福彩礼仪培训ppt课件

1、福彩礼仪培训主讲：霍丽红2021-08-01.第一专题 概述1、为什么要学习效力礼仪？2、学习效力礼仪的重要性。3、如何学习效力礼仪？.什么是效力？ServiseS：Sincere(真诚)E：Efficient(效率)R：Ready(预备)V：Visible(可见)I：Informative(销售认识)C：Courteous(有礼貌)E：Excellent(出色的).什么是礼仪？ 是在人际交往中，以一定的、商定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人涵养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在涵养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一

2、种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中商定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法.。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进展相互沟通的技巧。可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、效力礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。 .为什么学？个人： 提高本身涵养，有助社会交往，改善人际关系。单位： 塑造企业笼统，提高顾客称心度，提升经济效益 和社会效益。.学习的重要性 礼仪是企业文化和企业精神的重要内容，是企业笼统的主要附着点，大凡国际化的企业对礼仪都有高规范的要求，学习礼仪不仅是时代潮流，更是企业提升竞争力的现实所需。.怎样学习礼仪贵在自觉精华1、实际知识2、技艺练习3、勇于实际.第二专题 接待预备1

3、、什么是仪容仪态2、仪容仪态的要求.仪容的含义仪容即人的容貌，由面容、发式以及身体一切未被服饰遮掩的肌肤所构成，是个人仪表的重要组成部分。在对客效力过程中，效力者的仪容会引起旅游者的关注，并将影响到对方对本人的整体评价。假设适当留意仪容修饰，进展必要的、适当的美容化装，是一种任务的需求，也是对交往对象的礼貌和尊重。就个人来说，仪容是一种美学和艺术行为，它能使人坚持良好的精神形状。 .仪态的含义仪态是指人在行为中身体呈现的各种形状，也就是指人的站、坐、走、蹲以及其他细节动作的的姿态。良好仪态是良好气质与风度的外在表现要素。.体姿仪态站姿 正确的站姿和过硬的站功是效力人员必备的专业素质之一。1规范

4、站姿的要求：头正。两眼平视前方，嘴微闭，收颌梗颈，表情自 然，稍带浅笑。肩平。两肩平正，悄然放松，稍向后下沉。臂垂。两肩平整，两臂自然下垂，中指对准裤缝。躯挺。胸部挺起、腹部往里收，腰部耿直，臀部向内向上收紧。腿并。两腿立直，贴紧，脚跟靠拢，两脚夹角成60度。.2几种常见站姿男士的站姿有两种：1在效力行业，要求男员工双脚拉开成肩宽，双手在腹部或身后交叉相握，即右手搭在左手上。后背式2在商务场所，要求男士两膝并严，脚跟靠紧，脚掌分开呈“V字形，双手放置裤缝处。侧放式.女士的站姿普通也为两种：1在效力行业，要求女员工两膝并严，脚跟靠紧，脚掌分开呈“V字形双手在腹前交叉，即右手搭在左手上，置于腹部。

5、前腹式2在商务场所，女士右手搭在左手上，轻贴腹前，两脚尖向外略展开，右腿左脚在前，将右脚跟左脚跟靠于左脚右脚内侧脚弓处，构成左丁字步或右丁字步。 双手交叉相握应留意的是，从正面的视觉效果来看，看不见双手的大拇指。.3站姿忌讳从业人员在站立时，应防止以下几种站姿：1全身不够端正。2站立时头歪、斜肩、臂曲、胸凹、肚凸、背弓、臀撅、膝曲等均为不良姿态。3双腿叉开过大。在他人面前制止双腿叉开过大，女士尤其该当谨记。4双脚随意乱动。人在站立时，双脚不可肆意乱动。例如，脚尖乱点乱划，双脚踢来踢去，蹦蹦跳跳，用脚蹭痒痒，脱下鞋子或半脱不脱，脚后跟踩在鞋帮上，脚一半在鞋里一半在鞋外。 5表现自在散漫。站立时随

