第02章决策ppt课件

1、决策第02章第一篇 管理导论描画决策过程的八个步骤。培育他的发明技艺。解释管理者决策的四种方式。归类决策和决策条件。描画不同类型的决策并讨论偏见如何影响决策。知道如何识别和处置他的决策错误与偏见。识别有效的决策技术。学习目的LEARNING OUTCOMES. 在管理任务和个人职业生涯中胜利的关键之一是知道如何成为有效的决策者。.决策与企业兴衰263邮箱电子邮件收费360杀毒软件免费诺基亚Symbian、windows phone微软Windows 8“开场按钮群众速腾断轴余额宝解锁密码联想收买摩托罗拉手机4范建平山西大学经济与管理学院一着不慎，满盘皆输；一着占先，全盘皆活。.狭义在各种不同的

2、备选方案中进展选择。制定决策广义是一个包含多个步骤的过程，“选择只是其中一个环节。2.1 决策制定过程.6范建平山西大学经济与管理学院决策制定过程.7范建平山西大学经济与管理学院明确问题明确决策规范为规范分配权重执行备选方案开发备选方案分析备选方案选择备选方案评价决策效果2.1 决策制定过程.步骤 1：明确问题Step 1: Identifying a Problem8范建平山西大学经济与管理学院明确问题problem如今形状和希望形状之间的差别问题与问题的病症不同问题确实认是客观的发现一个问题很不容易问题：电脑太慢了！.步骤 2：明确决策规范Step 2: Identifying Decis

3、ion Criteria决策规范是处理问题很重要的要素决策规范是对处理问题重要或与之相关的重要要素。这些规范能够是：价钱、型号、分量、维修记录等。范建平山西大学经济与管理学院.步骤 3：为规范分配权重Step 3: Allocating Weights to the Criteria决策规范不是同等重要的：假设相关规范不是同等重要的,那么决策者必需对工程给予权重,使它们在决策中具有正确的优先级。10范建平山西大学经济与管理学院指标 权重 内存和存储量 电池寿命 携带时的重量 质量保修 图像显示质量 108643.步骤 4：开发备选方案Step 4: Developing Alternative

4、s确定可行的备选方案列出可以处理问题的备择方案，无需进展评价11范建平山西大学经济与管理学院内存和存储量电池寿命携带时的重量质量保修图像显示质量HP ProBook1031085Sony VAIO87787Lenovo IdeaPad8571010Apple Macbook87787Toshiba Satellite78787Sony NW836108Dell Inspiron107867HP Pavilion4104810.步骤 5：分析备选方案Step 5: Analyzing Alternatives基于步骤2和步骤3确定的规范和权重评价备选方案。12范建平山西大学经济与管理学院内存和存

5、储量电池寿命携带时的重量质量保修图像显示质量总分HP ProBook10024603215231Sony VAIO8056423221231Lenovo IdeaPad8040424030232Apple Macbook8056423221231Toshiba Satellite7064423221229Sony NW8024364024204Dell Inspiron10056482421249HP Pavilion4080243230206.步骤 6：选择备选方案Step 6: Selecting an Alternative选择最优方案选择得分最高的方案13范建平山西大学经济与管理学院.

6、步骤7：执行备选方案Step 7: Implementing the Alternative把方案付诸行动把方案传达给受影响的人并获得他们的认同，从而将决策付诸实际。对决策实施环境进展评价，及时发现变化，做出相应调整。14范建平山西大学经济与管理学院.步骤 8：评价决策效果Step 8: Evaluating Decision Effectiveness经过方案产生的结果判别其合理性选择方案的实施对问题处理的有效性如何?方案能否得到有效的实施？假设问题没有处理，问题出在哪里?15范建平山西大学经济与管理学院.Decisions Managers May MakePlanning What ar

7、e the organizations long-term objectives? What strategies will best achieve those objectives? What should the organizations short-term objectives be? How difficult should individual goals be?Organizing How many employees should I have report directly to me? How much centralization should there be in

8、 the organization? How should jobs be designed? When should the organization implement a different structure?Leading How do I handle employees who appear to be unmotivated? What is the most effective leadership style in a given situation? How will a specific change affect worker productivity? When i

9、s the right time to stimulate conflict?Controlling What activities in the organization need to be controlled? How should those activities be controlled? When is a performance deviation significant? What type of management information system should the organization have?16范建平山西大学经济与管理学院.2.2 管理者制定决策17

