汽车4S店接待礼仪（33页)ppt课件

1、礼 仪主讲人：刘希敏.礼仪的根本概念什么是礼仪1、是人类社会生活中，在言语、行为方面的一种商定俗成的，符合“礼的精神，要求每个社会成员共同遵守的准那么和规范。2、目的是经过谦让和恭敬，让对方有一种“被尊重感。.礼仪从我看起.礼仪从我看起仪表礼仪男士： 发型前不覆额，侧不遮耳，后不触领； 脸妆精神丰满，面带浅笑；每天刮胡须； 穿着-衬衫白色或淡色衬衫，领口、袖口无污迹； 领带领带紧贴领口，颜色搭配符合场所要求； 西装西装平整、清洁；西装口袋不放物品；西裤 平 整，有裤线； 指甲短指甲，坚持清洁； 袜子黑色或深色袜子； 鞋皮鞋光亮，无灰尘；.男士着装要求不求华美、艳丽；遵照三色原那么八忌：西裤过短

2、 西服袖子长于衬衫袖 衬衫放在西裤外 不扣衬衫扣 领带太短 西服配便鞋 西服上装两口都扣上双排扣西服除外 西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊饰品适宜.仪表礼仪女士：发型梳理整齐，长发要盘起来；脸妆- 淡妆，面带浅笑；套装正规、大方、得体指甲不宜过长，并坚持清洁，可涂自然色指甲油；裙子长度适宜；袜子肤色丝袜，无破洞；鞋光亮、清洁；世界上没有难看的女人，只需不懂得装扮本人的女人；端庄、优美、调和是最完美的。.着装要求：整洁、利落“六不：套装不允许过大或过小 不允许衣扣不到位 不允许内衣外观 不允许随意搭配 不允许乱配丝袜饰品适宜：除结婚戒指外没有其他的饰品女士着装要求.接待中的言语举止礼仪浅笑目光站姿坐姿走

3、姿蹲姿行姿迎送言语握手鞠躬引见问候说话.浅笑时应该留意什么？.浅笑的本卷须知要与对方坚持正视的浅笑高于对方视野的浅笑会让人感到被轻视；低于对方视野的浅笑会让人感到戒心；眼睛要有胆量正视对方，其次要有胆量接受 对方的目光。留意：是坦诚而不是瞪仪态礼仪.“笑应该贯穿销售行为的整个过程浅笑练习.仪态礼仪目光与顾客交谈时，两眼视野落在对方的鼻眼三角区，偶尔也可以凝视对方的双眼。恳请对方时，凝视对方的双眼。为表示对顾客的尊重和注重，切忌斜视或光临他人他物，防止让顾客感到他非礼和心不在焉。正确的目光是自然地凝视散点柔视道别或握手时，更应该用目光凝视着对方的眼睛汽车销售顾问的眼神是坚决的，由于他以为他卖的是

4、最好的车型。.站姿要求：头正 目平 梗颈 展肩 挺胸 收腹 提臀 腿直 平视和浅笑 双手体前相握男士：分腿站姿 扇形站姿女士：丁字步站姿 扇形站姿站姿训练：靠墙训练 镜子训练.坐姿坐姿要求：入座轻稳莫含胸 腿脚姿态须严肃 双手摆放要自然 安详严肃坐如钟.蹲姿蹲姿步骤：直腰下蹲弯腰拾物直腰站起.行姿要求：身体协调 步幅适中 步速均匀 步伐从容 步态平稳 姿态优美 男士走相近的平行线，女士走一条直线。行姿训练：顶物练习 恰腰训练 直线训练.指引礼仪五指并拢，并指向所示方向视野放在对方的眼睛上浅笑.鞠躬礼仪 站立姿态 凝视受礼者 面带浅笑 上身弯腰前倾 幅度：迎宾15送客30 赞赏60 谢罪90 下

5、弯幅度越大，表示的敬重程度越大. 鞠躬礼节20字诀停下脚步面带浅笑凝视对方鞠躬到位说早上好.4S店效力人员效力过程中，适度的人际间隔1效力间隔0.51.0米2展现间隔13米3引导间隔1.5米4待命间隔3米适宜的销售间隔.迎客礼仪出迎三步，身送七步1、亲切迎客-4SStandup 站起来See 凝视对方Smile 浅笑Speak 欢迎词2、热情待客在引领客人时，本人要走在客人的左前方，相隔一步到一步半间隔为佳，表达以右为尊、为上的原那么。要通知客人所去之地，并顺便告知客人洗手间的位置。遇有门、拐弯、楼梯、妨碍等时，要表示客人。.送别礼仪本卷须知：1、先起身，自动和对方握手道别；2、送别时要赞赏对

6、方来店3、送客人分开，阐明希望可以再一次见面4、目送对方分开直至视野消逝.问候礼仪问候的忌讳：没有目光，没有言语的问候不是发自内心的问候只是点头的问候昂头的问候撅着屁股的问候歪着头的问候没有合紧膝盖的问候.问候礼仪问候的行动原那么自动先向顾客问候；对方没有留意，也不要不问候；站着问候；及时的问候；针对不同的TPO时间、地点、情况进展相应的问候。. 言语礼仪七声、十字、十种敬语.七声：迎客声 称谓声 致谢声 负疚声 送客声 回声 提示声十字：谢谢 请 对不起 您好 再见十种敬语：问候 迎送 请托 致谢 咨询 应对 赞赏 祝贺 推托 负疚.握手礼仪.引见礼仪自我引见要点：姓名、身份、单位引见他人要求：手掌指向被引见者，面带浅笑，同时，眼睛看着另一位。顺序：把年轻的引见给年长的； 把职务低的引见给职务高的； 把男士引见给女士。尊者居后.说话礼仪本卷须知：打断对方 补充对方 质疑对方 纠正对方 独占讲坛交谈的言语：要文明