现代企业礼仪规范(完整版)ppt课件

1、现代企业礼仪效力规范讲 座一一、为什么要讲求礼仪效力规范 1、个人笼统是公司笼统的缩影，文明礼仪折射出一个团队的第一笼统。它是一个人身份的外部表征，一个管理者的根本素养的显现。是一个人根本素养的表达：外人看企业的第一印象就是人与环境，所以我们先得从礼仪开场讲起。 2、文明懂礼是个人素质高低的表达，可以提高本人的生活情趣和质量，升华我们的情操。生活是很平常的事情，但质量有高低：按照马斯洛要求实际，我们曾经过了生理平安需求了，到了社交和尊重需求阶段。良好的礼仪规范可以让我们遭到尊重。升华我们的个人情操 3、 它是一种规范和准那么，是一种律己敬人的行为。学会它可以让我们顺应更宽广的社会舞台，走得更远

2、，俗话叫“长知识、学乖。 不学会根本礼仪， 会被社交场所笑话， 限制个人的开展。4、它可以为企业和本身增值。企业会由于有好的群体笼统 而得到客户和社会的认可。本身由于知晓礼仪规范，防止了很多损失。二、礼仪规范的内容涵盖诸多方面：服装、仪态仪容仪表、身体言语、饮食礼仪、接待访问等等。一句话：我们一切自然行为都有其相应的礼仪规范，涉及吃、穿、住、行、用方方面面。 一着装为什么要讲究着装？ 整齐规范的着装可以彰显团队的集体笼统。上班正确着装，可以让人产生信任感，树立权威感，加强沉稳心思，提高个人的可信度。如银行办事、医院急救、解放军.它是员工最显眼的最直接的外部显现。 整洁干净的着装，除表达本人档次

3、之外，还给对方以自尊心的满足。它是一个人的身份、气质、内在素质的无言的引见信要至少弄清楚几个根本概念：正装规范职业装、半职业装、休闲装一切的类别又分男女两大类。 男士正装：西服套装：四-五件套。上下颜色、面料一致。商务男装：深蓝或者深灰色加白衬衫，配适宜领带+黑色或者深色皮鞋。正装需求留意的关键点：男士 扣子-三粒扣、两粒扣、一粒扣的扣法？坐下来扣子怎样搞？ 双排扣的西服如何扣？ 关于职业服装的几个概念皮带-颜色，扣卡领带- 忠告：从事商务活动的人一直要打领带，它是“尊 重、信任、有文化档次的意味。领带必需配硬领衬衣；大领尖抵皮带上端； 胸袋巾-帕饰的三种方式。衬衣-首选长袖；且袖口要扣上，袖

4、长显露1-2cm，衬领高于西服领1cm。纯棉白素色的衬衣永远是管理人员最适当的选择。领带夹-位于自上而下45粒衬衣扣子之间。袜子-必需深于或者近于裤子颜色。 男员工春秋正装男员工夏装女士正装：上装领与男士类似，袖子不低于七分，裙子是一步裙或者套裤。最正规的是套裙，可配淡色衬衣、丝巾、领带。鞋子：最正规的是传统的黑色船鞋。袜子应与皮肤接近，并浅于皮鞋颜色。内衣衬衣最好是有领的，可以 打女式领带着结，也可松开第一颗纽扣，但开胸切忌太低。假设是圆领的职业套装，那么内衣一定要配有领的衬衣。女员工春秋正装一女员工春秋正装二女员工夏装 要求及忌讳的要点：正装搭配要准确正统；整体颜色不能超越3色。男士正装只

5、能穿深色皮鞋，不能配白色袜子，袜子不能外露皮肤。口袋不能放太多东西。商标要拆掉再穿。不卷不挽，西服衣袖、西裤不能挽上来；不要将手插在口袋里。女士正装内衬衣开口不能过低；裙子要长及膝盖。女性正装要穿船型皮鞋，不得穿拖鞋、凉鞋、响底鞋等上班；船型皮鞋要配高统丝袜，穿套裙不得光着大腿不穿袜子，袜子丝不能皱、破纱；内衣与袜口都不能外露；颜色要协调一致。制服四戒四不露：戒露透短紧，不漏胸肩腹背。半职业装的概念男士：不太正式的西服上衣，不系领带，颜色较明快的，面料较随意的，上下颜色不求一致但求调和，下装那么只求是西裤款式。女士：比较丰富，正装的上下套件可与连衣裙、针织衫、短裙、衬衫搭配。休闲装停顿任务或者

