酒店员工激励格式教程ppt课件

1、“管 理 技 能系 列 员工激 励.他可以买到一个人的时间，他可以雇一个人到固定的任务岗位，他可以买到按时或按日计算的技术操作，但他买不到热情，他买不到发明性，他买不到全身心的投入，他不得不设法争取这些。弗朗西斯C. Francis. 什么是鼓励 鼓励原理鼓励的分析鼓励四原那么鼓励行动方案新员工员工表现与鼓励方式任务中有用的鼓励方法如何让鼓励到达高规范“员工鼓励课程纲要.他了解鼓励吗？人人都需求鼓励吗？为什么同一鼓励方法的效果会因人而异？鼓励与人性有关，他了解几种人性实际？分开了金钱物质就无法鼓励吗？.鼓励测试他以为什么可以鼓励人们表现得更出色？这些问题被设计来测试他对于鼓励的态度。对每个观念

2、有5种能够的回答。+2+10-1-2剧烈赞同赞同不赞同也不反对反对剧烈反对在下一页，请根据他对每项观念，记下相应的分数。例如，假设他剧烈赞同某一观念，就在相应的的格子中记下+2分；假设他不赞成，就记-1分。这里没有什么是“正确的或“最好的的答案，因此请记下他真实的想法，而不是他以为他该当有的想法！.1、金钱真的是唯一能够激励人们有良好表现的方法2、当管理者提醒员工如果他们不能有效工作帮助组织保持竞争力的话就可能会失去工作时，大多数员工会表现更出色3、职员的表现很大程度上跟他们的工作环境有关4、感到自己属于一个具有很强团队精神的团体，对人是一个重要的激励因素5、对超过平均水平业绩的个别赞誉对人们

3、来说比金钱更重要6、提供一个具有竞争力的退休金计划和好的医疗保障，对大多数人都是很好的激励方法7、大多数员工宁愿单独在一个挑战性项目中工作，而不愿在一个群体中工作8、能够参加一些与工作有关的社会活动，会激励人们更好的工作9、对大多数人来说，对自己成就的自我满足感要比老板或同事的祝贺更重要10、一般来说，当员工得知在某些工作中，他们被认为比别的同事更熟练时，他们会表现得更出色11、非正式工作群体中的人际关系质量很重要，它激励人们更好地工作12、对大多数人来说，自己的工作能得到高层管理者的注意和赞赏，对他们是一种大的激励13、大多数员工希望得到在没有监督的情况下独立工作和独立决策的机会14、当今，

4、人们愿意努力工作并把工作干好，仅仅是因为他们很高兴有一份工作15、即使人们很热爱他们的工作，给他们提供更好的工具和设备也是激励他们表现出色的惟一方法得分.测试结果请把他对第7、9、13个观念的得分记入左边的第一个栏框内，并进展加总，按以上步骤，对每个栏框进展一样的处置。当他得分5个总分后也就是他对于人的需求和鼓励的看法，再进展分析的第二步。陈述得分7913总分自我实现陈述得分51012总分尊重感陈述得分4811总分归属感陈述得分2614总分平安感陈述得分1315总分物质.测试结果2.如今把他在每个栏框中的总分用标志在下面的图表中，并用直线把它们衔接起来，构成一个折线图。分数+6+5+4+3+2

5、+10-1-2-3-4-5-6自我实现尊重感归属感安全感物质.什么是鼓励？定义 -推进他们內心的动力去完成一件任务目的 -经过鼓励，提高绩效。鼓励的方式 -奖励,表杨,鼓励,承诺,罚款,批判。.鼓励的误区鼓励是酒店的事情重业务不重鼓励鼓励=奖励不就是钱的事吗？随意我的鼓励没问题.什么是鼓励 鼓励原理鼓励的分析鼓励四原那么鼓励行动方案新员工员工表现与鼓励方式任务中有用的鼓励方法如何让鼓励到达高规范“员工鼓励课程纲要.行为需求鼓励要素鼓励方式 -美马斯洛需求层次实际生理平安社 交尊重自我实现工资/资金等赞誉/表扬提升特殊的工程害怕努力任务参与协会严厉守时做一些额外任务如加班赞同上司的意见购买必需品

6、不再担忧平安/退休跟组织严密联络在一同在本人的生活圈有荣誉感开展并实现本人的才干.生理需求(physiological needs):饥饿,干渴, 栖身,性或其他身体需求.平安需求(safety needs):维护本人免受生理和心思损伤的需求.社会需求(social needs):包括爱,归属,接纳和友谊.尊重需求(esteem needs):內部尊重要素,如自尊,自主和成就;外部尊重要素,如位置,认可和关注。自我实现需求(self-actualization):一种追求个人才干极限的內驱力包括生长,发扬本人的潜能和自我实现。.如何让任务满足生理需求为员工发明温馨、平安、愉快的任务环境。提供具

