中联体检系统解决方案

1、中联体检系统解决方案目 录 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc83379503 1.中联一体化ZLpeis解决方案 PAGEREF _Toc83379503 h 4 HYPERLINK l _Toc83379504 1.1.项目现状 PAGEREF _Toc83379504 h 4 HYPERLINK l _Toc83379505 1.2.建设目标 PAGEREF _Toc83379505 h 5 HYPERLINK l _Toc83379508 1.2.1实现体检业务管理的计算机化 PAGEREF _Toc83379508 h 5 HYPERLINK l _To

2、c83379509 1.2.2标准化的管理 PAGEREF _Toc83379509 h 5 HYPERLINK l _Toc83379510 1.2.3提高经济效益和社会效益 PAGEREF _Toc83379510 h 5 HYPERLINK l _Toc83379511 1.3.ZLpeis特色与优势 PAGEREF _Toc83379511 h 5 HYPERLINK l _Toc83379515 1.3.1支持多种应用模式，全面满足医院管理需要 PAGEREF _Toc83379515 h 5 HYPERLINK l _Toc83379516 1.3.2高度智能化，让体检更轻松 PA

3、GEREF _Toc83379516 h 5 HYPERLINK l _Toc83379517 1.3.3操作简单、快捷，体检工作人员的得力助手 PAGEREF _Toc83379517 h 6 HYPERLINK l _Toc83379518 1.3.4强大统计分析功能，为体检中心经营保驾护航 PAGEREF _Toc83379518 h 6 HYPERLINK l _Toc83379519 1.4.ZLPEIS功能概要 PAGEREF _Toc83379519 h 6 HYPERLINK l _Toc83379526 1.4.1开发背景 PAGEREF _Toc83379526 h 6 H

4、YPERLINK l _Toc83379527 1.4.2运行平台 PAGEREF _Toc83379527 h 7 HYPERLINK l _Toc83379528 1.4.3主要模块 PAGEREF _Toc83379528 h 7 HYPERLINK l _Toc83379529 1.4.4系统功能 PAGEREF _Toc83379529 h 9 HYPERLINK l _Toc83379530 1.5.ZLpeiS应用模式说明 PAGEREF _Toc83379530 h 24 HYPERLINK l _Toc83379532 1.5.1应用模式一,仅体检中心使用 PAGEREF _

5、Toc83379532 h 24 HYPERLINK l _Toc83379533 1.5.2应用模式二,体检分科应用 PAGEREF _Toc83379533 h 25 HYPERLINK l _Toc83379534 1.5.3应用模式三,和HIS关联应用 PAGEREF _Toc83379534 h 27 HYPERLINK l _Toc83379535 1.5.4应用模式四,混合应用 PAGEREF _Toc83379535 h 29 HYPERLINK l _Toc83379536 2.硬件设备配置方案 PAGEREF _Toc83379536 h 31 HYPERLINK l _T

6、oc83379537 2.1.系统软件子系统 PAGEREF _Toc83379537 h 31 HYPERLINK l _Toc83379538 2.2.工作站子系统 PAGEREF _Toc83379538 h 31 HYPERLINK l _Toc83379542 2.2.1工作站 PAGEREF _Toc83379542 h 31 HYPERLINK l _Toc83379543 2.2.2打印机 PAGEREF _Toc83379543 h 32 HYPERLINK l _Toc83379544 2.2.3条码枪 PAGEREF _Toc83379544 h 32 HYPERLINK

7、 l _Toc83379545 2.3.网络子系统 PAGEREF _Toc83379545 h 33 HYPERLINK l _Toc83379547 2.3.1医院体检中心现有网络情况说明 PAGEREF _Toc83379547 h 33 HYPERLINK l _Toc83379548 2.3.2医院的网络拓扑图及架构说明 PAGEREF _Toc83379548 h 33 HYPERLINK l _Toc83379549 3.实施及服务方案 PAGEREF _Toc83379549 h 33 HYPERLINK l _Toc83379550 3.1.实施方案 PAGEREF _Toc

