房煜泽内部讲师培训

1、內部講師进阶培訓台灣新世紀人才培訓協會（TSTD） 理事長Taiwan Society for Training & DevelopmentTEL：(02)8771-8711 E-MAIL:主講者:張博堯 先生內部講師进阶培訓講師：張博堯張博堯主講人簡歷：台灣新世紀人才培訓協會 理事長中華採購管理協會 名譽理事長育碁數位科技公司 知識顧問卓越績效管理顧問公司首席執行顧問宏碁電腦集團全球教育訓練中心 處長宏碁電腦集團統合採購處 協理美商德州儀器公司（T.I.）製造部 主任美國杜蘭大學高階主管企管碩士國立政治大學企管研究所碩士現任曾任學歷內部講師进阶培訓講師：張博堯大綱內部講師教學核心能力觸發學習

2、技巧課程設計技巧教學互動技巧臨場表現技巧上台教學演練教學情境問題分析與解決內部講師进阶培訓講師：張博堯內部講師教學核心能力1-1 觸發學習技巧1-2 教學互動技巧1-3 課程設計技巧1-4 臨場表現技巧1-5 崗位指導技巧內部講師进阶培訓講師：張博堯內部講師之使命藉由專業與經驗之傳承，落實人才培育效能，以提昇企業的人才競爭力。內部講師进阶培訓講師：張博堯內部講師之任務1.對學員有效教導知識(Knowledge)技巧(Skill)態度(Attitude)2.激發學員的上進心與潛力 內部講師进阶培訓講師：張博堯講師扮演的角色功能講師開發者教導者管理者定位需求激發意願有效教導課程設計開發人才教材開發

3、設定目標掌握成果協調溝通內部講師进阶培訓講師：張博堯三階段的講師培訓與能力成長階段一基本技能階段二進階技能階段三高階技能內部講師培訓內部講師进阶培訓講師：張博堯三階段的講師技能培訓講師任務教學表達教案寫作教學技巧引導技巧創意教學教學情境績效評估課程設計訓練方法成功條件教材開發三階段講師培訓 1 2 3內部講師进阶培訓講師：張博堯1-1 觸發學習技巧教學的三種模式教學的趨勢以學員為中心成功講師的三境界成人學習心理內部講師进阶培訓講師：張博堯教學的三種模式以學員為中心教學模式以教材為中心以講師為中心內部講師进阶培訓講師：張博堯教學的趨勢以學員為中心績效需求以學員為中心的教學績效需求能力需求生涯需求

4、內部講師进阶培訓講師：張博堯成功講師的三境界明 師名 師名 嘴123啟發態度、創造未來教導技能、解決問題傳授知識、指點迷津內部講師进阶培訓講師：張博堯成人學習心理什麼是學習？自我改變的過程察覺自我的不足嚐試錯誤的過程突破習慣領域尋找未知的答案提昇自我的含金量改變自己的思想、行為認知覺悟行動之過程與環境互動的自我調整內部講師进阶培訓講師：張博堯成人學習心理什麼不是學習？欠缺獨立思考熟背標準答案讀書缺乏用心對自己過度自信會上課但不求理解吸收知識但不去應用內部講師进阶培訓講師：張博堯成人學習的特性注意力集中不易維持長時間想要參與討論與互動期望學習有助於工作應用希望得到尊重與肯定問題導向並期望得到答案

5、內部講師进阶培訓講師：張博堯學習之窗(Window of Learning)無意識的無知(我不知道自己的無知)（Unconscious Incompetence) 有意識的無知(我知道自己的無知) （Conscious Incompetence) 無意識的能力(我不知道自己已知)（Unconscious Competence) 有意識的能力(我知道自己已知)(Conscious Competence) 有意識無意識無知能力內部講師进阶培訓講師：張博堯WHY WE ARE HERE?領悟知識經驗WHY吸收知識能力交流實務心得解決本身問題內部講師进阶培訓講師：張博堯觸發學習的四個技巧績效需求觸發學

