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文档简介

1、管理的过程:决策主讲：*.第一章 决策 从日常生活到工商企业的运营管理，都充溢形形色色的决策，决策是人类思想的一部分 现代决策科学研讨出大量的科学决策的技术和方法，这些成果对管理实际有很大意义.一、决策的定义 所谓决策是为实现一定目的，在两个以上的备选方案中，选择一个方案的分析判别过程。.二、决策的类型运营决策：全局、长期、战略性的决策管理决策：部分、中期、战术性的决策业务决策：琐细、短期、日常性的决策运营决策管理决策业务决策1、运营、管理与业务决策.二、决策的类型2、稳定条件下决策确定的后果 风险条件下决策可预测风险的后果 不稳定条件下决策不可预测的后果3、阅历决策依托过去的阅历和对未来的直

2、觉进展决策 科学决策按科学的程序、方法、技术进展决策运筹学、构造分析、计算机模拟、管理信息系统MIS、决策支持系统DSS等.二、决策的类型4、集体决策与个人决策集体决策个人决策果断性差佳责任明确差佳决策成本高低决策质量佳一般一贯性佳差可实施性佳一般开放性佳差.二、决策的类型集体决策的不利景象：屈服景象：屈服指点、屈服多数群体空想：更加自信与乐观保守倾向：折衷心思冒险倾向：风险共担.决策方式的选择弗鲁姆耶顿模型：权益主义方式A1权益主义方式A2协调方式C1协商方式C1团体式决策G.集体决策方法1、德尔菲法：耗时、费用高，不适于日常决策2、名义群体法：3、集体磋商法：.三、决策实际规范决策理论行为

3、决策理论规范模型有限理性模型 成功管理模型 社会模型完全理性完全非理性.三、决策实际1、规范模型：从手段目的链的观念出发，决策可以趋于完全合理决策者必需全面掌握有关决策的信息情报决策者要认识到一切能够的备选方案决策者有才干作出“最优决策.三、决策实际2、有限理性模型西蒙模型人的理性是完全理性和完全非理性之间的一种有限理性一个简单的手段目的链分析会导致不准确的结论决策者在决策过程中追求“称心而非“最优.三、决策实际3、胜利管理模型皮特斯渥特迈模型：胜利决策者流动于各个部门之间，以掌握真实的正在发生的情况胜利决策者尽能够在一段时间里只做一件事，完成有限的目的胜利决策者注重行动、经常实验，不惧怕失败

4、胜利决策者提倡立刻就干，事做得多，战略就越完善拥有一个无形的有破绽的体系，企业的艰苦突破来自对破绽的改革.三、决策实际4、社会模型社会心思学模型人的行为大部分是由本身的潜认识指点的人没有才干作出理性决策社会压力和影响甚至会导致决策者作出完全非理性的决策.四、决策的流程诊断活动设计活动选择活动执行活动.五、决策方法一、决策树法二、矩阵汇总法三、优选实际.本章总结明确决策目的是正确决策的第一步在决策之间尽能够多地掌握有关信息：走动式管理在无法获得充分信息时，阅历决策仍起着重要作用：我们不但要注重搜集信息，还要培育阅历与直觉假照实际证明完成某一目的有困难，可以绕过问题而寻觅到能满足更根本目的的可行方案胜利的决策是在行动中完成的集体决策的目的往往不是为了提高决策质量，而是

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