通信企业持续发展的战略选择ppt课件

1、长庆石油勘探局通讯公司 科技论坛演讲：景怀民 2004年6月22日再造运营支撑系统 通讯企业继续开展的战略选择 长庆石油勘探局通讯公司 科技论坛运营支撑网又称运营支撑系统作为通讯运营企业信息化建立的一个重要组成部分，在企业的市场运营和内部管理中发扬着越来越重要的作用。良好的运营支撑系统OSS，Operational Support Systems以下简称OSS是整合业务，提升竞争力的有效的手段，然而如何可以快速有效的构建出顺应效力客户、顺应市场营销的新一代的业务支撑管理网络是当前通讯企业讨论的话题和努力的目的。摘 要：长庆石油勘探局通讯公司 科技论坛关键词 ： 运营支撑系统 运营过程管理 电信

2、运营图功能模型 长庆石油勘探局通讯公司 科技论坛 长庆通讯网运营支撑系统的现状 1995年，长庆油气田勘探迅猛开展日举呈现出了对油田通讯的剧烈需求，在这种情形下培育了长庆通讯网的诞生。也就在此时，通讯行业中的各企业正在启动着一个庞大的通讯工程.这一工程的中心义务就是保证众多通讯业务由手工管理阶段转向计算机管理阶段。 长庆石油勘探局通讯公司 科技论坛营业受理配线配号客户订单管理机线资源管理综合管理查询计费处置120缺点处置114查号号簿管理 长庆通讯网运营支撑系统的现状 在这样的指点思想下通讯系统的功能被划分为营业受理、配线配号、客户订单管理、机线资源管理、综合管理及查询、计费处置、120缺点处

3、置、114查号和号簿管理等九个子系统，这样就搭起了被诸多通讯运营企业沿用至今的运营系统划分的大框架。 长庆石油勘探局通讯公司 科技论坛营业管理配线配号客户订单机线资源综合管理计费处置 当时的计算机只是的实现了任务数据上的从手工到自动的简单功能管理 缺点处置号码查询号薄管理长庆石油勘探局通讯公司 科技论坛 从95年至今，长庆通讯的网络建立已进展了多次的大幅度的晋级调整，它实现了通讯窗口管理自动化；本地网号线、客户订单计算机管理化；电信妨碍申告处置集中化；号码查询规范化；计费计算机处置自动化；客户查询手段多样化；号码、机线资源计算机管理化等功能,它所涵盖的全程全网的建立思绪，为长庆通讯开展所做出了

4、积极的奉献。 长庆通讯网运营支撑系统的现状 长庆石油勘探局通讯公司 科技论坛一是二、三级传输网络、小交换机、电源告警系统无法监控，出现缺点、停电信息时不能及时反映( 驿马、钻井前指)； 长庆通讯网运营支撑系统的现状 存在着以下几方面的问题：长庆石油勘探局通讯公司 科技论坛微波传输路由：34MB传输 全程公里：726.5KM西安庆阳车路峁大水坑河庄坪光缆传输路由：2.5GB容量 全程公里：1210.6KM大水坑吴旗河庄坪西安九公里银川409KM(4芯)188.2KM(8芯)172.2KM(8芯)110KM(6芯)87KM(2芯)庆阳2x155/131.2KM(8芯)258KM86.5KM217.

5、2KM164.8KM靖边顺宁622/113KM(12芯)长庆石油勘探局通讯公司 科技论坛ST4二区西安甘泉延安高岭西安吴旗华池庆阳马岭西峰油田银川车路峁顺宁桥第一输油公司靖边未央湖ST2ST3ST1NOKIA DBTimer 监视系统Optix manager T2000 传送网子网级综合网管系统莆城张家船长庆石油勘探局通讯公司 科技论坛存在着以下几方面的问题： 二是设备管理支撑系统由于油田通讯专网的特点，设备随着油气田基地的调整、调动变化很大，对闲置设备、冗余设备的调拔管理仍要靠人工下单完成；对运转设备的管理难以到达共享性； 长庆通讯网运营支撑系统的现状 长庆石油勘探局通讯公司 科技论坛三是