8、83379550 h 33 HYPERLINK l _Toc83379553 3.1.1成立ZLPEIS实施项目组 PAGEREF _Toc83379553 h 33 HYPERLINK l _Toc83379554 3.1.2项目进度计划 PAGEREF _Toc83379554 h 34 HYPERLINK l _Toc83379555 3.2.服务方案 PAGEREF _Toc83379555 h 34 HYPERLINK l _Toc83379557 3.2.1项目实施 PAGEREF _Toc83379557 h 34 HYPERLINK l _Toc83379558 3.2.2人员

9、培训 PAGEREF _Toc83379558 h 34 HYPERLINK l _Toc83379559 3.2.3售后服务管理 PAGEREF _Toc83379559 h 34 HYPERLINK l _Toc83379560 4.项目预算 PAGEREF _Toc83379560 h 40中联一体化ZLpeis解决方案项目现状南海狮山华立医院是佛山市首家大规模的民营医院，是广东华立投资集团有限公司（原佛山市南海华立集团有限公司）属下的4家医院之一。医院首期投资1.8亿元，占地68亩，建筑面积3万多平方米，设床位180张，含临床科和医技科19个，总计45个专业。重点科室有：创伤急救中心、

10、ICU、内科、妇产科、外科、骨科。全院人员300多人，其中正、副主任医师20名，中级技术人员32名，硕士1名。医师133人，护士109人，行政后勤人员65人。是广东药学院临床医学院、肇庆高等医科专科学校教学基地，广东省急救学会成员单位，佛山市工会会员优惠服务定点单位，共青团佛山市委员会“青年就业创业见习基地”、广东省医院协会常务理事单位。本院具备三甲医院的技术，二甲医院的规模，一甲医院的收费标准，拥有先进的医疗设备，引进韩国三星AILab公司核磁共振机、美国GE公司螺旋CT机、数字胃肠机等高精类设备，是南海区首家医保定点的民营医院，南海区110急救网络医院，广东省卫生厅授予“预防接种规范门诊”

11、。 医院高度重视服务质量，坚决落实“以病人为中心”的服务理念，为普通老百姓提供高品质的医疗服务。价格公开、倡导收费透明，严格执行佛山市非营利性医疗机构医疗服务价格收费标准。高价聘请著名的后勤资源管理公司美国Aramark（爱玛客）公司，为病人提供了优美舒适、花园式的就医环境。面对佛山成熟的医疗市场，医院制定了特色发展之路：立足狮山、打造品牌、辐射珠三角。以真诚、创新、协作、品质为魄，内强素质、外树形象。力求以精湛的医疗技术，高品质的医疗服务，致力于人民群众的健康。软件建设方面，医院已经实施以经济管理为主的医院信息系统，目前医院的应用情况一般，部分功能已经无法满足医院发展的需要。 体检中心现状

12、南海狮山华立医院目前有专门的体检中心，能够胜任各种体检任务；目前实行的体检业务中，采用传统记帐体检方式。体检流程复杂，等候时间较长，部门工作效率较低的体检任务，体检数据无法进行共享，所有的报告均为单机手工版；各种检验检查系统配置比较完善，内网建设比较完善,有专门的LIS检验中心；当前体检的主体目标是以单位客户为主，现年体检人数xx万至xx万，日最高体检人数xx人；无法对体检数据进行有效的分析及挖掘，无法建立体检病人健康档案管理和回访；建设目标对于本项目，结合院方的管理需求以及ZLPEIS的系统特点，我们提出以下三个方面的建设目标：实现体检业务管理的计算机化建立全面的体检中心管理系统，包括体检预

13、约登记管理、体检中心管理、体检分科执行管理、体检总检登记管理、体检随访管理、体检结帐管理、查询统计分析、健康评估等；克服手工模式下体检中心工作效率低、体检报告的可读性差、统计查询困难、体检人员档案流失、体检业务人力资源消耗量大等缺陷。标准化的管理 计算机管理的本质是将先进的管理思想，用标准化、规范化的形式加以贯彻执行。计算机管理信息系统作为体检业务管理的工具，其主要作用是“贯彻管理思想，形成管理规范”。只有这样，才能真正发挥计算机管理的优势，为中心带来经济效益和社会效益。没有科学化的管理思想，不能实现管理的标准化和科学化，计算机管理信息系统就不能达到应有的效果。提高经济效益和社会效益建立体检中