6、習技巧1.有效學習循環2.了解學習風格3.掌握學習需求4.克服學習障礙內部講師进阶培訓講師：張博堯1-2 教學互動技巧互動(Interaction)的意義為什麼需要互動?有效互動的實例教學互動的四個技巧內部講師进阶培訓講師：張博堯互動(Interaction)的意義透過表達，觀察對方表情透過傾聽，了解對方感受透過發問，測試對方反應交流討論，共同解決問題內部講師进阶培訓講師：張博堯為什麼需要互動?打破人際隔閡建立人際橋樑增進有效溝通發掘學員需求提昇思考機會內部講師进阶培訓講師：張博堯有效互動的實例傾聽詢問小組研討團隊競賽角色扮演內部講師进阶培訓講師：張博堯教學互動的四個技巧績效需求觸發學習技巧1

7、.專注技巧2.觀察技巧3.傾聽技巧4.發問技巧內部講師进阶培訓講師：張博堯1-3 課程設計技巧企業教學ADDIE流程課程設計的三個成功關鍵課程設計的意義課程設計的技巧內部講師进阶培訓講師：張博堯企業教學ADDIE流程Assessment of NeedsDesign CourseDevelop MaterialImplementationEvaluation評量需求課程設計教材開發訓練實施評估績效內部講師进阶培訓講師：張博堯課程設計的三個成功關鍵StrategyProcessContent策略方法內容內部講師进阶培訓講師：張博堯課程設計的意義策略設計針對需求定位目標內容設計系統架構問題導向方法

8、設計生動表達靈巧互動內部講師进阶培訓講師：張博堯課程設計的技巧課程設計技巧4.如何設計活潑之課程3.創造價值式課程設計1.知識/傳授式課程設計2.問題解決式課程設計內部講師进阶培訓講師：張博堯1-4 臨場表現技巧口語表達技巧時間管理技巧展現自信技巧克服緊張技巧肢體語言技巧內部講師进阶培訓講師：張博堯1-5崗位指導技巧績效需求崗位指導技巧1.教導技巧2.指導技巧3.激勵態度4.問題解決內部講師进阶培訓講師：張博堯2-1有效學習循環2-2了解學習風格2-3掌握學習需求2-4克服學習障礙2.觸發學習技巧內部講師进阶培訓講師：張博堯有效學習循環(KOLB)具體經驗ConcreteExperience抽

9、取概念Abstractconceptualization主動實驗ActiveExperimentation反思觀察ReflectiveObservation內部講師进阶培訓講師：張博堯體驗學習四部曲1.具體經驗(CE)：感受2.反思觀察(RO)：專注3.抽取概念(AC)：思考4.主動實驗(AE)：行動內部講師进阶培訓講師：張博堯了解學習風格1.主動型風格(Activist)2.反應型風格(Reflector)3.理論型風格(Theorist)4.實用型風格(Pragmatist)內部講師进阶培訓講師：張博堯主動型風格(Activists)沒有偏見地投入新經驗就像此時此刻之經驗對任何新事物保持開

10、放熱誠心胸在想到後果前就先行動對重複之工作無耐心對操作型工作厭煩內部講師进阶培訓講師：張博堯掌握學習需求A.能力需求 詢問學員達成工作目標需要什麼能力 知識、技能、態度 詢問學員在工作上遇到什麼問題或障礙? 並診斷其原因B.績效需求 詢問學員的主管從績效要求思考學員需要 改善的能力K.S.AC.生涯需求 詢問學員未來生涯發展期望扮演的角色及 應具備的能力內部講師进阶培訓講師：張博堯學習需求的推演過程生涯需求學習需求能力需求績效需求內部講師进阶培訓講師：張博堯克服學習障礙1.常見的學習障礙2.學習六要之應用3.克服學習障礙的方法4.激勵學習的方法內部講師进阶培訓講師：張博堯常見的學習障礙態度消極