6、交换机计费系统没有全部实现原始话单的自动提取，采用的方式很杂如有自动提取、人工拷带、人工拷软盘、人工联机提取话单等等。 长庆通讯网运营支撑系统的现状 自动提取人工拷带提取人工拷盘提取人工联机提取汇总处置长庆石油勘探局通讯公司 科技论坛120 系统操作平台180 系统操作平台114 系统操作平台客服系统体系构造差别 数据资源无法共享四是不同的体系构造呵斥维护任务繁杂、设备利用率低、系统的扩展性差，同时也导致用户要记忆多个不同的效力号码，用户运用越来越不方便。四、客服系统构造差别长庆石油勘探局通讯公司 科技论坛五是长庆互联网现已根本建成为综合大型网络，但管理中心的各种网络设备都没有实施系统管理，网

7、络交换机机型多达10余种，部分交换机还采用不具备管理功能的HUB155台，也有部分交换机的网管功能也尚未实现或完善。 长庆通讯网运营支撑系统的现状 长庆石油勘探局通讯公司 科技论坛长庆互联网现已根本建成为综合大型网络 长庆以太网小区接入交换机及HUB设备合计473台，端口总数7200个，已网管的交换机共250台(另外还有155台HUB不具备网管功能，西安68台华为网络交换机需求晋级Telnet管理方式，高陵48台交换机现开启了Telnet管理方式，还需求开启Web管理方式)。这些都极大的限制了我们的网络远程管理的范围。 长庆石油勘探局通讯公司 科技论坛 所以我们的成认随着市场情况、业务类别、管

8、理营销架构、网络技术等方面的宏大变化，如今的运营支撑系统曾经很难较好地满足新型市场的进一步的需求，如网络系统的网管系统、计费系统、客户效力系统等都未能较好的有机整合，逐渐会越来越无法满足新业务不断涌现的竞争环境的需求。 长庆通讯网运营支撑系统的现状 长庆石油勘探局通讯公司 科技论坛 而新业务系统的设计思绪显然曾经与原来的通讯工程启动时的想法有很大不同，“以客户为中心正成为指点新一代通讯工程建立的中心思想。因此，再造高效的通讯运营支撑系统，已成为我们运营企业运用IT技术全面提升电信管理程度、提高运转效率、降低运转本钱、添加新业务提供灵敏性的一项战略义务。 长庆通讯网运营支撑系统的现状 长庆石油勘

9、探局通讯公司 科技论坛 OSS系统之所以需求再造，主要缘由在于原有系统是以业务为中心，而不是以客户为中心建立的。技术是为企业效力的。当我们的开展思绪发生改动的时候，原有的系统自然就越来越不能顺应企业开展的需求了。长庆通讯网络的运营支撑系统主要集中在性能管理与缺点管理的功能实现上，一个完好的、包含业务配置及开通、业务保证和业务计量功能的运维支撑系统还没有完全实现。 再造运营支撑系统的必要性 长庆石油勘探局通讯公司 科技论坛 再造运营支撑系统的必要性 以往的业务系统的建立都是根据部分的需求单独规划单独建立的，这就呵斥系统之间互联的困难，使得很多的业务数据分散在多个系统中，难于实现数据的共享，构成了

10、所谓的信息孤岛的景象。 由于初期的建立思绪和后期需求处理的业务运营需求，许多系统都是在短时间内调研、购置完成的，因此对系统之间的互联互通缺乏缜密的思索，构成各自独立的系统，产生了很多“信息孤岛，没有可以为我们的通讯运营带来更大的经济效益。 长庆石油勘探局通讯公司 科技论坛长庆通讯的业务都是纵向的，一个系统对应一种业务，这使得业务之间的整合以及网管任务变得非常费事。举一个典型的例子，长庆通讯的业务种类繁多，拥有程控交换、无线寻呼、数据传输、视频传输等多项业务，尤其是我们的交换机类型很多，目前我们的方式是针对每一种业务(有计费需求的)都有一套垂直的计费系统及客户管理系统等，也就是说，我们的管理方式