14、心管理系统，能迅速增加体检业务的竞争力，在改善体检中心经济效益的同时，提高各部门办事效率，减少体检人员排队检查、等候报告的时间，更好地实现“以客户为中心”的宗旨，大大改善医院的社会形象，不断提高中心的声誉。ZLpeis特色与优势支持多种应用模式，全面满足医院管理需要支持体检中心独立应用、体检中心分科应用、体检中心和HIS关联应用以及分科应用和HIS关联应用混合应用等多种应用模式高度智能化，让体检更轻松自动生成：系统根据用户设定的评估条件自动评估患病情况，根据疾病自动生成生活健康处方，根据各个体检项目的小结自动生成总检报告智能随防：系统自动产生需随访人员清单，并根据随访期限确定后续处理措施，同时

15、支持自动终止随访要求 灵活设置：体检科室、体检项目、体检套餐、各种模板、体检常见结果、体检总检建议、常见疾病、报告格式等都可以根据体检中心的要求灵活设置。先进技术：现场照片采集，二代身份证识别，有效防止顶替检查；刷卡报到，流程简洁高效；EMAIL发送报告，省钱快捷全程跟踪：可随时了解团体成员的报到情况，体检进展情况，费用情况(包括收费和记帐、已结和未结)操作简单、快捷，体检工作人员的得力助手系统设计：系统设计人性化，查看和编辑界面一体，多种方式快速定位查找受检人员，操作人员可以自由对显示内容进行设置团队体检：团体人员信息及照片批量导入，指引单、报告单、申请单批量打印，受检人员批量报到，总检报告

16、批量生成强大统计分析功能，为体检中心经营保驾护航固定报表：系统内置体检中心常用各种统计分析报表，帮助管理人员全面了解体检中心的运营情况自 定 义：系统提供强大的自定义报表功能，体检中心可以根据实际需要自定义所需的其它报表，所有报表均可直接输出到EXCEL，便于体检中心和医院二次加工使用ZLPEIS功能概要开发背景卫生部根据国民经济和社会发展“十五”计划和2015 远景目标提出的推进国民经济和社会信息化的战略任务，围绕卫生事业发展的总体目标，立足现实，着眼未来，提出全国卫生信息化发展规划纲要（2003-2010 年），总体指导思想是：统筹规划、资源共享、应用主导、面向市场、安全可靠、务求实效；目

17、标是通过进一步重点加强公共卫生信息系统建设，加速推进信息技术在医疗服务、预防保健、卫生监督、科研教育等卫生领域的广泛应用，建立适应卫生改革和发展要求，高效便捷，服务于政府、社会和居民的卫生信息化体系。随着经济的发展，人们生活水平的不断提高，人们越来越开始关注自身的健康状况，预防保健的需求不断增加，定期体检作为预防保健的重要内容，业务量不断增大，各个医院都成立了体检科、体检中心；健康检查的概念越来越深入人心；中联体检信息管理系统满足了医院体检科提高工作效率、减轻工作强度的要求，且提供了各医院对大量体检数据的管理、统计、分析与查询的功能。运行平台服务器操作系统推荐采用目前在世界上广泛应用的服务器操

18、作系统Microsoft Windows 2003 Server(32/64位版本均支持)系统支持UNIX/Linux操作系统，可实现跨平台应用工作站操作系统推荐采用Microsoft Windows XP/2000平台系统支持Microsoft Windows全系列平台数据库推荐采用Oracle10g系统支持Oracle8i Oracle9i Oracle10g Oracle11g主要模块作为本项目的解决方案，由中联信息产品提供的ZLPEIS产品主要由下表模块构成：分类模块功能说明体检基础数据体检参数设置设置和调整体检管理系统相关的系统参数。体检类型设置建立和维护体检类型的基本资料及其他相关

19、的资料。体检指标设置建立和维护体检指标项目的基本资料及其他相关资料。体检项目设置建立和维护体检项目的基本资料及其他相关资料。体检套餐设置建立和维护体检套餐项目的基本资料及其他相关资料。诊断建议设置建立和维护体检诊断建议的基本资料及其他相关资料。客户关系管理建立和维护体检的团体客户或个人客户资料。体检业务管理体检预约登记体检中心登记体检任务的预约申请以及确认操作。体检中心管理体检中心对受检客户进行报到和完成状态控制。体检分科执行体检执行科室检查并填写受检客户的体检项目结果。体检结果登记体检中心代为填写受检客户的体检项目结果。体检集中登记集中对受检客户的体检结果进行批量统一处理。体检总检登记完成受

