公共关系学复习题(共8页)

1、PAGE PAGE 8公共关系(n n un x)学复习题一、单选要求的，请将其代码(di m)填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.中国公共关系协会成立(chngl)的时间是( ) A.1978年 B.1955年 C.1987年 D.1986年2.现代公共关系发端于( )P53A.马斯洛时期 B.巴纳姆时期 C.艾维李时期 D.爱德华伯尼斯时期3.公共关系传播最基本的功能是 ( ) A.强化舆论 B.扩大影响 C.告知公众 D.引导舆论4.公共关系人员所应具有的沟通交流意识实际上也可以说是一种( ) A.协调意识B.调查意识C.环境意识D.信息意识5.组织中主要负责提出公关活动目标

2、、计划和方案，设计公共关系项目的专职人员是 ( )A.分析人员B.技术人员C.传播人员D.计划人员6.在公共关系学中，组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价，称为P47( )A.关系B.舆论C.形象D.观念7.C0mmunication一词在中文里可译作传播，也可译作( ) A.沟通 B.交流 C.过程 D.结果8.公共关系工作对象中最敏感又最重要的公众是( ) A.媒介公众 B.名流公众 C.顾客公众 D.内部公众9.“刻板印象”又称为( ) A.首因效应 B.近因作用 C.晕轮效应 D.定型作用10.廉政建设、社会治安在舆论对象中属于( )A.社会事件 B.社会问题 C.社会

3、冲突 D.社会运动11.当组织“臭名远扬”时，组织的实际形象状态为( ) A.高知名度高美誉度B.高美誉度低知名度C.低知名度低美誉度D.低美誉度高知名度12.下列选项属于公共关系管理过程中环境形象的是( )A.广告代言人B.组织的机构设置C.组织的门面招牌D.产品质量13.“意见领袖”这一重要概念来源于( ) A.两级传播论 B.“3S”论 C.把关人理论 D.议题设置论l4.提出：“说真话”、“公众必须被告知”的命题，将公共利益与诚实带进了公共关系领域的人是( ) A.巴纳姆 B.爱德华。伯尼斯 C.艾维。李 D.马斯洛15.公共关系广告的主要目的是( ) A.推销产品 B.提供服务 C.

4、赢得经济利益 D.确立组织形象16.视觉识别系统VIS中应用最广泛、出现频率最多的要素是( ) A.标准字 B.标志 C.标准色 D.象征图案17.决定广告策划成败的关键是( )P168A.广告创意 B.广告定位 C.广告媒介安排 D.广告效果测定18.公共关系策划的一条根本原则是( )P146A.系统性原则 B.客观性原则 C.可行性原则 D.灵活性原则19.整个组织形象的客观基础是( ) A.管理形象B.产品形象C.人员形象D.环境形象20.公共关系危机管理(gunl)中的重要原则(yunz)是( ) A.及时性原则(yunz) B.真实性原则 C.主动性原则 D.公开性原则21、我国第一

5、个公共关系协会成立于（ C ）A、深圳 B、广州 C、上海 D、北京22、被誉为“公共关系之父”是蜚声社会的公关专家（ B ）。A、爱德华伯内斯 B、艾维李 C、巴纳姆 D、弗兰克杰夫金斯23、组织开展公共关系活动的基础是（C ）。 A、公共关系意识 B、公共关系观念C、公共关系状态 D、公共关系策划24、（ A ）是社会组织开展公共关系调查的首选方法，是现代公共关系调查的一种科学规范的调查方法。 A、问卷调查法 B、访谈调查法 C、抽样调查法 D、文献法25、公关策划的灵魂是（ B ）A、方案 B、创意C、主题 D、目标26、建设型公关主要适用于组织发展的（D ）。 A、严重失调时期 B、顺

6、利发展时期 C、.稳定时期 D、初创时期27、提供各种实惠的服务工作，以获得社会公众的好评，树立组织良好形象的公关模式是（ A ）。A、服务型公关 B、宣传型公关 C、社会型公关 D、交际型公关28、组织与公众公共关系工作的起点是（ C ）。A、顾客关系的协调 B、股东关系的协调C、员工关系的协调 D、新闻媒介关系的协调29、公共关系人员的公关意识中最核心的是（ A ）。A、塑造形象意识 B、服务公众意识 C、高度的法律意识 D、长远意识30、( D )是以提高组织知名度，树立组织整体形象为目标的公关广告。 A、电视广告 B、商品广告 C、广播广告 D、形象广告1、20世纪初，31由美国新闻界

