礼仪培训-最终版ppt课件

1、“人无礼那么不生，事无礼那么不成，国无礼那么不宁 荀子.一、礼仪 “礼的含义是尊重。礼者敬人，在人际交往中，既要尊重他人，又要尊重本人。光知道尊重还不够，还需求表达出来，这就是仪。 “仪的含义是表达尊重的方式，就是恰到益处的向他人表达尊重的方式。在人际交往的游戏规那么中，没有礼就没有仪，礼和仪是不可或缺的。.1、学习礼仪的目的：内强素质；外塑笼统；增进交往。2、礼仪包含：仪表礼仪、仪态礼仪和言语礼仪 .仪表礼仪1、笼统整理发型：整洁、文雅、严肃；化装：男士养成每天修面剃须的良好习惯；女士以淡雅、清新、自然为宜。指甲：坚持手部的清洁，勤剪指甲指甲长度不能超越1毫米2、着装原那么TIME-时间OB

2、JECT-目的PLACE-场所根据时间目的和场所进展穿着搭配。.女士着装套装：得体大方，裙子不短于膝盖上三寸。丝袜：不能过于松弛或跳线和挑丝可以不穿丝袜。鞋子：鞋跟不宜太高，便于行走。首饰：佩戴得当，全身上下首饰不得超越三件。.男士着装西 装：深色、干净、整洁、得体裤腿和袖子都不能过长或过短，裤长到鞋跟的三分之二处衬 衫：单色、平整、清洁领 带：花样图案与衬衫相配袜 子：深色鞋 子：深色.仪表“八忌一忌：西裤过短规范长度为裤长盖住皮鞋。二忌：衬衫放在西裤外。三忌：不扣衬衫扣。四忌：西服袖子长于衬衫袖衬衫袖子长出西服1CM。五忌：西服衣裤袋内鼓鼓囊囊。六忌：领带太短普通长度为领带尖盖住皮带扣七忌

3、：单排扣西服上衣两扣都扣上。八忌：西服配便鞋、运动鞋。男士仪表八忌.仪 态 礼 仪浅笑浅笑是博得友谊的最正确途径！浅笑是一种国际礼仪，能充分表达一个人的热情、涵养和魅力。浅笑要贯穿礼仪行为的整个过程。真正甜美而非职业性的浅笑是发自内心的，自然大方、真实亲切的。.浅笑是效力人员的第一项任务 甜美的浅笑能拉近彼此的间隔 面对顾客目光友善，浅笑真诚、亲切，表情自然伴随浅笑要显露6-8颗门牙、嘴角悄然上翘，笑意到达眼底，不要皮笑肉不笑可以咬住筷子练习。眼睛要礼貌正视顾客，不左顾右盼、心不在焉仪 态 礼 仪浅笑.仪 态 礼 仪眼神眼神本卷须知：1、与尊者、长辈、上司交谈时眼睛要自然凝视对方眉骨与鼻梁三角

4、区。2、与平辈、平职人交谈时眼睛可以看对方鼻翼到下巴部位。3、与女士交谈时目光不可落在脖子以下部位，此为及其不礼貌的行为4、无论跟什么人交谈，都不能左顾右盼或紧盯对方。5、道别或握手时，应该用目光凝视对方的眼睛。.仪 态 礼 仪站姿男士根本站姿：身体立直，抬头挺胸、收腹、下颌微收，双目平视，两腿分开，两脚平行，宽不过肩，双手自然下垂贴近腿部裤子侧边的线口处或者左手握拳置于腹部，右手握住左手背部，如下图。.仪 态 礼 仪站姿女士的根本站姿：身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两脚成丁字步，左脚在前，左脚脚跟靠于右脚脚弓部位；膝和脚后跟尽量靠拢，两脚尖张开间隔为30度，双手自然握于腹前

5、，右手在上握住左手手指部位或者将手放下；另一种是V字型站姿，两脚微开，构成30度角。.仪 态 礼 仪站姿站姿本卷须知：女士站姿无论是丁字型还是V字型，膝盖一定要并拢。不可含胸驼背，不要高低肩，双脚不要交叉站。站姿不可扭扭捏捏。可以靠着墙练习，将后脑、肩膀、臀部、小腿肚和后脚跟贴紧前面.仪 态 礼 仪坐姿男士坐姿：后背轻靠椅背、双腿分开略向前伸、不超肩宽、两脚平行，两手分别放在双膝上。身体稍向前倾，那么表示尊重和谦虚。除了这种规范式坐姿外还有另外三种，分别为：前伸式、侧身前伸式和重叠式。.仪 态 礼 仪坐姿.仪 态 礼 仪坐姿女士坐姿： 入座时动作要轻缓，坐满椅子的2/3，站立时右腿往后退十公分

