0408管理学基础-四川广播电视大学2019-2020学年度第一学期期末考试 试题及答案

1、PAGE PAGE 9科目编号：0408 座位号 四川广播电视大学2019-2020学年度第一学期期末考试管理学基础 试题 2020年1月题 号一二三四总 分得 分得 分评卷人单项选择：（每小题3分，共计30分）1管理的首要职能是( )。A计划 B控制 C协调 D指挥2古典管理理论认为人是( )。 A复杂人 B经济人 C社会人 D单纯人3下列不属于组织特定外部环境的是（ ）。 A供应商 B顾客 C竞争对手 D社会文化4被称为“组织理论之父”的管理学家是( )。 A乔治梅奥 B弗雷德里克泰罗 C亨利法约尔 D马克斯韦伯5.( )设定决定产品结构的基本因素有两个：即销售增长率与相对市场占有率。A.

2、 波士顿矩阵 B.市场-产品矩阵 C.SWOT分析 D.投资组合分析6. SWOT分析的理论基础是有效的战略应能最大限度的利用业务优势和环境机会，同时使业务弱势和( )降至最低。A.外部因素 B.环境差异 C.自身劣势 D. 环境威胁7.目标管理理论最初是由（ ）提出的。A.哈罗德 B.泰勒C.德鲁克 D.韦伯8.面对未能可能呈现的多种状态，决策者虽无法事先确定究竟呈现何种状态，但可判断各种状态出现的概率时采用的决策方法是( )。A.确定型决策法 B.风险型决策法C.非确定型决策法 D.追踪决策法9某企业多年来任务完成得比较好，职工的经济收入也很高，但领导和职工的关系很差。该领导很可能是管理方

3、格理论中所说的（ ）。A.贫乏型 B.任务型 C.俱乐部型 D.中间型10.注重于对已发生的错误进行检查改进属于（ ）。A前馈控制 B现场控制 C反馈控制 D直接控制 得 分评卷人二、判断正误：（在题目后面的括号中打上或。每小题3分，共30分） 1事先对未来行为所作的安排就是预测，它是人们有意识的活动。 ( )2管理是一种有意识、有组织的群体活动，是一个动态的协作过程。 ( )3. 计划的任务包含六个因素,即我们常提到的“5W1H”。（ ） 4梅奥认为，管理者要充分重视非正式组织的作用，注意在正式组织同非正式组织之间保持平衡。 ( )5.集体决策能够收集和汇总多人的观点，个人决策容易造成独断，

4、因此，在组织决策中，集体决策优于个人决策。 （ ）6.利用德尔菲法进行预测，专家组的人数应越多越好。 （ ）7人们常用“外来和尚好念经”形容新进入企业的外聘人员工作容易顺利展开，主要是因为外聘人员具有更高的业务素质。 （ ）8领导者之所以对下属有影响力，全靠手中的权利，拥有权利才能有影响力，权利越大，影响力越大。 （ ）9激励方法有很多，只要能达到激励的目的，企业可以根据自身情况采取相应的激励方式。 （ ）10控制过程就是管理人员对下属行为进行评价考核的过程。（ ）得 分评卷人三、问答：（每小题10分，共20分）1激励时应该遵循哪些原则？ 2泰罗科学管理理论的主要内容是什么？ 得 分评卷人四、

5、案例分析：（20分）新加坡航空公司是一个在全球范围内享有良好声誉的航空服务公司。尽管规模不算太大，影响力也比较小，但公司赢得了广大乘客心口一致的称赞。其根本原因在于公司强调服务客户，强调无论如何都应该以客户需求作为经营和管理的出发点。在客户服务方面，公司向部门定期提供简报。例如，非常时刻是针对所有的机内人员，包括舱内的和驾驶舱人员的一份简报；还有高基点是特别为地面服务人员提供的。非常时刻每个月发行一次，包括有页的新闻和评论，简报的目标是使名机内人员了解航空公司最近为乘客们所做的一切，简报注重报道团队合作、最近所出现的问题和解决情况以及上个月的活动资料等事宜。非常时刻也包括一个固定的栏目摘录篇或