11、，缺少目標以忙碌沒時間為藉口對自己沒有信心（心理障礙）雖然專心聽講但久缺思考認為學習與應用是二回事（認知障礙）內部講師进阶培訓講師：張博堯學習六要之應用動機(Motivation)專注(Concentration)反應(Response)組織(Organization)理解(Comprehension)重覆(Repetition)內部講師进阶培訓講師：張博堯1.危機感2.迫切感3.競賽激勵4.美好經驗5.好奇心6.成就感7.給予回饋克服學習障礙之方法內部講師进阶培訓講師：張博堯激勵學習的方法過程方面(Process) 互動(參與) 獎勵(競賽) 體驗(遊戲) 實作練習 多媒體運用 右腦活動內容

12、方面(Content) 好奇心(故事、猜謎) 經驗交流 實用(針對需求) 解決問題導向內部講師进阶培訓講師：張博堯3.課程設計的技巧3-1知識傳授式課程設計3-2問題解決式課程設計3-3創造價值式課程設計3-4如何設計活潑之課程內部講師进阶培訓講師：張博堯知識傳授式課程設計1.建立課程系統架構2.四段式內容陳述3.提供實務實例4.工具運用：系統圖、魚骨圖、流程圖5.設計測驗及研討問題6.設計課後應用之練習題內部講師进阶培訓講師：張博堯建立課程系統架構(例)Action訓練改善PLAN訓練規劃教育訓練PDCACHECK訓練評估DO訓練執行內部講師进阶培訓講師：張博堯四段式內容陳述WHAT(主題)

13、WHY(為什麼要學習)HOW(學習的要領技巧)EXAMPLE(實例說明)內部講師进阶培訓講師：張博堯提供實務案例例1、年度訓練計劃之實例例2、管理個案 不了解真相就對員工橫加批評內部講師进阶培訓講師：張博堯CASE:不了解真相就對員工橫加批評案例角色:主管:市場發展部經理劉彥下屬:秘書小楊案例情景:接完總部陳總打來的電話，聽完他對新擬的一份草案的大聲批評，劉彥感到很生氣“小楊，你居然把新擬的那份市場拓展報告的副本送到總部去了；我不是特意叫你不要這樣做的嗎?” 劉經理近乎咆哮地問道“不完全是這麼回事，陳總打電話過來，問我是否可以”小楊急急地說著“我不管誰打電話給你你知道我說過不要這樣做的!”“我

14、知道，可是陳總打電話說他真的需要”小楊又一次被打斷“我不是跟你說過了嗎，我才不管是誰打的電話呢你明白自己不應該這麼做，可是你還是做了我真不知道如何是好快出去，好讓我一個人安靜一下”“可是”“就這樣了快走-趁我現在還沒有真的發火!”內部講師进阶培訓講師：張博堯課程設計之工具系統圖魚骨圖流程圖內部講師进阶培訓講師：張博堯系統圖如何從課程目標導出教學內容課程：內部講師之任務與角色目標：使參加者了解與定位內部講師之角色，以發揮企業期待之功能了解：環境因素？了解：公司期待什麼？了解：講師要做什麼？了解：自我定位企業與人才培育之關係教育訓練為人才培育之手段能力開發內涵公司人才培育理念公司內部各方對講師之期

15、待明示講師任務要具備什麼條件？三種角色之扮演要關心的七件事內部講師进阶培訓講師：張博堯魚骨圖為什麼訓練沒有效果？需求未掌握目標定位講師教材組織主管管理1.未真正掌握重點2.方法不對3.未做診斷需求1.未與業務結合2.未與人事結合3.缺乏追蹤改善1.課程目標不明確2.為上課而上課3.目標未配合政策1.公司文化、風格2.主管排斥訓練3.工作壓力大1.教學表達不足2.專業實務不足3.不生動、欠互動1.欠缺實務內容2.表現方式單調3內容不符需求內部講師进阶培訓講師：張博堯流程圖規劃面（PLAN) 之運作流程掌握公司經營目標與策略了解教育訓練功能之定位與方向建立教育訓練體系訪查訓練需求成立訓練委員會可行