20、检客户的最后总检报告结果的填写。体检随访管理对需要随访的体检人员进行随访记录以及查询历次记录。体检结帐管理对受检客户的记帐费用进行结帐、作废及查询。体检统计分析科室工作量统计统计一段时间内体检科室体检工作量的情况医生工作量统计统计一段时间内体检医生体检工作量的情况体检人数统计表统计一段时间内各个团体体检人数情况复查人员清册表统计一段时间内需要复查的人员体检项目汇总表按受检单位及体检项目统计金额及附加金额。团体体检分析表统计一段体检时间范围内团体体检结果分析统计情况体检费用分析表按体检团体或个人统计一段时间的体检费用。系统功能ZLPEIS具体实现的功能主要有：体检预约登记【功能概述】医院或体检中

21、心进行个人及团体体检任务的预约登记和确认，预约登记信息包括个人及团队成员基本资料和相应的体检项目信息【功能特色】支持批量导入团体人员及对应的照片受检者信息登记支持二代身份证、条码卡、磁卡、IC卡等多种介质配图:体检中心管理【功能概述】对医院或体检中心进入体检的受检客户进行报到和完成状态控制，对体检进度进行观察。主要包括以下功能负责体检人员的状态控制，比如人员报到、完成体检等；直接登记报到处理； 定时、手工或自动从LIS、PACS系统提取结果负责临时增删体检项目以及体检人员；体检报告打印输出；体检进度查阅等等负责查询体检报告、总检、费用等等方面的指标，特别对团体更为有用。 【功能特色】可随时了解

22、团体成员报到情况、体检进展情况以及团队成员的体检费用情况丰富的“人员体检记录”信息，可以查看到某体检人员的项目报告、项目费用、总检报告和任务概况。任务概况主要显示体检人员的体检项目任务完成进度费用情况，在状态栏上显示总共的体检人员数量，已报到、未报到、已总检、未总检、已完成、未完成。支持多格式“体检指引单”、“体检申请单”的同时输出配图:体检分科执行【功能概述】体检的具体执行科室使用，包括检查报到、报告填写以及附费补充、完成检查等功能。配图:体检结果登记【功能概述】体检中心使用，主要功能就是输入受检人员的体检项目结果，是在不使用体检分科执行时使用。即由体检中心代为填写体检项目的结果【功能特色】

23、支持体检中心的人员对体检结果进行集中填写。体检中心的人员针对于多个体检指标对体检结果进行集中登记。对设置了缺省值的体检指标可以直接点击“缺省”按钮，将对体检指标的结果进行缺省填写，指标结果将提取出体检指标所设置的默认值。参考列所显示的参考值为体检指标设置中的取值范围中设置的正常结果。可以根据体检指标的结果，依照诊断参考建议中设置的诊断规则，对体检指标的结果进行评估。根据体检指标的结果评估，可以自动生成体检诊断建议。配图:体检集中登记【功能概述】集中对受检客户的体检结果进行批量统一填写。便于体检中心代各个体检科室对团体体检的体检结果进行集中登记，只有对团体体检人员进行结果集中登记。【功能特色】可

24、以将某一体检人员的结果应用与其他的所有体检人员。支持成批受检人员进行指引单、申请单、报告书打印。 支持成批受检人员进行报到、完成体检处理。 指定项目或指标进行指定团体的受检人员集中填写结果。 批量生成体检总检报告。 配图:体检总检登记【功能概述】体检中心使用，其主要功能是负责正在体检病人的总检报告填写或生成。完成受检客户的最后总检报告的填写。【功能特色】支持批量自动生成总检报告。生成原则基本上是收集各个体检项目的体检小结内容。填写总检报告时，提供方便快速的病人体检项目的结果报告及其小结，以方便医生总检。可对体检结论进行设置，设置复查时间及随访期限，设置总检医生。配图:体检随访管理【功能概述】对

