英语 第四册（五年制高职）5教学实施建议 Unit5 Quality Assurance

Unit5QualityAssurance一、单元主题本单元围绕质量保证及其重要性以及如何实施质量保证展开，属于课标中“职业与社会”主题范围内“社会责任”主题下的“产品质量”相关内容。本单元从认识和理解质量保证的基本概念和企业常用的质量保证方法入手，使学生了解不同职业领域的质量保证体系，形成对产品和服务质量的关注意识；学生通过阅读介绍质量保证体系及其重要性的语篇，理解如何通过系统化的方法提升产品与服务质量；通过学习解决质量问题的对话，体验团队合作与沟通在质量保证中的关键作用，增强对产品和服务质量保证重要性的理解，体会其在保障生产水平和提升行业效益中的文化价值，增强职业责任感和规范意识；通过阅读建筑行业质量保证规范，了解质量保证在具体行业中的实施方法，加深对质量保证原则的理解；通过分析、改进行李箱生产商产品质量的活动，从质量保证角度发现问题、解决问题，树立实施质量保证提升企业形象的理念。二、单元目标【职场语言沟通】能够理解与质量保证相关的图片所表达的意义，了解企业常用的质量保证方法及其英文表达；能够读懂介绍质量保证体系及其重要性的语篇，获取关键信息；能够理解说明文从定义、案例、作用等多角度阐述主要事物的语篇结构；能够在具体语境中识别状语从句的结构，掌握状语从句及其从属连词的意义、功能和用法；能够正确、恰当地使用状语从句，提高表达的连贯性和准确性；能够听懂并交流关于质量保证的问题分析、原因寻求和解决方案提供，掌握相关的表达方式并能在实际情境中恰当应用；能够掌握书写服务质量投诉信的基本格式和内容要点，清晰表达问题与改进建议；能够读懂建筑行业质量保证规则，理解质量保证的操作原则和要求；能够读懂客户评价并从中找出产品及服务存在的质量问题，分析问题成因，提出改进措施，汇报质量保证改进建议。【文化理解交流】能够通过阅读质量保证在多个领域的应用案例，了解质量保证的重要性，感知其对企业形象和客户满意度的深远影响；通过讨论常见问题和解决方案，增强对实施质量保证的理解，体会其在保障生产水平和提升行业效益中的文化价值，增强职业责任感和行业规范意识；通过阅读建筑行业质量保证规则，了解质量保证在具体行业中的实施方法，加深对质量保证原则的理解；通过分析、改进行李箱生产商产品质量的活动，树立实施质量保证提升企业形象的理念。【思维品质提升】能够从语篇中所给的不同行业质量保证的例子中了解质量保证的具体内容，具象化理解什么是质量保证，并能体会其重要性；能够根据所给情境分析企业在质量保证方面存在的问题和可能的原因，并提出恰当的改进建议；能够辩证分析建筑行业质量保证原则，并推断其可能带来的益处；能够运用逻辑思维分析顾客反馈意见中存在的质量保证问题，提出质量改进措施。【自主学习发展】能够根据图片和关键词信息推断出其表达的质量保证相关意义；能够掌握“利用语篇结构”提取和概括要点的阅读策略；运用分析、归纳等学习策略，掌握状语从句所表达的“时间、地点、原因、方式”等多种逻辑关系；能够在听前通过阅读所给信息，预测质量问题的关键信息；能够通过网络、书籍等多渠道获取与质量保证相关的学习资源，在学习活动中主动运用和分享这些资源；通过自我评价总结反思本单元学习方法和学习策略，养成良好的学习习惯，提高语言学习和应用能力。三、课时分配四、教学建议Warm-Up板块【教学内容分析】本板块是关于质量保证的图片以及企业常用的质量保证方法的内容，由两个活动组成。活动1要求学生通过观察图片和图片中的关键词，推断其表达的质量保证相关意义，旨在帮助学生初步了解质量保证的基本含义，激活学生的相关语言和知识储备，为后续的教学活动奠定基础；活动2要求学生识别并筛选出企业用于保证产品与服务质量的有效方法，旨在帮助学生深入理解质量保证的关键方法，掌握相关表达方式，为后续的学习活动做好铺垫。【教学目标】学生能够通过观察图片和关键词信息，推断出其表达的质量保证相关意义；了解企业常用的质量保证方法及其英文表达；初步了解质量保证。【教学过程建议】活动1第一步：教师展示图片，并提问“Whatdothesepicturesshow?”引导学生观察并识别图片中的关键词。第二步：教师展示质量保证相关的关键词和表达，如qualitycontrol、inspect、guarantee、naturalproducts等，帮助学生理解图片的含义。第三步：学生用所学词汇和句型解释对图片的理解，教师可以提供示范句“Thispictureshowsaqualitycontrolseal,whichmeanstheproducthaspassedinspection.”“The90-daymoneybackguaranteeshowsthecompany’sconfidenceinitsproductquality.”等。第四步：教师总结各图片的含义，并引导学生概括图片主题“Whatdothesesymbolswanttotellus?Canyousummarizeitinacoupleofwords?”