7、引发的声讨美国企业界、资本家对公众的愚弄，并谴责大财团不顾公众利益的卑劣行径，史称为（ A ）。 A、扒粪运动 B、新闻活动 C、民主运动 D、传播运动32、公共关系的根本目的是（ C ）。 A、收集信息 B、协调关系 C、塑造形象 D、咨询建议33、公共关系的客体是( B ) A、组织 B、公众 C、传播 D.人际关系34、引导公众信任社会组织最有效的方法是（ B ）。 A、广告宣传 B、信任公众 C、展示实力 D、加强管理35、公关调查中最常用的方法是（ A ） A、抽样调查 B、个案调查 C、普查 D、全面调查36、某企业举行的捐资助学仪式是属于（ B ）公共关系工作模式。 A、征询型

8、B、社会型 C、服务型 D、交际型37、公关策划的灵魂是（ B ） A、方案 B、创意 C、主题 D、目标38、组织形象的基础是（ A ）。 A、产品形象 B、人员形象 C、环境形象 D、标识形象39、1952年卡特里普和森特出版了权威的公共关系著作是（ B ）。 A、舆论 B、有效公共关系 C、舆论明鉴 D、当代公共关系导论40、在公共关系部的工作机构模式中，最为理想的模式是( A )。 A、领导(ln do)直属型 B、部门(bmn)所属型 C、部门(bmn)并列型 D、公共关系委员会1、公共关系作为一种职业和一门学科，最早产生于( )。 A.法国 B.奥地利 C.英国 D.美国2、公共关

9、系的本质属性是（ ）。 A.传播公众 B.告知公众 C.传播沟通 D.管理形象3、决定广告策划成败的关键是( )。 A.广告定位 B.广告创意 C.广告诉求 D.广告调查4、在公共关系学中，组织的公众特指（ ）。A.消极受众 B.积极受众 C.内部公众 D.外部公众5、马斯洛认为人最高层次的需要是（ ）。 A.安全需要 B.社交需要 C.自尊需要 D.自我实现需要6、企业赞助属于（ ）。 A.服务型公关 B.宣传型公关 C.征询型公关 D.社会活动型公关7、下列属于交际型公关的是（ ）。 A.演讲 B.电子邮件 C.售后服务 D.设立热线电话8、组织为了加强与内外公众的沟通，经常编写、印发各种

10、宣传材料，其中，最主要的日常工作之一就是编写( )。A.公司简介 B财务报表 C.公关工作计划D企业刊物9、任何因面临某个共同问题，有着某种共同利益而形成的社会群体，都表现出了这一公众群体所拥有的( )特征。A. 群体性 B同质性 C.多变性 D潜在性10、被誉为公共关系之父的是（ ）。A.巴纳姆 B. 伯尼斯 C.艾维李 D.卡特里普11、当组织与环境发生某种冲突时，为了摆脱被动局面，应采取的公关活动方式是（ ）。A、建设型公关 B、防御型公关 C、进攻型公关 D、矫正型公关12、公关调查中使用最为广泛的方法是（ ）A.民意测验 B.公众代表座谈会 C.资料分析 D.个人走访13、公众参与性

11、最强的公共关系传播方式是（ ）A新闻发布会 B危机处理 C策划新闻事件 D主办公关活动14、从管理学角度看，政府公共关系是一种（ ）A组织职能 B控制职能 C塑造职能 D社会职能15、标志在VIS中处于（ ）A核心与领导地位 B辅助地位 C重要地位 D中心地位1、公共关系传入我国是在（ ）。A20世纪70年代末 B20世纪80年代初C20世纪80年代末 D20世纪90年代初2、以偏概全、以点概面的片面知觉是（ ）。A首因效应 B近因效应 C晕轮效应 D刻板效应3、运用最多、最广泛的公共关系模式是（ ）。A社会活动型公共关系 B服务型公共关系 C宣传型公共关系 D交际型公共关系4、公共关系危机最

