员工培训手册(共38页)

1、PAGE 员工(yungng)培训手册员工培训手册编制(binzh):人力资源部 批准:员工培训(pixn)手册 诺鑫电讯(dinxn)业务同仁：大家(dji)好！从成为诺鑫电讯成员的时刻起，我们便肩负起了促进公司发展和树立公司形象的责任，在河南通讯界，我们公司拥有良好的信誉和品牌的知名度，希望各位时刻对自己高标准、严要求，在做每一件事时都尽心竭力追求优秀和完美。为我们公司的进步和发展贡献力量。编写这份培训手册，是为了给各位同仁提供提升自己、发展自己的平台支持，手册里包含了公司相关管理制度、产品知识、营销技巧、案例分析等。我们公司以“吸引人才、善用人才，发展人才”的用人政策，本着“德才兼备、先

2、德后才、因事择人、因才使用”的用人原则，努力为各位同仁提供一个广阔的发展空间和角色发挥的舞台，殷切期望各位能在不断的学习中丰富自己、提高自已，共同为我们诺鑫电讯的发展和提高而不懈努力。河南诺鑫电讯有限公司 人力姚巧莉公司简介河南世纪中鑫企业发展有限公司(yu xin n s)是一家专业从事手机代理销售及维修、手机短信开发、移动增值服务等项目的现代高科技企业。公司现有综合事务部、人力资源部、业务管理部、信息化建设部、财务部、结算部、物流部、审计部、运营商部等九大职能部门和恒鑫分公司、佳鑫分公司、诺鑫分公司、夏鑫分公司、售后分公司、直销分公司、阿门科技、洛阳分公司等八个分公司，员工近 500余人。

3、另外还有一个(y )中鑫忆通合资公司，和全资子公司河南盈之宝汽车销售服务公司。 诺鑫公司成立(chngl)于2001年，几年来，世纪中鑫秉承“以人为本”的理念，坚定“诚信、务实、进取”的精神，公司得到了高速的发展，销量从起初的不到10000台的量发展到目前50000多台，从以前的100多个网点发展到现在的700多个网点，我们公司作为NOKIA厂家的代理商，NOKIA从起初的5个代理商，到现在仅剩下一个半的代理商，我们公司现市场份额已达到了厂家整体市场份额的70%，所代理的机型有N2300、3100、3120、7260、6020、6260、LG632、672、220、622等，月销量现达到10万

4、多台，在河南省的手机市场上占有重要地位，促进了河南通讯业的繁荣发展。诺鑫公司分为豫东、豫北、豫南、市场部、综合等五个部门，团队人员现也达到了90多人，我公司对员工一直遵循公平、公开、公正的考核方法，给业务人员足够的发挥空间，为此公司还成立了“人才储备库”，让每位加入我公司的业务人员清楚的看到自已发展方向。 产品知识：N6060手机 亮语触心弦一、主要功能：高解析度显示屏128160像素，65536色支持Java2.0游戏及应用程序下载可存储500个名片的通信录 16和弦铃音支持主题模式和壁纸拨号状态支持大字体号码显示 呼吸(hx)式状态(zhungti)灯光提示 二、其他(qt)功能： 双频

5、语音通话 卓越的信息功能 (短信息、彩信) 时间管理(日历、待办事项) 开机铃声 MP3铃声及16和弦合成音(MIDI) 铃声 来电/信息提示，通过图象标识辨认来电者 3.2 MB用户可用存储空间 轻松编写短信息：手机中最多可储存00条短信息 使用xHTML浏览器方便地浏览网络 MIDP 2.0 Java游戏、壁纸、主题元素、动画屏幕保护图案 三、技术参数：重量：93克尺寸：854424毫米，78立方厘米电池类型通话时间待机时间BL-5B上限约为3.5小时上限约为400小时N70手机 诺基亚N70是在中国大陆面市的第一款诺基亚N系列手机，将为我们带来精彩的多媒体体验。 诺基亚N系列产品：包括多

6、款性能出众的多媒体终端。这一系列产品将最新科技、时尚设计和便捷使用体验融于一身，为用户带来了无与伦比的移动多媒体体验。用户仅凭一款终端，就可随时随地的进行娱乐享受、信息接入、数据共享等。 诺基亚N系列产品拥有出众的拍摄效果，支持多种格式的多媒体文件，并内置全面的日程管理功能，不仅可以带给用户超凡的影音享受，还是生活中的得力助手。产品界面和主要功能键说明：多媒体键：按下直接进入“多媒体资料”，也 可设置为其他功能清除键：用于清除或删除文字文档等内容 200万像素相机镜头 闪光灯镜头滑盖：打开即可启动照像/摄像功能光线感应器功能表键：可以打开手机主功能表编辑键：可以切换输入法或用于标记文件等 26

7、万色TFT彩色显示屏 存储卡插槽相机快门键：按下可直接拍摄产品(chnpn)概述 诺基亚N70是一款采用Symbain操作系统的智能手机(shu j)，拥有丰富而强大的功能。内置200万象素数码相机和闪光灯，配合26万色屏幕显示，带来一流影像体验。可以通过数据线、读卡器、蓝牙等方式方便的将手机中的照片进行分享和备份。更支持MP4、MP3、AAC、eAAC+等多种多媒体文件，还可以浏览多种格式的办公文档，N70是生活中不可或缺的好伴侣。目标(mbio)用户男女皆宜，乐于(ly)参加社会活动，喜欢和朋友交流他（她）们具有稳定(wndng)的收入，重视生活品质希望手机有出众的拍照功能，并且可以很方便

