精细化管理从经验到科学ppt课件

1、 讲师联络方式北京博士德管理顾问 精细化管理 从阅历到科学三大留意手机请开震动有问题请随时举手提问、讨论请积极参与 学习过程中休憩15分钟，请利用此时间处置个人和公司事务讲师引见：吴宏彪吴宏彪 博士 北京大学精细化管理研讨中心 研讨员 北京大学EMBA 特聘教授 北京博士德管理顾问公司 高级管理顾问课程目的:研讨精细化管理的规律和规那么,用规律指点任务,用规那么规范任务,提高组织竞争力,实现企业的管理目的. 与战略不同， 不同层级的管理者和雇员都需求掌握的精细化管理的方法和工具。 规律升华为实际，固化为工具。 管理以实际为指点、工具为手段 。 研讨以下问题：1、员工任

2、务质量如何保证并不断提升？2、公司管理程度如何继续改善和提高？ 如平安、本钱。3、业务骨干如何控制？他们的胜利阅历 如何复制？4、管理文件、管理制度的真正落实靠什么？5、企业长期继续开展的是什么？第一部分 精细化管理的意义第二部分 什么是精细化管理第三部分 企业如何开展精细化管理第一部分 精细化管理的意义一精细化管理源于细节二精细化管理的几个阶段三精细化管理对组织的意义四中国企业管理需求精细化1、精细化管理概述精细化管理是一种任务过程质量控制和改善的管理技术、也一种管理哲学、一种管理系统和一套管理工具，经过管理规那么的系统化和细化，使组织管理各单元准确、协同和高效运转。一精细化管理源于细节天下

3、大事必作于细老子食不厌精脍不厌细孔子可以表达事物内在联络和客观规律的细小事物和情节，如拧螺丝管理程度的差别：正面好一点，负面差一点 细节的定义每一同严重事故的背后都有29次细微事故有300起未遂先兆有1000起事故隐患质量、平安事故等的发生缘由：不懂管理规律1000291300海恩定律二精细化管理的几个阶段1、精细化管理在管理开展阶段中的位置1：初始管理2：岗位责任制3：精细化管理4：企业文化管理5：自主管理 精细化管理最终目的： 使管理者与员工都轻松人治管理 法治管理 文化管理几个根本管理概念：根底管理:方案管理：处理目的与资源的匹配 层级与授权的根底流程管理：处理任务过程控制和效 率问题

4、效率的根底组织管理：处理目的与责任、权益 的关系 责任根底，责任清查 战略管理处理企业中心竞争力的问题文化管理处理企业继续开展问题精细化管理关注的重点根底管理中的流程管理 西方管理实际的主题与脉络主题效率效果人1880s-1910s1920s-1940s1950s-1970s1980s1990s2000s科学管理实际管文科学实际业务流程重组电子化企业战略规划行为科学实际竞争战略实际资源才干实际创新与创业企业文化实际人力资源管理实际西方管理实际开展到今天，绝非空中楼阁，而是有坚实的实际和实际根底，也有着明确、明晰、衔接性强的实际开展脉络管理三级跳创业阶段借个人魅力倡好汉精神生长阶段阅历成规那么规

5、那么成习惯成熟阶段组织有信仰无为而为之人治法治文治精细化总结和复制胜利阅历 规范化：建章立制，文件规范精细化：制度落地，继续改善个性化：行业标杆，文化引领三、精细化管理对组织的意义1：管理从艺术和阅历向技术和规律转变阅历成规那么2：成员行为从责任和悟性向习惯和技艺转变规那么成技艺3：组织开展提高由高层推进向制度推进转变人治向法治四中国企业管理需求精细化把问题清清楚楚地写出来，便曾经处理了一半。 -美国通用汽车公司 管理顾问查尔斯吉德林 第二部分 什么是精细化管理 (一)精细化管理的了解二精细化管理的ORTCC模型及阐明三精细化管理三大原那么四精细化管理常用的工具： 图、表、卡(一)精细化管理的

6、了解精细化管理是一种任务过程质量控制和改善的管理技术、也一种管理哲学、一种管理系统和一套管理工具，经过管理规那么的系统化和细化，使组织管理各单元准确、协同和高效运转精细化管理的中心是两化：系统化和细化建系统、抓程序ORTCC系统的要素功能：目的引导：个人与组织一致规那么落实：点线面文件落地训练转化：文件转化为行为与技艺考核保证：关键控制点选择文化支撑：潜规那么支持 管理依赖的对象只能是规那么管理制度是管理的显规那么，是行为契约文化是管理的潜规那么，是心思契约潜规那么有积极和消极之分，潜规那么一但构成，在许多时候潜规那么具有比显规那么强大得多的力量和功能，人们总是潜认识地按潜规那么办事。公款吃喝