12、为明显的特征是（ ）。A不确定性 B舆论关注性 C“连锁”破坏性 D突发性5、有特定的读者群，传播者可面对明确的目标公众制定传播策略的媒体为（ ）。A小道消息 B报纸 C微博 D杂志6、广告目标、信息个性、与消费心理共同构成了（ ）。A广告媒介 B广告信息 C广告效果 D广告主题7、MIS是指（ ）。A理念识别系统 B行为(xngwi)识别系统 C视觉识别系统 D组织识别系统8、组织危机管理(gunl)的核心阶段是（ ）。A事前管理(gunl) B事中管理 C事后管理 D仿真“演习”9、在信息传播过程中，对定义的提供、制作、编辑和报道采取“疏导”与“抑制”行为的关键人物，被库尔特卢因称之为（

13、）。A策划人 B创意人 C把关人 D监督人10、广告策划的基础是（ ）。A市场调查 B广告定位 C广告创意 D广告媒介选择11、某公司为庆祝该企业产品获得国际博览会金奖二进行的庆典活动属于（ ）。A开业庆典 B周年庆典 C重大成果庆典 D受到特殊嘉奖庆典12、组织的“吉祥物”是指组织的（ ）。A标志 B组织造型 C组织形象图案 D标准字13、企业( )系统，是企业文化在意识形态领域中的再现。 A. 经营理念 B. 经营哲学 C. 精神口号 D价值观14、从管理学角度看，政府公共关系是一种（ ）。A组织职能 B控制职能C塑造职能 D社会职能 15、用来整合“公众信息管理”、“公众舆论管理”、“公

14、众关系管理”、“公众形象管理”这几个相关概念的只能是（ ）。A传播决策 B传播设计C传播规划 D传播管理二、多项选择题，在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。21.公共关系学研究的舆论包括（ ）A.人际舆论B.负面舆论C.全局性舆论D.内部舆论E.正面舆论22.按不同的经营方式，公共关系公司可以划分为（ ）A.专项业务公司B.专门业务公司C.合作型公司D.独立型公司E.综合咨询公司23.在马斯洛的需要层次论中，低级需要包括（ ）A.生理需要B.安全需要C.社交需要D.自尊需要E.自我实现需要24.团体成员是否从众的决定

15、因素有（ ）A.团体方面B.个人方面C.问题本身D.外来压力E.外来影响25.组织的形象构思与策划成功与否取决于（ ）A.心理与环境的协调与平衡B.组织利益与公众利益的协调与平衡C.总体形象与特定形象的协调与平衡D.计划与预算的协调与平衡E.知名度与美誉度的协调与平衡26.卓越理论的建构主要依赖于公共关系的四个模型，这四个模型是（ ）A.新闻代理模式B.广告代理模式C.公共信息模式D.双向对称模式E.双向非对称模式27.一般而言，受众选择信息(xnx)会形成心理上的“防卫圈”，这主要包括（ ）A.选择性注意(zh y)B.选择性遵从(zncng)C.选择性理解D.选择性记忆E.选择性控制28.

16、下列有可能引起危机的突发事件有（ ）C.瓦斯爆炸D.重大盗窃案件E.产品自身存在严重缺陷29.现代广告发展所经历的阶段有（ ）A.广告分离期B.全面服务期C.传播分离期D.传播融合期E.整合传播期30.危机传播模型有（ ）A.斯蒂文。芬克的阶段分析理论B.班尼特为代表的分析理论C.伯克兰的焦点事件理论D.卓越理论E.加强法治建设31、公共关系传播方式包括（ ABD ）。A、人际传播 B、大众传播C、新闻传播 D、组织传播32、公共关系学中三个最基本的概念是（ ABD ）。A、组织 B、公众 C、群众 D、传播沟通 33、建立良好的员工关系，可以从以下几个方面去努力（ ABCD ）A、共享信息