8、的操作他（她）们要求手机的功能丰富，方便实用独有卖点全新MPEG-4智能手机特色主要功能新视觉：高清晰摄录播放 全屏幕横向影视回放 摄录影像转刻VCD功能N70可以拍摄高质量的MPEG-4格式的视频，分辨率高达352288像素，拍摄的图像可以直接刻录成VCD光盘。让您像职业摄影师一样拍摄，不再错过每一个心动时刻，不费吹灰之力即可拍出明亮、清晰的图像。配备内置闪光灯和高达20倍的数码变焦功能， 使您可以拍摄人人争相一睹的两百万像素图像。200万象素相机、20倍数码变焦及闪光灯 2、新听觉：立体声CD音乐 CD音乐转换至手机N70不仅支持MP3、AAC等音乐文件的播放，还支持MP3、AAC等多种来

9、电和短信息铃声。通过PC套件，您可以轻松的把CD中的歌曲转存到手机中，有了N70，您可以随时享受天籁之音。诺基亚N70还内置立体声调频收音机，不论你是出差办公还是外出游玩，都可以通过这个功能及时了解到最新的流行资讯。 FM立体声收音机N70还为您随机配备了非常专业的影音编辑套装，让您无论是编辑管理图片，转换音乐编辑铃声，还是刻录VCD，都能够得心应手，不需要任何专业知识和技巧就能够轻松驾驭。3、新感觉：影音编辑软件套装提供Adobe图像编辑及U-lead音乐、影视编辑软件128兆多媒体存储卡4、什么是MPEG4？ MPEG-4，是一种压缩标准。它既支持视频压缩也支持音频压缩。通过(tnggu)

10、MPEG-4压缩的视频片段，可以(ky)使用较小的文件提供较高的图像质量，是目前最流行（尤其在网络中）的视频文件格式之一。经过MPEG-4技术(jsh)处理过的DVD节目，图像的视频、音频质量下降不大，但体积却缩小到原来的几分之一。N70就可以拍摄高质量的MPEG-4格式的视频，而且分辨率高达352288像素，拍摄的图像可以直接刻录成VCD光盘。 用MPEG-4压缩的音频，特点是音质更加完美而压缩比更大(15:1-20:1)。它增加了诸如对立体声的完美再现、比特流效果音扫描、多媒体控制、降噪等MP3没有的特性，使得在音频压缩后仍能完美的再现CD的音质。其它功能 支持E-mail（可以加入多种格

11、式的附件）支持XpressPrint快易印支持XpressTransfer快易传支持“一键通”*（须网络运营商和内容服务提供商支持）支持MP3、AAC、eAAC+、m4a等音乐文件支持流媒体播放（支持MPEG-4、3gpp等格式）3D游戏立体声调频收音机具有专用“快门键”和“多媒体键”支持存储卡热插拔待机状态模式蓝牙和USB 2.0全速Pop - Port 接口声控命令单键拨号关机闹钟支持图像管理软件Adobe photoshop Album主要参数 网络频率：三频 GSM 900/1800/1900 MHz屏幕参数：26万色TFT屏幕、176208像素、2.1英寸尺寸：108.85317.5

12、毫米重量：126克体积：95.9立方厘米通话时间：上限(shngxin)约36小时(xiosh) 待机时间：上限(shngxin)约为611天 注：以上信息以最终上市产品为准七、标准销售包装诺基亚N70-5手机970毫安时锂电池BL - 5C充电器AC-3（配有充电器适配器）数据线CA-53立体声耳机HS-3带有适配器的128兆微型多媒体存储卡（RS-MMC）CD-ROM光盘用户手册、快速入门和应用程序指南注：标准销售包装的具体内容以上市后的产品为准N1110主要功能:新舒适的屏幕显示，琥珀色背光图标式通讯录及简化的功能表浏览方式 语音报时及语音闹铃提示功能MP3品质铃声和20合弦铃声其他功能

13、：无论有无SIM 卡，都能够以图形演示手机功能 指针时钟屏幕 话费管理(计时器和计数器) 内置天线 可更换“随心换”(Xpress-on)彩壳 图片信息功能，可发送图片问候 预装三款游戏：贪食蛇、掷骰子、Rapid roll四方向滚动键 轻松删除(shnch)多条信息 在短信息编辑器中取消(qxio)操作 大容量通讯录存储空间内置通讯录最多可储存200个姓名(xngmng)，且SIM卡中还可储存250个姓MP3品质铃声，您可以轻而易举地识别出自己的手机铃声 通话时间：上限约为3小时10分钟 5小时20分钟。待机时间：上限约为245380小时。标准销售包装：诺基亚1110 手机、电池BL-5C、

14、用户手册、标准充电器ACP-7或旅行充电器ACP-12N7280主要功能：复古红白黑时尚设计魅力镜面彩屏/自由旋控键 精美时尚配饰内置数码相机/收音机蓝牙无线技术40和弦悦耳铃声其他功能：三频GSM 900/1800/1900网络支持支持MP3铃声内置免提扬声器优雅轻捷滑盖让你手指轻动间接听和挂断电话精致镜面显示屏辉映你的时尚生活色彩镜面显示屏支持65,536色彩色显示（104 x 208 像素）BL-8N 锂电池通话时间：上限约为2小时3小时。待机时间：上限约为200小时240小时6111产品知识独有(d yu)卖点:一、独具匠心的上滑机身设计，小巧(xioqio)优雅.二、百万像素数码(s

15、hm)照相机，还有宽屏显示模式 .三、轻松享受MP3音乐和FM收音机.四、轻松用户界面，支持蓝牙及红外连接 .独有卖点一 独具匠心的上滑机身设计，小巧优雅.1.典雅卓然的设计，细节处闪耀着金属光泽并且选用光滑的材料 ；2.完美演绎您的个人风尚 汇聚众人艳羡目光 ；3.时尚的上滑机身设计 ；4.不仅精致小巧、魅力四射，而且在功能和性能方面同样出众. 独有卖点二 百万像素数码照相机，还有宽屏显示模式.1.一款小巧的100万像素照相手机 ；2.专门的拍摄键，在拍照时酷似一款小巧的数码相机；3.具有宽屏拍摄模式，使您感受完全专业的拍摄体验；4.内置自动闪光灯令您的拍摄效果更佳；5.6倍数码变焦和照相机