16、性分析課程目標與對象分析研擬教學策略、大綱提出課程設計方案課程規劃會議進 入 執 行 面 建立訓練藍圖P-4P-3P-2P-1P-6P-7P-8P-9P-10P-11P-12確定年度訓練目標計劃P-5內部講師进阶培訓講師：張博堯執行面（DO) 之運作流程單元課程設計遴選及約聘講師撰寫教學指引設計製作教材教具開課通知與報名諮詢行政工作協調遴選參加之學員有效執行推廣計劃連絡溝通參加學員之主管場地佈置與安排教學設備學員報到及出勤管理講師授課課堂管理回收課程評估表來 自 規 劃 面進 入 檢 討 面D-1D-2D3D-4D-5D-6D-9D-8D-7D-11D-12D-13D-14D-10內部講師进阶

17、培訓講師：張博堯檢討面（CHECK) 之運作流程學員資料建檔分析課程評估表撰寫課程實施報告訓練後訪查學員提供課程精華予直屬主管課 程 檢 討 會 議進 入 行 動 面來 自 執 行 面C-6C-1C-2C-3C-5C-4內部講師进阶培訓講師：張博堯行動面（ACTION) 之運作流程追蹤訓練後行動計劃追蹤配合單位之改善行動抽樣訪查直屬主管對高階主管之建言研討資料之整理進 入 下 一 個 PDCA 循 環來 自 檢 討 面A-1A-2A-3A-5A-4內部講師进阶培訓講師：張博堯設計測驗及研討問題1.設計測驗是非題、選擇題2.設計小組研討問題內部講師进阶培訓講師：張博堯設計測驗之例A.是非題 1.

18、( )訓練的目的在於充實知識與能力 2.( )訓練沒有效果都是講師造成的B.選擇題 1.( )下列那一個不是學習六要: (1)動機(2)重覆 (3)記憶(4)反應 2.( )撰寫課程實施報告是PDCA中的: (1)PLAN (2)DO(3)CHECK(4)ACTION內部講師进阶培訓講師：張博堯小組研討問題之例1.請探討與上司溝通常見的問題與原因分析並提出對策2.為什麼不能做到顧客滿意?內部講師进阶培訓講師：張博堯設計課後應用之練習題(例)1.身為管理者請找出自己最需要改善的管理技能是什麼?提出改善計劃並在課後二個月內提出自我改善狀況報告2.內部講師課後六個月內請提出內部講師进阶培訓講師：張博

19、堯問題解決式課程設計界定重要的問題採用問題分析解決的五步驟個案研討善用工具:心智圖、KJ法、角色扮演課程行動學習之設計內部講師进阶培訓講師：張博堯界定重要的問題1.針對部門績效需求，找出績效不佳之處，描述問題2.從管理的盲點找出重大缺失3.從制度的不合理或執行障礙界定問題內部講師进阶培訓講師：張博堯採用問題分析解決五步驟Step2 分析問題Step3 提出對策Step5 潛在問題分析Step1 發現問題Problem FindingProblem AnalysisSolution ProvidingDecision AnalysisStep4 決策分析Potential Problem Ana

20、lysis內部講師进阶培訓講師：張博堯CASE:對員工的成就沒有肯定案例角色:主管:公司分部楊經理下屬:員工張先生、李先生案例情景:公司是一家大型的洗滌用品跨國公司有時甚至在一個國家內建立幾個分部，它在中國就建有三個分部，於是這幾個分部也存在著嚴重的競爭楊杰就是分部的經理為擴大銷售量，他前幾天剛剛召集員工共謀對策，收效非常好員工張先生和李先生根據多年的營銷經驗研擬的一套新的營銷方案受到了總部美國老總的贊楊，楊經理自然高興今早上班他早到了十多分鐘，剛剛步入大廳時，正好聽到了有人對話於是駐步細聽，“老兄，上次我們倆研究的新營銷方案，真的是一流的工作呢，還只是我們自己的空想?”這是張先生的聲音“唔-

21、我們選用自己的營銷方案已經見效了，這個星期的銷售量不是明顯提高了嗎?”“我敢說這個營銷方案是一流的!”李先生的聲音是很激動的“是啊-可你能相信他居然對此隻字不提?我知道他要求很高的老闆，希望我們每個人能盡心盡力地工作，但他至少應該有點表示啊!“他可能不會對我們有什麼表示，可我敢打賭他的老闆可是什麼都看在眼裡-至少對他在中國所在分部出色的管理成就是很清楚的”“他”到底是誰?楊經理自然知道個案研討內部講師进阶培訓講師：張博堯CASE:沒有給下屬明確的目標案例角色:主管:銷售部陳經理下屬:業務代表小張案例情景:每週一次的例會上，銷售部的陳經理並不像開會那樣訓話很長時間，他總是關心看各個業務代表和客戶