6、篇信件，一半是投诉一半是赞扬信，公司很严肃地采纳正当的批评意见。高基点是双月刊，大约是页，主要针对地面上的服务群体，包括售票、预订、登记以及包裹处置、后勤和运输。一个固定的栏目是“服务建议”，主要说明雇员是公司的眼睛和耳朵，而且每个成员都有责任代表公司去观察、去聆听，从而提高公司的形象。对服务质量的竞争和奖励上也有固定的栏目。新加坡航空公司通过机内杂志使乘客们信息灵通。这个月刊包括一个“执行董事训言”和一个来自博士的私人留言的栏目，博士概述有关服务方面的新计划、新打算，通知乘客们关于新加坡航空公司最新的投资项目，例如，飞机库、飞行员训练设施，著名的度假胜地和合资联营旅馆。博士说：“我们一直很重

7、视乘客的信息反馈，重新检验服务程序；研究新的科技对我们事业的作用，进一步提高我们的服务水平。我们采用多样的、系统的方法来获取乘客的信息。每季度对乘客进行调查并且和一些常客进行小组集中讨论。我们确实收集到了一些投诉，但值得骄傲的是，我们能够迅速地解决它们，并且把信息反馈给相关人员。我们非常重视投诉，投诉能提高我们的工作。我们很重视服务的完美，而不是补救。”试对新加坡航空公司服务文化进行分析，提出自己的看法。PAGE PAGE 11科目编号：0408四川广播电视大学2019-2020学年度第一学期期末考试管理学基础 试题答案及评分标准2020年1月单项选择：（每小题3分，共计30分）1A 2B 3

8、D 4D 5A 6D 7C 8C 9A 10C 二、判断正误：（每小题3分，共30分）1 2 3 4 5 6 7 8 9 10三、问答题：（每小题10分，共20分。只答出要点，未阐述者酌情扣分）1激励时应该遵循哪些原则？答：（1）个人目标与组织目标相结合的原则； （2）物质激励与精神激励相结合的原则； （3）正激励和负激励相结合的原则； （4）公平性原则； （5）按需激励的原则。2.泰罗科学管理理论的主要内容是什么？答：泰罗科学管理理论的主要内容包括：（1）制订科学的操作方法。（2）科学地选择和培训工人。（3）实行有差别的计件工资制。（4）实行计划职能与执行职能相分离。（5）实行职能工长制。（

9、6）推行实施例外原则。四、案例分析：（20分）能够结合专业知识自圆其说即可，但一定要有理论依据。只答出要点，未阐述者酌情扣分。PAGE PAGE 19科目编号：0408 座位号 四川广播电视大学2019-2020学年度第一学期期末考试管理学基础 试题 2020年1月题 号一二三四总 分得 分得 分评卷人单项选择：（每小题3分，共计30分）1下列各选项中，( )属于管理的对象。 A组织资源和组织目标 B组织资源和组织活动 C组织目标和组织活动 D组织中的人2人们常说“管理是一门艺术”，强调的是( )。 A管理的实践性 B管理的复杂性 C管理的科学性 D管理的变动性3泰罗科学管理理论的中心问题是(

10、 )。 A科学技术 B加强人的管理 C提高劳动生产率 D增强责任感4中间层的企业文化是指( )。 A厂容厂貌 B职工风貌 C企业制度 D企业精神5管理科学学派也可以称为( )。 A质量学派 B运筹学派 C计划学派 D企业学派6.( )设定决定产品结构的基本因素有两个：即销售增长率与相对市场占有率。A. 波士顿矩阵 B.市场-产品矩阵 C.SWOT分析 D.投资组合分析7.下列关于决定目标难度因素的说法中错误的是（ ）。A.目标的挑战性和创造性越高，难度越大B.目标环境变化越快，难度越大C.目标关联程度越小，涉及的人员、部门越少，难度越大D.目标的起点越高，难度越大8决策树适合（ ）。A.确定型