11、是按本身业务来划分的，而非针对用户来划分，对用户和维护管理(操作终端种类多)呵斥了很大的不便。 再造运营支撑系统的必要性 长庆石油勘探局通讯公司 科技论坛 再造运营支撑系统的必要性 业 务 种 类数据传输程控交换视频传输交换机类型华为诺基亚中兴朗讯华为c&c08- A型、B型小型以太长庆石油勘探局通讯公司 科技论坛认识到这一点，通讯公司提出了一些方便用户的效力措施，例如：通讯业务效力，用户在一个窗口柜台即可以办理恳求、宽带等不同的业务，同时在一个窗口柜台即可以办理、宽带等业务的交费效力。就目前的管理程度，做到这一点并不容易，由于各项业务后面的支撑系统是不一样的。基于现有的管理程度，公司目前只能

12、做到简单地将不同业务的帐单用订书器订在一同，而不是有机地交融在一同。 再造运营支撑系统的必要性 长庆石油勘探局通讯公司 科技论坛 为提高我们企业的市场竞争优势，对用户的一切效力，如数据、话音、图像、都应经过共同的数据通讯平台来承载。目前以性能管理与缺点管理为主的运营支撑系统曾经无法再面对在效力内容、效力方式、效力质量、效力认识及运营管理上越来越严峻的挑战。 再造运营支撑系统的必要性 长庆石油勘探局通讯公司 科技论坛 一套完善的OSS系统将为各类通讯企业提供一个非常重要的开放的技术平台，将极大地方便企业在通讯运营、维护、管理方面开展具有先进程度的研讨，经过自动化操作来降低运营本钱，提高网络的处置

13、才干及提高网络设备的利用率，并最终推进运营管理程度产生质的飞跃。电信业务销售渠道的多样化，优化网络的需求，对系统资源及闲置资源的有效管理等都要求通讯企业建立一套完善的OSS系统以顺应企业的生存与开展。 再造运营支撑系统的必要性 长庆石油勘探局通讯公司 科技论坛1：如何提高运营网络资源的利用效率，维护和保证网络的运转质量，并尽快把资源组合成电信产品与效力；2：面向用户日益多样的通讯需求，如何快速、有效地推出针对特定用户群的电信业务与产品； 再造运营支撑系统应思索的问题 长庆石油勘探局通讯公司 科技论坛3：如何经过“个性化、智能化、综合化的客户效力，坚持与博得客户的忠实，争取与维护对我们至关重要的

14、大客户资源；4：如何从我们长期积累的海量数据中发掘信息、寻觅运营与消费规律、洞察市场商机、把握赢利关键。 再造运营支撑系统应思索的问题 长庆石油勘探局通讯公司 科技论坛5：对于曾经拥有多个在线的支撑系统的运营企业来说，新一代的业务支撑网的建立还不只是单纯的按照未来开展的规划和实施；更要思索如何维护已有的投资和系统利旧，如何实现系统整合过程中的业务延续，如何保证系统迁移过程中的数据的平滑过渡，以及如何兼顾系统操作人员的运用习惯和技术积累。 再造运营支撑系统应思索的问题 长庆石油勘探局通讯公司 科技论坛 运营过程和OSS有着天然的联络。OSS是运营过程的重要工具和前提，有没有OSS和它的程度如何是

15、确定运营过程管理的重要要素。同时，OSS支持的是企业的运营过程，它必需满足企业运营和管理对它的需求。要保证对企业全流程管理的支持，特别是对分层次流程管理的支持。 运营支撑系统和运营过程管理的一致 长庆石油勘探局通讯公司 科技论坛 然而，过程管理和OSS又是企业的两个不同范畴的任务对象，它们各自有本人的内涵和外延。如何将OSS和运营过程管理一致同来，是两者实施时必需处理的问题。从运营过程管理的角度看，对OSS有一个根本要求，它不应拘泥运用什么样的详细系统。而OSS技术上的晋级和改动，又不该当影响企业的过程管理构造。还有，OSS支持的是企业过程，该当对企业组织构造不敏感。 运营支撑系统和运营过程管