22、建立的實際關係，換句話說，他總是關心看他們的銷售額是否增長“小張，我們來看看你上個月的銷售成果你跟我說好會有顯著的改善的，是吧?陳經理說“確實如此不過，我還以為到這個季末結束再來評估我的成果不管怎樣，我想我已經有了相當顯著的改善”小張答道“是嗎?你的總銷售量好像是上去了一點但增長的部份多半來自小客戶”陳經理繼續追問“我並不想忽略大客戶，但我認為提高自己銷售量最好的辦法是在一些中等的客戶上下功夫，這樣雖然可能不是很引人注目，但它確實有效”“但是，無論如何，我還是希望每個人都將精力放在大客戶上這樣一小批客戶就能將銷售額提高很多“你難道是要我提高銷售額嗎?我還以為要從增加銷售給每個客戶的產品種類起步

23、呢”小張有點不滿地揶揄道“增加產品種類當然也沒錯，但這並不能增加銷售額”“那你的意思是我做的這一切毫無價值?”小張現在真的有點憤怒了內部講師进阶培訓講師：張博堯善用工具1.心智圖2.K.J.法3.角色扮演內部講師进阶培訓講師：張博堯心智圖內部講師进阶培訓講師：張博堯團隊創意法K.J.法簡介 1.由日本人川喜田二郎 (Kawakita Jiro)所創之方法2.整合思考界及經驗界二者交相激盪3.W型問題思考法4.有6回合，每回合有4步驟K.J.法內部講師进阶培訓講師：張博堯K.J. 法 6回合 R1.問題探討R2.現狀把握R3.本質追求R4.構想計劃R5.具體對策 內部講師进阶培訓講師：張博堯K.

24、 J. MapJ-1 填寫標籤J-2 類分標籤J-4 關聯標示J-3 創意構圖J-5 解說繪圖團隊創作K. J.圖之方法內部講師进阶培訓講師：張博堯角色扮演(Role Play)例1：主管與員工的溝通問題例2：採購與供應商的談判例3：服務人員與顧客的人際互動內部講師进阶培訓講師：張博堯課後行動學習之設計例1：內部講師的Lesson Plan 與實地試教計劃例2：業務人員的談判技巧應用於客戶合 約談判之案例寫作例3：員工學習溝通技巧之後的應用案例內部講師进阶培訓講師：張博堯4.教學互動技巧4-1專注技巧4-2觀察技巧4-3傾聽技巧4-4發問技巧內部講師进阶培訓講師：張博堯專注技巧專注於主題不離題

25、吸引注意力的技巧如何防止學員分心引發學員的興趣先處理心情再處理事情內部講師进阶培訓講師：張博堯觀察技巧觀察學員的表情與反應敏感教室的情境氣氛觀察口語與肢體動作之一致性觀察學員彼此間的互動內部講師进阶培訓講師：張博堯傾聽技巧1.積極傾聽2.同理心傾聽3.以開放態度傾聽4.覺察式傾聽內部講師进阶培訓講師：張博堯積極傾聽鼓勵對方說話我想多了解你最近的感覺闡明對方含意我聽到你說的是換句話說，你感覺是你的意思是明確找出對方的焦點給予反饋內部講師进阶培訓講師：張博堯同理心傾聽進入對方心理情境感受對方的處境 你在面對別人不幫助你時， 感受到心理的挫折，所以內部講師进阶培訓講師：張博堯以開放態度傾聽放開自己的