16、闪光灯 .独有卖点三 轻松享受MP3音乐和FM收音机.1.内置MP3数字音乐播放器 ；2.可以将MP3片断设为来电铃声 ；3.PC套件中附有MP3剪辑软件；4.自动搜索功能的FM收音机 ；5.优秀音质扬声器 .独有卖点四 轻松用户界面，支持蓝牙及红外连接.1.将常用功能的图标放在“待机界面上”；2.直接进入各项功能；3.支持蓝牙和红外连接 .其它功能三频 40 系列(xli)用户界面262k 色彩屏、128x160 像素(xin s)、1.8 英寸 23MB 用户(yngh)可用存储空间 (21MB 包括 CEC) 图像支持 6 倍数码变焦的百万像素照相机 横向拍摄模式和专用的照相机键 照相机

17、闪光灯 可提供高音质的摄像功能和视频播放器 连拍模式 信息诺基亚 Xpress 声音信息 (AMS) 电子邮件 (IMAP4、POP3、SMTP-TCP/基于 IP) 即时信息 语音和数据传输方式 HSCSD 一键通 数据连通 蓝牙、红外、可连接 USB 数据线的 Pop-Port 插孔 其它功能媒体使用与发布 调频立体声收音机 MP3、AAC、最高为 64 和弦的合成音 (MIDI) 铃声 基于 TCP/IP 协议的 XHTML 浏览器 支持 3GPP 影音流媒体 视频下载 其他应用软件 语音备忘 ( 2 小时或可用存储空间允许的最长时间) 主要的可定制元素 可由运营商定制功能的选择键 网络

18、标志和铃声 用户界面主题元素 3D 屏幕保护图案N7370产品介绍产品定位 款款轻旋，进入诺基亚 7370 温和纯净、充满乐趣的时尚世界。流动的旋转式设计、皮质感材料和蚀刻金属表面，注定吸引所有人的目光。由艺术激发灵感，其自然纯粹的华美气质为您引来无数追随者。目标用户 1、适合于社交广泛、追逐(zhuzh)时尚的都市人 2、对流行(lixng)趋势“择其善者而从之”的高品位人士(rnsh) 3、追求生活情趣、独特体验、钱尽其值的用户Nokia 7370 用户体验独有卖点 倾心夺慕1、支持 GSM 900/1800/1900 网络的三频手机2、180度 “旋机” 灵动设计3、130 万像素照相机

19、，支持 8 倍数码变焦（有效像素1280 x960）4、专用照相机键，配有 2 英寸彩屏取景窗口，（QVGA）彩屏5、视频来电铃声6、支持 3D 音效的立体声扬声器7、蓝牙 (Bluetooth) 无线技术主要卖点一 支持 GSM 900/1800/1900 网络的三频手机主要卖点二180度 “旋机” 灵动设计1、炫目的旋转式设计2、采用皮质感材料的独特理念和蚀刻金属表面3、不同材料和感官细节创造性地融合在一款产品中，4、兼具高品质与独特性，既赏心悦目又方便实用主要卖点三 1、130 万像素照相机，支持 8 倍数码变焦2、通过专用键启动支持 8 倍数码变焦的 130 万像素照相机3、QVGA

20、取景窗口，可全屏取景，支持横向拍照模式4、 带有专用快门键，全面提升照相机操作体验5、照相时支持黑白、怀旧、负片、过渡曝光等特殊效果主要卖点四专用照相机键，配有 2 英寸彩屏取景窗口1、专用快门键可全面提升(tshng)照相机操作体验 2、2.0 英寸(yngcn) QVGA 屏幕(pngm)，320 X 240 像素显示3、色彩绚丽的262K色QVGA 屏幕，令人赞叹不已 *（有效像素1280 x960）主要卖点五 视频来电铃声切实体验到动态来电所带来的乐趣为自己的好友拍摄一段有个性的短片，当他（她）来电话时，伴随铃音的同时屏幕上跳出好友的画面，令来电栩栩如生，如见其人！主要卖点六：1、支持

21、 3D 音效的立体声扬声器2、支持 MP3/AAC/MPEG-4 格式3、内置 3D 立体声扬声器的出众音效令人陶醉不已主要卖点七 蓝牙 (Bluetooth) 无线技术蓝牙无线技术，轻松无线传递其它功能存储空间：10 MB 用户可用存储空间 数据连通： 蓝牙 (耳机模式和免提模式) 支持 USB 标准的 Pop-Port 接口 支持通过 USB 数据线和蓝牙功能连接诺基亚 PC 套件 数据传输方式 ：GPRS 及 EDGE 多时隙等级 Class 10 内容管理： 个人信息管理 (日历和通讯录) 支持显示状态信息的增强型动态通讯录 支持 OTA provisioning 规范 当前待机模式

22、多媒体内容 (或娱乐)：视频铃声 MP3、AAC、64 和弦 调频收音机 基于 TCP/IP 的 XHTML 网络浏览 JavaTM MIDP 2.0 音频及视频流媒体 其他(qt)应用软件 支持(zhch)移动QQ全新(qun xn)界面功能强大的计算器演示模式 （支持无SIM开机）全新 40 系列用户界面 诺基亚 PC 套件 图像 支持像幻灯片一样自动切换的壁纸 3D 屏幕保护图案用户界面主题元素、图标主要参数网络频率：GSM 900/1800/1900 尺 寸：88 毫米 43 毫米 23 毫米 (长宽高)重 量：104克通话时间：上限约为 2.5-3 小时 待机时间：上限约为 200-