参考答案：左上：100yearsofexperience(showingreliabilityandexpertise)右上：completionofqualityinspection(ensuringtheproductmeetstherequiredstandards)左下：a90-dayrefundguarantee(highlightingconfidenceinproductquality)右下：naturaldairyproducts(emphasizinghighstandards)活动2第一步：教师提问：“Whichmethodsseemeffectiveforensuringquality?”并引导学生浏览选项。第二步：学生独立选择认为有效的质量保证方法，并与同伴分享选择的理由。教师可提供句型：“Ithink‘examineproducts’iseffectivebecauseitensuresnodefects.”“Usingaqualityassurancesystemisimportanttomaintainconsistency.”等。第三步：教师组织全班讨论，收集学生的答案，并强调质量保证方法的核心要素，如examineproducts、high-qualitymaterials等。第四步：教师提问：“Whathappensifacompanydoesn’tfollowthesemethods?”引导学生深度思考以认知质量保证的重要性，为后续学习做好铺垫。参考答案：examineproducts；meetcustomers’expectations；useaqualityassurancesystem；followpropersteps；usehigh-qualitymaterialReading板块【教学内容分析】本板块是介绍质量保证体系及其重要性的内容，分为UnderstandingtheText和WordStudy两个部分，分别由三个活动组成。UnderstandingtheText部分中的活动1呈现了一个基于语篇内容的的框架表格，表格分成两部分，上面一部分关于什么是质量保证，给出三个行业的质量保证所包含内容，下面一部分是关于质量保证的重要性，表达有效质量保证的作用，其中有一些关键词被留空，要求学生根据语篇中的信息，在这些留空处填写合适的单词，概括出主要内容，旨在培养学生的信息提取与概括能力。活动2通过正误判断题，进一步检验学生对质量保证概念及其重要性的理解，帮助学生深化对质量保证的认知。活动3通过开放性问题，引导学生结合自身对质量保证的理解，讨论质量保证如何能预防制造业质量问题的发生，以及对自己未来职场质量保证的了解等，旨在引导学生通过讨论和分享，进一步认识质量保证及质量规范的重要性，培养学生深度思维和表达能力。WordStudy部分中的活动1呈现了五个带有空格的句子和五个单词，要求学生根据句意，从所给单词中选择正确的单词，并用其适当形式填空，旨在巩固学生对质量保证主题相关核心词汇的掌握。活动2呈现了五个带有括号的句子，括号中是两个动词或两个介词，要求学生根据句意，选择其中合适的一个词和句中其他部分形成正确的固定或惯用搭配，旨在巩固学生对本单元重点短语的掌握。活动3呈现了“-ance”后缀加在动词或形容词后面构成名词，表达某事物的动作或状态的构词法，并给出了5个带有括号的句子，括号中有一个单词，要求学生根据句意，在所给单词后加上“-ance”构成新的名词并填空，旨在帮助学生掌握动词或形容词加上“-ance”转化为名词的用法，拓展词汇量。【教学目标】学生通过阅读语篇，能够读懂介绍质量保证体系及其重要性的语篇，获取关键信息；能够从语篇所给的质量保证在多个领域的应用案例，了解质量保证的具体内容，具象化理解什么是质量保证，并体会其重要性，感知其对企业形象和客户满意度的深远影响；理解从定义、案例、作用等多角度阐述主要事物的说明文语篇结构，掌握“利用语篇结构”提取和概括要点的阅读策略；通过在具体语境中学习和运用核心词汇与短语，提高语言综合运用能力。【教学过程建议】UnderstandingtheText活动1第一步：教师带领学生阅读语篇导语，运用语篇题目提问“Whatisqualityassurance,andwhyisitimportant?”引导学生结合导语和题目，思考质量保证的概念和重要性，并尝试简单表达自己的理解。第二步：教师引导学生快速阅读语篇内容，提问“Howisqualityassuranceappliedindifferentindustries?”，帮助学生初步了解质量保证在不同行业中的应用。第三步：教师引导学生阅读活动1表格，讲解表格的结构和内容分类。同时强调说明文从定义、案例、作用等多角度阐述主要事物的逻辑结构和特征。第四步：学生再次阅读语篇，关注与表格内容相关的细节信息，提炼关键要点，完成表格填写。教师在此过程中提供必要的语言支持。第五步：学生分组呈现答案，师生共同核对答案，教师总结质量保证在各行业中的核心方法和特点，帮助学生进一步梳理语篇要点。 参考答案：settingguidelinesdifferentstagespatientcareSafetytheiroperationsandreputation活动2第一步：教师引导学生快速浏览语篇内容，提问“WhatistheroleofQAindifferentindustries?”，帮助学生回顾并熟悉相关的核心概念和细节。第二步：教师展示所给的陈述，并引导学生逐条阅读句子，结合语篇信息判断句子的正误。