于60万的意外伤害险和最高赔付金额不低于90万的雇主责任险等商业保险。（3）为确保客户端安装及障碍处理服务质量，乙方应根据甲方的要求组织数量、技能均达到甲方要求的人员开展客户端安装及障碍处理工作，其中支撑人员、机动队人员等非计件岗位配置比例不得低于计件人员的10 %。上岗人员必须经过甲方组织的服务规范、业务技能双项上岗考试合格后才能上岗。上岗一年以上的客户端安装及障碍处理人员必

14、须100%通过五级认证考试。（4）乙方客户端安装及障碍处理人员的常用工具（查线机、尖嘴钳、榔头、改刀、工具包）由乙方组织(zzh)购买；机具的维修费由乙方负责。乙方承诺不得因机具事宜影响甲方的客户端安装及障碍处理工作。（5）为维护甲方形象(xngxing)，乙方需按甲方规范和标准配置乙方服务人员工作服装，费用由乙方承担(chngdn)。（6）本协议签订后十日内，乙方向甲方交纳保证金 伍万元。乙方出现违规、违纪、违约等情况，给甲方造成损失应乙方赔偿的，赔偿金优先从保证金中扣除。（7）片区服务黄牌，接受甲方的约谈。第六条 权利归属及侵权处理6.1乙方客户端安装及障碍处理服务中所完成的服务成果的所有

15、权利，包括但不限于知识产权和所有权，归甲方所有。6.2乙方保证在客户端安装及障碍处理服务中所使用的设备、系统、软件、技术和/或为甲方提供的服务成果不侵犯任何第三人的合法权益。如果有人提出法律或行政程序(合称“侵权指控”)，声称甲方侵犯了其知识产权等合法权益，乙方应当负责解决，并赔偿甲方就此所承担的一切损失和费用，包括但不限于上述侵权指控中所产生的诉讼费用、合理的律师费用、调查费用、和解金额或生效法律文书中规定的赔偿金额。6.3如果在侵权指控的审理过程中有关机关禁止甲方继续使用服务成果的部分或全部，乙方应采取以下措施之一：（1）使甲方重新免费获得使用上述服务成果的权利，或（2）免费更换或改造上述

16、服务成果，使甲方不受上述禁令限制继续使用服务成果。（3）其它使甲方对服务成果拥有合法使用权，或其它弥补甲方受损利益、实现合同目的的合理方式。乙方采取上述措施不能免除乙方就甲方因此遭受的损失进行赔偿的义务。第七条 保密7.1乙方对甲方所提供的所有资料以及在本协议签订、履行过程中所接触到的甲方及其关联公司的商业秘密、技术资料、客户信息等资料和信息(统称“保密资料”)负有保密义务。未经甲方书面许可，乙方不得向任何第三方披露，不得将保密资料的部分或全部用于本协议约定事项以外的其他用途。乙方有义务对保密资料采取不低于对其本身商业秘密所采取的保护手段予以保护。乙方可仅为本协议目的向其内部有知悉保密资料必要

17、的雇员披露保密资料，但同时须指示其雇员遵守本条规定的保密及不披露义务。7.2乙方仅得为履行本协议之目的对保密资料进行复制。乙方不得以任何方式（如软硬盘、图纸、彩样、照片、菲林、光盘等）留存保密资料。乙方应当在完成委托事项或本协议终止或解除时将保密资料原件全部返还甲方，并销毁所有复制件。乙方应当妥善保管保密资料，并对保密资料在乙方期间发生的被盗、泄露或其他有损保密资料保密性的事件承担全部责任，因此造成甲方损失的，乙方应负责赔偿。7.3如乙方违反本协议关于保密(bo m)的约定，乙方应赔偿因此而给甲方造成的一切损失。7.4本保密(bo m)条款(tiokun)自保密资料提供或披露之日起至本协议终止