6、，试探椅子的间隔，然后以右手手背捋一下裙子(切忌不可用手掌)，以防走光，接着坐下，坐下时不可将椅子坐满，也不能只坐一点，要坐到椅子的三分之二处，膝盖并拢，坚持立腰、挺胸，双手交叠可以置于腹部，也可以轻压在裙子边沿，切不可将手压在屁股下，或是夹在两腿间。女士坐姿分为：规范式、侧点式，前交叉式，后点式，曲直式，侧挂式和重叠式。如下图。.仪 态 礼 仪常用的四种坐姿.女士：抬头、挺胸、收紧腹部，手悄然放在两边,自然摆动,步伐轻盈,不拖泥带水，身体有向上拉长的觉得。沿着一条直线走。男士：步伐不要太轻，但是一定要抬头挺胸，充溢自信。仪 态 礼 仪行走. 优美的行走腰部步行法的重点：挪动的中心是腰部，脚跟

7、先着地，膝盖向后方伸直。腰部以上不晃动，有节拍 。.仪 态 礼 仪蹲姿在日常生活中，人们对掉在地上的东西，普通是习惯弯腰或蹲下将其捡起，而身为办公白领对掉在地上的东西，也像普通人一样采用普通随意弯腰蹲下捡起的姿态是不适宜的。 下蹲拾物时，应自然、得体、大方，不遮遮掩掩的。 下蹲时，两腿合力支撑身体，防止滑倒。 下蹲时，应使头、胸、膝关节在一个角度上，使蹲姿优美。 女士无论采用哪种蹲姿，都要将腿靠紧，臀部向下。.仪 态 礼 仪蹲姿高低式蹲姿 在实践生活中经常会用到蹲姿，如集体合影前排需求蹲下时，女士可采用交叉式蹲姿，下蹲时右脚在前，左脚在后，右小腿垂直于地面，全脚着地。左膝由后面伸向右侧，左脚跟

8、抬起，脚掌着地。两腿靠紧，合力支撑身体。臀部向下，上身稍前倾如右图。 .交叉式蹲姿 下蹲时右脚在前，左脚稍后，两腿靠紧向下蹲。右脚全脚着地，小腿根本垂直于地面，左脚脚跟提起，脚掌着地。左膝低于右膝，左膝内侧靠于右小腿内侧，构成右膝高左膝低的姿态，臀部向下，根本上以左腿支撑身体如左图。.仪 态 礼 仪蹲姿本卷须知1.弯腰捡拾物品时，两腿叉开，臀部向后撅起，是不雅观的姿态如以下图。两腿展开平衡下蹲，其姿态也不优雅。下蹲时留意内衣“不可以露，不可以透。蹲着三要点：迅速、美观、大方。假设用右手捡东西，可以先走到东西的左边，右脚向后退半步后再蹲下来。脊背坚持挺直，臀部一定要蹲下来，防止弯腰翘臀的姿态。男

9、士两腿间可留有适当的缝隙，女士那么要两腿并紧，穿旗袍或短裙时需更加留意，以免为难。. 递接物品原那么递接物品的原那么是尊重他人。口诀歌：递物时，双手呈；接平稳，手再松。接人物，双手迎；表赞赏，把礼行。双手递物或接物表达出对对方的尊重。假设在特定场所下或东西太小不用用双手时，普通用右手递接物品。 礼 仪递接物品.不同物品递接原那么1.接递较锋利的东西递笔、刀、剪之类尖利的物品时，需将尖端朝向本人握在手中，而不要指向对方。2.接递茶水假设是款待客人用茶时，往往一手握茶杯把儿或扶杯壁，一手托杯底，并说声“请用茶，假设茶水较烫，可将茶杯放到客人面前的茶几上;假设接主人敬上的茶，应站起身伸出双手，说“谢

10、谢。3.接递名片在递物时，应该双手递，以示对对方的恭敬与尊重。假设是文件、名片等，应将正面朝向对方。在接物时，应该双手接，对接过来的物品要表示关注，同时点头表示道谢，不应该漫不经心。 礼 仪递接物品.补充阐明接受名片礼仪1、要起身迎接，用双手接下，表示谢意：回应对方的客气话。并回敬对方名片。2、假设没带：可以声明一下，再说些如以后给您寄过去之类的客套话。3、假设没有：可以说名片用完了或者名片没有带。4、接过名片一定要看。首先是了解对方确实切身份。其次是表示注重对方;可以看一分钟左右，要记住对方姓名，头衔等主要信息;也可以在接过名片的时候，默念或者读出声来，特别是对方有很重要的头衔时可以赞赏一番

11、。5、名片要现场收藏，可以放在名片包、上衣口袋、办公桌抽屉里。不要办公桌上，不要扔掉，或者给其他人。 礼 仪递名片.礼 仪引见平常在任务与生活中，与他人见面时，离不开相互引见，而引见是需求礼仪的。引见时必需分开座位，站立进展。1.先把身份低的引见给身份高的。2.假设是本单位与外单位的人会见，应该先把本单位的人引见给外单位的人。3.男士与女士见面时，应把男士引见给女士。4.年长的同年轻的会见时，应把年轻者引见给长者。5.把教师引见给家长6.把学生引见给教师7.把应聘者引见给面试官.礼 仪握手 生活在社会里面有很多的礼仪，大家见长辈的时候要有礼貌，要有一定的见面礼节。大家和家人在一同的时候也有很多