7、、丰田日美公司差别、黄继光、思索：职场中有哪些不支持精细化管理的潜规那么？小组讨论：用所学知识分析案例假设他的部门有一位效力标明星或者业务高手，他怎样使其他一样岗位的人都成为效力明星，业务高手？有一个先进班组而使一切的班组都成为先进班组？“大家好才是真的好：某个员工的优秀，某个部门的优秀不是真正的优秀。亮点马甲化明确准确准确科学化人事岗位流程对精细化管理的了解精细五句话：精在系统、细在程序、转变要训练，落实靠考核、长期靠文化系统化管理结果的稳定以管理系统的建立来保证细化管理结果的良好以明确和分解管理程序来支持 精细化管理的过程控制三阶段事前控制目的明确；岗责、流程、 程序 明晰；训练到位事中控

8、制检查细化执行促进、 执行督导、执行检查细化事后控制奖罚细化文化贯穿全过程没有检查和考核就等于没有管理岗位：通知员工做该做的正确的事程序：通知员工正确的做事规范：通知员工正确做事的程度制度：防止员工做错事的规定执行：按上述规定进展的检查和考核精细化管理的两个普通性假设：1：管理对象是不守规矩的人2：管理对象是并不聪明的人目的是：不守规矩的人守规矩 不聪明的人做聪明事 按规定动作任务、剔出自选动作 什么叫错误，违反规定动作就是错误。而不是出了问题才是错误。我们过去长期的思索方式，就是出了问题才叫犯错误，管结果，不论过程。流程曾经违反了，这本身就是错误，由于流程错了，最后的问题是必然的。没有出问题

9、是偶尔的。 企业开展壮大的： 谋略不可复制、规律可以克隆 爱因斯坦说：复利的威力比原子弹更大，一个人掌握一项技艺，精准的教会两个人，两人再精准的教会两个人，不出20层，就可以教会全世界的人。 企业优秀元素的“利滚利复制是企业开展壮大的DNA。 我们很多企业失败，其根本缘由就在于没有可以在企业内部复制优秀元素的DNA. 问题反复发生，阅历无法积累。了解精细化管理的五组关键词：一、固化已有胜利阅历， 优化现有任务程序二、复制复制优秀成员和团队 控制消费和任务过程质量三、系统稳定以系统支持 细节良好以细节保证四、实际运用先进实际 工具发明适用工具五、开展组织开展 提高个人提高某煤矿流程优化工程流程框

10、架体系案例2021北京大学精细化管理研讨中心 程序固化的3个主要方面：1.将比较固定的或天天要做的任务程序化首先要将任务流程程序化。在消费、行政、后勤、效力任务中，对流程中的每个程序制定程序规定，使操作有规范、有方法、有约束条件2.例行性任务周期性任务的程序管理有些任务不是天天有，但有相对固定的时间周期。例行性任务经常性任务的程序管理有些任务既不是天天有,但却经常有，比如接待外来观赏访问的客人，就要求根据不同的接待对象总结、编制不同的接待程序，到时按程序操作，就能保证接待任务的质量和效率。还有庆贺活动、任务会议等许多经常性活动，都要程序化、规范化起来。3.非例行性任务的程序管理预案 程序固化的

11、方法1、按现有任务程序真实记录，明确任务步骤、确定任务规范。2、以本行业优秀企业的任务程序为参照，结合本人企业实践制定程序。包括三个方向:降低规范、完全执行、提高规范程序固化的原那么：1、客户导向2、步骤明晰3、真实可用4、科学量化5、工具支持精细任务两种方式：手册化、信息化阅历：个人积累改造为团队积累， 沉淀优秀元素规那么：手册使阅历知识化习惯：训练使知识转化为技艺文化：全员的职业化手册：通用部分、岗位部分、制度部分 文化与规范流程与程序评测与奖惩各类任务手册 流程与程序优化 在传统的阅历型管理方式下，许多岗位任务程序隐藏在员工个人的大脑之中，胜利阅历无法复制、个人垄断关键任务技艺，管理程度