26、批判或要求標準不做價值判斷 你對主管的作法感到不滿，那麼你認 為怎麼做才對?可運用“反轉”練習 內部講師进阶培訓講師：張博堯覺察式傾聽把自己聽到的訊息與別人印證 聽說別的部門對你的作法不滿意， 你覺得有沒有溝通困難之處？注意對方的表情與語意有無不一致？你不太滿意自己的表現，可是你又不做 任何改善，是不是有？內部講師进阶培訓講師：張博堯發問技巧封閉式詢問開放式詢問應用式詢問創意式詢問回饋式詢問內部講師进阶培訓講師：張博堯5.臨場表現技巧5-1口語表達技巧5-2肢體語言技巧5-3克服緊張技巧5-4展現自信技巧5-5時間管理技巧內部講師进阶培訓講師：張博堯口語表達的技巧(1)音調與音量：抑揚頓挫的音

27、調引發聽眾的興趣與注意音量的改變表達出不同重要程度的概念降低音量與大聲吶喊的對比效果開始、中間、結尾的控制技巧如何訓練自己的音調音量內部講師进阶培訓講師：張博堯口語表達的技巧(2)說法：簡單的句子簡單的句型簡單的用字具體的表達內部講師进阶培訓講師：張博堯口語表達的技巧(3)速度：不同的速度表達不同的語勢、意義、情感簡報中特意製造上下文速度的強烈對比兼顧清楚的表達與強調話語的重要性內部講師进阶培訓講師：張博堯口語表達的技巧(4)停頓：在靜默中仍然說話、思想、感覺提供聽眾一個簡短的機會思考、回味、體會停頓後的表達會有突顯及被期待的效果停頓時繼續注視你的聽眾掌握自然的原則，不要過于戲劇化內部講師进阶

28、培訓講師：張博堯肢體語言技巧視線運用臉部表情手勢身體動作親和度與熱情教材教具運用內部講師进阶培訓講師：張博堯視線運用意義：善用眼光與學員接觸注意學員之表情、動作使學員的視線集中到台上行為：利用眼神與全體學員均勻接觸與某位學員對話時，眼光放在對方身上不要擋住學員視線不要只把視線集中某個角落內部講師进阶培訓講師：張博堯臉部表情意義：肌肉放鬆，表情自然排除緊張，放開心情行為：微笑點頭幽默表達，引發共鳴勿緊繃嘴唇，臉無表情內部講師进阶培訓講師：張博堯手勢身體動作意義：善用肢體語言身體放鬆，站姿平穩行為：為強調內容，善用手勢動作發話時，移動身體接近學員雙手合用，動作自然不要叉著腳站立不宜雙手插入口袋內部

29、講師进阶培訓講師：張博堯親和度與熱情意義：給人良好第一印象拉近與學員距離發自內心的誠意熱情有活力行為：微笑、從容不迫和悅臉色幽默表達動作手勢有力量內部講師进阶培訓講師：張博堯教材教具運用意義：運用多種教具，使表達多元化多媒體教材之運用行為：使用黑板，板書井然有序善用海報架及圖片展示採用錄影機、投影機、音樂內部講師进阶培訓講師：張博堯上台表達的14個提示01.記住開場白和結論，不要看稿子02.站上講台時要氣定神閒、 有權威感03.正式講授之前暫停一會，眼光在學員身上逡巡一遍04.在學員中選幾位友善的面孔，開始講課後保持笑容05.和學員保持良好的視線接觸。必須看筆記本上的重點提示時，先暫停說話，低

30、下頭，看好之後抬頭，再繼續說話內部講師进阶培訓講師：張博堯上台表達的14個提示06.雙手的高度保持在腰際，手勢要自然，身體不可僵硬07.要面對學員，不要背對他們08.重要的地方，說話速度要放慢09.適當的暫停，好讓學員消化聽到的內容10.音調的高低要有變化，以突顯重點內部講師进阶培訓講師：張博堯上台表達的14個提示11.句子要短，一口氣說一句話12.做你自己，充分發揮自己的個性，呈現出特殊的個人風格13.敏銳覺察教學情境，適時應變14.結束時請明確的讓學員知道，然後穩步下台內部講師进阶培訓講師：張博堯上台表達時要避免的10個缺失01.僵硬的身體姿勢，例如：身體僵硬、雙手緊握在前身體僵硬、雙手緊

