团队沟通协作的技巧（50页)ppt课件

1、团队沟通协作的技巧团队的力量在非洲的草原上假设见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了；假设见到狮子在躲避，那是象群发怒了；假设见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了呢？-是蚂蚁军团来了！沟通的定义1沟通是“思想及信息的传送。沟通是“相互交换信息的行为。沟通是“人或团体主要经过符号向其它个人或团体传送信息、观念、态度或情感的过程。英国学者丹尼斯.奎尔沟通沟通是“将观念或思想由一个人传送给另一个人的过程，或者是一个人本身内的传送，其目的是使接受沟通的人获得思想上的了解。美国学者布农从上述众多沟通的定义中，我们可以将沟通的定义简单概括如下：沟通是人与人之间传送信息、传播思想、传达情感的过

2、程，是一个人获得他人思想、情感、见解、价值观的一种途径，是人与人之间交往的一座桥梁，经过这个桥梁，人们可以分享彼此的情感和知识，消除误解，达成共同认识和共同协议。沟通的定义沟通的定义2沟通的重要性美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进展分析，结果发现：“智慧、“专业技术和“阅历只占胜利要素的25，其他75决议于良好的人际沟通。哈佛大学就业指点小组添加的调查结果显示，在5,000名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致任务不称职者占82。企业决议个人业绩的三个关键要素:态度知识技巧才干一个职业人士所需求的三个最根本的技巧 沟通技巧时间管理技巧团队协作技巧一个人胜利的要素75靠沟通，25靠天才和

3、才干。 高考状元不等于职场状元沟通的三大要素1.要有一个明确的目的2.达成共同的协议3.沟通讯息、思想和情感沟通方式音色、抑扬顿挫眼神手势站姿表情肢体言语的组成沟通的三个行为沟通的双向性传送者接受者信息反响举个例子：我们在听或开会时，指点说了好几件事情，我们都要记，不记一会儿就忘了，平常我们大部分人都是这么做的，但这只是在接纳信息，我们要在记完了后做一件事，指点：您一共安排了三件事，第一是什么 ，第二是什么 ，第三是什么 。这样再过几天我们再把完成的情况向指点汇报一下，这才是反响。沟通的三个原那么1.议论行为不议论个性2.言语明确 让对方能听懂 不能产生歧视3.积极倾听兄弟两人分苹果，争论不下

4、，哥哥跟弟弟说他比较大，所以苹果由他来切，弟弟又说哥哥切的时候一定会不公平，他切给本人的那一份一定比较大，本人只能吃到小的了。同样的道理哥哥也不会让弟弟先切。这时候，父亲说哥哥担任先切，弟弟就先选，弟弟先切，哥哥就先选。最后是哥哥先切，果然苹果被切成一大一小，由于事先曾经说好的规那么，最终弟弟吃到了大的苹果。哥哥就很不高兴的对爸爸说本人努力了半天把苹果切开，却拿到了小的，觉得不公平。其实他们一个人赢到了切得权益，也就是决策权，另外一个赢到了一个大的苹果，即本质上的。所以双赢讲的并不是数字上的一人一半，不是像“判字一样，一个刀加一个人，不是数字上的除以二得到的一人一半。沟通小故事沟通小故事有一位

5、聋哑人，想买几根钉子，就来到五金商店。对售货员做了这样一个手势：左手食指立在柜台上，右手握拳作出敲击的样子。售货员见状，先给他拿来一把锤子，聋哑人摇摇头。于是售货员就明白了，他想买的是钉子。聋哑人买好了钉子，刚走出商店，接着进来一位盲人，这位盲人想买一把剪刀。请问：盲人怎样做能以最简单的方式买到想要的东西？有效沟通的妨碍最大的妨碍是思想定式在与他人沟通之前先要与本人沟通说话最重要的是让对方听的进去，只需他听不进去，再有道理也没用。假设讲的人，每一句话都讲的很得体，不引起对方的反感，而听的人也能坚持高度的冷静，心平气和的听，沟通就不是很难的事情。有效沟通的妨碍一、个人缘由人们对人对事的态度、观念