6、意扶、拉、倚、靠、趴、踩、蹬、跨等，显得无精打采，自在散漫。.体姿仪态走姿 1规范走姿的要求头正。双目平视，收颌，表情自然平和。肩平。两肩平稳，防止上下前后摇摆。双臂前后自然摆动，前后摆幅在3040度，两手自然弯曲，在摆动中分开双腿不超越一拳的间隔。躯挺。上身挺直，收腹立腰，重心稍前倾。步位直。两脚尖略开，脚跟先着地，两脚内侧落地，走出的轨迹要在一条直线上。步幅适当。行走中两脚落地的间隔大约为一个脚长，即前脚的脚跟距后脚的脚尖相距一个脚的长度为宜，不过不同的性别，不同的身高，不同的着装，都会有些差别。步速平稳。行进的速度该当坚持均匀、平稳，不要忽快忽慢，在正常情况下，步速应自然舒缓，显得成熟、

7、自信。 行走时要防止八字步，防止低头驼背，不要摇摆肩膀，双臂大甩手，不要扭腰摆臀，左顾右盼，脚不要擦地面。.2变向走姿 变向走姿是指在行走中，需转身改动方向时，采用合理的方法，表达出规范和优美的步态。后退步。与人告别时，应领先后退两三步，再转身离去，退步时脚轻擦地面，步幅要小，先转身后转头。引导步。引导步是用于走在前边给宾客领路的步态。引导时要尽能够走在宾客左侧前方，整个身体半转向宾客方向，坚持两步的间隔，遇到上下楼梯、拐弯、进门时，要伸手表示，并提示请客人上楼、进门等。. 3不同着装的走姿所穿服饰不同，步态应有所区别。走姿要展现服装的特点。穿西装。西服以直线为主，该当走出穿着者的挺拔、优雅的

8、风度。穿西装时，后背坚持平正，两脚立直，走路的步幅可略大些，手臂放松，伸直摆动，手势简约大方。行走时男士不要晃动，女士不要左右摆髋。穿旗袍。行走时，要求女士身体挺拔，胸微含，下颌微收，不要塌腰撅臀。走路时，步幅不宜过大，以免旗袍开衩过大，显露皮肉。两脚跟前后要走在一条线上，脚尖略微外开，两手臂在体侧自然摆动，幅度也不宜过大。站立时，双手可交叉于腹前。穿裙装。穿着长裙显出女性身体的细长和飘逸美。行走时要平稳，步幅可稍大些。转动时，要留意头和身体相协调，调整头、胸、髋三轴的角度。穿着短裙，要表现轻盈、矫捷、活泼、潇洒的风度，步幅不宜过大，但脚步频率可以稍快些，坚持轻快乖巧的风格。.体姿仪态坐姿 1

9、规范坐姿的要求入座时要轻稳，动作协调从容，不要赶步，以免“抢座。就坐时，转身背对座位，如间隔较远，走到座位前转身后，右脚向后退半步，待腿部接触座位边缘后，悄然坐下。女士着裙装入座时，运用双手拢平裙摆再坐下，不要坐下后再站起来整理衣服。普通应从座位的左边入座。落座后上体自然挺直，双膝自然并拢，双脚平正放松，两臂自然弯曲，双手放在膝上，也可放在椅上或沙发扶手上，掌心向下。目视前方，面容平和。正式场所，普通不应坐满座位，通常是男士坐满整个椅面，女士坐椅面2/3的位置。离座时要自然稳当，右脚向后收半步，然后起立，动作不可过猛。说话时，身体可以有所偏重，但要留意上体与腿的协调配合。.2 社交场所常见坐姿

10、1男士常见坐姿正坐式。上身挺直、头部端正，立腰，双膝分开，双脚根本与肩同宽，小腿垂直地面呈90，双手放在两膝上此种坐姿表达了非常尊重与恭敬之意或椅子的扶手上交叠式。上身挺直、头部端正、立腰，右腿搭在左腿上，左小腿垂直地面90 。 .2女士常见坐姿正坐式。上身挺直，立腰，两膝、两脚并拢，脚尖朝正前方，小腿略向内收，双手交叉相握于腹前。侧坐式。上身挺直，立腰，两膝并拢，双腿斜放，以与地面构成45夹角为最正确，侧坐时，双手宜叠放或以相握的姿态放于身体侧面的那条大腿上。交叠式。上身挺直，立腰，左小腿垂直地面90 ，右腿搭在左腿上，右脚脚尖稍用力朝下，此时右脚脚尖朝向他人是不雅观的。假设女士坐的凳面稍矮

