礼仪模板(蓝色)ppt课件

1、一滴水的力量. 五、小 结 一、礼仪的定义 二、礼仪的作用 三、礼仪的原那么 四、礼仪的分类珠海金仁药业销售效力部礼仪培训1、礼仪是在人际交往中发生的行为。2、礼仪是一种品德行为规范。3、礼仪的直接目的是对对方表示尊 重，从而塑造个人的良好笼统。一、礼仪的定义：二、礼仪的作用：内强素质，外塑笼统 礼仪第一个作用展现良好的个人素质、个人涵养。 第二有利于建立良好的人际沟通。 第三有利于维护、提升企业笼统。三、礼仪的原那么尊重原那么 首先是自尊为本，自尊自爱，维护本人的笼统。其次要尊重本人的职业。第三要尊重本人的企业。尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重一切

2、人是一种教养遵守社会公德，遵时守信，真诚友善，谦虚随和。 遵守原那么: 适度原那么： 与人交流、沟通在不同场所、不同对象，应一直不卑不亢，落落大方，把握分寸。 四、礼仪的分类与我们任务和生活息息相关的有：1、交谈礼仪、2、待客礼仪、3、书信礼仪、4、礼仪、5、交换名片礼仪 6、办公室礼仪(一)的仪态礼仪1、姿态： 坐姿要立腰，背挺直，双肘支在桌面上，普通左手握，右手执笔做记录。站姿要挺胸收腹立腰，双脚自然并拢.姿态端正的作用在于使他温馨、放松，便于记录，从而有一个良好的心境接打。2、表情浅笑： 浅笑接听的作用在于调理心情，驱散不如意的事情引起的不愉快，从而使本人接打态度和蔼、语气亲切、声音清楚

3、，声音里显显露浅笑，浅笑的声音可以经过传送给对方一种温馨愉悦之感。给他人留下一个良好的印象。3、声音: 声音要充溢表现力。使对方经过他的声音感遭到他是位精神丰满，全神贯注的人，不是无精打采、睡意惺松。声音要亲切自然，不要装腔作势。语气缓和适中，语速比平常讲话慢些，这样才干让对方听清楚。(二)接礼仪1、接根本原那么： 铃响不过三声。应在铃响2声时接，这样以免对方等太久或当作没有接而挂断了。假设超越3声再接应向对方致歉。说“对不起，让您久等了。2、接的礼貌开头语应是： 问候、自报家门、讯问。如“您好!这里是珠海金仁药业销售效力部，请问您哪位？假设对方找的人不是他，务必告知对方“请稍等，我帮您转接。

4、假设对方找的人员正在开会，不要将马上转接，先问清对方的公司、姓名和，做好记录。及时转告当事人以便稍后打回去。 如确是客户非常紧急的事情，可马上进展转接或联络。(二)接礼仪3、假设对方找的人未在办公室或不在座位，可用以下方式 处置：a、 请问您有急事吗？能否可以非常钟以后再打来？ b、 您方便留下您的及姓名吗？我会转告给*，让他/她 尽快给您回复。c、 您方便留言吗？我会转答给*。在对方留言或需传达信 息时，对于姓名，号码，日期，时间，地点，事件等需 要详细记录并反复确认，以防止不用要的信息错误。 d、假设对方要求受话人手机号码，一定先问清对方身份， 对于推销人员，不要留手机号码。(二)接礼仪4

5、、不测情况处置：a、听不清对方说话的内容时，不要犹疑，应立刻确切将情况通知对方，“对不起，我听不清楚，您能反复一次吗？b、对方来电需求查找资料时，最好先挂断，稍后再回复。防止对方的等待。c、假设碰到对方拨错号码时，不可斥责，或者不耐烦，应礼貌告知对方拨错。“不好意思，我想您打错了。d、假设忽然发生缺点导致通话中断，在知道对方号码的情况下，务必再设法回复对方，明确解释缘由。e、遇有推销人员，通知他担任人不在，请留下及联络人，待担任人前往后会给他回，而不要直接转接。f、遇有人讯问公司业务，请对方留下及联络人，并转达至相关部门及担任人。 由相关部门进展处置。尽能够防止腻烦神情及语调。g、正在通话时，

6、有客人来访，原那么上应先款待等候的客人，假设内容很重要，不能马上挂断，应告知客人稍等，尽快终了通话。(二)接礼仪 对重要，要将整理好的记录呈送上司批阅，了解并接受上司意见后执行。 重要：指内容关系较大，曾经超出本人可以决议的权限，必需经过上司批阅的。三打礼仪 1、选择适当的时间，预备好说话要点。 普通的公务最好避开临近下班的时间，由于这时打，对方往往急于下班，很能够得不到称心的回答。公务应尽量打到对方单位，普通先拨客户的固定，找不到时再拨手机，应留意避开吃饭或睡觉时间。假设他跟私人打也应避开休憩时间晚上十点后早上七点前和节假日。 万一有急事，打的第一句话应是：“非常负疚，事关紧急，打扰您了！。

7、打除了时间问题还有一个空间问题，就是办公室在办公室打，私人在家里打，不要用办公室打，别占公司小廉价。三打礼仪2、打的礼貌开头语：问候、自报家门、事由。如“您好!我是珠海金仁药业销售效力部的*，请(费事、劳驾)您协助找一下听好吗？。通话中，对方讲话时，该当应声附和，让对方感到他在专心地听。长时间沉默是不礼貌的。常用附和言语有：反复对方重要的内容、“您请说、“是的、“好的。3、中断时，应由打入的一方立刻重拨号，并负疚：“对不起，刚刚不小心断了。三打礼仪4、通话中有急事要处置时，应向对方负疚，请对方稍等，随即用手捂住听筒去处置急事，处置终了再通话。假设急事处置的时间较长，该当约对方事后再继续通话，不

8、能让对方久等。如礼貌语：“对不起，我有急事马上要处置。过非常钟后我再给您去好吗？5、接错或打错时，打错的一方应负疚：“对不起，我打错了。接的一方应宽容地说：“没关系。假设打的一方不知道本人打错了，接的一方应婉转地通知对方：“这里是珠海金仁药业，是07568695958，请问，他要打的号码是多少？这样做一是不会使对方难堪，二是可以显示出本人的涵养，从而博得对方的好感。四挂断的礼仪 终了通话时，要留意运用礼貌用语告别，如“再见、“费事他了，谢谢!普通对打入的指点或长辈，更要如此。 待对方挂断后再把话筒悄然地放回。五发礼仪： 检查及落实一切必要的信息，如公司称号、收件人、号码等。 假设很重要，请在发

9、前致电收件人，进展确认，在发完后，再确认能否已收到，明晰与否。Contents01Contents02Contents03Contents04Contents05Contents060% 20% 40% 60% 80% 100% 18.5%17.5%8.7%23.6%63.6%84.3%ThemeGallery is a Design Digital Content & Contents mall developed by Guild Design Inc.Click to edit title styleClick to edit title styleDescribe a vision of company or strategic contents.Describe a vision of company or strategic contents.Describe a vision of company or strat