11、决策 B.非确定型决策C.风险型决策 D.以上都是9.一般而言管理者所处的层次越高，其管理的幅度（ ）。A、越小 B、不确定 C、越大 D、越大越好 10.马斯洛的需求层次理论由低到高分别是（ ）。A. 生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要、自我实现需要B. 生理需要、社会需要、安全需要、尊重需要、自我实现需要C. 安全需要、生理需要、社会需要、尊重需要、自我实现需要D. 生理需要、安全需要、尊重需要、社会需要、自我实现需要得 分评卷人二、判断正误：（在题目后面的括号中打上或。 每小题3分，共计30分）1处在不同管理层次上管理者，其履行的管理职能也是不同的。 ( )2管理者扮演干扰应对者角色

12、就是要协调好组织与外部环境因素的关系。 ( )3权变理论认为，组织的管理没有绝对正确的方法，也不存在普遍适用的理论。采用哪种理论和方法进行管理，要视组织的实际情况和所处的环境而定。 ( )4. 现金牛业务指低市场成长率，高相对市场占有率的业务，可以视为成熟市场中的领导者，它是企业现金的来源。 （ ）5在群体决策中，决策群体关系越融洽，对良好决策的制定越有好处。 （ ）6撰写预测报告不属于预测的程序。 （ ）7组织规模的研究表明，组织规模越大越需要集权化。 （ ）8领导工作是一个运用权力来指挥命令下属的过程。 （ ）9沟通，是一种双向交流活动，缺少了任何一方，都无法双向真正意义上的沟通，这是指沟

13、通的互动性。 （ ）10对于规模较小或者必须时刻保持上下一致的组织来说，一般适合采用分层控制的方式。 （ ）得 分评卷人三、问答：（每小题10分，共20分）1梅奥的人际关系理论的主要内容是什么? 2管理的基本职能有哪些? 得 分评卷人四、案例分析：（20分）某公司是一家从事 HYPERLINK /softdown/index1.asp?keyword=计算机 t _blank 计算机硬件、软件销售和二次开发的电脑公司，公司规模不大，五十人左右。公司经过多年的打拼，在本地区小有名气，并占有一定的市场规模。随着 HYPERLINK /softdown/index1.asp?keyword=市场竞争

14、 t _blank 市场竞争的激烈化，为了继续保持公司的快速超常发展，提高员工的积极性，该公司总 HYPERLINK /softdown/index1.asp?keyword=经理 t _blank 经理借鉴当时业界较为风行的“ HYPERLINK /softdown/index1.asp?keyword=目标管理 t _blank 目标管理法”，对员工进行目标管理。其具体操作是这样的:公司根据第二年销售额的预测(公司希望达到第二年实现销售额翻番的目标，因此，将其营业额的预测定为上一年度的两倍)，并将这一销售额自上而下，分配到每一部门，再由各部门分配到每位员工头上，取消了原执行的按销售比例提成

15、制度，改为未完成任务时只有极低提成，超额完成任务则有巨额提成。表面上看来，如果业绩真的如公司所愿，能够继续快速增长，优秀员工在超额完成任务后，收入将大幅度提高，而对于不能完成任务的“不合格”员工，公司又降低了花在他们身上的成本，似乎是一举两得的好事。但员工在仔细分析后发现，由于该公司所处市场环境竞争加剧，公司产品优势逐渐丧失，公司规模扩大、销售人员增加导致每位销售人员所拥有的潜在“蛋糕”变小，并且公司在资金实力、内部管理、配套 HYPERLINK /softdown/index1.asp?keyword=服务 t _blank 服务方面跟不上快速增长的需要，几乎无人有信心完成二倍于前一年的销售

16、额。多数员工产生了“被愚弄”的 HYPERLINK /softdown/index1.asp?keyword=情绪 t _blank 情绪。一年之后进行核算，全公司没有一个人能得到高额提成，核心销售人员流失殆尽。两年后，该公司已濒于倒闭。通过上述资料，试分析企业在目标管理和员工激励方面应注意的问题。PAGE PAGE 21科目编号：0408四川广播电视大学2019-2020学年度第一学期期末考试管理学基础 试题答案及评分标准2020年1月单项选择：（每小题3分，共计30分）1B 2A 3C 4C 5B 6A 7C 8B 9B 10A判断正误：（每小题3分，共计30分）1 2 3 4 5 6 7 8 9 10三、问答题：