6、学习，处于闲暇轻松形状叫休闲。着装就百花齐放、万紫千红、因人而异。男士半职业装女式半职业装 适用场所 1 正装适用于：正式商务场所必需着正装；有公众接待义务时，必需着正装；公司内部集体大型正式活动如学习、开会，必需着正装；对着装有正装规定的场所，必需着正装。 2 半职业装适用于：无艰苦活动；无重要商务事务的场所；周末上班部分公司。 3 休闲装适用于：休闲期均可 饰品包括首饰、手表、围巾、帽子、手套、眼镜等，留意以下几点：男士的胸袋巾千万不要用来擦脸；室内不要带帽子、手套、围巾；戴墨镜不要不摘下就与人打招呼。配眼镜应与皮肤、脸型、场所、身份相顺应，不戴有色眼镜；女士上班只应配小型的饰品，不能太显

7、眼，千万不要过多过杂；束发带宜静纯色。除特殊岗位外，在办公室任务期间制止戴帽子。记住：无论服装还是饰品，单纯一致化的纯色会更具感召力。 仪容1 头发：男士；前不掩额；侧不掩耳鬓角不能过耳；后不及领；面不留须摸不到胡茬为准；不能留各种怪异发型。女士：防止以下几种发型。1、长及背部的披肩发，会带来很多不便；2、马尾辫；3、娃娃头；4、过于蓬松的爆炸式和奇特发型 由于这些发型旨在给人不成熟、不严肃、不严谨的觉得。2 化装：宜着淡妆，切忌浓妆艳抹，否那么不伦不类。严禁在办公场所当众化装。3 卫生要求：办公和商务活动室是公共场所，要勤洗勤换，口气清新，饭后整理，勤剪指甲，有病休憩。公共场所严禁剔牙、挖耳

8、朵、掏鼻子、搓泥垢。 坐姿、站姿与行走千万不要以为这是一个简单的行为动作坐：三字经-稳、慢、轻。 坐的时候详细要求是：正 式：双脚与肩同宽，两手放膝上，双目平视非正式场所或者长时间交谈： 男：可以骑腿，美式搁腿与英式骑腿 女：任何时候双膝都要合拢 男女都要留意，坐的时候：让师尊、长者、女性先坐；鞋底不能对着他人；不能抖动双腿；左进左出；双腿不能直伸、大开叉；脚不能放在桌椅上；不能双手抱腿，不得趴伏在桌上。女士站姿规范站姿的训练1规范站姿的训练2站姿总那么：无论何种站姿，只需脚的角度和手的位置在变，身体一定要坚持挺立。男士站的详细要求：身躯直立，提臀、收腹、立腰、挺胸、双肩伸展并下沉，手自然下垂

9、，中指贴于裤缝；男士分为：肃立、直立。直立又分后背手直立，前搭手直立。女士站的详细要求：规范：颈直、头正、双目平视、下颌微收、面带浅笑。前搭手直立等8种根本女式站姿。九点靠墙、累加顶书等训练法引见。行走男士步幅25cm，步频100/分钟；女士步幅25cm，步频100/分钟；前尊后卑，右大左小。其他 接待 学会握手 1、 握手的要点：用右手；男男掌心相对，男女只握四指；要有力度，但要控制好2kg，时间也要把握3秒；不要戴手套握手军人除外，文娱和非正式场所除外；有目光交流，这很重要，表情自然，活泼开朗- “三米原那么；不要一手捅在口袋里，握手后不要马上擦手。特定的双握方式：2、名片互递：递给对方：

10、双手递上，字的一面向上，字的方向让对方看着是正面，以便于对方直接阅读。职业训练后可显而易见接受：双手，要立刻阅读，并表示谢意，放妥当，不要放入裤子口袋中。对名片上不认识的字怎样办？忌讳：不要用左手；不得将名片高于胸部传送；不要以手指夹住名片给人；对外宾要展现外文的一面。3、问询 接待交流中8不问：年龄、薪金、婚否、住址、信仰、财富、房子、家庭成员恐家庭成员有不测。特殊岗位如作为医护人员，根据任务需求是可以问患者的，但是要留意分寸，把握尺度。 接待中迎客：点头表示、浅笑、伴欢迎言语。您好，欢迎光临 欢迎您您好，很高兴为您效力希望可以为您做点什么倡导自动性的言语：简单为您引见一下的情况，好吗？ 我