23、250 小时 电池型号：BL-4B标准销售包装内容 诺基亚 7370手机诺基亚电池 BL-4B诺基亚标准充电器 AC-3用户手册诺基亚时尚耳机 HS-31精致护套精致挂饰七、9300产品介绍产品(chnpn)概述让您的业务移动(ydng)起来无论身在何处，您都可以毫无障碍地工作。通过宽阔、易于阅读的屏幕(pngm)，访问五彩斑斓的互联网世界-不只是信函和备忘录，还包括演讲和数据库。通过无线局域网或快速的移动访问，从公司网络获得上述信息。诺基亚9300通讯器为您提供高存储容量、全套的关键业务应用以及通用的网络连接。目标用户高端商业专业人士 商业形象创造者 他们需要沉着自若地管理混乱的状况。他们积

24、极、繁忙、精力充沛。 他们对自己的公司深感自豪并以能够展示其形象为荣。对于他们而言，在恰当的时间出现在恰当的地点也很重要，同时要展现理性冷静的风范。 除工作外，他们也很重视业余时间并尝试兼顾生活的方方面面。因此，他们希望强调持续而有效的个人效率。 他们完全依赖自己的日历、名片夹和信息应用程序，因为这些代表了他们成功的基石。 会议飞人 他们在会议中花费(hufi)大量时间，且需要时刻充满自信，因此无论身在何处，都要求自己能够对任何情况作出快速反应。他们尝试在工作日内结束工作，但经常不得不加班以为会议做准备。 他们按日程表生活，但也需要随时准备应对意外情况(qngkung)。因此，个人信息管理和信

25、息功能十分关键。完美的日历同步功能对他们的事业至关重要。移动(ydng)管理人员 效率远见者 他们在寻求崭新的创意方式来改进在公司的工作，采用特定条件许可的最佳高效解决方案。 应用程序和设备都应反应并提升他们自己及其公司的形象，同时始终注重控制成本。产品展示图五方向滚动键 也可用作选择键。按此键可打开功能表视图。 外屏 65536 色，128x128 像素 电源键 快速按电源键，可快速启动情景模式 右选择键 进入通讯录，或可在“设置”功能表中更改按键的功能。 左选择键 您也可以在“捷径”中增加重要的快捷操作。 听筒 机盖屏幕和按键 Pop-PortTM充电器插孔“随心换”彩壳键 红外 扬声器

26、四个命令键 内部屏幕和按键 扬声器 五方向导航键 内屏65536 色， 640 x200 像素 “功能表”键 红外快捷键(“输入法”键 + 红外组合键) 蓝牙快捷键 (“输入法”键 + 蓝牙组合键) 帮助 (“输入法”键 + 帮助组合键) QWERTY全键盘 同步 SHAPE * MERGEFORMAT 功能(gngnng)展示宽大(kund)屏幕，全键盘输入主屏幕(pngm)最高支持 65，536 色，分辨率为 640 x200 像素 方便的QWERT全键盘操作，更多的快捷键设置功能齐备的“移动办公室” 快速的数据和互联网连接，收发具有附件的电子邮件 创建并编辑文档文件和电子表格，查看演示文

27、稿幻灯片 与PC相似，具有色彩丰富并配有图标的友好的用户界面 诺基亚 PC 套件，用于本地数据同步 设备至设备同步 (日历和名片夹) 超大容量(rngling)存储器 总存储空间为 192 MB 应用程序存储空间：128 MB 已用应用程序存储空间：48 MB 用户(yngh)可用存储空间：80 MB 程序执行空间(kngjin)：64 MB (SDRAM) 支持热插拔功能的存储卡 (MultiMediaCard) 插槽可提供更多存储空间 其它功能先进的语音功能： 免提扬声器、会议通话 三频 (EGSM 900/1800/1900)全内置键盘和两个 65，536 色屏幕 事务管理：通过诺基亚

28、PC 套件与 PC 同步日历、名片夹和待办事项。 超大存储空间：80MB 内置存储器和存储卡 (MultiMediaCard) 通过 EGPRS (EDGE) 建立高速数据连接 移动互联网连接 Symbian 7.0S 操作系统 (80 系列平台) Java MIDP 2.0 和 Personal Profile Java 1.0 通过蓝牙和红外建立无线连接以与其他设备交换信息 Pop-Port 接口可连接设备配件 注：以上信息以产品最终上市为准主要参数大小重量167 克体积126立方厘米电源管理电池BP-6M 锂聚合物电池容量1100 毫安时通话时间上限约为3.5 小时 - 8小时待机时间上

29、限(shngxin)约为170 小时(xiosh) - 230小时(xiosh)三频操作EGSM 900、GSM 1800/1900在网络间自动切换注：以上信息以产品最终上市为准标准销售包装诺基亚9300个人通讯器 (GSM850/1800/1900) 1100毫安时锂聚合物电池 BP-6M 旅行充电器 ACP-12 耳机HS-5数据线 DKU-2 数据连通台式充电座DT-5 存储卡用户手册 CD-ROM 光盘 注：标准销售包装内容以产品最终上市为准可选购配件音频配件 诺基亚悬挂式蓝牙耳机 HDW-3 诺基亚悬挂式无线耳机 HS-4W 诺基亚无线耳机 HS-3W 诺基亚时尚立体声耳机 HS-3

30、 诺基亚悬挂式耳机 HDB-4 诺基亚耳机 HS-5 诺基亚移动感应器 LPS-4 车载配件 诺基亚无线车载套件 CK-7W 诺基亚 610 车载(ch zi)套件电话 诺基亚头枕式免提装置(zhungzh) BHF-3 诺基亚天线(tinxin)连接器 AD-14 诺基亚车载支架 CR-5 诺基亚车载充电器 LCH-12 数据配件 GPS 无线模块 LD-1W 诺基亚数据线 DKU-2 诺基亚存储卡 电源配件 诺基亚伸缩式充电器 AC-1 诺基亚旅行充电器 ACP-12 诺基亚旅行充电器 ACP-8 970 毫安时诺基亚锂聚合物电池 BP-6M 其他配件 诺基亚数码笔 SU-1B 诺基亚无线