10、范建平山西大学经济与管理学院 decision making is the essence of management。 decision makers方案 组织的长期目的是什么? 什么战略会最好地实现这些目的? 组织的短期目的应该是什么? 个人目的应该有多大难度?组织 我应该让多少员工直接向我汇报? 组织中应该有多大程度的中心化? 任务应该如何设计? 组织应该何时执行不同的构造?指点 我应该如何处置看上去没有动力的员工? 在既定的环境中,最有效的指点风格是什么样的? 某个特定的变化如何影响员工消费力? 鼓励冲突的正确时辰是什么?控制 组织中的哪些活动需求被控制? 应该如何控制这些活动? 绩效

11、偏向何时显著? 组织应该具备什么类型的管理信息系统?.2.2.1 决策：理性Making Decisions: Rationality 理性假设理性决策(rational decision making) ：作出符合逻辑、前后一致的选择以实现价值的最大化。理性假设：一个理性决策者是绝对客观和有逻辑性的面对的问题将会很明晰而且不模糊决策者有清楚而确切的目的,了解一切能够的备选方案以及结果对组织决策而言，符合组织利益最大化 18范建平山西大学经济与管理学院.2.2.2 决策：有限理性Making Decisions: Bounded Rationality 有限理性(bounded rationa

12、lity)管理者理性地作出决策,但遭到他们处置信息才干的限制。决策者无法分析一切备择方案的一切信息。通常满足于某项规范或要求，而不是做到最好。对制定决策的影响承诺晋级(escalation of commitment)：虽然有证听阐明以前的决策是错误的,但对该决策的承诺加强了。19范建平山西大学经济与管理学院.2.2.3 制定决策：直觉的作用Making Decisions: The Role of Intuition 直觉决策基于阅历、感受和积累的判别力作出决策。20范建平山西大学经济与管理学院.21范建平山西大学经济与管理学院循证管理evidence-based management系统地

13、运用可获得的最正确证据来改良管理实际2.2.4 制定决策：循证管理的作用 .决策类型与决策条件构造化问题：直接的、常见的,很容易识别的问题。程序化决策：可以经过某种例行方法来作出的反复性决策。.23范建平山西大学经济与管理学院三种程序化决策政策policy制定决策时的指点方针和原那么只需有能够，便实施内部提升程序procedure管理者应对构造化问题的一系列延续步骤。按照退货文件完成一切的步骤规定rule通知管理者能做什么和不能做什么的明确声明。超越$ 50.00的退款必需经管理者同意;购买时没有运用信誉卡那么退还现金.非构造化问题新的、不常见的、信息模糊或不完好的问题。非程序化决策独特的、非

14、反复的、涉及量身定制的处理方案。决策类型与决策条件(续).程序化与非程序化决策特点程序化决策非程序化决策问题类型结构化非结构化管理层级较低层级较高层级频率重复的、日常的新的、不常见的信息已有信息模糊或不完整的信息目标清晰、明确模糊解决方法的时间框架短期相对较长解决方法的依据程序、规则和政策判断或创造力.决策条件确定性在这种情况下，管理者可以作出正确的决策,由于每个备选方案的结果都是知的。风险在这种情况下，决策者可以估计特定结果的概率。图表28 不确定性在这种情况下，对结果不确定,甚至不能作出合理的概率估计。. 图表28期望价值事件期望收入(美元)概率=每个备选方案的期望价值(美元)大雪850

15、0000.3255 000正常降雪725 0000.5362 500小雪350 0000.270 000687 500.28范建平山西大学经济与管理学院确定性决策是指在稳定可控条件下进展的决策。决策者知道每个方案只需一个确定的结果，最终选择哪个方案取决于各个方案结果的直接比较。 .29范建平山西大学经济与管理学院线性规划模型的构建例1. 某企业可以消费A、B两种产品。消费单位产品A和B所需求的机器、人工、原资料的数量，每天可用资源总量和各种资源的价钱，都在下表中给出。知产品A的售价600元，B的售价400元，市场需求旺盛。问：如何安排消费能使企业的利润最大？项目产品A产品B资源总量（天）资源单

16、价（元）机器（时）6812005人工（时）105100020原材料(公斤)11813001.30范建平山西大学经济与管理学院1决策变量。要决策的问题是A、B两种产品的产量，因此有两个决策变量：设x1为A产品产量，x2为B产品产量。2约束条件。消费这两种产品遭到现有消费才干的制约，用量不能突破。消费单位A产品的需耗用机器6台时，消费单位B产品不需耗用机器8台时，机器台时总量为1200，那么机器台时约束条件表述为: 6x1 + 8x2 1200同理，人工和原资料约束条件为: 10 x1 + 5x2 1000 11x1 + 8x2 1300.31范建平山西大学经济与管理学院3目的函数。目的是利润最大