11、是，请让我为您作个xx简介！ 方便的话，可以给您引见一下的概略。更高级别的接待艺术落座后倒水：左手端水，右手护托，轻放，后退半步，侧立，前搭手送水和加水的方位： 送水可以在客人前面；加水应在后面或者侧面。倒水的多少也有讲究：七分茶，三分友谊。敲门、关门的要领。略 4送客：先送客人，再处置现场；普通客人送到办公室门口，重要客人至少送至大门口目送：确认客人不回头或已上电梯、出大门后再前往如客人有回头，那么视情讯问。如属礼节性回头，那么点头致意。告别：女士前搭手，弯腰15度；男士挥手表示。接待过程中几种紧急情况的处置：与客人交谈时来了；接时客人来了；咳嗽；打喷嚏 会议礼仪资料预备要充分明确着装规那么

12、，留意仪表-特别是本人有发言的时候用普通话交流，按次序发言遵守时间规定，一致行动，维护团队笼统特殊情况要向主持人请假，允许后方可分开坚持良好坐姿遵守会场纪律不随意走动；不抽烟；不开小会；自觉处置好通讯工具；积极参与互动 坐小车 重点要明白位次顺序双排5人为例1、司机开车： 司机 4 2 3 12、主人开车： 主人 1 3 4 2吃饭的座位上 座： 面门，靠窗国际宾主： 贵宾位于第一主人之右，中国古代也是以右为上。与国际惯例接轨少数地方：以左为上，尊重民俗洗手间礼仪它是员工素质与管理程度的聚焦地，假设很糟糕，那么阐明这是一群没有自律精神的人在运用它。普通而言，应该干净、无异味，有遮掩物，方便操作

13、冲洗，严密隐私，设备齐全。在新加坡、日本，去洗手间演化成了一种文化，是高级场所。宴请座次图 主位 主位 1 2 1 2 5 6 3 4 5 68 7 7 8 3 4 9 女主位其他方面 1手机不要挂在腰上。有重要活动时自觉设置为静音或者震动；对重要客户约见，事先要安顿好手机，千万不要由于说话被手机惊扰而中断，这样偶尔的要素会折射出个体素质进而推及整体素质，弄不好会把生意搞砸。高朋公司户外用手机，要留意控制声音的音量，特别是阐明身份的时候。 2敲门关门高度1.6M左右，节拍稳定，敲三下，门铃只按一次关门技巧及要点 3说话控制音量，办公区内尽量不要打扰他人，笑声不宜过大。平安公司800人办公现场，

14、香江公司500人办公现场，都很安静，大家自觉遵守规那么，为他人着想。4礼仪 接打：接进来：响两声后接，不要一响就接，也不要不断不接。首先告知单位或者部门称号。打过去：自动报单位或姓名，讯问对方能否方便听，给对方留下点好的觉得，让对方比较乐意为他协助，觉得他是一个受过职业训练的人，会对说话结果产生好的影响。随时做好记录打过去的时间要掌握好： 上班后10分钟 下班前10分钟 休憩、吃饭时间不宜打扰 时长不超越3分钟为宜接到打错：宽容待人本人打错： 礼貌负疚重点强调-接打时不要把不好的心情传给对方。重点说一下接： 接时按职业礼仪如何应对对方？技巧在哪里？其中也有学问。举例-找指点先讯问对方能否有约，

15、假设指点不在场，应告知指点如今不方便听或外出；指点在场怎样做？自动讯问对方能否可以留言， 抓住自动权；对方要指点的手机号码， 应礼貌婉拒，通知对方， 方便时会尽快转告指点。 对方强要怎样办？不要先问对方是谁，再说 指点不在，以免引起误解。 如何回复？5时间事先要有方案性，合理利用，分轻重缓急；不要随便承诺，承诺了时间一定要兑现；对已约好的时间，由于有急事，有冲突不能赴约，一定要事先告知对方，并致以歉意，下次再赴约的时候，要给对方一个小礼物，或自动买单以示负疚；已约好的时间，千万不要迟到，年轻人见长辈，下级见上级，应该提早到场等候；特定的场所，应把时间与环境结合起来看。如吃饭，不能事先坐在桌上等客人来。6抽烟室内公共场所禁烟区不要抽烟，封锁的小型空间不要抽烟，如车厢、空调房、电梯间等；室内公共活动不要抽烟；与长、尊者说话不要抽烟，要抽需先征得对方的赞同；与女性、婴幼儿接触不宜抽烟；烟头不能乱扔，烟灰不要过长才去弹，否那么容易掉落；假设一定要抽，请到指定区域或露天场所特殊规定除外；吸出的烟气不能对着人面部吐出；商务过程中制止吸烟。对办公室同事的十五条提示供大家参考必需有更多的付出，不要太计较时间和报酬；常用号码