18、或解除后3年内持续有效。第八条 违约责任8.1任何一方不履行或不完全履行本协议项下的义务，构成违约，违约方应赔偿因违约给对方造成的一切损失。8.2由于乙方服务问题被媒体曝光，并造成一定影响的，乙方应承担违约责任，除了按照考核标准相应扣罚酬金外，同时甲方有权解除本协议。8.3乙方提供服务过程中，如因乙方或乙方人员原因导致甲方和/或第三方人身伤害或财产损失的，乙方应当负责解决，并承担全部责任。甲方因此而承担赔偿责任，有权向乙方追偿，同时，甲方有权解除本协议。8.4 如乙方违反本协议5.5条约定擅自分包、转包的，甲方有权解除合同,同时乙方应向甲方支付事发当月酬金20%的违约金，如由此使甲方遭受损失的

19、，乙方应赔偿甲方由此造成的损失。8.5 如乙方向第三方泄露甲方商业机密或用户资料的，甲方有权解除合同,同时乙方应向甲方支付事发当月酬金30%的违约金，如由此使甲方遭受损失的，乙方应赔偿甲方由此造成的损失。8.6甲方定期或不定期的对乙方的服务人员稳定情况进行抽查，对如下行为进行相应处罚：（1）乙方未按时、足额发放乙方人员月度薪酬，按每次5000 元扣罚乙方服务费；（2）乙方人员未按规定流程离职而引发服务人员缺岗影响甲方安装服务工作的，按1000 元/起进行扣罚乙方服务费。乙方发生3次以上上述任一行为，甲方有权提前终止本协议，取消乙方技术服务服务资格。第九条 退出约定9.1 任何一方提前30天通知

20、(tngzh)对方或者(huzh)甲方受中国电信业务区域调整等，可以(ky)解除本协议，且不承担违约责任。9.2 当乙方出现下列情形之一时，甲方有权提前解除本协议，并追究乙方相应的责任：（1）严重违反技术服务协议或甲方相关管理规定，损害中国电信的企业形象，造成一定的社会影响，限期没有完成整改。 （2）由于服务问题被媒体曝光并造成一定影响；一个季度出现2件有责越级投诉执行片区退出。（3）泄露甲方商业机密和用户资料，给甲方造成损害。 （4）不依法与所聘用人员签订劳动合同、购买5项社会保险。 （5）擅自将甲方业务在转包给其他企业或个人。 （6）服务能力达不到基本要求；连续三个月服务质量下降或排名末尾

21、。（7）欺诈、侵害电信用户的合法权益的。（8）不按照安全生产管理要求，造成严重安全事故。（9）技术服务协议到期后没有续签技术服务协议。 （10）因技术服务片区服务问题达到红牌执行片区退出。 （11）未按照电信服务规范连续触碰服务红线。（12）其他适用退出的情形。第十条法律适用和争议解决10.1本协议适用中华人民共和国法律。10.2所有因本协议引起的或与本协议有关的任何争议将通过双方友好协商解决。如果双方不能通过友好协商解决争议，则任何一方均可向甲方所在地有管辖权的人民法院起诉。10.3诉讼进行过程中，双方将继续履行本协议未涉诉讼的其它部分。第十一条 不可抗力11.1本协议所称不可抗力，是指地震

22、、台风、水灾、火灾、战争以及其它本协议各方不能预见，并且对其发生和后果不能防止或不能避免且不可克服的客观情况。11.2本协议任何一方因不可抗力不能履行或不能完全履行本协议的义务时，应在不可抗力发生之日起 3 日内书面通知本协议的其它方，并在不可抗力发生之日起 7 日内向其它方提供由有关部门出具的不可抗力证明。11.3因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，受影响方部分或全部免除责任，但法律(fl)另有规定的除外。迟延履行合同后发生不可抗力的，不能免除责任。11.4如果因不可抗力的影响致使本协议(xiy)中止履行 15 日或以上时，甲方有权决定(judng)是否继续履行或终止本协议，并书面通知乙方。第十二条 其他12.1本协议自双方签字盖章之日起生效12.2本协议一式 四 份，甲乙双方各执 两 份，具有同等法律效力。12.3任何一方未经另一方同意，不得向任何第三方透露本协议的签