7、有竞争力的薪水，以便员工可以温馨地供养本人和家庭。为那些需求更多钱的员工提供多挣钱的时机。如加班费或其他奖励。One.如何让任务中满足平安需求一直如一和公平地对待每名员工。用平安条例和有关政策来维护员工。采取额外的措施使员工不受暴力犯罪的损伤，雇用保安人员。定期沟通讯息绩效沟通。Two.如何让任务满足社交需求给员工提供团队任务和与其他部门协作的时机。发明时机，协助员工开展社交和被团队成员成认和欣赏。对团队的成员表示出他的关怀并鼓励他们之间也这么做。Three.如何让任务满足受人尊重需求对于员工提出的问题要积极反响，表扬要有理有据。协助员工脱颖而出，并承当更高层次的责任，以展现他们的才干和技巧。

8、根据业绩大小的不同建立不同层次的奖赏方案。征求员工的意见，让其他人参与方案过程。经常说：“赞赏他。Four.如何让任务满足自我实现需求允许任务中高度自治。给予员工发扬自我发明的空间。将任务中的失误当作可自创的阅历来看。提供更具有挑战性的任务。经过继续提供学习和培训的时机，支持个人和专业的开展。Five.什么是鼓励鼓励原理 鼓励的分析鼓励四原那么鼓励行动方案新员工员工表现与鼓励方式任务中有用的鼓励方法如何让鼓励到达高规范“员工鼓励课程纲要.鼓励的分析 - 胡萝卜，还是大棒X实际 -传统管理中的人性假设Y实际 - 美国麦格雷戈.X 实际 有些中层经理对下属常用“大棒，即采取胁迫、强迫、严密监控的方

9、式，由于他们以为：员工天生不喜欢任务，只需有能够，就偷懒员工只需有能够就逃避责任，安于现状大多数员工喜欢闲适，没有雄心壮志由于员工不喜欢任务，因此必需争取强迫性措施或惩罚方法，迫使他们实现组织目的.Y 实际 有些中层经理对下属常用“胡萝卜，即采取信任、授权和参与的方式，由于他们以为：员工视任务如休憩、文娱一样自然假设员工对某项任务作出承诺，他们会进展自我指点和自我控制，以完成义务普通而言，每个人不仅可以承当责任，而且会自动寻求承当责任绝大多数人都具备作出正确决议的才干，而不仅仅管理者才具备这一点.什么是鼓励鼓励原理鼓励的分析 鼓励四原那么鼓励行动方案新员工员工表现与鼓励方式任务中有用的鼓励方法

10、如何让鼓励到达高规范“员工鼓励课程纲要.鼓励的四原那么原那么一：公平原那么原那么二：刚性原那么原那么三：时机原那么原那么四：明晰原那么.鼓励的公平原那么事先确定游戏规那么规那么公布于前及时解释和阐明为下属确立比较的参照物 -引导员工与设定的绩效规范比一样的业绩给予一样的奖赏；不同的业绩给予不同的奖赏按事先设定的游戏规那么兑现承诺.鼓励的刚性原那么根据需求的层次进展鼓励每一次鼓励不能耗尽一切的资源鼓励的力度只能是先弱后强、先小后大对鼓励资源的投入应有期望的产出.鼓励的时机原那么表扬一段时间后再表扬下属盼望某种需求时适时满足在气氛最正确时表扬在公众场所表扬游戏规那么所定的奖赏应及时兑现.鼓励的明晰

11、原那么对象是谁规范详细内容透明度及共识性实施细那么.休憩！.什么是鼓励鼓励原理鼓励的分析鼓励四原那么 鼓励行动方案新员工员工表现与鼓励方式任务中有用的鼓励方法如何让鼓励到达高规范“员工鼓励课程纲要.鼓励行动方案让下属确知公司对他的要求是什么。让下属了解做完一项任务之后，“奖赏是什么，做不好時,“处分是什么。下属所能获得的“奖赏符合他们的需求吗?协助下属在达成目的的过程中,排除阻礙他们任务的事项。.新员工的特点及鼓励方法情境領導High 才干 LowD1D4D3D2Low 意願 High意願高,才干高意願高,才干低意願低,才干低意願低,才干高.D1 志愿高 才干低对每件事情充溢新颖感、热心、积极

12、对每件事情都表现了极高的学习志愿缺乏的是专业知识与任务技巧給予他明确的任务指点关怀他的任务进度,提供明确的讲解关爱热忱的初始者.D2 志愿低 才干低梦醒的学习者对任务的新鮮感消逝原來对任务与未來的憧憬破灭心生波折感，并为此苦苦恼多给以详细明确的任务反响协助部属提升任务志愿任务出现不当，及时予以修正.可以单独完成某项义务才干已趋成熟才干和自信心缺乏心态保守且对任务义务缺乏举参与讨论、倾听意见，寻求改善方法赞誉良好表现，一定成果，加强自信心提升任务志愿勉强的奉献者D3 才干高 意願低.专业才干熟练任务志愿高昂任务上能自主管理,独立任务低指示，低援助不能让他产生被利用感委派重要义务参与任务政策的制定

