《信息管理学》考点复习

1、第一章总论1、信息的概念：是对客观世界中各种事物的运动状态和变化的放映， 是客观事物之间相互联系和相互作用的表征，表现的是客观事物运动 状态和变化的实质内容。信息论创始人香农认为“信息是用来消除不确定性的东西”。控制论创始人维纳认为“信息是人们在适应外部世界，并使这种适 应反作用于外部世界的过程中，同外部世界进行能互相交换的内容的 名称”。物理学家提出“信息熵”的概念，用信息熵描述系统与环境交流信 息的程度。2、常见信息分类：按信源类型分类：内源性信息和外源性信息。按信息的性质分类：语法信息、语义信息和语用信息。3、资源三角形：没有物质，什么都不存在；没有能量，什么都不会 发生；没有信息，任何

2、事物都没有意义。4、信息资源的概念：狭义的信息资源：信息本身或信息内容，即经过加工处理，对决策 有用的数据。广义的信息资源：信息活动中各种要素的总称。“要素”包括信息、 信息技术以及相应的设备、资金和人等。5、信息管理的概念：人类为了有效地开发和利用信息资源，以现代 信息技术为手段，对信息资源进行计划、组织、领导和控制的社会活 动。简单地说，就是人对信息资源和信息活动的管理。6、信息管理学的形成：7、信息管理学的理论流派：信息系统学派、记录管理学派和信息管 理学派。第二章信息战略规划1、战略的概念：组织为了建立或扩大其市场竞争优势，对影响其生存和发展的全局性、长期性的重大问题（关键问题）所制定

3、的有针对性的策略和谋划。（日的性、全局性、长期性、关键性和针对性）2、战略的意义：3、世界知名大公司的一句话战略：气424、战略管理的概念：为达到组织长期适应环境变化和确立竞争优势的日标而制定行动方案和优化配置资源，以完成组织使命的动态过 程。5、战略管理的意义: 6、战略规划的概念：是组织为了确立竞争优势而根据外部经 营环境变化，进行组织资源的优化配置的过程，包含长远日 标以及选择实现该日标的方法和程序等。7、战略规划的意义：8、战略规划方法：五力竞争模型： 1进入行业的障碍力（潜在进入者）;II替代产品的威胁力（替代产品生产者）；III买主的还价能力（用户）；W供应商的讨价能力（供应商）；

4、V现有竞争者的竞争能力（现有竞争者）。SWOT分析矩阵：strength 优势；weakness 弱势；opportunity 机会；threat 威胁。波斯顿矩阵图法价值链分析法第三章信息管理计划1、计划的内容：可以用“ 5W1H ”概括，就是预先决定做什 么（what ）、为什么做（why ）、何时做（when ）、何地做（where ）、 谁去做（who ）和怎么做（how ）。2、计划工作的性质：计划工作聚焦于实现总日标和一定时期的分日标；计划工作具有主导性；计划工作具有普遍性；计划工作具有前瞻性；计划工作具有创新性；计划工作要追求效率和效益。3、计划的编制：自顶向下、层层分解和自底向

5、上、层层平衡。4、目标管理的基本思想：强调管理应以日标为中心；强调管理是以日标网络为基础的系统管理；强调管理是以人为中心的主动式管理。5、专题计划：信息收集计划；信息加工计划；信息存储计划； 信息利用计划；信息维护计划。6、在信息建设过程中，不同阶段，不同人员参与的程度不同:P90 图 3-67、信息系统建设各阶段及其工作量分配：P91表3-1第四章信息管理组织1、学习型组织的特点：2、建立学习型组织要进行五项修炼：自我超越、改善心智模 式、建立共同愿景、团队学习和系统思考。3、学习型组织和传统组织的不同特征：P120表4-1第五章信息管理领导1、领导的含义：领导者及其引导和激励人们去实现日标