教师可以解释句子中的关键词，帮助学生理解表述。第三步：学生独立完成判断任务，并在小组内交流讨论，说明自己的答案依据。第四步：师生共同核对答案，教师总结每个句子的正误，并结合语篇内容详细解释。第五步：教师引导学生总结质量保证的核心内容和行业应用，帮助学生进一步巩固对质量保证重要性的理解。参考答案：1,3,5活动3第一步：学生围绕问题进行小组讨论，结合语篇主要内容提出质量保证如何能在之制造业预防质量问题的发生。第二步：小组代表分享讨论结果，教师总结学生发言，并补充相关内容，帮助学生进一步理解质量保证在制造业中的重要性和具体应用。第三步：学生结合自身未来职业场景和实际经验，小组讨论质量控制的方法和标准。第四步：小组代表分享讨论结果，教师总结学生发言，并补充相关内容，帮助学生进一步了解未来职场中的质量保证，强化质量保证理念。参考译文何为质保？为何重要？提供高质量的产品或服务能提升客户满意度和忠诚度。质量保证（质保）是企业运营中至关重要的一环，提高质保可为企业带来多方面的益处。质保指企业评估其产品或服务是否达到客户及企业自身预期标准的过程。它致力于持续稳定地为客户提供高质量的产品或服务。让我们来看几个实例。对于一家追求品质的面包店来说，质保包括制定标准并仔细检查所有产品，以确保品质。无论是制作蛋糕、面包还是其他烘焙产品，他们均选用优质原料，严格遵守配方，并密切关注烘焙的每一步。在制造业中，质保涉及不同阶段的产品检验，以确保其符合既定标准，包括检查、测试并解决所发现的任何问题。在医疗保健领域，质保关乎患者护理的质量以及医生操作流程的规范，包括监控患者护理情况，审查病历记录，并努力提升医疗操作水平。这些例子表明，质保是一种确保产品或服务满足特定标准的方法，包括实施预防错误的流程和程序。有效的质保有助于企业提升产品和服务的质量，进而增强客户满意度。有效的质保体系能增强企业销售产品的信心，减少财务损失，并提高安全性。通过有效的质保，企业能在问题恶化之前，及时地发现并解决问腿，保护企业的运营和声誉。知识要点1.Deliveringhigh-qualityproductsorservicesenhancescustomersatisfactionandloyalty.(para.1,line1-2)提供高质量的产品或服务能提升客户满意度和忠诚度。(1)deliver(v.)提供，交付Thecompanydeliversexcellentproductstoitscustomers.这家公司向客户提供优质产品。(2)enhance(v.)提高，增强，增进Thenewpolicyaimstoenhanceemployeeproductivity.新政策旨在提高员工的工作效率。2.Qualityassurance(QA)playsacrucialroleinbusinessoperations,andimprovingitcanbringsignificantbenefitstoyourcompany.(para.1,line2-4)质量保证（质保）是企业运营中至关重要的一环，提高质保可为企业带来多方面的益处。(1)crucial(adj.)至关重要的，决定性的Goodcommunicationiscrucialtothesuccessofanyproject.良好的沟通对任何项目的成功至关重要。(2)operation(n.)运营，日常运作Themanageroverseesalloperationsinthefactory.经理负责监督工厂的所有运营。(3)significant(adj.)有重大意义的；显著的Thenewpolicyhadasignificantimpactonemployeesatisfaction.新政策对员工满意度产生了显著影响。(4)benefit(v.)(n.)受益；好处Improvingcustomerservicewillbenefitthecompany.提升客户服务会使公司受益。Thenewsystemofferssignificantbenefitstousers.新系统为用户带来了显著的好处。QAisaprocessthroughwhichbusinessesassesswhethertheirproductsorservicesmeetthestandardsexpectedbybothcustomersandthecompanyitself.(para.2,line1-3)质保指企业评估其产品或服务是否达到客户及企业自身预期标准的过程。(1)assess(v.)评估；估算Thecompanyassessesthequalityofitsproductsbeforedelivery.公司在交付之前评估产品的质量。(2)meet(v.)满足，符合Theproductmeetsallsafetyregulations.该产品符合所有安全规定。Ourgoalistomeetcustomerexpectations.我们的目标是满足客户的期望。4.Forabakerystrivingtomaintainhighquality,QAinvolvessettingguidelinesandcarefullycheckingalltheirproductstoensurequality.