6、和信心不同呵斥沟通的妨碍。例如，人们在接受信息时，符合本人利益需求又与本人切身利益有关的内容很容易接受，而对本人不利或能够损害本人利益的那么不容易接受。 个人的个性特征差别引起沟通的妨碍。在组织内部的信息沟通中，个人的性格、气质、态度、心情、兴趣等差别，都能够引起信息沟通的妨碍。言语表达、交流和了解呵斥沟通的妨碍。同样的词汇对不同的人来说含义是不一样的。在一个组织中，员工经常来自于不同的背景，有着不同的说话方式和风格，对同样的事物有着不一样的了解，这些都呵斥了沟通的妨碍二、人际缘由人际缘由主要包括沟通双方的互置信任程度和类似程度。沟通是发送者与接纳者之间“给与“受的过程。信息传送不是一方面，而

7、是双方的事情，因此，沟通双方的诚意和互置信任至关重要。在组织沟通中，当面对来源不同的同一信息时，员工最能够置信他们以为的最值得信任的那个来源的信息。上下级、平行级之间的猜疑只会添加抵触心情，减少坦率交谈的时机，也就不能够进展有效的沟通。沟通的准确性与沟通双方间的类似性也有着直接的关系。沟通双方的特征，包括性别、年龄、智力、种族、社会位置、兴趣、价值观、才干等等类似性越大，沟通的效果也会越好。有效沟通的过程1. 事前预备：有明确沟通的目的；制定方案；预测能够遇到的异议和争论；对本次沟通中双方的优优势作出分析。2. 确认需求：确认双方的需求，明确双方的目的能否是一致的。最好的方法是向对方提问。切忌

8、用“为什么开场沟通3. 论述观念：就是怎样样把他的观念更好的表达给对方，这一点非常重要，当他的意思说完了，应该使对方可以明白，并且可以接受。有效沟通的过程步骤4. 处置异议：在沟通中遇到异议时，不要强行压服对方，而要利用对方的观念来压服对方；当遇到异议之后，首先了解对方的某些观念，然后当对方说出对他有利的观念的时候，再用此观念去压服对方。 5. 达成协议:沟通的结果就是最后达成一个协议，达成协议时要留意以下几点：赞赏、赞誉、庆贺。 6. 共同实施：达成协议是沟通的一个结果。但最终在达成协议之后要进展实施。有效发送信息的技巧选择有效的信息发送方式 how)1.电子邮件2.3.开会或面对面说话何时

9、发送信息(when)确定信息内容(what)谁接受信息(who)何处发送信息where)有效沟通的过程 讲积极倾听：听比说更重要举例：禅宗曾提出过一个问题，“假设林中树倒时无人听见，会有声响吗？答曰：“没有。树倒了，确实会产生声波，但除非有人感知到了，否那么，就是没有声响。沟通只在有接受者时才会发生。有效沟通的过程听积极倾听的原那么：顺应讲话者的风格 眼耳并用 首先寻求了解他人，然后再被他人了解鼓励他人表达本人 倾听全部信息表现出有兴趣倾听 倾听的五个层次：听而不闻 伪装倾听选择性倾听专注的倾听设身处地的倾听倾听是首要的沟通技巧沟通的七个好习惯：1. 运用沟通言语2. 己所不欲，勿施于人3.

10、希望他人怎样对待本人，本人就怎样对待他人4. 看他人的优点，与他人的优点相处5. 及时沟通6. 换位思索7. 人际关系中的道与术有效沟通的过程习惯有效沟通的根本点信任是 沟通的根本点沟通态度决议一切！不相互诋毁，拆台，建立彼此的信任和默契树立共同的目的理性和平诚意尊重擅长倾听，防止无休止的争论注重他人的意见，说出本人的想法维护自尊，加强自信沟通的根底：人性的弱点喜欢批判人，却不喜欢被批判；喜欢被人赞誉，却不喜欢赞誉他人因此，呵斥了人与人之间的间隔,把我们亲切的眼神带给对方，冷漠就此消逝;用我们的耳朵来倾听，争辩就没有了双方都积极的处理存在的问题，而不是推卸责任双方共同研讨处理方案 双方在沟通中