11、，左腿可向右倾斜，左脚相应左移，凳面越矮，左腿倾斜的幅度越大，可防止穿裙装走光。.3坐姿忌讳 坐时不可前趴后仰、东倒西歪、摇头晃脑、左顾右盼、抖腿跷脚、双手端臀、以手摸脚。不论何种坐姿，女士切忌两膝盖分开或两脚呈八字形。坐下时也不要随意挪动，身体不要萎缩前倾。在任务场所，尤其留意腰部不要塌下去，显得形状萎靡。.体姿仪态鞠躬 1 鞠躬方式 行鞠躬礼时，行礼者在距受礼者2m左右，身体立正，面带浅笑，目视受礼者。女士鞠躬时手合拢，自然放在身前并弯下身子；男士那么将双臂自然下垂在身体两侧，弯腰到一定程度后恢复原态。受礼者普通鞠躬还礼，长者、贤者、女士、宾客还礼时可不鞠躬，欠身点头即可。.2鞠躬程度及含

12、义 弯腰角度因场所、对象的不同而有所区别。普通而言，角度越大，表示越谦恭，对被问候者越尊崇。1普通致礼：15左右，表示普通致敬、致谢、问候。2敬礼：30左右，表示恳切致谢或表示歉意。3敬大礼：45左右，表示很诚实的致敬、致谢和歉意。4敬最大礼：90左右，在特殊情境，如婚礼、葬礼、谢罪、忏悔等场所才行90大鞠躬礼。.体姿仪态递物与接物的正确方式 1行走时，文件应拿在左手；递接时，文件、名片等要将正面朝向对方，双手拿在文件、名片的上部，大拇指在上，四指在下，同时要行微鞠躬礼。2递笔、刀、剪之类尖利的物品时，应将尖利一方朝向本人，而不应指向对方。递无刀鞘水果刀时，应将刀刃朝向本人的虎口。3接物时两臂

13、适当内合，自然将手伸出，两手持物，五指并拢，将东西拿稳，同时点头致意或道声“谢谢！漫不经心，单手接物，甚至将物品掉在地上，都是非常失礼的行为。 . 体姿仪态手势 奥运会礼仪小姐的引领手势.1、手势类型与含义：手心向上，代表坦诚直率，积极一定，一种号召；手心向下，代表抑制、控制、否认、反对；紧握拳头，代表挑战，提出警告，也可以表示某种决心；食指伸出，表示指示方向，训令或下达指令；竖起大拇指，在中国表示一种赞赏、夸奖，但到了国外就有不同的含义，在美国、英国、澳大利亚等国，分别代表了搭便车、表示0K、骂人三种完全不同的含义。.2手势运用的原那么：运用规范化的手势 手势宜少忌多 .3引导手势 从业人员

14、示人、示物、示路时可结合手势动作，详细动作要领是：手臂抬起，男士手臂伸直但不绷紧，女士手臂拉长肘部略微弯曲，手掌摊开，四指并拢，拇指自然形状，整个手掌与地面呈平行形状或45度，眼睛看着手指的人、物体或方向。左右手的运用，普通以随手为原那么。示路时，手臂抬起高度以不超越肩膀为宜。手势动作应留意眼神、表情、手势以及言语等的协调，防止僵化、呆板。.表情仪态心灵的言语目光 1凝视的部位 1公务凝视：在洽谈、磋商、谈判等场所，眼睛应看着对方双眼或双眼与额头之间的区域。这样凝视显得严肃、仔细，他人也会感到他有诚意。 2社交凝视：在茶话会，朋友聚会等场所，目光应看向对方双眼到唇心这个三角区域。这样凝视会使对方感到礼貌、温馨。旅游从业人员凝视游客通常是这种区域。 3亲密凝视：在亲人、恋人和家庭成员之间，目光可凝视对方双眼到胸部之间的区域。这样凝视表示亲近、友善。但对陌生人来说，这种凝视有些过份 .2凝视的方向1平视，表示理性、平等、自信、坦率。适用于普通场所与身份、位置平等的人之间的交往。2俯视，即目光向下凝视他人。普通表示对晚辈的维护、宽容，也可对他