(para.3,line1-2)对于一家追求品质的面包店来说，质保包括制定标准并仔细检查所有产品，以确保品质。(1)strive(v.)努力，力争Thecompanystrivestodeliverexcellentcustomerservice.这家公司努力提供卓越的客户服务。(2)maintain(v.)维持，保持Itisimportanttomaintainconsistentqualityacrossallproducts.保持所有产品的稳定品质非常重要。(3)guideline(n.)指导方针，准则Thecompanyfollowsstrictguidelinestoensureproductsafety.公司遵循严格的指导方针以确保产品安全。(4)ensure(v.)确保Regularinspectionsensurethattheprocessrunssmoothly.定期检查确保流程顺畅运行。5.Inmanufacturing,QAinvolvesexaminingproductsatdifferentstagestoensuretheymeettherequiredstandards.(para.4,line1-2)在制造业中，质保涉及不同阶段的产品检验，以确保其符合既定标准。(1)manufacturing(n.)制造业；生产，制造Manufacturingplaysakeyroleintheeconomy.制造业在经济中起着关键作用。(2)involve(v.)涉及，包含Theprojectinvolvesseveralstagesoftesting.这个项目涉及多个测试阶段。(3)stage(n.)阶段，步骤Theprojectiscurrentlyinitsfinalstage.该项目目前处于最后阶段。(4)required(adj.)必需的，规定的Theproductmeetsalltherequiredsafetystandards.该产品符合所有规定的安全标准。6.Thisincludesinspecting,testing,andaddressinganyproblemsidentified.(para.4,line2-3)这包括检查、测试并解决所发现的任何问题。(1)inspect(v.)检查，查看；视察Themanagerinspectedtheequipmentforanysignsofdamage.经理检查了设备是否有任何损坏的迹象。(2)address(v.)解决，处理Theteamneedstoaddressthecustomercomplaintsimmediately.团队需要立即解决客户投诉问题。7.TheseexamplesshowthatQAisamethodusedtoensureproductsorservicesmeetspecificstandards.(para.6,line1-2)这些例子表明，质保是一种确保产品或服务满足特定标准的方法。specific(adj.)特定的，明确的Theinspectionfocusesonspecificdefectsthatmayaffectproductquality.检查侧重于可能影响产品质量的特定缺陷。8.Itinvolvesimplementingprocessesandproceduresdesignedtopreventerrors.(para.6,line2-3)它包括实施预防错误的流程和程序。(1)implement(v.)实施，执行Thecompanyimplementednewsafetymeasurestoprotectworkers.公司实施了新的安全措施以保护工人。(2)process(n.)流程，过程Qualitycontrolisaprocessthatensuresproductsmeetstandards.质量控制是确保产品符合标准的一个流程。(3)procedure(n.)程序，步骤Theteamfollowedstrictprocedurestocompletetheproject.团队遵循严格的程序完成了项目。9.ThrougheffectiveQApractices,businessescanidentifyandaddressissuesbeforetheybecomemajorproblems,safeguardingtheiroperationsandreputation.(para.7,line3-5)通过有效的质保，企业能在问题恶化之前，及时地发现并解决问腿，保护企业的运营和声誉。(1)identify(v.)识别，确认Thesystemhelpsidentifydefectsearlyintheproductionprocess.这个系统有助于在生产过程中及早识别缺陷。(2)issue(n.)问题（需要解决的困难、争论点或关切事项）Thecompanyisaddressingqualityissuestoimprovecustomersatisfaction.公司正在解决质量问题以提升客户满意度。(3)safeguard(v.)