17、化，用Z表示利润，那么maxZ= 600 x1 +400 x2 -30 x1-40 x2 -200 x1-100 x2 -11x1-8x2 4非负约束。甲乙产品的产量不应是负数，否那么没有实践意义，这个要求表述为 x1 0， x2 0综上所述，该问题的数学模型表示为 maxZ= 359x1 +252 x2 6x1 + 8x2 1200 10 x1 + 5x2 1000 11x1 + 8x2 1300 x1 0, x2 0s.t.32范建平山西大学经济与管理学院风险性决策随机决策指决策者不能知道哪种自然形状会发生，但能知道有多少种自然形状以及每种自然形状发生的概率。 .33范建平山西大学经济与管

18、理学院最大能够决策收益（万元）需求大N1需求中N2需求小N3概 率（pi）0.10.20.7大批量（S1）500300250中批量（S2）30020080小批量（S3）200150100*100最大能够为需求小，按最大能够思索，应采用小批量消费。最大能够决策用于一种形状的能够性明显大于其它形状时，假设几种形状发生的概率相差不大，那么不适用。【例题】某工厂决议投产一种新产品。投产以后销售情况有好、中等、差三种能够，出现的概率如下。产品的消费批量有大中小三种选择。不同的消费批量在不同的市场销售情况下企业的收益如下表：。.34范建平山西大学经济与管理学院期望值决策收益（万元）需求大N1需求中N2需求

19、小N3期望值概 率（pi）0.10.20.7大批量（S1）50030025065中批量（S2）30020080126*小批量（S3）200150100120选择期望值最大的决策为最优决策中批量的决策为最优决策。.35范建平山西大学经济与管理学院不确定性决策：是指决策方案面临多种自然形状，而决策者能够不知道有多少种自然形状，即使知道，也不知道每种自然形状发生的概率。它与风险型决策相类似，只是它对未来能够出现的自然形状，不像风险型决策那样可以预知。这类决策问题经常存在多种不可控要素，实施结果的风险更大。 .36范建平山西大学经济与管理学院1.悲观准那么：最坏的情况下争取最好的结果例1. 某工厂决议

20、投产一种新产品。投产以后销售情况有好、中等、差三种能够，但厂家目前无法估计这三种情况出现的概率。产品的消费批量有大中小三种选择。不同的消费批量在不同的市场销售情况下企业的收益如下表：收益（万元）需求大N1需求中N2需求小N3MinMax(min)大批量（S1）500300-250-250100中批量（S2）3002008080小批量（S3）200150100100*按照这个准那么，最优决策是小批量消费.37范建平山西大学经济与管理学院收益（万元）需求大N1需求中N2需求小N3MaxMax(max)大批量（S1）500300250500*500中批量（S2）30020080300小批量（S3）2

21、00150100200 2.乐观准那么：最好的情况下争取最好的结果按照这个准那么，最优决策是大批量消费讨论：他以为悲观和乐观的决策准那么在实践决策问题可行吗？有那些缺乏？.38范建平山西大学经济与管理学院收益（万元）需求大N1需求中N2需求小N3期望值最大期望值概 率（pi）1/31/31/3大批量（S1）500300250183.33193.33中批量（S2）30020080193.33*小批量（S3）200150100150.003.等能够性准那么：假设等能够性条件下，期望值最大按照这个准那么，最优决策是中批量消费.39范建平山西大学经济与管理学院4 折衷法(乐观系数准那么：)介于两个极端

22、最大和最小的某一位置寻觅决策方案，即折衷法。它的决策步骤如下：1找出各方案在一切形状中的最小值和最大值；2决策者根据本人的风险偏好程度给定最大值系数(0 1),最小值的系数随之被定为1- 。 也叫乐观系数，是决策者冒险或保守程度的度量；3用给定的乐观系数和对应的各方案最大最小损益值计算各方案的加权平均值；4取加权平均最大的损益值对应的方案为所选方案。.40范建平山西大学经济与管理学院乐观系数准那么：乐观系数 01 收益（万元）需求大N1需求中N2需求小N3CVi大批量（S1）500300250275*中批量（S2）30020080234小批量（S3）200150100170对于0.710.3最

23、优决策为大批量消费CV10.7max(500,300,-250)+0.3min(500,300,-250)=350-75=275CV2=0.7max(300,200,80)+0.3min(300,200,80)=210+24=234CV3=0.7max(200,150,100)+0.3(200,150,100)=140+30=170.41范建平山西大学经济与管理学院对于0.510.5收益（万元）需求大N1需求中N2需求小N3CVi大批量（S1）500300250125中批量（S2）30020080190*小批量（S3）200150100150最优决策为中批量消费CV10.5max(500,30