11、，对事不对人，不揭短、不指摘双方最终达成双赢协议沟通应建立协作态度如何获得协作的沟通态度：A：第一印象构成的要素对象的穿着对象的表情对象的眼神对象的动作对象的言语B：不同的音色效果高兴的伤心的愤怒的亲切的平和的C：有效利用肢体言语开放式的动作面带浅笑眼神的交流怎样进展沟通一、与上级的沟通：A：程序要点仔细倾听指点的命令与指点讨论目的的可行性拟定详细的任务方案 在任务进展之中随时向指点汇报在任务完成后及时总结汇报B：学会与各种性格的指点进展沟通具有领导风格的人倾向于控制型直接下命令，不允许部下违背自己的意志，关注工作的结果而不是过程。互动型亲切友善的与部下相处，愿意聆听部下的困难和要求，努力营造

12、融洽的工作氛围。实事求是型按照自己的行事标准要求部下，注重问题的细节，善于理性思考。C：压服指点的技巧选择恰当的提议时机资讯及数据都极具压服力想象指点质疑，事先预备答案说话简明扼要，重点突出面带浅笑，充溢自信尊崇指点，勿伤指点自尊 D：要留意的问题支持：尽责，尤其对上司弱项之处予支持。执行命令：倾听、讯问、呼应让指点了解下属情况：定期任务汇报，自我严厉管理为指点分忧：了解上司，敢挑重担，提出建议提供信息：及时给予反响，任务汇报，沟通讯息 二、与下属的沟通：A：正确传达命令意图B：如何使部下积极接纳命令态度和蔼，用词礼貌让部下明白这件任务的重要性给部下更大的自主权共同讨论情况、提出对策 让部下提

13、出疑问C：沟通中的漏斗沟通漏斗他心里想的 100%他嘴上说的 80%他人听到的 60%他人行动的 20%他人听懂的 40%D：赞誉下属的技巧赞扬的态度要真诚赞扬的内容要详细留意赞誉的场所适当运用间接赞誉的技巧E：批判下属的技巧以真诚的赞誉做开头要尊重客观现实指摘时不要损伤部下的自尊与自信友好的终了批判F：应留意的问题关怀：自动讯问，问候，了解下属需求与困难支持：协助处理问题，给予认可，信任，给予精神物质协助指点：透导、反响、考核、在职辅导、培训了解：倾听，让下属倾述注重：授权、信任、尊重、认可得到指示：清楚的命令、健全沟通渠道及时的反响：定期给下属任务上的反响给予协调：沟通、调解、处理冲突三、

14、与平级的沟通：尊重：倾听对方的意见，注重对方的意见，不背后议论协作：自动提供信息协助：给予支持了解：宽容、豁达四、跨部门沟通：多赢思想：平行单位之间的沟通，多赢思想是最好的结果本人的态度：要与对方沟通时，必需求有情愿让一步的态度，否那么双方相持不下，就无法达成共识了。不卑不亢，有礼有节思想方式：必需往上一层次思索，不要拘泥于现状，要有大局认识，要能跳脱如今的执着点。有些协调问题不是个人要素呵斥的，我们要从中找到关键，要从流程或制度方面去处理问题。公司部门内的沟通是长期行为，这样的沟通区别于谈判，跟随某件事情的胜负，要具有全局观，站在公司广义的最大效率化上思索问题沟通中准确传送与反响信息的重要性：一个黑人在沙漠中行走了三天三夜，又渴又饿，忽然他发现了一个神灯。他诧异猎奇的对神灯说：“神灯啊神灯，他能听见我的声音吗？神灯真的冒了一阵烟，神灯说：“主人啊，是您救了我，我可以满足您三个愿望。黑人欣喜假设狂，马上相想出了三个愿望：我要喝水，我要天天喝水我要变白我要天天看到女人的臀部忽然，黑人变了他通畅变成了一只白色的马桶。如何做到信息的准确传送与反响：责任明确，流程明晰充分了解信息的来源，分清轻重缓急，搜