保护，保障Tosafeguardcustomerdata,companiesmustinvestinrobustcybersecuritymeasures.为了保护客户数据，公司必须投资于强大的网络安全措施。(4)reputation(n.)声誉Maintaininghighstandardsisessentialforprotectingthecompany’sreputation.保持高标准对于维护公司的声誉至关重要。WordStudy活动1第一步：学生读出所给的五个单词并说出其中文意思。第二步：学生选择适当的单词并用其正确形式填空，补全句子。第三步：学生说出答案及句子的中文意思，师生共同核对答案。参考答案：1.consistently 2.inspects 3.safeguard 4.monitor 5.assurance活动2第一步：学生阅读带有括号和所给单词的句子，并把句子翻译成中文。第二步：学生根据句意，选择合适的单词，进行短语搭配，使句子正确和通顺。第三步：学生说出答案及句子的中文意思，师生共同核对答案。参考答案：1.to 2.at 3.on 4.to 5.to活动3第一步：教师展示如何在动词或形容词后加上“-ance”，构成名词，并展示含有此类词的例句，讲解其形式和含义。第二步：学生用所给动词或形容词加上“-ance”后缀，转化为名词，填空补全句子。第三步：学生说出答案并说出句子的中文意思，师生共同核对答案。参考答案：1.assurance 2.insurance 3.performance4.acceptance 5.guidanceGrammarandUsage板块【教学内容分析】本板块是关于状语从句的语法知识，内容包括其概念、功能、分类和用法以及各类型状语从句的连词，由一个活动组成。活动呈现了四个带括号的英文句子，括号中给出了三个连词，要求学生选择正确的从属连词以补全句子，并翻译成中文，旨在帮助学生理解常见状语从句及其连词的功能、结构和用法，培养在语境中运用状语从句的能力，巩固对状语从句的掌握。【教学目标】学生能够在具体语境中识别状语从句的结构，理解状语从句及其从属连词的意义和功能；能够运用分析、归纳等学习策略，掌握状语从句所表达的“时间、地点、原因、方式”等多种逻辑关系；能够正确、恰当地使用状语从句，提高表达的连贯性和准确性。【教学过程建议】活动1教师可以根据学情选择以下较低、中等或较高难度教学活动的任意一个进行。较低难度教学活动第一步：教师引入状语从句的概念，解释其定义、类型、功能、形式及用法。第二步：教师展示例句，引导学生关注状语从句的从属连词，理解其的功能和意义。第三步：教师展示四个带有括号的英语句子，翻译句子中的关键词，帮助学生理解整体句意。第四步：教师引导学生辨认括号中所给从属连词的含义，明确其体现的逻辑关系和基本用法。学生尝试选出正确的从属连词并翻译句子。第五步：师生共同核对答案，教师补充解释相关从属连词的用法。中等难度教学活动第一步：教师展示例句，引导学生复习回顾状语从句的概念，解释其定义、类型、功能、形式及用法。第二步：教师引导学生关注例句中的从属连词，理解其的功能和意义。第三步：教师展示四个带有括号的英语句子，学生尝试理解句意，在小组内分享对句中关键词及从属连词的理解，随后尝试翻译句意并归类状语从句的类型。第四步：学生说出答案并解释翻译理由，教师通过提问确认学生是否理解主从句的逻辑关系及从属连词的意义。第五步：师生共同核对答案。较高难度教学活动第一步：教师展示四个带有括号的英语句子，学生理解句意，说出句中关键词的含义和状语从句的类型和逻辑作用，独立翻译句意。第二步：学生说出答案，阐述翻译理由，总结状语从句的意义和从属连词的功能。第三步：师生共同核对答案，讨论不同翻译的可能性及其合理性。第四步：教师引导学生观察表格中的例句，归纳总结四种状语从句及其从属连词的意义、功能和用法，教师板书整理。参考答案：1.because我想成为一名质保专家，因为我热衷于帮助公司创造高质量产品。2.assoonas一旦质量目标准备就绪，我们将实施质保程序。3.where将手册放在你方便取用的地方。4.before一个有效的质保系统可以在服务交付之前防止缺陷。IntegratedSkills板块【教学内容分析】本板块是关于质量保证体系应用于产品或服务质量问题的识别、分析与解决的内容，由六个活动组成。活动1和活动2是听力活动，围绕一段阐述运用质量保证体系分析企业面临问题并提出解决方案的简短演讲而展开。活动1呈现了一个问题，要求学生听演讲，选择企业面临的问题，旨在培养学生提取主旨信息的能力；活动2呈现了一张表格，要求学生再听录音，补全表格中有关企业问题、原因分析和解决方案的关键信息，帮助学生捕捉和梳理细节信息。活动3到活动5是听说活动，是企业质保职员和经理在发现质量问题时进行团队讨论，查找问题、分析原因并提出建议和解决方案的交流。活动3呈现了带有画线部分的对话语篇，要求学生听录音并填补对话中的空白，旨在培养学生捕捉关键信息和边听边记的能力；活动4要求学生再听对话，识别并找出提出解决产品质量问题建议的句型，要求学生掌握提出建议解决办法的相关表达。