第三章团队建设技能ppt课件

1、团队建立.古老的寓言故事在非洲的草原上假设见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；假设见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；假设见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了？蚂蚁军团！.动物界弱肉强食的竞争法那么通知我们，个体的弱小没有关系，只需可以团结起来、精诚协作，就可以构成强大的合力，战胜一切困难！ .楚汉争霸，刘邦取胜吾能用之，张良、萧何、韩信，此吾所以取天下者也。.刘邦的胜利，是团队的胜利。刘邦建立了一个人才各得其所、才干适得其用的团队；而项羽那么仅靠匹夫之勇，没有建立起一个人才得其所用的团队，所以失败是情理之中的事。.所以每一个胜利人物，都依托着一个胜利的团队。英雄寓胜利于团队之

2、中，时代需求英雄，但更需求伟大的团队。.2021年南非世界杯，带给我们太多的诧异：.上届亚军法国队对阵弱旅乌拉圭队，在11人打10人的情况下，被乌拉圭队0-0逼平，没能在对手身上拿到3分，随后又以0-2惨败给墨西哥，两场球赛后，一球未进。.拥有世界上身价最贵的C罗的葡萄牙队表现也让宽广球迷绝望，在俱乐部风生水起的C罗来到南非后眼里似乎只需球门，这让队友一次次精妙的跑位变成徒劳，同时也让他在球队的领袖位置大打折扣。.阿根廷止步八强，遭德国4-0屠杀，他们却拥有最锋利的“六大前锋组合，个人才干算得上世界一流。.巴西队走了，1/8忽然倒在了荷兰人的脚下，很多球迷无法接受五星巴西为何就这样轰然倒下了呢

3、。.无论是法国队、葡萄牙的失败还是阿根廷、巴西的让人绝望，其中一个重要的缘由就是缺乏团队认识和团队精神，而足球是一个最讲究团队协作的运开工程，缺乏团队认识注定被淘汰。.一、什么是团队？ 团=口+才 队=耳+人 团队=口+才+耳+人 口=沟通 耳=倾听 才=知识 人=根本要素.二、团队构成的五要素：5 PPurpose目的 People 人Place 定位Power 权限Plan 方案.什么是团队？团队就是一群人？ .一团队的内涵团队是为了一个共同的目的而一同努力的一群人。.构成团队四要素：1具有共同的目的2成员之间相互依赖3团队成员有归属感4共同承当责任所以管理学家罗宾斯以为：团队就是由两个或

4、者两个以上的，相互作用，相互依赖的个体，为了特定目的而按照一定规那么结合在一同的组织。.团队内的成员在任务上相互依靠，在心思上彼此认识到对方，在感情上交互影响，在行为上有共同的规范。团队是由一些具有互补技艺、情愿为共同的目的、业绩、目的和方法而相互承当责任的两个或以上的人组成的群体。 在心思上相互认同、互置信任； 在技艺上各有优势、相互补充； 在行为上相互作用、相互影响； 在利益上相互担任、相互依存。 为了到达共同的目的而结合在一同的人群集合体。.团队故事 自然界中有一种昆虫很喜欢吃三叶草(也叫鸡公叶)，这种昆虫在吃食物的时候都是成群结队的，第一个趴在第二个的身上，第二个趴在第三个的身上，由一

5、只昆虫带队去寻觅食物，这些昆虫衔接起来就像一节一节的火车车箱。 人们做了一个实验，把这些像火车车箱一样的昆虫连在一同，组成一个圆圈，然后在圆圈中放了它们喜欢吃的三叶草。结果它们爬得精疲力竭也吃不到这些草。 启示：在团队中失去目的后，团队成员就不知道上何处去，最后的结果能够是饿死，这个团队存在的价值能够就要打折扣。团队的目的必需跟组织的目的一致，此外还可以把大目的分成小目的详细分到各个团队成员身上，大家合力实现这个共同的目的。 .为什么团队如此盛行众人拾柴火焰高1+1大于2蚂蚁的故事 每一个蚁窝只由一只蚁后有时会多于一只、假设干工蚁、雄蚁及兵蚁共同组成，它们各司其职、分工明细：如蚁后的义务是产卵