16、理的一致 长庆石油勘探局通讯公司 科技论坛 由于关系亲密，虽然存在差别和矛盾，OSS和运营过程管理的实施该当一致和协调。从这一点出发，必需有一个交点将它们一致同来。这个交点就是企业过程。它们共同需求的是一个运营过程模型(笼统的)。关于这个业界内的各企业采用了何种机制的过程管理，也无论他们的信息系统程度如何，这些过程在这些企业的运营中总是存在的。 运营支撑系统和运营过程管理的一致 长庆石油勘探局通讯公司 科技论坛 由于网络和业务互连互操作的需求，对于电信企业来说就需求一个业界共同认可的运营过程模型，包括一切电信企业过程的笼统。这个模型有一定的笼统，以顺应不同电信企业的共同需求；同时，它又必需有一

17、定的针对性，以起到应有的指点作用。以下图为运营过程模型、过程管理和OSS之间的这种关系。 运营支撑系统和运营过程管理的一致 长庆石油勘探局通讯公司 科技论坛运营过程模型运营过程管理机制OSS需求指点支持构建指点 运营支撑系统和运营过程管理的一致 长庆石油勘探局通讯公司 科技论坛 如前所述，当前，TM-Forum的eTOM就是一个得到业界广泛认可的包含了电信运营过程的一个电信企业过程模型。从总体上来说，过程管理要实现其中过程的关联，而OSS那么是实现过程和过程关联自动化。 运营支撑系统和运营过程管理的一致 长庆石油勘探局通讯公司 科技论坛 OSS最简单的定义是电信业务开展和运营时所必需求的支撑平

18、台，它包含用于运转和监控网络的一切系统，如缺点报告或计费系统，但它本身不是网络，它是整个运营根底构造，主要包括运营网络系统和客户效力系统。 运营支撑系统的功能及构造模型 长庆石油勘探局通讯公司 科技论坛 从网络维护的角度来看，OSS可以协助通讯运营企业经过自动化操作来降低运营本钱；提高网络设备的利用率；改良效力质量；提高网络的处置才干和流量；快速开发和部署新业务。 运营支撑系统的功能及构造模型 长庆石油勘探局通讯公司 科技论坛 从业务运营的角度来看，它在降低运营本钱的同时，可以提高企业的消费效率；提高客户称心度；提供业务进度管理等。 运营支撑系统的功能及构造模型 长庆石油勘探局通讯公司 科技论

19、坛 电信规范化组织电信管实际坛TMF对OSS提出了被业界广泛接受的电信运营图(Telecom Operations Map)功能模型。在这个模型中，OSS包括三大功能：业务开通、业务保证和计费或称业务计量，如图一所示。 运营支撑系统的功能及构造模型 长庆石油勘探局通讯公司 科技论坛电信管实际坛的电信运营图(TOM)销 售订单处置缺点处置客户效力质量管理出具账单业务规定与开发计费效力质量管理业务设置业务缺点处理网络数据管理网络维护网络库与管理网络提供网络规定与开发客 户 服 务 流 程业 务 开 发 运 营 流 程网 络 与 系 统 管 理实施保证计费 运营支撑系统的功能及构造模型 长庆石油勘探

20、局通讯公司 科技论坛目前有诸多公司采用电信管实际坛(TMF)用它的电信运营图(Telecom Operations Map)建议的OSS功能模型划分方法，将OSS市场划分为效力实施、效力保证、与计费市场。每个市场细分又分为亚细分市场。 下面是一个通讯企业正在再造运营支撑系统的功能构造图： 运营支撑系统的功能及构造模型 长庆石油勘探局通讯公司 科技论坛 运营支撑系统的建立与实现客户效力大客户管理协作同伴管理计费效力质量管理业务提供客户资料管理产品效力管理结算财务管理工作流管理经营分析资源管理业务虚现层资源支撑层客户接触层 它包括客户效力、大客户管理/协作同伴管理、业务提供、效力质量管理、计费、帐