31、握在腰後身體僵硬、雙手緊握著講台身體僵硬地斜靠著講台02.身體搖晃不已03.無目的移動雙腳，走來走去04.不自主地敲擊講台05.盯著稿子或天花板看內部講師进阶培訓講師：張博堯上台表達時要避免的10個缺失06.嘴唇緊繃、下巴肌肉緊縮07.缺乏視線接觸或只做局部接觸08.手遮著嘴；玩弄指揮棒或鉛筆09.聲調平緩、單調、無強調感10.虛字詞語 ，如呃 、喔 、嗯等不必要的口頭語內部講師进阶培訓講師：張博堯克服緊張技巧克服上台緊張之方法心理建設克服上台緊張之方法事前準備克服上台緊張之方法自我準備克服上台緊張之方法在台上時內部講師进阶培訓講師：張博堯克服上台緊張之方法心理建設具備熱誠的心告訴自己您在從事

32、百年樹人的任務有信心，相信自己一定能講得很好，並且說的東西對別人有幫助以教學相長之心態面對學員，表現出真摯穩重的態度，不要怕被問倒要有親和力，時時以學員立場來看待問題內部講師进阶培訓講師：張博堯克服上台緊張之方法事前準備多聽、多看、多問、多想、多吸收前人經驗充分準備，不要在課前幾天才動筆準備準備內容每小時約為15-20張投影片將講解重點寫在小卡片上或投影片墊紙上，以隨時提醒自己舉行試講，同仁聽講並提供意見自行撰寫投影片，模擬說明內容（What/ Why/ How/ Example/ Feedback），並事先對投影片列出以上各項之重點隨時在生活中收集日常Case，並隨時把握靈感內部講師进阶培訓

33、講師：張博堯克服上台緊張之方法自我準備提早到達會場，瞭解會場環境，並熟悉器材之使用整理服裝儀容放鬆心情，並快速回想講授架構（Key Message）充滿自信，步伐穩健，面帶笑容進入會場檢查講授之教材是否攜帶齊全內部講師进阶培訓講師：張博堯克服上台緊張之方法在台上時面帶微笑，放鬆心情深呼吸等學員注意力集中後再開口聲音要大聲，可發洩緊張情緒不要說出沒有信心的話（如臨時上台準備不周，各位都比我有經驗，對不起我很緊張，因為準備時間不夠，所以等）用誠懇穩健的話做開場白，如很高興有機會和大家互相研究，感謝各位給我機會不要快速掃描聽眾，以免使自己緊張可藉由小卡片紀錄重點，提醒自己須視學員反應，適時調整講授內

34、容或方法，切妄一味的想將所知告知學員放慢說話速度不要刻意唸稿，將自己的想法用自己的話講出來內部講師进阶培訓講師：張博堯展現自信的技巧自信心建立表達勇氣的鼓舞快樂心境的培養緊張壓力的清除良好自我形象的觀想內部講師进阶培訓講師：張博堯時間管理的技巧事前寫作教案，規劃分段時間培養對時間之敏感度課程重要部份必須掌握彈性規劃時間巧妙避開時間陷阱對內容項目設定優先次序內部講師进阶培訓講師：張博堯6.上台教學演練6-1上台前的準備6-2實地撰寫教案6-3上台試教練習6-4教學回饋討論6-5自我回饋檢討6-6講師點評建議內部講師进阶培訓講師：張博堯上台前的準備選定一個軟性主題或工作相關之主題定出課程名稱撰寫30分鐘的個人教學演練之Lesson Plan(教案)演練內容儘量涵蓋教學七巧之運用本課程強調演出來，可運用適當之道具使您所演出的內容更具體呈現演練時間10分鐘內部講師进阶培訓講師：張博堯上台演練的程序學員上台做好準備後正式開始演練時間有10分鐘，試講者要掌握時間可就教案所寫內容中的一段拿出來演練教學在座之學員講完後，請在座學員提出口頭回饋建議試講者也為自己的表現做口頭回饋講師提出回饋及共同討論內部講師进阶培訓講師：張博堯實地撰寫教案每人自由選題依照教