6、、繁衍，同时遭到工蚁的伺候；工蚁担任建造、寻食、运粮、育幼等；而雄蚁担任与蚁后繁衍后代，兵蚁那么担任抵卸外侵、维护家园，大家各尽所长、团结协作、配合默契，共赴胜利。狼的团队协作例举狼的团队协作狼 的 团 队 协 作协作： 狼过着群居生活，普通七匹为一群，每一匹都要为群体的昌盛与开展承当一份责任。 团结： 狼与狼之间的默契配合成为狼胜利的决议性要素。不论做任何事情，它们总能依托团体的力量去完成。 耐力： 敏锐的察看力、专注的目的、默契的配合、猎奇心、留意细节以及锲而不舍的耐心使狼总能获得胜利。固执： 狼的态度很单纯，那就是对胜利坚决不移地向往。 拼搏： 在狼的生命中，没有什么可以替代锲而不舍的精

7、神，正由于它才使得狼得以千心万苦地生存下来，狼驾驭变化的才干使它们成为地球上生命力最顽强的动物之一。 调和共生： 为了生存，狼不断坚持与自然环境调和共生的关系，不参与无谓的纷争与冲突。忠实：狼对于对本人有过恩惠的动物很有感情，也会报答。 团队和群体是相区别： 群体仅仅是量的组合 团队并不是一群人的机械组合，而是捏合，是质的提升例如：美国的“梦之队，它只是群体，而不是团队 .在饭店业中，有两个重要缘由需求团队精神：行业要求和客人要求(图9-4)。这些要求由来已久。普通以为，行业运营的目的是最大限制地赢利(降低本钱和/或提高价钱)，而客人那么要求物有所值(造本钱钱上涨和价钱下降)。督导和员工那么位

8、于这两项要求之间，而且要满足双方的要求。督导需得到各方面的协助以协调和满足行业和客人的不同需求。督导可采取的一条胜利的并较为轻松地完本钱人的职业任务的途径即组成任务团队，以任务团队的力量去有效地满足日常任务中的方方面面，以及有时使督导倍感头疼的不同需求。图9-4 为什么督导需求团队精神.二、杰出团队的特征表9-2 有效团队的特征特 征说 明明确的目标团队的目标、任务和使命都已经得到明确规定和所有人的接受，也有了行动计划非正式性氛围是非正式的、舒适和放松的，没有明显的紧张和厌烦迹象参与有很多的讨论机会，鼓励每个人积极参与倾听成员使用有效的倾听技巧，比如询问问题、解释和总结来使对方说出想法宽容异议

9、尽管存在着不同意见，但是团队能够接纳它，并且不回避、消除或压制冲突一致决策对于重要的决定，这个要求是重要的，但是并不一定要全体一致的同意，只要每个人都充分地表达了自己的看法，讨论充分就可以了。避免正式投票或轻易地折衷开放的沟通团队成员可以自由表达对团队任务和运作的看法。很少有幕后动机。在会议之外大家也可以交流沟通明确的角色和任务分配每名成员都明确地知道自己的角色定位。但采取行动时，工作的分配、接受和执行清楚明确。成员之间的工作分配公平共有的领导尽管团队有一名正式的领导，但领导职能不时地转换，这取决于环境的变化、团队的需要和成员的技能。正式的领导塑造恰当的行为，并有助于建立积极的规范外部关系团队

10、花费时间来经营关键的外部关系，动员各种资源，并且与该组织其他部门的关键人员建立互信关系风格差异团队应该存在多种类型的成员，有些人重视任务和目标设定，有些人重视方式和如何发挥团队的职能自我评估团队定期停下来检查自己的运作情况和影响自己效能的因素.三、团队类型正式团队和非正式团队1、正式团队.1是指由组织构造所界定的任务群 体。它们是在一个具有明确的共同目的和专门分工,并在有认识的协调体系和固定构造的形状 下，由相互依赖又相互作用的人员组成的群体。2特点是：目的明确性、组织构造严密性、 权益强迫性、任务高效性、步伐一致性、人员替代性等。 2、非正式团队.1是指既无正规构造， 也非组织决议的群体，是