12、留意的礼节，每天对爸爸妈妈的问候，这样他们可以感到暖和，大家在社会上也是这样，需求有本人的礼貌和好习惯。.礼 仪握手.礼 仪握手.握手礼仪本卷须知 1、握手时双目应凝视对方,浅笑致意或问好,多人同时握手时应顺序进展,切忌交叉握手。 与人握手时不要看第三者或心不在焉。 2、握手时不要一句话不说,也不可长篇大论、点头哈腰、过分客套。 3、不要用左手,除非是残疾人。4、男士在握手前先脱下手套,摘下帽子,女士特别是在晚会穿着晚礼服的女士可以戴着手套。 5、由尊而卑,即先年长者后年幼者,先长辈再晚辈,先教师后学生,先女士后男士,先已婚者后未婚者,先上级后下级。 6、多人相见时,留意不要交叉握手,也就是当

13、两人握手时,第三者不要把胳膊从上面架过去,急着和另外的人握手。 7、在任何情况下回绝对方自动要求握手的举动都是无礼的。但手上有水或不干净时,应谢绝握手,同时必需解释并致谦。握手礼仪本卷须知 礼 仪握手.礼 仪引导.礼 仪引导.礼 仪引导.礼 仪引导手势.电梯礼仪1、电梯内没有人的情况 A、在客人、上司之前进入电梯，按住“开的按钮，此时请客人、 上司进入电梯。 B、到达目的楼层时，按住“开的按钮，请客人、上司先下。2、电梯内有人时无论上下都应客人、上司优先。3、在电梯内 A、先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯。 B、电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。 C、电梯内已有很多人时，后进的人应面向电

14、梯门站立。电梯礼仪.常用礼仪鞠躬鞠躬 鞠躬时，应从心底里发出向对方表示赞赏和尊重的意念，从而表达在行动上，给对方留下诚实、真实的印象。.表示欢迎：15度表示赞赏：30度表示歉意：45度行礼时面对客人，并拢双脚，视野由对方脸上落至本人的脚前1.5米处15度礼及脚前1米处30度礼。男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面。鞠躬的场所与要求：.其他礼 仪1.饮水机接水：不要背对客户，翘起臀部；不要完全蹲下。正确的方式是侧对饮水机，双腿微曲。手拿住杯子下面的三分之一处，倒水不可倒满，三分之二即可。2.进门推门：进门请敲门；带着客户进办公室时假设是推式门应由本人推门先进，然后站在里面扶着门迎客户进

15、来；假设是拉式门，那么本人上前拉开门请客户先进。退出办公室时，站起来先向指点点头表示再向客人表示，表示完后不能立刻转身离去，应该后退两步再转身，关门要轻。.一、五声十字1.“您好崇高的音符，尊崇的旋律；2.“请礼貌的意味，谦恭的标志；3.“谢谢知情达理的表示；4.“对不起品德的尺度，灵魂的水准；5.“再见良好的祝愿，诚挚的情意。言语礼仪.常用话语 “让您久等了 无论客人等候时间长短，均应向客人表示歉意。 “费事您，请您 如需让客人登记或办理其他手续时，应运用此语。 “不好意思，打扰一下 当需求打断客人或其他人说话的情况时运用，要注 意语气和缓，音量要轻。 “谢谢或“非常赞赏 对其他人所提供的协

16、助和支持，均应表示赞赏。 “再见或“欢迎下次再来 客人告辞或分开时运用。.二、接打礼仪1、打(1) 要有预备：确认拨打对方的姓名、号码，预备好要讲的内容、说话的顺序和所需求的资料、文件等；明确通话所要达的目的；(2) 留意打的时间，尤其防止在午休时间或下班时间；(3) 浅笑的语调，声音明晰，有礼貌；(4) 不要急于在中承诺事情或是做决议；(5) 讲同时在纸上作记录；(6) 同事中时，假设其他人在附近喧哗交谈，易导致客户对公司的印象不良，此时假设有急事须与同事交谈，应运用书面方式。(7) 讲时，假设发生掉线、中断等情况，应由打方重新拨打。.2、接(1) 铃声响起，三下以内接起；(2) 接起时，用规范的言语问候客户您好！学乐教育，请问有什么可以帮到您的吗？；(3) 在客户陈说期间随时进展记录，在客户终了陈说后，根据记录将要点反复，和客户进展确认；(4) 如客户所咨询的问题可立刻回答，该当场给予一定的回答；(5) 如客户所咨询的问题不能给予确切回答，应阐明问题，请客户留下联络，并给予确切的回答时间。.3、留言 (人不在)(1) 反复对方的讯息及资料，确认清楚；(2) 养成运用留言条的习惯，贴在同事最容易看到的地方，如听筒等；(3) 确认同事能否已