活动5是前序活动基础上的综合性练习，利用表格呈现了一个反映彩虹餐厅服务质量问题的案例，并给出了一个对话范例，要求学生先通过与同伴合作，结合案例情境和生活经验分析“菜品冷、员工态度差、等待时间长”三个质量问题的可能原因，提出适当的解决措施，再通过运用活动4中的提议句型和活动5的对话范例，建构并练习“提出解决餐厅服务质量问题建议”的对话，旨在帮助学生提升逻辑思维能力和问题解决能力，强化职场沟通技巧为后续的书面表达活动做好准备。活动6是书面表达活动，呈现了关于餐厅服务质量问题的建议邮件，要求学生阅读邮件并理解其内容，用所学的提建议相关表达补全邮件，旨在培养学生的信息整合和正式书面表达能力。通过讨论常见问题和解决方案，增强对产品和服务质量保证重要性的理解，体会其在保障生产水平和提升行业效益中的文化价值，增强职业责任感和规范意识。【教学目标】学生能够通过听前阅读所给信息预测听力内容；能够听懂运用质量保证体系分析企业问题并提供解决方案的演讲内容，提取主旨信息及关键细节；能够听懂关于企业质量保证团队讨论查找问题、分析原因并提出建议解决方案的交流对话，获取关键信息并完成填空任务，边听边记；能够掌握提出建议的相关表达方式并能在实际情境中恰当应用；能够根据所给情境分析企业在质量保证方面存在的问题和可能的原因，并提出恰当的改进建议；能够掌握书面表达中服务质量投诉信的基本格式及内容要点，清晰表达问题和改进建议，补全邮件；能够通过讨论常见问题和解决方案，增强对实施质量保证的理解，体会其在保障生产水平和提升行业效益中的文化价值，增强职业责任感和行业规范意识。【教学过程建议】活动1第一步：教师带领学生阅读三个选项，引导学生根据选项提及的问题预测听力内容。第二步：教师播放听力录音，学生听录音，核实自己的预测，选择公司面临的问题。第三步：学生说出答案。第四步：师生共同核对答案。如有必要可以复听难点内容。参考答案：a活动2教师可以根据学情选择以下较低、中等或较高难度教学活动的任意一个进行。较低难度教学活动：第一步：带领学生逐项阅读表格内容，分析需要填写的内容，帮助学生预测可能的关键词。第二步：学生听第二遍录音，捕捉重点关键词，尝试填写表格内容。第三步：教师再次播放对话录音，逐句暂停，学生补充未完成的部分或修正错误。第四步：学生说出答案，教师逐项播放相关录音片段，共同核对答案。出现错误时，教师讲解相应部分，帮助学生纠正错误。中等难度教学活动：第一步：学生自己阅读表格内容，预测可能的关键词和信息点，教师通过提问加以引导。第二步：学生凭听第一遍录音时捕捉到的信息，初步填写表格内容。第三步：教师播放第二遍录音，学生带着已填写的内容听录音，核对答案并完善表格。第四步：学生说出答案。第五步：师生共同核对答案，必要时重放片段，教师补充解释难点信息。较高难度教学活动第一步：学生自己阅读表格内容，预测可能的关键词和信息点，教师通过提问加以引导。第二步：学生听第二遍录音，捕捉关键信息，独立完成表格内容。第三步：教师再次播放录音，学生自行核对答案。第四步：师生共同核对答案。教师引导学生探讨质量问题的识别、分析和解决的重要性。参考答案：lastsixmonthshadchanged;materials;tinyholesquality;weather听力原文Welcome,everybody!I’mLiFeng,aQAmanager.Today,Iwilldiscusshowqualityassuranceaddressesbusinessproblems. Let’sconsiderABCroofingcompany,whichisfacingaleakproblem.Thecompanyhasseenariseincustomercomplaintsregardingleaksinthelastfewmonths.Ourinvestigationshowedapattern:customerswithroofsinstalledwithinthelastsixmonthsexperiencedleaksduringrainfall. Uponfurtherexamination,myteamdiscoveredthatthecompany’srooftilesupplierhadchangedthematerialsofitstiles.Expertssaidthesupplier’suseofcheapermaterialsledtotinyholesinthetiles. Tosolvethisproblem,myteamsuggestedtwosolutionsforthecompany.First,weadvisedABCtopressurethesuppliertoimprovethequalityoftheirmaterialstomakeperfecttiles.Additionally,wesuggestedthatABCincludeaweathertestinitsQArules.参考译文欢迎各位！我是质保经理李峰。今天，我将与大家探讨如何通过质保解决业务问题。以ABC屋顶公司为例，该公司最近面临漏水问题。在过去几个月，关于漏水的客户投诉逐渐增多。我们的调查发现了一个规律：那些在过去六个月内安装屋顶，在雨天容易发生漏水。进一步检查后，我的团队发现该公司的屋顶瓦片供应商更换了瓦片材料。专家指出，供应商使用廉价材料导致瓦片上出现了微小孔洞。为了解决这一问题，我的团队为该公司提出了两个解决方案。