31、视控器 PT-6 设备皮套 管 理 篇管理制度现代企业的经营成效，取决于管理水平。这些管理制度是我们企业的法律准绳和行事准则，在企业管理中起着举足轻重的作用，任何先进的管理方法，倘若不能持之以恒，认真的付诸实施，都是不能奏效的。管理上不去并不是因为缺少管理制度，而是缺乏认真治理的精神。希望我们的每位同事，能够明白这个道理，“严”字当头，认真履行管理职能，扎扎实实的实施管理规范，充分发挥自身的管理潜能和智慧，争做有效的管理者，共同把我公司的管理工作提高到一个新的水平。公司员工的行为准则：遵守国家各项法律、法规、遵守公司(n s)一切规章制度及工作守则，积极进取，勤奋工作，爱岗敬业。注重自身形象(

32、xngxing)，着装整洁大方，不许奇装异服。女员工不许穿露肩、露背、低胸装，不许穿短裤、露脐装、丐装、透视装、拖鞋。言谈举止文时礼貌。早晨上班(shng bn)先打扫办公室卫生，注意保持办公桌面及周围环境的整洁、美观。接听电话时要先说：“您好，诺鑫。”在办公室内不许从办公桌上，不许将脚跷到办公桌上，离座后要把椅子放在办公桌下。上班时间不许串岗、嬉闹、高声喧哗、吃零食和看报纸、杂志等。不许玩游戏。不许接待私人来访，拨打私人电话，以免妨碍他人工作。办公室内禁止吸烟。爱护公物。下班时注意关闭门窗、电器开关，以防盗和事故。结算管理(一)、入库A、正常商品入库库管验货开票员根据库管员 签字的上家出库单

33、开具入库单下班前与仓库电话核对当天入库,无误后打印当天入库单传仓库仓库签字确认,传递给应付款管理员应付款管理员审核后，传给财务相关人员 内勤签字应付款管理员每天下午下班前，将公司订购供应商未入库货物，简称在途商品明细交开票组所有开票员，注明(zh mn)：供货商名称及商品种类、订货数量。开票员留此明细待实际入库时核对。仓库(cngk)实际收货时：仓库库管根据物流公司的送货单验货，验收无误后在物流公司的送货单上签字确认，同时(tngsh)填写一份入库通知单，注明：入库商品的名称、数量、颜色、及所配礼品情况。入库单一式二联，库管将入库通知单一联和对应的物流公司送货单附在一起传结算部开票员。开票员开

34、入库单：开票员根据库管传递过来的入库通知单、物流公司送货单和应付款管理员提供的在途货物明细核对一致后，开具入库单。入库单需注明：供应商名称、商品名称、数量、商品颜色、及所配礼品、入库仓位。分公司负责订货内勤审核入库单：开票员开出入库单后，需与前面所述几项附件仔细审核，确定无误后交分公司负责定货的内勤审核签字。内勤根据之前与供应商签订的订货合同审核实际入库明细，确认无误在入库单上签字。如内勤发现与订货存在不同之处，需在发现当日与供应商联系，并解决问题，同时将处理结果通知应付款管理员。仓库库管审核入库单：开票员每天下午下班前先电话与仓库库管核对一遍当日所有入库情况，双方确认一致后，将入库单和当日报

35、表明细一起传递至仓库。库管根据自留的一份入库通知单核对入库单，并与报表中显示的入库数量核对，无误后在入库单上签字。如果有问题，库管需在发现问题的当时通知结算部开票员，重新核实入库情况。如遇特殊情况与开票员联系不上，需在第二天上午10点前通知开票员纠正错误。应付款管理员审核入库单并入账：库管需在次日上午10点前将入库单整理齐，按入库单号排序传递至结算部应付款管理员。入库单一式三联，库管签字后留第一联，余二联传递至应付款管理员。应付款管理员根据与供应商签订的定货合同和预付账款明细审核入库单，无误后在收到入库单当日上午12点前入账，并出具应付账款余额表。应付款管理员留一联入账，另一联传递给财务收单人

36、员。标准(biozhn)：入库通知单明细、物流公司送货单、开票(ki pio)员入库单、订货合同、预付账款保持一致。入库单签字人员：制单人、分公司负责订货(dng hu)的内勤、库管，入库单需签字齐全。入库单需在入库当天开具、当天传递，不得延误。经销商收窜货公司内部员工收窜货仓库验货开收条分公司总经理或授权人签字，写明入库价格（若货换货，再写明出库价格）分公司总经理签字，相关财务主管签字开票员见仓库收条开入库单经办人签字库管员在入库单上签字确认，传递给应付款管理员应付款管理员审核入账，传递到财务相关人员分公司经理签授权人字窜货入库 下班传仓库根据各分公司收窜货政策经销商收取窜货。仓库验收窜货后

37、开具入库通知单，经销商签字确认，由分公司内勤将入库通知单交给分公司经理签字或指定授权人签字，确认经销商名称、入库机型、数量、价格。开票员根据内勤传递过来的签字齐全的入库通知单开具入库单。内勤需将开票员开具的入库单转交分公司经理或其指定的授权人签字，同时转交仓库库管签字确认。入库单一式三联，库管签字后留第一联，余二联由内勤传递至应付款管理员。应付款管理员根据签字齐全的入库单办理付款手续。内部员工收取窜货入库时需财务主管签字，审核个人借款情况。流程同上。标准(biozhn)：入库(r k)通知单明细、开票员入库单保持一致。入库单签字人员(rnyun)：制单人、分公司内勤、分公司经理、经销商、库管，

