组织创新设计和文化理论

1、组织创新设计和文化理论主要内容组织文化组织设计与文化组织中的伦理价值观2组织文化文化是什么为一个组织中所有成员所共享，并作为公理传授给组织新成员的一套价值观、指导信念、理解能力和思维方式层次性：表面上可见的物像和可观测的行为思想中的深层次价值观3组织文化的层次可观测的符号、仪式、故事、口号、行为、穿着深层次价值观、假定、信念、态度、感觉4组织文化举例在西南航空，红色的“LUV”心状图案大量装饰在培训手册和其他材料上。心状图案只是一个可见的表征，背后所代表的价值观是：“我们是一个大家庭，我们真诚关心每一个人”。5组织文化文化的出现及作用通常由组织创始人或早期领导者倡导作用：内部整合外部适应6组织

2、文化解释文化仪式进阶、增进、复兴、整合故事象征语言7组织设计与文化公司文化应该强化战略和结构设计文化、战略、结构和环境之间的恰当关系会提高组织的绩效文化类型适应性/企业家精神文化使命型文化小团体式文化官僚制文化8组织中的伦理价值观伦理在何为正确何为错误的角度上，规制个人或团体有关行为的道德准则和价值观原则在组织文化价值观中，伦理价值观是最为重要的部分之一伦理与法律9组织中的伦理价值观伦理价值观的来源个人伦理组织文化组织系统外部利害相关者10通过结构和系统塑造文化和伦理价值观结构伦理委员会、伦理办公室、伦理巡视官揭发机制建立对内幕揭发的支持性政策和程序伦理准则培训计划End11进阶仪式在一家颇具

3、实力的银行中，提升为主管被认为是雇员成功职业生涯中的重要事件。伴随着每一次雇员向银行主管的晋升，将开展一系列的活动，包括通知提升的一种特殊方式、把新主管第一次带到官员餐厅就餐、在通知公布后由新官员出资举办周末庆饮会。12增进仪式玫琳凯化妆品公司举办精心安排的颁奖典礼，把金质和钻石别针、毛皮、粉色卡迪拉克汽车颁发给成果优异的销售顾问。他们中间最成功的顾问，由公司管理人员以类似于娱乐界向被提名者颁奖的方式介绍出场。13复兴仪式麦当劳每年一度的一个重要事件是在全国范围内进行竞赛，来决定谁是全国最优秀的汉堡包烤制团队。这项比赛促使所有的连锁店重新检查它们制作汉堡包的每个细节。仪式是高度可见的，其意义在

4、于向全体雇员传递麦当劳注重汉堡包质量的价值观。14整合仪式无论什么时候，沃尔玛的经理参观任何一家店铺时，他或她会带领雇员高呼沃尔玛的口号：“给我一个W！给我一个A！给我一个L！给我一个波线（横线经常以波线的形式出现），给我一个M！给我一个A！给我一个R！给我一个T！这能拼写出什么？Wal-Mart！这能拼写出什么？Wal-Mart！谁是第一？是顾客!”。这种呼喊加强了雇员间的联系，加强了他们对共同目标的认同。15故事举例在3M公司，流传着有关一名副总裁的故事。这名副总裁由于在其早期职业生涯中坚持开发一种新产品，即使他的上司认为这是一个愚蠢的想法并告诉他停止这项工作，最终他被公司解雇。在被解雇之

5、后，他就搬到一间被废弃的办公室，不拿一分钱薪水地继续开发新产品。最终他被公司重新雇用，那项产品最终也获得了极大的成功，他被提升为副总裁。这个故事表达了3M公司鼓励雇员坚持自己想法的价值观。16故事举例一个有关联邦快递的故事讲的是一名速递员弄丢了一个信件投递桶的钥匙，他不能耽误邮件的发送，就把整个投递桶拔下来，装上他的速递卡车，飞快地赶回分检中心，在那里他们能够把投递桶撬开并保证在第二天把邮件送到目的地。通过讲述这个故事，联邦快递的雇员们有效地表达了把顾客利益摆到第一位的重要性。17象征举例Nordstrom百货店用如下的组织图来象征组织支持基层雇员的重要性。Nordstrom以超凡的客户服务水

6、平而闻名，组织图象征着管理者的职责是应支持那些实际提供服务的雇员，而不是去控制他们。1819语言举例在PeopleSoft公司，其主要业务是销售企业资源计划（ERP）软件，雇员称自己为People人（PeoplePeople），他们在公司的People商店（PeopleStore）购物，在公司的People快餐店（PeopleSnacks）吃饭。这种对特定词汇的使用，强化了PeopleSoft公司内亲密的“家庭式”文化。20语言举例小沃森（T.J. Watson, Jr.），IBM公司创始人的儿子，使用隐喻“野鸭子”来描述IBM公司所需要雇员的类型。他的观点是：“你能使野鸭子驯服，但永远不能让

7、已驯服的鸭子再变野。” 野鸭子表征着使IBM不羁绊其雇员创造力所必须维护的自由和机会。21环境、战略与公司文化的关系环境的需要适应性/企业家精神文化小团体式文化官僚制文化使命型文化灵活性外部内部稳定性战略重点22适应性/企业家精神文化举例3M公司的价值观重视个人的首创精神和企业家精神。所有的新雇员都要参加有关风险行为的课程，在课上他们被告知去尽力实现自己的想法，即使这意味着冒犯自己的上司。23使命型文化举例百事公司的前任首席执行官韦恩卡洛威（Wayne Calloway）把自己的公司设定为世界上最优秀的消费品公司。能达到高绩效标准的管理者将得到慷慨的嘉奖豪华的航空旅游、满载奖品的公司轿车、股票

8、期权、奖金和快速的升迁。每年的绩效评审特别关注于是否达到绩效目标，例如销售额目标或市场份额目标。24小团体式文化举例生产统计分析软件的SAS研究所，是一个小团体式文化的例子。研究所最重要的价值观是关心雇员并确保他们拥有所需要的条件，以帮助他们在精神上满意、在工作中高效。研究所鼓励雇员平衡的生活，不鼓励他们长时间工作并显示出热忱的竞争精神。25小团体式文化举例研究所为雇员提供了两个 Montessori （采用让儿童自由发展、强调让儿童进行各种感官练习的教育法）全日制康乐中心，一个36000平米的健体中心，自由的病休期，一所健康诊所，在咖啡厅里播放舒缓的钢琴曲，如果雇员愿意可以在那里同家人一同进

9、餐。通过关心雇员，SAS能够适应竞争和变化的市场。在SAS中，雇员的创造性被高度评价，研究所把年收入的30%投入到研究和发展中。26官僚制文化举例Safeco保险公司被许多人认为是刻板且纪律严格。员工只能在指定的时间内喝咖啡，公司服饰准则要求男雇员必须穿白衬衫和礼服，不许留胡须。然而，雇员们喜欢这种文化。这是因为信任在发挥作用，额外的工作并不需要。这种文化比较适合于保险公司，保险公司的成功是因为被人们信任能依协定规则实施保险政策。27揭发举例当柯蒂斯奥弗勒向上级汇报说在Watts Bar原子能工厂的大型冰压缩系统的底部有将近200个螺丝破损时，他认为他只是在做好自己的工作，因为这将保证反应堆一旦开动重要的安全系统能够正常工作。然而，奥弗勒失去了他的工作和失业保险金，遭受了一系列不断升级的不公正对待，最终导致他不得不到医生那里寻求缓解心理压力和精神沮丧的治疗。尽管他最后重新又赢得了工作，但他在发现他的装卸卡车中放入了一枚假的炸弹后又离开了那里。28伦理培训计划在西