25、需要随访的人员进行随访登记和随访记录后的查询工作【功能特色】自动产生当时需随访人员清单。描述健康状况的演变情况。根据随访期限确定后续的处理措施（如观察、治疗等）。自动终止随访要求。配图:体检结帐管理【功能概述】对体检任务中产生的记帐费用进行结帐并打印结帐收据。【功能特色】支持个人及团体的结算团体支持部份人员及部份项目结算费用结算也可通过zlhis的病人费用管理进行结算配图:体检报告ZLpeiS应用模式说明应用模式一,仅体检中心使用推荐应用对象医院仅体检中心使用体检系统，各执行科室不使用系统，体检系统也不和医院的HIS联网流程图具体流程描述为：A、联系人到体检中心进行体检联系，确定体检时间以及初

26、步的体检项目，通过体检系统进行预约登记B、体检中心通知各相关科室进行体检前的准备工作（包括分配体检医生或护士）以及被体检的人员或团体。C、体检人员到体检中心通过体检系统进行人员报到D、各个科室分科进行体检E、体检后，各个科室手工填写体检结果以及最后的科室小结，然后将结果交到体检中心由体检中心通过体检系统集中登记处理。F、体检中心通过体检系统出具总检报告G、体检中心通过体检系统对需要随访的病人进行随访推荐硬、软件配置序号项目说明1系统软件子系统1.1Oracle数据库ORACLE 10g1.2Windows 操作系统服务器/客户端WINDOWS2003/WINDOWS XP2应用软件子系统2.1

27、体检基础数据管理2.2体检预约登记2.3体检中心管理2.4体检分科执行可选2.5体检结果登记可选2.6体检集中登记2.7体检总检登记2.8体检随访管理2.9体检结帐管理2.10体检统计分析系统3服务器子系统需单独配置服务器，配置cpu奔腾双核2.0G/硬盘160G/内存2G以上4工作站子系统4.1工作站配置cpu赛扬或奔腾双核2.0G/硬盘80G/内存1G以上4.2打印机至少一台激光打印机用于指引单及体检报告的打印4.3条码枪可选5网络子系统医院需组建体检中心内部的局域网应用模式二,体检分科应用推荐应用对象医院体检中心使用体检系统，各执行科室也使用系统，体检系统不和医院的HIS联网流程图具体流

28、程描述为：A、联系人到体检中心进行体检联系，确定体检时间以及初步的体检项目，通过体检系统进行预约登记B、体检中心通知各相关科室进行体检前的准备工作（包括分配体检医生或护士）以及被体检的人员或团体。C、体检人员到体检中心通过体检系统进行人员报到D、各个科室分科进行体检E、体检后，各个科室通过体检系统填写体检结果以及最后的科室小结F、体检中心通过体检系统根据科室填写的体检结果及小结自动生成总检报告G、体检中心通过体检系统对需要随访的病人进行随访推荐硬、软件配置序号项目说明1系统软件子系统1.1Oracle数据库ORACLE9i或10G1.2Windows 操作系统服务器/客户端WINDOWS200

29、3/WINDOWS XP2应用软件子系统2.1体检基础数据管理2.2体检预约登记2.3体检中心管理2.4体检分科执行2.5体检结果登记2.6体检集中登记可选2.7体检总检登记2.8体检随访管理2.9体检结帐管理2.10体检统计分析系统3服务器子系统需单独配置服务器，配置cpu奔腾双核2.0G/硬盘160G/内存2G以上4工作站子系统4.1工作站配置cpu赛扬或奔腾双核2.0G/硬盘80G/内存1G以上4.2打印机至少一台激光打印机用于指引单及体检报告的打印4.3条码枪各执行科室配置手持式扫描器，体检中心建议配置台式扫描器5网络子系统医院需组建体检中心及各执行科室之间的内部局域网应用模式三,和H

30、IS关联应用推荐应用对象医院体检中心使用体检系统，体检系统和医院的HIS联网，各执行科室不使用体检系统，体检结果及报告利用医院的LIS、PACS、医技工作站传递。流程图具体流程描述为：A、联系人到体检中心进行体检联系，确定体检时间以及初步的体检项目，通过体检系统进行预约登记B、体检中心通知各相关科室进行体检前的准备工作（包括分配体检医生或护士）以及被体检的人员或团体。C、体检人员到体检中心通过体检系统进行人员报到D、体检系统自动生成各种检查检验申请单，传递到HIS系统E、各科室进行体检，已使用LIS、PACS、医技工作站的科室，体检结果及检查、检验报告通过LIS、PACS、医技工作站自动传递到