38、入库单需签字齐全。入库单需在入库当天开具、当天传递，不得延误。随时发生随时办理。符合各分公司收取窜货政策，分公司经理同意。C.退货及上家抽查内勤开具退库及抽查通知单注明机型数量开票员见退库通知单开据退库单退库单分公司经理签 字应付款管理员审核签字经办人员签字运输人员签字发货 盖退节 盖退上家库章分公司根据实际情况安排指定人员（简称经办人）办理退货事宜。经办人开具退库及抽查机型通知单，注明机型名称、颜色、数量，由应付款管理员填写退库价格并签字。开票员见经办人传递过来的退库通知单，首先核实库存情况，有无应付款管理员签字，然后开具退货单。退货单实际为入库单的负数，需加盖“退上家库”章。经办人持退货单

39、交分公司经理签字，应付款管理员签字。经办人将签字齐全的退货单交物流部运输组办理退货事宜，同时附上家接货人资料一份，注明：上家全称、接货人姓名、身份证号、联系电话、接货地址。物流部接退货单一式五联并签字，留结算部开票员二联，自留一联备查，持第一联到仓库提货，另一联随货发至上家。结算部开票员将退货单登记后传递给应付款管理员签字，应付款管理员留一联入账，另一联传财务部收单人员。上家抽查库存机返回公司大库时，按正常入库流程执行。应付款管理员在次日上午接到入库单时，需与发生退货当时的账目核对，有异议尽快与上家联系或安排经办人与相关人员沟通协调解决。标准：退货(tu hu)通知单明细、开票员退货单保持一致

40、。退货单签字人员(rnyun)：制单人、分公司经办人、分公司经理、应付款管理员、物流运输人员，退货单需签字齐全。退货(tu hu)单需在退货当时开具、当天传递，当天提货，不得延误。符合上家要求，分公司经理同意。物流运输人员需按上家指定收货人发出货物。(二)、出库：客户传真订货单及存款单查询员审核开票员开票查询员复核五联出库单运输人员签出库单 仓库备货,留出库单第一联物流部发货(三联出库单)客户在另二联出库单上签字盖章物流一联备查财务一联留存作账内勤复核(客户名称,账号，商品颜色价格、礼品等事项） 结算留一联出库单 客户留一联市内返还二联查询员见内勤所递订货单及经销商存款单传真件，无传真件的需电

41、话查询并打印出到款明细。根据到款情况，审核订货单项目，并签字，开具收款单。订货单附经销商传真件一起传递给开票员，开票员审核单据是否一致，确认无误后开具出库单。出库单、订货单、存款单传真件一起交由查询员复核，查询员依据订货单审核出库单客户名称、商品、单价、金额、礼品是否一致，确认无误后在出库单上签字，并交给物流部运输组发货。物流运输人员接出库单后在出库单经办人处签字。出库单一式五联。郑州及郊县发货：运输人员签字后留一联给开票员, 并持第一联到仓库提货。运输人员需将余下的三联出库单随货物一起发至经销商指定地址。接货人资料根据“客户档案”填写。经销商收到货物及三联出库单后需在出库单上签收并盖章。经销

42、商留其中一联入账，其余二联由运输人员收回。物流部运输人员收到经销商反馈回来的二联出库单，自留一联备查，另一联登记传财务部入账。外地经销商发货：运输人员签字后留二联给开票(ki pio)员, 运输人员根据出库单填制物流公司货物配送单，并持第一联到仓库提货。运输人员二联出库单分配，自留一联出库单备查，托运物流公司货物配送单即为签收单；一联随货物及物流公司货物配送单发至经销商。开票员当日出库单需按编号整理齐全，对缺号少单情况查明原因当天解决。所留出库单登记单号，于次日(c r)上午9点前传递至应收账款管理员。应收款管理员见出库单需认真审核实际入账情况，确保账面所入出库单总金额及明细与出库单一致。如有

43、问题需与开票组及相关业务分公司及时(jsh)联系，要求当天发现问题当天解决，如果确有困难，需在发现当天上报主管或上级领导。应收款管理员需将外地二联出库单分开，自留一联备查，另一联传财务入账。查询员当天所开收款单，一式三联，按编号登记明细（日期、经销商名称、单据号、账号、金额）。收款单需在当天随时打印交结算部出纳组转款员转款。转款员将收款单所列金额转至公司指定账户，并打印转款单。转款单附对应收款单一起转交查询员。查询员审核两单据，无误后于次日上午9：00前传递给应收款管理员。应收款管理员在登记本上核对签收。应收款管理员留一联收款单核对入账，并出具应收款余额表。其余两联收款单附转款单一起交财务部收

44、单人员。标准：出库单每天下班前由查询员核销生成发票。开票员根据各业务分公司要求出具销售及库存报表。收款单与查询过的经销商存款单传真件货款金额必须一致，同时，经销商专用账号、户名、经销商全称需与银行卡管理系统一致。经销商存款单传真件不是当天日期的，查询员应先落实之前有无开过收款单。出库单与经销商实际要货必须一致，不同之处需在当天下班前通知到经销商。款到发货。货到付款及账期客户按公司政策执行。所有发出货物需见经销商签字确认的出库单或收条。出库单符合分公司销售政策，特殊情况，由分公司经理签字同意。如果分公司经理不在，需由结算(ji sun)部开票员电话核实。发货前出库单签字人员：制单人、查询(chx

45、n)员、经办人、分公司经理（特殊情况）、运输人员。出库单客户名称、机型名称、颜色、数量、单价、金额(jn )、所配礼品必须正确无误，且与经销商要货意愿相符。不符合的需在当时通知经销商或分公司经办人员通知经销商，由经销商决定货物具体情况。财务必须凭有经销商签字确认的出库单原件入账。出库单必须在当日提货，过期作废。开票员当天下午下班前要自查出库单有无重开、多开、少开现象。查询员当天下午下班前需将当日收款单核实，确定有无少开、多开现象。注意事项：A、外地及郊县：外地经销商发货原则上必须是款到发货，各经销商按要求将所需货物款项存入公司指定的银行账号上，并将存款单及发货明细传真/p>