11、为满足社会交往需求而出现的。2特点是：具有自然构成的领袖人 物、畅通的信息沟通渠道、自然构成、感情亲密、凝聚力较强、行为的一致性和相对不稳定性、成员的重叠性、较强的自卫性和排外性、有效的奖惩方法等。.长期共任务团队和短期任务团队特别义务小组(Task forces)这是为了完成某一特定义务而暂时组建的群体，一旦义务完成，即行解散。.同一功能和多功能多功能型团队(cross-functional teams): 同一功能：这种团队来自同一个等级,不同任务领域和员工组成,他们来到一同的目的是完成一项义务. 多功能团队：是一种有效的方式,它能使组织内 (甚至组织间)不同领域员工之间交换信息,激发新的

12、观念,处理面临的问题,协调复杂的工程.受人控制和自我管理自我管理型团队(self-managed work teams): 通 常由10-15个组成,他们承当着以前本人的上司所承当的一些责任. 普通来説,他们的责任范围包括控制任务节拍,决议任务义务的分配,安排工间休憩. 彻底的自我管理型团队甚至可以挑选本人的成员,并让成员相亙进展绩效评价. . 酒店中常见的任务团队划分任务团队有各种不同的方式，其中一种划分方式是根据他们的目的或组成。1、 高层管理团队Top-management team组织的高层管理团队担任制定使组织获得竞争优势的企业战略，普通由57人组成。高层管理团队建立的重点是团队的多

13、元化，团队成员来自不同的部 门，具有不同的的专业技术、技艺和阅历。多元化有助于确保高层管理团队作出良好决策所需求的技术背景和资源，还有助于防止盲目从众思想的出现。 2、简单型任务团队简单型任务团队(simple work team)是把有类似技巧的员工组织在一同，以在规定时间内完成一切任务。可以运用简单型任务团队以提高任务效率的督导，经常能得到高层管理者的认可和奖励。3、接力型任务团队一切的饭店业都有各自的接力团队，虽然称谓各不一样。每个员工都是一个或多个接力团队的一员，每个人的任务都对他人起着重要的作用。任务的好坏就像接力赛一样对全队有重要的影响。4、援助团队 提供支持、效力或后勤保证，.(

14、四)处理问题型任务团队组成团队的目的是由于面对的问题非常严重，已超出个人处理的才干范围。问题的原因大多是简单型、接力型或高层型任务团队在行业运营中产生的难题。有时问题的症结难以确定，因此团队的首要义务是要确定问题的原因。采取的方式包括集思广益。列举一切面对的困难，并察看能否可从中找出问题的共性或问题的原因。不论处理问题的团队是固定的还是暂时性的，处理问题的过程通常是一样的(参见图9-7)。图9-6 高层管理团队把具有各种技巧的员工组合在一起图9-7 解决问题的过程.第二节 团队建立阶 段与任务方法.卡兹巴赫和史密斯采用与群体开展五阶段模型类似的任务表现曲线来描画团队的全部开展过程图9-8 团队

15、开展阶段和任务表现曲线.(一)构成组建期“构成是团队开展阶段中人员的初次聚集阶段。在这一阶段，团队成员关注的是如何能顺应团队的任务及本人在团队中的作用。有些成员担忧本人能否对团队带来奉献。新成员面对的其他问题包括：(1)我为什么参与此团队？(2)我能否信任团队中的其他成员？(3)团队的规那么是什么？(4)团队的重要性是什么？在团队开展的第一阶段，团队成员都在尝试各种习惯做法，他们更为关注的是与其他成员建立关系和“整个团队的构成，而无暇去顾及思索团队组建的目的和应完成的任务义务。人际之间的沟通也较为和气，大家都谨慎行事。在团队开展的第一阶段，人们常伴有焦虑的心境，任务效率普遍较低。督导在这个阶段