31、体检系统；未使用LIS、PACS、医技工作站的科室，手工填写结果，由体检中心通过体检系统填写体检结果以及最后的科室小结F、体检中心通过自动传递的体检结果及检查、检验报告利用体检系统自动生成总检报告G、体检中心通过体检系统对需要随访的病人进行随访推荐硬、软件配置序号项目说明1系统软件子系统1.1Oracle数据库和HIS共用1.2Windows 操作系统客户端推荐WINDOWS XP2应用软件子系统2.1体检基础数据管理2.2体检预约登记2.3体检中心管理2.4体检分科执行可选2.5体检结果登记2.6体检集中登记可选2.7体检总检登记2.8体检随访管理2.9体检结帐管理2.10体检统计分析系统3

32、服务器子系统和HIS共用4工作站子系统4.1工作站配置cpu赛扬或奔腾双核2.0G/硬盘80G/内存512M以上4.2打印机至少一台激光打印机用于指引单及体检报告的打印4.3条码枪各执行科室配置手持式扫描器，体检中心建议配置台式扫描器5网络子系统体检中心和医院的HIS网络处于同一局域网应用模式四,混合应用推荐应用对象医院体检中心使用体检系统，体检系统和医院的HIS联网，未使用LIS、PACS、医技工作站的科室使用体检系统，体检结果及报告利用医院的LIS、PACS、医技工作站传递。流程图具体流程描述为：A、联系人到体检中心进行体检联系，确定体检时间以及初步的体检项目，通过体检系统进行预约登记B、

33、体检中心通知各相关科室进行体检前的准备工作（包括分配体检医生或护士）以及被体检的人员或团体。C、体检人员到体检中心通过体检系统进行人员报到D、体检系统自动生成各种检查检验申请单，传递到HIS系统E、各科室进行体检，已使用LIS、PACS、医技工作站的科室，体检结果及检查、检验报告通过LIS、PACS、医技工作站自动传递到体检系统；未使用LIS、PACS、医技工作站的科室，通过体检系统填写体检结果以及最后的科室小结F、体检中心通过自动传递的体检结果及检查、检验报告利用体检系统自动生成总检报告G、体检中心通过体检系统对需要随访的病人进行随访推荐硬、软件配置序号项目说明1系统软件子系统1.1Orac

34、le数据库和HIS共用1.2Windows 操作系统服务器和HIS共用，客户端推荐WINDOWS XP2应用软件子系统2.1体检基础数据管理2.2体检预约登记2.3体检中心管理2.4体检分科执行2.5体检结果登记2.6体检集中登记2.7体检总检登记2.8体检随访管理2.9体检结帐管理2.10体检统计分析系统3服务器子系统和HIS共用4工作站子系统4.1工作站配置cpu赛扬或奔腾双核2.0G/硬盘80G/内存512M以上4.2打印机至少一台激光打印机用于指引单及体检报告的打印4.3条码枪各执行科室配置手持式扫描器，体检中心建议配置台式扫描器5网络子系统体检中心和医院的HIS网络处于同一局域网硬件

35、设备配置方案系统软件子系统工作站操作系统：Windows XP/2000系列操作系统；数据库系统：Oracle 8i/9i/10g（直接利用医院现有HIS数据库平台）；工作站子系统工作站用途：作为体检中心进行预约登记、体检管中心管理的工作站配置：普通商用计算机既可满足需要，配置要求为：CPU：赛扬或奔腾双核2.0G以上内存：1G以上硬盘：80G以上网卡： 10/100M显示器：17寸LCD以上建议：选用联想、DELL等品牌机打印机用途：用作指引单、总检报告、统计报表等打印配置：普通针式窄行打印机或激光打印机（双面）建议：选择激光打印机如:HP LaserJet 1008条码枪用途一：用于体检中

36、心报到管理配置：CCD型手持扫描器建议：建议业务量不大的体检中心使用选用宝利铭BLM 301用途二：用于体检中心报到管理配置：台式扫描器建议：选用SCANTECH S7030网络子系统医院体检中心现有网络情况说明医院的网络拓扑图及架构说明实施及服务方案实施方案实施方案主要从成立ZLPEIS实施项目组、制定项目实施计划这两个方面对医院的ZLPEIS项目实施内容进行了整体规划。成立ZLPEIS实施项目组建议本项目的实施实行项目组负责制。项目组对项目实施提供全面的指导，一方面，它可以协调各方关系，调动各方力量；另一方面，它对项目实施过程中出现的问题及时提供咨询以帮助解决，对所有实施步骤进行严格的审定