6、的过 程。2、领导者的作用：指挥作用、协调作用、激励作用。3、领导者素质：领导者个人素质（思想素质、业务素质、业 务能力、身心素质）、领导者群体素质。4、CIO （首席信息官），就是负责组织制定信息政策、标准， 并对信息资源进行管理控制的高级行政官员。5、CIO的职责：参与高层管理决策；负责组织制定信息政策和信息基础标准；负责组织开发和管理信息系统；负责协调和监督各部门的信息工作；负责组织收集、提供和管理组织的内部活动信息、外部相 关信息和未来预测信息。6、CIO的素质要求：正直诚实、智力超群；具有杰出的领导力、沟通力和人际交往能力，有培养成企 业总裁的潜力；具有卓越的判断力；具有在协作的环境

7、中起做作用的能力；具有与他们人在一起工作的强烈愿望；对世界虫棉永不满足的好奇心，具有预见力；能走出困境，工作积极主动；具有系统的头脑，既有战略家的高瞻远瞩，又能作程序式 可供操作的设计安排；能看到复杂现象后的单纯之美，居高临下，以简驱繁，善 于处理模糊的、混沌的、不确定的、随机的、非线性的情况 和关系；用于借鉴他们的专长，精于借势借力。7、CIO的知识结构：管理知识、领域专业知识、信息技术知 识、其他相关知识。8、CIO的能力结构：组织指挥能力、决策能力、社会交往能 力、创新能力、应变能力。第六章信息管理控制1、控制的概念：监督管理的各项活动，以保证它们按计划进 行并纠正各种张红药偏差的过程。

8、2、管理的控制职能定义：Pg1563、管理控制原理：系统论原理、信息论原理、控制论原理。4、管理控制过程：确定标准、衡量绩效、采取措施。5、信息管理控制原理：P163信息管理控制中的系统、系统控 制的实现机制。6、信息管理控制方法：预算控制方法、审计法、日标管理方 法、项日管理方法。7、信息管理控制系统：P175大标题哦第七章信息化与管理变革1、信息化与管理变革的关系、信息技术对管理变革的影响：随着现代信息技术的迅猛发展，信息化浪潮席卷全球，引起了社 会经济结构、生产方式和消费结构的重大变化，深刻地改变着世界。 信息化正在给政治、社会、经济、科技等各个方面带来巨大的影响， 无疑也对管理产生重大

9、的影响。对信息化的研究不能局限于信息技术 本身，要将其与管理业务结合起来。经济的发展对管理思想和管理模 式提出了新要求，信息技术在管理中的渗透为管理变革提供了新的途 径，新的管理思想和模式又对信息化提出了更高的要求，信息化与管 理变革相互促进、相互影响，不断演变将管理思想与管理模式和信息 化发展推向高潮。目前引起国内外重视的管理变革的思想和方法主要 有：虚拟企业、企业再造工程、供应链管理、电子商务和客户关系管 理等，这些思想与方法相互关联，相互影响，并且都与信息化相关。2、信息化引发的管理新模式：虚拟企业(virtual corporation VC)： 一些独立的厂商、顾 客甚至竞争对手，以

10、商业机遇中的项目、产品或服务为中心， 充分利用各自的核心能力，广泛利用以因特网为核心的信息 技术，以合作协议、外包、战略联盟、特许经营或许可甚至 成立合资企业的方式，所构建的以营利为目的的、动态的、 网络型的经济组织。企业再造工程：定义：从顾客的需求出发，以企业流程为改造对象，对企业流程 进行根本性的思考和分析，通过对流程的构成要素重新组合，产生出 更为有价值的结果，实现企业流程彻底的重新设计，从而获得企业绩 效的巨大改善(四个关键词：根本性、彻底性、显著性和业务流程 (对企业的业务流程作根本性的重新思考和彻底的重新设计，使企业在成本、质量、服务和速度等方面取得显著的改善。)核心：业务流程再造