首先，我们建议ABC公司向供应商施压，要求他们提高材料质量，生产更优质的瓦片。此外，我们还建议ABC在质保标准中加入天气测试环节。活动3第一步：学生阅读带画线部分的对话内容，推测画线处的内容，明确在听的过程中需要捕捉什么样的关键信息。第二步：教师播放对话，学生边听边记，补充空缺。第三步：学生说出答案。第四步：师生共同核对答案。参考答案：addressthemproductionprocessinspectprovidemoretrainingreview听力原文StaffMember1:We’vereceivedsomecomplaintsaboutoursmartwatches. Theydonotholdacharge,andthescreensoftenfreeze.QAManager:Theseareseriousissues.Weneedtoaddressthem immediately.StaffMember2:Icheckedarecentbatchandnoticedsomequalityproblems. Itseemsourproductionprocesshassomeissues.Isuggest wereviewourQAprocedureswithintheproductionline.StaffMember1:Weshouldimplementstrictertestingforbatterylifeand screenperformancebeforetheproductsleavethefactory.QAManager:Iagree.Weneedtorecalltherecentbatchandinspectthose products.StaffMember2:OK.Iwillarrangetherecall.Weshouldalsoprovidemore trainingforourproductionstaff.QAManager: Excellentpoints.Let’sstartwithathoroughreviewofour productionprocessesrightaway.参考译文员工1：我们收到了一些关于智能手表的投诉。它们的续航能力不足，屏幕还 经常卡顿。QA经理：这些问题很严重，我们必须立即解决。员工2：我检查了最近一批产品，发现了一些质量问题。看来我们的生产流程 存在漏洞。我建议重新审查生产线的质保程序。员工1：我们应该在产品出厂前，对电池续航能力和屏幕性能进行更严格的测 试。QA经理：我同意。我们需要召回最近一批产品进行检查。员工2：好的，我会安排召回。我们还应该为生产人员提供更多培训。QA经理：说得很对。我们马上从彻底审查生产流程开始。活动4第一步：教师引导学生回顾已学过的有关提出建议的功能句型，将相关句型整理在板书上，提示学生在听时可以对这些句型进行补充和修正，以更快地标出与提出解决问题建议相关的表达。 第二步：教师再次播放对话录音，学生听录音并在对话文本中标出涉及提出解决问题建议的功能句型。 第三步：学生说出对话中提到的相关句型，师生共同核对，教师确保学生理解相关句型的含义和用法。第四步：学生头脑风暴，教师利用板书归纳和整理与提出解决问题建议相关的句型。第五步：教师呈现UsefulExpressions，要求学生将板书上的相关句型补充进去。第六步：教师带读句型，学生两人一组进行简单操练。活动5第一步：教师引导学生分析表格内容，明确“可能的原因”和“可行的解决办法”两栏需要完成的具体任务，提示学生注意关键词，例如“菜品冷”“态度差”“等待时间长”等。第二步：学生与同伴讨论表格中每个问题的可能原因，结合生活经验给出相应的解决措施，并填写在表格的“可能的原因”和“可行的解决办法”栏中。第三步：学生在小组内分享讨论结果，补充之前填写的原因和措施。每组派代表分享讨论成果，教师用板书整理常见餐厅质量问题的原因与解决措施，补充相关表达。第四步：学生与同伴合作，基于已填写内容，利用活动4中的UsefulExpressions构建对话，模拟讨论餐厅质量问题并提出建议的情境。第五步：教师邀请学生展示对话，教师适时提供词汇和表达上的帮助，以减少学生压力。第六步：师生共同评价，对需要改进的地方提出建议。第七步：教师引导学生进一步讨论餐厅服务中可能出现的问题及其原因，利用句型提出解决措施的建议。同时引导学生体会质量保证在保障生产水平和提升行业效益中的文化价值，增强职业责任感和行业规范意识。