21、务管理、结算、资源管理、产品管理、客户资料管理、任务流管理、运营分析等12个大的功能组。这些功能组按照面向客户的视角分布在客户接触、业务虚现和资源支撑三个层次上。 长庆石油勘探局通讯公司 科技论坛根据TOM图，从底向上还可以将OSS的体系定义为网络与系统管理层、业务开发与运营层、客户效力及客户效力接口层几个部分。按照这几个部分运营支撑系统涉及以下几方面的关键技术。 运营支撑系统的功能及构造模型 长庆石油勘探局通讯公司 科技论坛 运营支撑系统的功能及构造模型 OSS系统中的中心部分就是数据集中和数据仓库的建立问题。利用数据仓库可以把各个业务部门、各个分支机构的业务数据集中管理，保管其中有价值的信

22、息。数据集中与数据仓库技术运营支撑系统涉及以下几方面的关键技术： 1.长庆石油勘探局通讯公司 科技论坛 业务运用集成与企业运用集成平台(EAI)运用集成平台是一个类似软件总线的系统，各个业务系统经过软件总线与其它业务系统进展实时信息的交互。OSS系统中，企业运用集成平台成为业务运用集成的根本技术手段。 运营支撑系统的功能及构造模型 2.长庆石油勘探局通讯公司 科技论坛 客户效力和客户关系管理技术客户关系管理技术旨在经过与客户一系列的交互和接触来产生、维持及完善与客户的关系。客户关系管理平台必需能支持导致客户做出购买决议的整个过程。所以OSS提供一个全面的客户交互平台方案，可满足业务需求。 运营

23、支撑系统的功能及构造模型 3.长庆石油勘探局通讯公司 科技论坛 系统、网络监控及平安管理电信管理系统应实现缺点管理、配置管理、性能管理、计费管理和平安管理等功能，能及时反映网络中各个运用软件的运转情况。以上是电信系统管理所应具备的主要功能，是提高电信管理效益的根底。 运营支撑系统的功能及构造模型 4.长庆石油勘探局通讯公司 科技论坛 新一代运营支撑系统特点与优点 相对于传统的运营支撑系统，新一代OSS系统在设计思想上首先应充分表达“以客户为中心的营销理念，其次应表达与各种协作同伴共建价值链的协作理念。围绕这两个根本点，新一代OSS的建立根本满足以下四个需求层次： 长庆石油勘探局通讯公司 科技论

24、坛第一：如何全面管理网络上运转的效力；第二：怎样把这些效力销售给最终的客户；第三：效力卖给客户后，怎样把带来的收入转化为计费和账单数据；第四：如今的运营商不再只是一个简单的语音运营商，而成为多效力提供商，在效力内容提供方面，会需求很多协作同伴提供配合，对协作同伴进展管理和界面沟通。 新一代运营支撑系统特点与优点 长庆石油勘探局通讯公司 科技论坛 同时，新一代OSS系统应具备如下性能特点：灵敏，系统对新效力的添加要非常灵敏、非常快；效力的开通要非常及时，理想的形状应该是实时开通；能对客户进展衡量；可以实时、准确地进展计账和计费。 除此之外，新一代OSS系统还应该具有很好的开放性和兼容性，可以方便、快捷地对各个厂商、各种产品进展整合，同时整个系统的造价要低。 新一代运营支撑系统特点与优点 长庆石油勘探局通讯公司 科技论坛 运营支撑系统的建立与实现 在建立和改造新一代电信运营支撑系统时，我们应循序渐进，防止盲目图大求全。因此必需求有一个系统的技术谋划，从以下五个方面着手： 1.首先要进展商业分析。由于各通讯企业的业务(如固话、无