17、B、协调关系 C、培养员工忠诚度 D、创造“家庭气氛”34、根据组织对公众的态度，可以将公众分为（ CDE ）。A、组织内公众 B、组织外公众 C、受欢迎的公众 D、不受欢迎的公众 E、被追求的公众35、公共关系观念包括（ ABCDE ）。A、形象观念 B、公众观念 C、传播观念 D、服务观念 E、协调观念36、中国企业公关的特点（ ABCD ）。 A、和企业的市场竞争和市场营销有直接关系B、顾客是第一位的目标公众C、公众影响和经济效益紧密结合D、内部公共关系越来越重要37、举办庆典活动应注意（ ABCD ）。 A、必须有一个明确的目标 B、妥善安排活动内容C、正确选择活动时机 D、 有较强的

18、立意和创新 38、员工的物质需求包括（ ABCD ）。A、工资、津贴 B、住房、交通 C、休假日 D、福利 E、尊重39、公共关系危机的特征有（ BCD ）。A、公众性 B、关注性C、意外性 D、紧急性40、组织广告的主要内容有( ABD )。 A、宣传组织的价值理念 B、展示组织实态 C、响应政府或其他组织(zzh)的号召 D、解释生产目的和消除误会 41、公共关系的基本(jbn)职能是（ ABCD ）。 A、收集信息(xnx) B、协调关系 C、塑造形象 D、咨询建议42、公众的基本特征是（ ABCD ）。 A、共同性 B、多维性 C、群体性 D、变化性43、下列属于按发展过程来划分的公众

19、类型是（ ABD ）。 A、非公众 B、潜在公众 C、独立公众 D、行动公众44、公共关系人员应具备的基本素质包括（ CDE ）。 A、品德素质 B、心理素质 C、知识结构 D、生理素质45、公共关系评估的意义是（ ABCD ）。 A、改善公关工作的重要环节 B、开展后续公关工作的必要前提 C、激励内部公众士气的重要形式 D、有利于公共关系评估体系的创新46、公共关系危机的类型包括（ ABCD ）。 A、组织行为不当引起的危机 B、突发事件引起的危机 C、文化冲突引起的危机 D、不利报道引起的危机47、根据马斯洛的需要理论，人的需要分( ABCDE ) A、生理需要 B、安全需要 C、社交的需

20、要 D、自尊需要 E、自我实现需要48、公共关系的基本要素是( ACD ) A、组织 B、企业 C、传播 D、公众 E、政府49、公共关系传播的涵义，正确的是（ ACD ）。 A、社会组织借助一定的载体和途径，将信息有计划地与公众进行沟通和交流的活动； B、公众借助一定的载体和途径，将信息有计划地与社会组织进行沟通和交流的活动； C、公共关系传播是一个有计划的完整的信息传递过程； D、公共关系传播是一种双向信息交流与信息共享活动。50、社会组织进行赞助活动应遵循的原则是（ ACD ）。 A、社会效益原则 B、创新创意原则 C、量力而行原则 D、合法原则二、案例分析题1、 某公某大型商场因销售不

21、合格产品被媒体曝光。为挽回影响，商场对相关人员作了严厉处罚，并登报致歉，对有关消费者进行了相应的经济赔偿。尽管如此，恶劣影响仍未消除。于是，商场领导决定委托公关公司来帮助摆脱困境。 问题：(1)如何评价这家商场当前的公关状态？ (2)如果你是公关公司策划人员，你将如何策划此次公关活动？2、 2001年6月23日晚，昔日皇家禁宛中乐声翩翩，弦歌阵阵。世界著名三大男高音歌唱家在紫禁城午门广场联袂演出，在“623国际奥林匹克日”掀起北京申奥活动的高潮。国务院副总理李岚清和数万热情的中外观众同观赏了这场精彩的演出。 当晚(dn wn)三位“歌剧(gj)之王”身着黑色燕尾服，站在了紫禁城的古老红墙之间的

22、舞台上神采奕奕，他们演唱了近三十首脍炙人口的歌剧选段或歌曲。从卡雷拉斯的我知道这个花园，到多明戈的星光灿烂到帕瓦罗蒂的今夜无人(w rn)入睡，宏亮且有穿透力的歌声，赢得了现场3万名观众的热烈掌声。昔日这里曾经钟鼓齐鸣，如今西方歌剧在这里缭绕；昔日皇帝曾在这里议政，如今三位西方音乐大师在这里纵情高歌。东方建筑的神韵与西方艺术经典在这里达成了完美的交融，古老的紫禁城在一个充满激情的夜晚被唤醒，改革开放的中国以一场东西文化交融的音乐盛会，向世界展示他们积极走向世界的宽阔胸怀。紫禁城午门广场，“歌剧之王” 帕瓦罗蒂、多明戈、卡雷拉斯深情演绎音乐盛典，取得了空前的成功，音乐会电视直播可覆盖全球110多