参考答案：ColdfoodPossiblecauses:slowserviceinthekitchen;impropertemperaturecontrol.Possiblesolutions:ensurefoodisservedimmediatelyafterpreparation;investinbetterfoodwarmers.RudestaffPossiblecauses:lackoftraining;highstressduringbusyhours.Possiblesolutions:providetrainingoncustomerservice;schedulemorestaffduringpeakhours.LongwaitingtimePossiblecauses:insufficientstaff;inefficientorder-takingsystem.Possiblesolutions:hireadditionalstaff;upgradetoadigitalordersystemtoimproveefficiency.ConversationA:We’vereceivedseveralcomplaintsaboutcoldfoodlately.B:That’saseriousissue.Weneedtoensurefoodisservedimmediatelyafterpreparation.A:Isuggestweinvestinbetterfoodwarmerstomaintaintherighttemperature.B:Wealsoneedtoreviewthekitchenworkflowtoimproveefficiency.A:Anotherproblemwe’venoticedisrudestaff.B:Ithinkthiscouldbeduetoalackofpropertraining.A:Isuggestweprovideregulartrainingoncustomerserviceskills.B:Weshouldalsoschedulemorestaffduringpeakhourstoreducestress.活动6第一步：学生阅读邮件模板内容，教师引导学生明确邮件主题和邮件类型，并思考邮件中空白部分应填入的大致内容。第二步：学生根据邮件上下文，将活动5中的信息填入空白部分以描述问题、分析原因并提出建议，补全电子邮件。第三步：学生分享自己补全的内容。对于有明显逻辑错误的表达，教师帮助学生分析句间的逻辑关系，提出修正建议。第四步：教师展示参考邮件，学生核对自己的表达并进行修改。第五步：教师总结投诉建议信的基本结构与要点，强调清晰表达问题及建议的重要性。参考答案：To:qa@

Subject:ComplaintaboutColdFoodDearManager,Iamwritingtoexpressmyconcernsaboutthecoldfoodinyourrestaurant.YesterdaywhenIdinedatRainbowwithmyfriends,wefoundthatthefoodwasnotproperlyheated,whichmadeitlessenjoyable.Wenoticedthattherestaurantlackspropertemperaturecontrolforserveddishes.Werealisedthatthiscouldbeimprovedwithbetterequipmentandstafftraining.Asaloyalcustomer,Iwouldliketoofferafewsuggestions.First,introducefoodwarmerstoensuredishesremainatthecorrecttemperature.Second,trainstafftoservefoodpromptlytomaintainitsquality.IhopeRainbowwillenhanceitsQAincustomerserviceandmakediningthereatrulydelightfulexperienceinthefuture.Sincerely,[YourName]ExtendedReading板块【教学内容分析】本板块是介绍建筑行业质量保证的五项黄金规则的内容，由两个活动组成。活动1呈现了一张表格，梳理了“总—分”的语篇结构以及要点型说明文的写作特征，先是介绍建筑行业对质量保证的重视和应用，然后逐一列举建筑质量保证的五项黄金规则，要求学生从语篇中提取相关信息填入表格，旨在培养学生理解语篇主旨以及提取和整合关键信息的能力。活动2要求学生将建筑行业质量保证规则与可能的收益进行匹配，鼓励学生结合文本内容和逻辑思考，分析质量保证规则与收益之间的关系，旨在提升学生思维的拓展性和关联性，深化对遵循质量保证规则的理解。【教学目标】学生能够读懂建筑行业质量保证规则的相关内容，理解质量保证的具体实施方法和要求；能够认识质量保证在建筑行业的关键作用，加深对质量保证原则的理解；能够理解说明文“总—分”的语篇结构和要点型说明文的写作特征；能够辩证分析建筑行业质量保证原则，并推断其可能带来的收益，深化质量保证意识。【教学过程建议】活动1第一步：教师带领学生阅读导语和标题，提出如下问题，引导学生预测语篇内容：Whatdoyouthinkarethemostimportantrulesforqualityassuranceinconstruction?Whydoyouthinktheserulesareimportant?第二步：学生阅读语篇，标记五个小标题并确认五条黄金规则的内容。教师通过提问引导学生明确每一条规则的含义。第三步：学生阅读语篇，找到与表格中空格对应的信息。教师引导其定位并标注关键词句。第四步：学生根据自己标注的信息填写表格，教师巡视并提供必要的帮助。第