16、的责任，是设法协助员工尽快从个体过渡到团队成员。可采取的方法是多样的。有的督导能够会要求团队成员制定本人的行为准那么。其他督导鼓励员工起草团队的义务使命指定行政方面的详细步骤 讨论团队议事日程并制定团队会议记录都有助于团队的初始建立。.(二)激荡期“震荡是团队成员尽力明确团队目的和价值的阶段，各种冲突正是在这一“震荡期出现的。组建初期礼貌礼仪被突破，团队成员开场在团队中扩展本人的影响力并寻觅本人的恰当位置。一些团队成员能够在这一阶段失去原来抱有的梦想，他们放弃了早期的愉快憧憬而更为务虚地面对现实，并且认识到完成目的的严峻性。此时由于团队的规定还未制定，很能够会出现一两名成员来控制团队活动的局面

17、。团队成员中会出现戒备、试探和相互指摘的景象，或是因进展缓慢而灰心丧气。在这一阶段中，团队成员经常自问的问题包括：(1)究竟谁是团队的担任人？(2)应如何处理一切出现的问题？(3)如何才干使团队不受部门官僚的影响？(4)为什么团队成员之间互不理睬？.督导在这一任务效率的暂时低谷时应坚持冷静，并设法处理各种冲突(但不应压制)，以防止导致更为严重的任务效率下滑或彻底解体的后果(此时无妨采取修正团队行为准那么的方式)。督导还应鼓励团队成员间开诚布公地沟通交流。对于建立性的言行要认可表扬，并强调团队的总义务和目的，这样督导才有能够引导团队步出震荡期。(三)规范化在“规范化的过程中，团队成员逐渐度过震荡

18、期而开场以团队面目出现。在这一阶段，团队建立本人的规范准那么、运营方式和沟通渠道及行为规范。同时，团队成员更能相互包容对方，更为了解团队内不同的思想方式和人员特性，成员各司其职，团队的目的和目的更为明确，人们确定了本人在团队中的位置，相互之间的关系更加融洽。团队构成了真正的凝聚力。这时的督导那么应逐渐减少在团队构成期和震荡期所承当的指点作用，把本人融入团队之中。.(四)运转：执行期在“运转阶段，团队开场有效地处理问题并积极任务，消费率极大地提高。由于阅历了震荡阶段和规范化阶段的各种预备任务，团队成员此时建立了极强的信任感，大家畅所欲言，并防止冲突的发生。此时，由于团队成员能亲眼目击胜利的运营，

19、因此他们更珍爱团队的作用。也正在这个阶段，团队成员能得到个人和职业的开展，这时的团队称为“真正的团队。团队的成员都努力于共同的目的并为此而相互担任。在此根底上，有些团队开展成为卡兹巴赫和史密斯称之为的“胜利团队，即团队成员都“极为关注并承当相互开展和胜利的义务。这类团队能获得惊人的成就。督导在此时的作用是保证行业向团队提供各项运营资源的支持，协调团队与行业之间的沟通关系。许多过去由督导从事的任务如今那么由团队成员承当。(五)中止：调整所谓“中止是指团队成员的分开改动了团队的活力，并对团队的任务呵斥负面影响。从团队的观念看，有两种团队的中止：“功能调理性和“功能失调性。.功能调理性中止是指虽然会

20、引起暂时性的团队消费率降低，但团队成员的分开最终有益整个团队。分开的缘由能够是成员不喜欢本人的任务、团队或整个行业，或虽然有督导的协助可仍达不到任务要求。功能失调性中止却是对团队极为不利的。分开的成员常是团队骨干、团队的中心人物或最正确的团队成员。这会给团队带来恐慌。普通来说，团队成员的分开是由于：他们得到行业内部的提升；他们接受了另一行业的任务；好像乔丹，他们决议退役。团队成员的离去还会呵斥对整个行业的影响。由于这种负面影响会涉及整个4种团队组合。对行业来说，人员的离去不仅使简单型团队，而且使接力型团队遭到影响(他们能够是多种成员构成)。他们也能够还是一体化型团队甚至是处理问题型团队成员。.中国古代最优秀的团队代表西游记团队.工程团队的组织和工程实施真的是一门艺术 , 之所以是最胜利的案例，可以归结为以下几点; 一、团