46、或各分公司指定传真机。存款单上注明要货明细，包括各机型颜色、数量、单价，同时注明接货人及联系电话，并加盖公章。分公司内勤根据客户传真件，填写订货单。订货单必须符合公司政策，不符合的应向相关人员核实，并经分公司经理同意方可传递至结算部查询员。订货单需注明：经销商名称、机型名称、颜色、数量、单价、总金额、所配礼品、发货方式。订货单附经销商传真件一起由分公司内勤传递到结算部查询员。结算部查询员见内勤所递订货单进行款项和货物明细的审核，并亲自落实分公司经理签批事项。查询员审核接货人资料、公章及打款账号是否与“客户档案”一致。确定无误后交开票员开具出库单。对于没有公章和财务章的客户，其所传真的要货明细需

47、由该经销商负责人签字，内勤打电话落实无误后填写订货单。订货单要求同上。如果上述情况经销商都做不到，结算部必须得到分公司经理允许方可开出库单发货。对于定货时少打款的客户，必须按现有金额发货。转款证明：如遇特殊情况，经销商需将所在不同分公司账面余额通用，结算部查询员需见经销商出具的转款证明。转款证明需注明货款(hukun)的转出方和转入方，需转货款的金额，转出方经销商负责人签字并加盖公章或财务章。（要求转款证明原件在一周内必须收回，否则按照超期欠款处理。）转款证明只能同一经销商不同分公司账面转款使用。两个(lin )经销商之间不得转款。转款证明由应收款管理员审核，注明转出方经销商账面余额情况（货款

48、多少、返利补差多少），经转出方分公司经理签字，转出方财务主管审核后方可转款使用。电汇单：收到客户电汇单传真件时，由银行出纳审核账号、名称、开户行无误并签字(qin z)确认。电汇单要求款到账方可发货。对于新开发的客户必须要求客户填写客户登记表，并将营业执照、税务登记证、法人身份证、负责人身份证、接货人身份证，及以上人员联系电话、接货人委托书等相关资料传真客户资料完整，相关业务真实，方可新增客户。客户资料需加盖经销商公章在一周内寄回公司结算部，结算部收到资料后入“客户档案”进行管理。“客户档案”派专人管理。经销商如需先发货再付款的，需与有关分公司签订购货合同。合同需注

49、明付款期限，三天以内分公司经理同意即可。三天以上付款期限的经总公司总经理同意方可发货。经销商在所有分公司账面均无欠款的情况下方可签订购货合同。客户自提货物：客户自提货物时必须出具加盖公章或财务章的委托书，及被委托人的身份证复印件、联系电话。经分公司经理同意方可自提货物。业务人员不得经手财、物。B、市内：1、货到付款：经销商收到公司所发的货物后，相关结账人员需在次日将货款结回。支票必须见原件，出纳方可开具收据。上笔货款未结清不得再发货。其中支付支票的客户在一个月内不能有三次透支现象，否则改为现款发货。2、新开发的客户(k h)首次发货必须是款到发货。3、对于有款期的特殊客户（各分公司申请名单）必

50、须遵守分公司制定的有关(yugun)销售政策执行。4、收银员见存款单原件(yun jin)或现金方可开收款单。经销商返库：仓库验货，开据收条分公司经理或授权人同意返库，并签字确认财务主管签字应收款管理员签字开票员开返库单应收款管理员复核签字仓库签字第二天上午传递给开票员分公司经理签字授权人 审核是否 开具发票审核价格 盖返库章下班前传递到仓库仓库收到经销商所退货物后，按各分公司退货标准要求验收，符合返库条件的，库管开具收条，注明：经销商名称、所返机型名称、颜色、数量。库管签字的收条由分公司内勤交由分公司经理签字同意返库，由财务主管审核签字开具发票情况，然后由应收款管理员查询返库价格并签字，以上

51、四人签字齐全后，内勤方可将收条交开票员开具返库单。返库单实际为出库单的负数，开票员依据收条审核返库单并加盖“返库”章、复印收条备查。内勤将返库单交应收款管理员签字，分公司经理签字，财务主管签字、经办人签字。返库单及对应的收条每天下午下班前和入库单及报表一起传递到仓库。返库单一式三联，库管签字后留第一联备查，并于次日上午10点前将签字确认后的返库单二联传递给开票员，由开票员传递给应收款管理员。公司零售返库时，应收款管理员需在返库单上注明原发货单号、原收款金额，检查经手人是否一致，否则(fuz)不予退货。开票员及应收款管理员传递(chund)返库单流程同出库单传递流程。当天发货当天返库的，开票员需

52、注明出库单号，然后按上述流程办理(bnl)返库手续。标准：1、分公司经理同意返库，仓库验收机型合格。2、返库手续签字齐全，包括：分公司总经理、分公司财务主管、应收款管理员、库管、经办人。3、时间：接到返库收条，随时开具返库单。当天返库当天晚上必须下班前传递到仓库，不得拖延。结算方式流程一、现金：1收银员见出库单和客户交来的现金开据收款单，并在出库单上签字，注明“现金收讫”字样。客户在出库单和收款单经办人处签字确认。收款单一式四联。第四联在收款当时交给经办人保管，次日上午上班后半小时内收银员将整理好的三联收款单附上对应的银行存款单传给应收款管理员。2应收款管理员收到单据后首先核对银行存款单和相对