13、培训新员工胜利的胜利者D4 才干高、志愿高.什么是鼓励鼓励原理鼓励的分析鼓励四原那么鼓励行动方案新员工 员工表现与鼓励方式任务中有用的鼓励方法如何让鼓励到达高规范“员工鼓励课程纲要.员工的表现及鼓励方法指挥型员工的鼓励关系型员工的鼓励智力型员工的鼓励工兵型员工的鼓励激励.指挥型员工的鼓励别试图通知他怎样做当他的认可不行时，让他们试一试重效率鼓励竞争关注结果不要放任.关系型员工的鼓励关怀个人生活留意沟通技巧，使他们感到尊重给他们平安感强调不完成任务对他人的影响表扬他们为团队的奉献.智力型员工的鼓励与他们讨论问题让他们本人提方案鼓励他们用现实来验证他们的分析不要试图压服他们多表达诚意.工兵型员工的

14、鼓励为他们出主意经常鼓励不要勉强他们留意奖励他们的勤勉.学会 PMP被欣赏是人的本性拍下属的马屁赞誉 - 领会胜利的喜悦，迎接新的挑战为什么很少认可与赞誉认可与赞誉的常用语.认可与赞誉的前提 - 信任信任他们 坦诚 委责 授权擅长发现优点 即使是1%的优点，也应认可，并加99%的鼓励.认可与赞誉的环境 - 宽容允许犯错误允许与本人不一样应指出缺乏，少批判指摘浅笑永久.认可与赞誉的要点要点一：及时要点二：详细要点三：认可称心的要点四：部分要点五：改动本人的偏见要点六：真诚要点七：改善批判.改善批判之一批判是影响良好任务气氛的负面要素减少批判一对一的批判防止公众场所组织的决议应在公众场所发布会批判

15、 - 杀一儆百.改善批判之二及时、详细描画性“夹心面包式直接、充分.指出缺乏与批判、指摘的差别指出缺乏陈说性的、描画性的理性的关注改良和提高既往不咎批判、指摘评价性的、结论性的多带感情颜色清查责任.什么是鼓励鼓励原理鼓励的分析鼓励四原那么鼓励行动方案新员工员工表现与鼓励方式 任务中有用的鼓励方法如何让鼓励到达高规范“员工鼓励课程纲要. 有效地鼓励下属曾经成为指点者不得轻视的管理任务,当您看見員工的优秀表现，想表达您对他的一定或鼓励时，千万不要吝嗇,赞誉是最简单最好用的鼓励方法。任务中有用的鼓励方法. 到任务的岗位上，当面赞赏员工的辛劳 亲笔写张卡片，表达他的谢意 员工聚会或部门开会时当面表扬

16、请总经理、或部门经理睬见這位下属，感謝他的出色表現。 將出色員工的像片掛在走廊的一面牆上,布置成 设计一張特殊獎章,表揚他的成就設定感謝日,定期表揚績效優良的員工任务中有用的鼓励方法.抽空和下属一同吃午餐或晚餐、喝咖啡等花些时间和员工聊天，借此与他们建立良好关系鼓励下属和他讨论他们的目的及理想和下属讨论他们受训或升迁的时机，更重要的是他要尽心给予他们这种时机以满足他们的期望，不要只开一张到月球上兑现的支票任务中有用的鼓励方法.给予下属选择参与新任务目的及义务的时机将下属引见给公司最高层的人员，并给予他们向他人学习并获瞩目的时机员工每做好任务的一步，便给予赞扬，让员工领会到胜利的喜悦无论是任务内

17、还是任务外，都尽力协助员工任务中有用的鼓励方法.为员工举行生日晚会当员工本人或其家中有人生病时，抽空探望，并且夸奖其任务上的成就协助了员工绝不以恩人自居本着无私、公正之心，为遭到不公平待遇的员工说话员工任务出了过失，应少批判、指摘，多提建立性的改好心见任务中有用的鼓励方法.适当组织业余的集体活动适当时候授权其代理主管的任务给员工和蔼、亲切的面孔和永久的浅笑把教训变成教导，把长官变成教练注重培训，促进员工的开展、生长任务中有用的鼓励方法.人员的提升是与业绩挂钩而不是资历；允许和鼓励员工进展横向交流；鼓励员工本人处理问题，鼓励员工提出处理方法；与员工交流；给员工不测的惊喜。任务中有用的鼓励方法.什么是鼓励鼓励原理鼓励的分析鼓励四原那么鼓励行动方案新员工员工表现与鼓励方式任务中有用的鼓励方法 如何让鼓励到达高规范“员工鼓励课程纲要.如何让鼓励到达高规范他期望他人做到的，他首先必需做到，而且要做得更好；不论做什么都要表示出很高的热情；通知他人问题总会被抑制；对提高任务效果和效率的努力给予认同，虽然有时他们根本不起作用；对抑制困难获得成果的人表示认同；坚持一个开放的思想，将留意力放在一种新思想的积极方面；.鼓励人们与他交谈情感；当个人或团体的士气低落时与他们谈谈。在团队中表现本人的态度，希望人们做得更好，希望他们是最出色的；使任务赋予乐趣；幽默地对待本