37、，从技术上保证系统的先进性、实用性、可靠性和可扩展性，从组织和管理上保证整个项目统一规划，统一管理，统一标准。我们建议由院方和中联公司人员共同组成实施项目小组。可能包括的人员有医院信息化建设领导，体检中心负责人，中联公司项目负责人，中联公司实施人员等。院方人员主要协助我方技术人员完成数据准备、提供系统需求以及人员、时间和设备等资源协调的工作，以保证项目能够保质保量地完成。中联公司主要负责项目的调研、设计、实施以及维护、培训等各项工作，以保证项目的顺利完成以及系统建成后的正常运行。项目进度计划在开始ZLPEIS系统的正式进场实施之前，我们根据医院规模和工作需要，制定详细的进场实施计划，在该计划通

38、过了院方和中联公司共同审阅通过后，才开始按照进场实施计划进入医院正式开始实施。项目进度计划中，包括了硬件准备、网络布线、应用模式确认、数据初始化、软件安装、培训、试运行、正式运行等几个方面。服务方案项目实施项目实施阶段，中联公司将组成以项目部经理作为项目负责人，以数名ZLCE认证工程师共同组成的项目实施小组，进驻医院现场进行项目的实施。项目正式启用前，中联公司将开通客户需求快速处理通道，根据医院的需求提供二次开发。系统切换与上线，中联公司将增派ZLCE认证工程师到医院对项目进行直接现场支持，协助项目组和用户顺利完成系统的上线运行工作。项目实施结束，中联公司将继续以多种方式提供售后服务，直到医院

39、能够完全胜任系统的维护。人员培训操作人员培训项目实施阶段，中联公司到医院现场免费为医院培训所有软件操作使用人员，直至能够独立使用。系统管理员培训中联公司免费为医院培训数据库/应用软件系统管理员，并根据软件升级与更新情况，定期到总部参加ZLCA等培训。售后服务管理成立重点客户维护小组由公司技术能力强（ZLCE三级以上）、工作责任心强的骨干人员组成客户维护小组，为每家单位指定一个维护责任人，出现问题后首先安排第一责任人处理，如果安排有冲突调整为客户维护小组其他成员，客户责任人需承担如下工作职责：负责客户的日常售后维护工作负责客户服务热线接听，远程问题处理负责与客户相关领导构建良好关系负责客户产品问

40、题的主动收集、反馈、跟踪落实负责客户的主动巡访、安全评估、软件升级换版工作配合客户经理开展销售和相关技术支持工作积极协助组织客户间交流会客户信息动态第一时间向公司相关人员汇报客户出现重大事故（服务器宕机、数据灾难等）要求及时（当日）发邮件向客户经理和经理团队通报设立用户服务专线保证365*24小时响应服务公司设立有专门的客户服务专线，保证线路的通畅公司将客户责任人、客户服务中心主任、分公司总经理的移动电话主动告知客户，并要求24小时处于开机状态客户问题的分级与快速处理原则类型判断标准响应时间处理时限补充说明A类程序错误类问题（包括医保接口程序）A1该错误出现后，系统的主要窗口业务无法正常进行，且在操作过程中无法绕过立即当日内A2该错误出现后，系统的非窗口的业务无法进行，且在操作过程中无法绕过的错误立即2日内当日给用户反馈处理结果A3可以绕过的错误或错误出现后系统的次要业务或实时性不强的业务无法进行次日内产品周期要求三个工作日内给用户反馈处理结果B类程序完善类问题（包括医保接口程序）B1与医院的管理模式及业务流程不符或操作使用很不方便，用户强烈要求修改的问题次日内协商要求三个工作日内给用户反馈处理结果B2与医院的管理模式及业务流程不符或操作使用很不方便，目前只有一家医院要求修改的问题2日内协商要求三个工作日内给用户反馈处理结果B3操作使用烦琐或操作习惯不一致,用户强烈要求