53、应的三联收款单明细合计是否相符。核对无误后将三联单据分开，二联的附上对应银行存款单登记传递给财务收单人员，留一联入账备查。二、交行存款1收银员收到市区及郊县存款传真件, 由出纳组复核已到账，打印交易明细。收银员通知开票员先发货，但收银员必须见存款原件方可开据收款单。如有特殊情况（如客户需留原件作账等）需客户出证明，见证明原件和存款单复印件，收银员方可开据收款单。2外省客户存款必须见传真件，由出纳组复核已到账，并打印交易明细，然后在登记本上签字，注明此款项已复核过。收银员审核无误后开据收款单。3如无传真件急需先发货的，由银行出纳打印交易明细，复核到账，然后在登记本上签字，注明此款项已复核过。由分

54、公司经理签字确认经销商名称和发货明细，无误后，可以先发货。收银员落实传真件何时传，见传真件后附上签字齐全的银行交易明细开据收款单。4次日上午上班后半小时内将交行存款(cn kun)的原件和复印件附上相应的三联收款单传给应收款管理员。5应收款管理员复核流程与现金流程中第2项内容(nirng)一样。三、农行(nn xn)存款1每个经销商一个账号，凭账号直接到银行存款。查询员见存款传真件先由农行查询专员复核款项是否已到账并签字确认，签字当时就将款项转入固定的总账户上，并在传真的存款单上盖上“转讫”章，表示已转出至总账户。查询员开据收款单。农行查询专员每周六查询所有分卡余额，有余额的说明是客户存款未通

55、知的，应先查找原因，然后将余额转至总账户，交给查询员开具收款单。收款单第三联于次日上午9点前交应收组入账。2每天上午9点前由出纳组打印前一天总账户所有交易明细，交给查询员，查询员附上相对应的二联收款单在中午11：30前传递至应收组。3应收组在收到单据后审核流程同建行代扣单审核流程。四、建行存款1、查询员见客户存款传真件，通过银行卡管理系统核对账号，账号无误后通过电话银行查款，确认到账开三联收款单。收款单手工登记明细(注明:日期、客户、卡号后五位、金额)。2、查询员当天所开收款单，一式三联，按编号登记明细（日期、经销商名称、单据号、账号、金额）。收款单需在当天随时打印交结算部出纳组转款员转款。3

56、、转款员将收款单所列金额转至公司指定账户，并打印转款单。转款单附对应收款单一起转交查询员。查询员审核两单据，无误后于次日上午9：00前传递给应收款管理员。应收款管理员在登记本上核对签收。4、应收组在收到收款单及转款单，再次复核转款金额及转出转入账户是否正确，无误后在的收款单摘要里注上“*”，表示已到账。每天下午16：00之前向主管上报上日款未转明细，15：30之前将核对无误的收款单前两联及转款凭单登记传与财务部入账，收款单第三联应收组留存备查。5、银行出纳员次日9：00点之前将前一天转款明细打印并交由查询员核对转款金额是正常，无误后签字回传给银行出纳员留存。五、电汇1查询员收到客户传来的电汇单

57、传真件，先由出纳组复核账号、名称、开户行、金额大小写是否无误，是否到账，并签字确认。电汇单必须到账发货。特殊情况(qngkung)由公司总经理签字同意或电话同意后方可发货。上次货款未到账暂停发货。发货前首先复核此电汇单有无入过账，以免发重货物，造成损失。2出纳组每日将银行(ynhng)到账明细在上午上班后半小时之内交与应收款管理员。3应收款管理员根据(gnj)到账明细核对电汇单传真件。如只有到账明细无传真件，需通过开票组和相关分公司业务人员核实到账情况，催促收回电汇传真件，据以入账。摘要里注明结算方式电汇，在收到银行出纳组传来的银行到账明细后，再在摘要里注明几月几号到账字样到账单在入账当天登记

58、日期、客户名称和金额交与财务部收单人员。六、支票1、支票原件由业务员和卖场结算员交给出纳组出纳当场对票面进行审核，确认合法无误后立即开具收据，收据注明付款单位全称、收款单位简称、票据的出票银行简称、支票号码、票面金额（大写和小写）、货款归属的分公司简称、收票日期（远期支票应注明），然后由出纳和交票人当场签名。出纳收票后将票据登记在流水账上备查，然后将收据的第二联交给应收组签收。2、应收款管理员见支票收据入账，在收款单摘要里注明结算方式3、银行出纳每天将从银行收回的到账单登记传递给应收组应收款管理员见到账单在收款单摘要里注明几月几号到账字样，到账单在入账当天登记日期、客户名称和金额交与财务部收单

59、人员。4、应收组每天下午4点之前将未到账的支票明细以书面形式交给银行出纳组，超过三天的应特别注明。5、出纳组每日收到银行到账单后，根据前几日银行进账单核对到账情况，发现未到账的，当天查明原因，并将银行退票转交相关人员，要求其结现金或正进账单。同时，出纳要开具红字收据，冲抵之前收到支票时的蓝字收据，红字收据第二联传应收入账。6、退票后，相关结账人员结现金的，按现金流程入账；结正进账单的，正进账单交出纳复核，出纳复核无误后，每天查询，在其实际到账时开具收据和正进账单、银行到账单一起传应收组入账；结支票的，出纳在收到支票当时开收据，结账人员在收据上签字确认，此收据出纳在实际收到银行到账单后再一并传至

60、应收款管理员入账。7、经销商支票发生退票后，应收款管理员和开票组在货款未到账之前，不得(bu de)再次发货。如经销商当月支票透支三次，该经销商即改为现金发货，不再接收支票。注：现金交行存款(cn kun)农行存款建行存款在查询员开收款单时即可发货三、考核(koh)管理考核的目的和用途员工40%的工资是基本工资，将不进行考核，60%的工资将根据公司所制定的“工作考核表”进行考核。考核的最终目的是改善各区域人员的工作状况，保证公司各项管理政策的执行力度，以达到企业的经营目标和可持续发展，树立企业的良好商誉，并提高员工的满意程度和未来的成就感。考核的结果主要用于工作反馈，报酬管理和工作改进。考核的