24、0,-250)+0.5min(500,300,-250)=250-125=125CV2=0.5max(300,200,80)+0.5min(300,200,80)=150+40=190CV3=0.5max(200,150,100)+0.5(200,150,100)=100+50=150.42范建平山西大学经济与管理学院对于0.31 0.7收益（万元）需求大N1需求中N2需求小N3CVi大批量（S1）50030025025中批量（S2）30020080146*小批量（S3）200150100130最优决策为中批量消费CV10.3max(500,300,-250)+0.7min(500,300,-

25、250)=150-175=-25CV2=0.3max(300,200,80)+0.7min(300,200,80)=90+56=146CV3=0.3max(200,150,100)+0.7(200,150,100)=60+70=130.43范建平山西大学经济与管理学院5 懊悔值准那么：它是用懊悔值规范选择方案的方法。所谓懊悔值是指在某种形状下因选择某方案而未选取该形状下的最正确方案而少得的收益值。步骤如下：1计算损益值的懊悔值矩阵。方法是用各形状下的最大损益分别减去该形状下一切方案的损益值，从而得到对应的懊悔值。2从各方案中选取最大懊悔值；3在已选出的最大懊悔值中选取最小者，对应的方案即为用最

26、小懊悔值法选取的方案。.44范建平山西大学经济与管理学院懊悔值准那么：以最大懊悔值中的最小的为最优决策收益（万元）需求大N1需求中N2需求小N3大批量（S1）500300250中批量（S2）30020080小批量（S3）200150100Max(Si,Nj)500300100收益（万元）需求大N1需求中N2需求小N3Max(Si,Nj)大批量（S1）00350350中批量（S2）20010020200*小批量（S3）3001500300懊悔值矩阵.45范建平山西大学经济与管理学院2.4 决策风格思想方式反映2件事情他通常运用的信息来源外部的数据或现实，或者内在的来源，如觉得和直觉他通常能否会以

27、某种线性方法理性的、逻辑的、分析的或非线性方法直觉的、发明性的、顿悟的来处置这些信息2.4.1 线性和非线性思想.46范建平山西大学经济与管理学院2.4.1 线性和非线性思想线性思想方式一个人偏向于采用外部的数据和现实,并经过理性和逻辑思索处置信息,用以指点决策和行动。 非线性思想方式一个人偏向于采用内部信息来源(感受和直觉),运用内在洞察力、感受和直觉处置信息,用以指点决策和行动。.47范建平山西大学经济与管理学院2.4.2 决策偏见和错误运用“阅历法那么或启发法以简化决策过程，但不是绝对可靠的。能够导致错误和偏见.48范建平山西大学经济与管理学院2.4.2 决策制定错误和偏见选择性知觉决策

28、制定的错误和偏见过度自信可获得性沉没本钱即时满足锚定效应确认框架效应事后聪明自利性随机性代表性.49范建平山西大学经济与管理学院决策的偏见和错误过度自信偏见决策者时常高估本人的知识和才干，或者对本人或本人的表现持有一种不真实践的正面看法。即时满足偏见决策者追求即时的报答,防止即时的损失。锚定效应偏见决策者专注于最初的信息作为第一个观念,一旦设立,很难根据后续的信息进展充分调整。选择性知觉偏见决策者根据他们有偏见的认知,有选择性地组织和了解事件.50范建平山西大学经济与管理学院决策的偏见和错误(续)确认偏见决策者寻求信息以重申他们过去的选择,并且不思索与过去判别相矛盾的信息。 框架效应偏见决策者

29、有重点的选择事物的某些方面，而摒弃别的方面可获得性偏见决策者倾向于记住他们记忆中最近和最鲜活的事件代表性偏见决策者基于某一事件与其他事件的类似程度评价该事件的能够性.51范建平山西大学经济与管理学院决策的偏向和错误(续)随机性偏见决策者试图从随机事件中发明出意义的行为沉没本钱错误决策者忘记现有的选择无法纠正过去。自利偏见决策者迅速地因胜利获得好评,并将失败归咎于外部要素事后聪明偏见决策者在曾经知晓结果后,错误地置信他们本可以正确预测到结果的倾向。.52范建平山西大学经济与管理学院2.4.3 管理决策概述决策制定程序决策控制方式理性有限理性直觉问题和决策类型构造良好程序化构造不良非程序化决策制定条件确定型风险型不确定型决策者风格线性思想方式非线性思想方式决策选择最正确方案最大化称心实施评价决策制定的错误和偏见.53范建平山西大学经济与管理学院2.5 当今世界决策的制定2.5.1 有效决策指南：了解文化差别为好决策设置规范掌握退出时机当明显地发现一项决策不起作用时，要果断地予以终止运用有效的决策过程培育明晰思索的才干以在任务和生活中作出更好的选择有效决策过程的6种特征(1)关注重点;(2)符合逻辑且前后一致;(3)认可客观