11、(Business Process Reengineering, BPR) 是企业再造工程的核心内容，也称为业务流程重组。业务流程，即按 顾客要求投入原材料,生产出对顾客有价值的产品及服务的一系列关 联活动的总称。对于BPR，在具体操作中可将几道工序合并，归一人 完成，也可将分别负责不同工序的人员组合成工作小组或团队来共同 完成工作，以利于信息共享，简化交接手续，缩短时间，另外还可以 将原来依次分为几步的工序变化成同时进行，即将连续性工作转化为 同步工作。业务流程再造方法与步骤：再造策划、重新设计流程、流 程规范化、再造实施。客户关系管理(customer relationship manag

12、ement CRM):P216供应链管理(supply chain management SCM ):对企业内部 及与外部发生紧密联系的所有业务活动的统一管理，包括人 力资源、财务、订单、采购、计划、生产、库存、运输、销 售、服务等业务活动。电子商务第八章国民经济信息管理1、国民经济的概念：一国经济活动以及与经济活动直接联系 的社会活动的总称。广义的国民经济：是个大的社会经济体系，有社会生产力、 生产关系和上层建筑构成。生产力决定生产关系，一定的生 产关系总和构成经济基础，经济基础决定上层建筑。狭义的国民经济：指一国范围内社会经济活动的总称。是 不同的部门、地区、企业及社会再生产者诸环节所构成

13、的有 机整体。2、国民经济管理的概念：以国家为主体、为实现预期的发展 目标，运用各种手段对国民经济总体发展及其相关总量进行 管理的过程。3、国民经济管理的内容：保持经济稳定发展；制定经济发展规划和相关政策；提供公共产品，弥补市场缺陷；维持市场秩序；调节社会收入分配，缩小贫富差距。4、信息经济（知识经济、新经济）的概念：相对于工业经济 而言，是一种以信息活动及信息技术的发展和创新为基础的 经济形态，它是知识转化为生产力的过程。5、信息化的概念：以信息技术广泛应用为主导，信息资源为 核心，信息网络为基础，信息产业为支撑，信息人 才为依托， 法规、政策、标准为保障的综合体系。p243从不同角度的理解

14、6、信息化的层次：产品信息化、企业信息化（是国民经济信息化发展的基础，也是社会信息化的核心内容）、产业信息化、 国民经济信息化、社会信息化。第九章企业信息管理1、企业信息的概念：对企业的生产、管理和技术等各种活动 的状况、发展变化、相互联系及其特征的客观放映的记录。2、企业信息的内容：企业管理信息、企业生产信息、企业财 务信息、企业市场信息、企业技术信息。详见P262表9-13、企业信息化发展阶段模型初级阶段：企业开始使用计算机进行一些简单的单项信息 处理的阶段。系统集成阶段：企业用信息技术将孤立的信息处理连接起 来形成信息管理系统（IMS）的阶段。成熟阶段：将各方面的信息全面集成，并且对企业

15、管理模 式进行创新的ERP阶段。电子商务阶段：进入利用网络进行供应链集成、销售渠道 管理和客户互动等全面参与的电子商务阶段。4、ERPERP （ enterprises resources planning）概念：ABCD检测表的内容：涉及技术、数据完整性、教育和培训、系统使用四个方面的25个问题：I技术方面：II教育完整性方面：m教育培训方面：w系统使用方面：第十章商业信息管理1、商业信息管理职能：商业信息管理计划、商业信息管理组 织、商业信息管理领导、商业信息管理控制第十一章公共事业信息管理1、数字化校园的概念：以数字化信息和网络为基础，在计算机和网络技术上建立起来的对教学、科研、管理、技术服务、生活 服务等校园信息的收集、处理、整合、存储、传输和应用，使数字资 源得到充分优化利用的一种虚拟教育环境。通过实现从环境（包括设 备，教室等）、资源（如图书、讲义、课件等）到应用（包括教、学、 管理、服务、办公等）的全部数字化，在传统校园基础上构建一个数 字空间，以拓展现实校园的时间和空间维度，提升传统校园的运行效 率，扩展传统校园的业务功能，最终实现教育过程的全面信息化，从 而达到提高管理水平和效率的日的。2、数字化校园诱发的高校改革：规范高校业务流程，提高工作效率;轻松解决高校“信息化孤岛”问题，使得学校决策更加科 学化；降