23、个国家和地区的33亿观众。试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。3：某“海底世界”的门票上面写着这样两条注意事项：（1）某某海底世界有限公司对在水族馆内发生的人身意外伤害、财产受损或遗失等事件均不承担责任。（2）某某海底世界有限公司对因停电、停水等不以我公司所能控制的突发事件而影响观赏的，均不承担责任。问题：从公关角度来考虑，此案例所反映的组织公关方面存在什么问题？分析产生这些问题的原因。如果你负责做设计门票，你会注意什么？ 4：律师在消费当地一家颇有影响的食品企业所生产的食品时，发现产品存在严重的质量问题。于是，他与企业进行了交涉。企业接待人员同意研究后给其一个答复，但此后便没了下文

24、。无奈，律师将有质量问题的食品拿到当地一家颇有影响到的报社，将情况反映给记者。该报社遂派记者到企业进行现场采访。记者们在企业拍摄到了放多违反国家食品生产规定的现场画面。企业领导发现后强行索要记者所拍资料，不成后，将记者扣留。在当地公安人员的解救下，记者们在被困1 个多小时后得以安全返回。事后，该报以系列报导的形式将消费者反映的有关该企业的问题，以及记者在企业中所拍摄的材料、经历公诸于众，企业经营一时陷入困境。 问题：（1）该企业经营陷入困境的原因是什么？如果你是该企业的负责人，你如何处理此事？ 5：一位名教基泰丝的美国记者，来到东京的奥达克余百货公司。她买了一台“索尼”牌点唱机，准备作为见面礼

25、，送给住在东京的婆家。售货员彬彬有礼，特地为她挑了一台未起封包装的机子。回到住所，基泰丝开机试用时，却发现该机没有装内件。她不由火冒三丈，准备第二天一早就去奥达克余百货公司交涉，并迅速写好了一篇新闻稿，题目是笑脸背后的真面目。第二天一早，基泰丝忽然收到奥达克余百货公司打来的道歉电话。50分钟以后，一辆汽车赶到她的住处。从车上跳下奥达克余百货公司的副经理和提着大皮箱的职员。两人一进客厅便俯首鞠躬，表示特来请罪。除了送来一台新的合格的唱机外，又加送蛋糕一盒、毛巾一套和著名唱片一张。接着，副经理又打开记事簿，宣读了一份备忘录。上面记载着公司通宵达旦地纠正这一失误的全部经过。原来，昨天下午4点30分清

26、点商品时，售货员发现错将一个空心货样卖给了顾客。她立即报告公司警卫迅速寻找，但为时已迟。 经理接到报告后，马上召集有关人员商议。当时只有两条线索可循，即顾客的名字和她留下的一张“美国快递公司”的名片。据此，奥达克余百货公司连夜开始了一连串无异于大海捞针的行动：打了32次紧急电话，向东京各大宾馆查询，没有结果。再打电话问纽约“美国快递公司”总部，得知顾客在东京婆家得电话号码。终于弄清了这位顾客在东京期间的住址和电话。这期间的紧急电话，合计35次 这一切使基泰丝深受感动。她立即重写了新闻稿，题目叫做35次紧急电话。问题： （1）结合案例分析公共关系危机的处理应遵循哪些原则。(5分） （2）结合案例说明公共关系危机处理的程序。（5分）6: 2月22日，据央视焦点访谈栏目曝光，苹果供应商江苏联建科技有限公司违规使用正己烷溶剂代替酒精擦拭手机，导致员工头痛、头晕、四肢乏力等症状。经媒体曝光后联建科技有限公司一时深陷公关危机之中，企业形象受到很大影响。央视等媒体报道联建科技有限公司“正己烷事件”之后，联建科技公司业绩和形象受到很大的