第3-4讲系统规划(关于业务流程重组的补充资料)ppt课件

1、管理信息系统主讲：宫小全 副教授单位：北方交通大学经管学院信息管理系第3-4讲 管理信息系统的战略规划和总体规划(关于业务流程重组的补充资料引入： 在管理信息系统建立过程中，长期存在的问题之一是如何处理好业务流程不合理问题。虽然在业务流程分析过程中经过减少环节、删除多余的步骤等措施，虽然在进展系统规划时提出要用批判的和创新的观念，但依然只是部分的，并未从根本上提高管理信息系统的质量，提高组织的效率和效益，需求对现有存在的系统进展大刀阔斧的改革，这就是业务流程重组所要处理的问题。BPR构成的背景及驱动力 企业生存环境全球化、技术更新、顾客至上 企业本身组织组织庞大、资源浪费 实际根底价值链为顾客

2、发明价值供应链资源全面整合中心竞争力独特竞争优势TOC 瓶颈、处理什么是业务流程重组“业务流程重组 Business Process Reengineering， BPR 就是对企业的业务流程进展根本性再思索和彻底性重建，其目的是在本钱、质量、效力和速度等方面获得显著改善，使得企业能最大限制的顺应以顾客、竞争、变化为特征的现代企业运营环境。 -Hammer & Champy Reengineering The Corporation 案例分析 Hammer 1990年在“Reengineering Work：Dont Automate，But Obliterate一文中列举了位于北美的福特汽车

3、公司应付帐款部门是如何重组其应付帐款业务流程以减少其管理费用，可以说这是BPR最经典的一个案例。BPR之前应付帐款部门的任务就是接纳采购部门送来的采购订单副本、仓库的收货单和供应商的发票，然后将三类票据在一同进展核对，查看其中的14项数据能否相符，绝大部分时间被耗费在这14项数据由于种种缘由呵斥的不相符上。BPR之后应付帐款部门不再需求发票，需求核实的数据项减少为三项：零部件称号、数量和供应商代码，采购部门和仓库分别将采购订单和收货确认信息输入到计算机系统后，由计算机进展电子数据匹配。最后结果是：应付帐款部门的员工减少了75%，而不是原方案的20%。 业务流程重组四个特征根本性(Fundame

4、ntal)思索彻底性(Radical)再设计显著性(Dramatic)改善流程 (Process)顺畅BPR关注的是什么流程业务活动发生的方式流程流程的根本组成单元是活动业务活动可以分为：增值性、非增值性流程特点：目的性 逻辑性 层次性调查流程的两个角度：规模和范围流程的范围指穿越的运营部门或职能科室等组织单位数量，可窄可宽；流程的规模取决于它的内容，可简单可复杂，可包括假设干活动或步骤。BPR：在业务流程重新设计的根底上建立面向“流程管理的“扁平化组织最高管理层岗位流程经理岗位岗位流程经理岗位岗位流程经理岗位实施BPR后的企业组织重组预备分析阶段流程设计实施BPR 实施阶段Process R

5、eengineering Life Cycle (PRLC方法)目的业务流程设计的根本原那么去除Eliminate简化Simply整合Integrate自动化AutomateESIAESIA根本原那么去除删除无附加值的步骤过度控制重叠环节等待时间去除根本原那么简化简化一切过于复杂的环节方式程序沟通渠道简化根本原那么整合集胜利能，理顺流程过程职责部门客户供应商整合运用先进的信息技术加速流程运转，提高流程的运转质量数据搜集数据传输数据分析自动化根本原那么自动化案例：某企业客户效力流程变革前客户客户联络部门联络记录诊断诊断单派工维修维修记录单检查维修情况存在的问题 到了第三个部门才对客户作出呼应；单

6、据在传送中延误与丧失处理问题的程度不断彷徨在低程度。案例：某企业客户效力流程变革后客户客户联络部门缺点研讨与分类部门派工维修检查维修情况诊断系统知识库 引起的变革 客户联络部门的员工素质提高； 检查部门的人员可以大大减少； 分出一部分人员从事缺点研讨与分类，对知识与阅历进展归纳与总结； 利用知识库积累了关于客户的珍贵信息。适者生存 可以生存的并非最强健或最聪明的，而是最能顺应变化的 达尔文(1809 - 1882)只说不做或在不清楚的情况下盲动；2、从重组流程变成重组组织、而不是关注流程；3、将大量的时间破费在现有流程的描画上；4、重组任务没有得到企业最高层的真正强有力 的支持；5、完全由本人

7、组织BPR工程，流程设计缺乏新意；6、流程重设计后直接组织实施而不经过试点。BPR的十大误区7、BPR工程耗时过长，甚至超越12个月;8、重组任务范围遭到限制，注重流程而忽视员 工素质或不愿触发动工，更不要在最高层退 位前两年进展BPR；9、 任命IT部门作为执行或依托计算机软件完成 再造义务；10.忽视了员工的关怀点和利益得失带来的问题。BPR的十大误区BPR的胜利要点自上而下沟通、沟通再沟通善待人、尊重人任命适宜的工程担任任明确重新设计的目的把握关键流程设定适宜的BPR绩效目的从整体上运用BPR哲理短线出击保证流程目的与所效力的市场需求相“匹配需求外部有阅历的咨询顾问参与客户与供应商参与流

8、程重组设计的必要性投入资源有保证认清IT对支撑新流程的重要性认清BPR能够只是一个开头BPR的胜利要点实施ERP和BPR：以信息系统为导向的方法业务流程改良业务流程重组自动化信息技术流程基于参照模型的实施传统的 顾问方法以信息系统 为导向的方法传统的 IT方法继续的改良本卷须知业务流程调查能否获得预期效果，更重要的在于调查人员的沟通才干。有效的沟通可以使调查人员与业务人员之间间隔贴近，极易引起各方的共鸣，到达默契,因此，要留意：选择默契的言语倾听比表达更重要及时反映防止误解以学习的态度开展任务适用情况 企业濒临破产，不改只能倒闭。企业竞争力下滑，企业调整战略和进展重构。企业指点认识到BPR能大大提高企业竞争力，而企业又有此需求