12、提高途径缺乏等问题难以防止。整个组织无法从阅历型管理中提升管理程度。要处理传统的阅历管理方式下产生的问题，必需对日常任务进展规范，对任务流程和程序固化后进展优化，才干在衡量绩效的关键目的如质量、本钱、速度、效力上获得突破性的改动。 对流程和程序的优化，不论是对全体岗位程序的优化还是对其中部分的改良，如减少环节、改动时序，都是以提高任务质量、提高任务效率、降低本钱、降低劳动强度、节约能耗、保证平安消费、减少污染等为目的。 流程和程序的优化方向包括：一、提高任务规范。二、改善任务步骤；三、大量运用工具；四、降低资源耗费。流程和程序的优化方向包括：一、提高任务规范。二、改善任务步骤；三、大量运用工具

13、；四、降低资源耗费。浪费的八种类型浪费类型简单定义机场实例缺陷返工不当操作、错误检查和修正所耗费的时间产品过剩做顾客不需要或暂时不需要的事情运输一个系统中非必要的产品移动（货物、行李、材料等的转移）等待等待下一个事件或下一个工作程序库存由财务成本、储存和移动成本、变质和损耗造成的库存成本增加行动系统中非必要的员工行动工序做顾客认为没有价值的或由偏离顾客需求的质量标准规定的工作人力资源不鼓励员工、不采纳员工意见、不支持员工发展而造成的浪费和损失规那么管理素质训练 规范 职业化 岗位 流程程序 管理作用链图精细化管理的目的：一、任务质量越来越好二、资源耗费越来越少三、员工觉得越来越乐实施精细化管理

14、的形状：任务有根据，干活有工具内容可复制，凡人能操作平常可训练，他人能替代过程可控制，结果能衡量实际得运用，工具能发明技艺能提升，管理得开展以精细化管理实际评不同组织的管理：民营企业：组织目的与个人目的的不同考核的结果导向老板文化替代企业共同文化罚多奖少，缺乏训练国营企业：高管目的与基层目的的差别考核的人情化程序文件的复杂与笼统奖多罚少，训练缺乏，潜规那么盛行精细化管理的两个关键约束法那么：木桶法那么：任务的效率由流程和程序中最慢的、最不稳定的环节决议变动性法那么挪动的短板：流程和程序的变动性越大，任务的效率越低高 管 层：制定战略和当好教练发指令中 层：制定和设计系统而细化的规那么定规矩基

15、层：贯彻和掌握根底管理运用工具照着办不同层级管理者的管理重点三精细化管理三大原那么系统性继续改良造物即造人 几个管理景象：1：引导与限制 2：高规范低要求与低规范严要求3：语文管理与数学管理4：奖励与处分5：简单与复杂，详细与笼统仔细落实，高度担任，真实抓好，及时落实，结合现状，高度注重，深化领会，迅速，加快，提高，加强，注重，努力，做好，务必，强化，定期，-基层与高层的了解差别要求：建立可操作、易执行的作业程序和科学量化的规范，以及基于作业程序的管理工具。 精细化管理重在“理管理者经过他人来完成任务。他们做出决策，分配资源，指点他人的行为以到达任务目的 “管是“监视、控制 “理是“指点、效力

16、“管多“理少成通病中国管理者的主要义务在“理，而并非“管即提供工具，消灭“我以为 “我以为管理者要上三级台阶：指挥、指点、发动三大指挥手段：会议、文件、口头口头指挥：文字记录口头承诺口头复述定期检查会议按时开主持他人来议程要明确发言要预备过程要控制议题一一来问题缘由建议三步曲发言要靠后才干听真话一定有结论进度表贯彻开会也是管理学问发现点的问题，寻求面的处理问题出在岗位，答案藏在流程岗位阻截流程，操作培训缺位员工训练无效，团队文化之过 精细化管理的思索逻辑四精细化管理常用的工具： 图、表、卡1至4级目录 分析对象checkcard 文化工业化的消费工具动漫公司剧本编写工程师的checkcard：

17、一定要有好人与坏人、而坏人要带点幽默感；好人一定要阅历磨练，而且是三四回，才干获得胜利在故事进展中，要有丑角搭配；爱情故事不可少；音乐方式男女独唱各两位、男女主角加男女配角加完美的和声及管弦乐团的恢弘演奏；故事精神要强调人性的光辉与积极；在波折中要奋勇；在患难中要忍受；要强调友谊；最终得到宽广群体的认可工程控制表序号项目责任人（唯一）完成时间（截止） 验收标准（具体）备注12345N台塑：管理制度化、制度表格化、表格电子化第三部分 企业如何开展精细化管理一精细化管理源于细节二精细化管理的几个阶段三精细化管理对组织的意义四中国企业管理需求精细化精细化管理理念对员工产生作用的过程：反感被动习惯自觉

18、觉他排他最后构成共同文化的认知、认同、共享、发明的全过程。一企业开展精细化管理的两种方式：1、借助外脑，聘请咨询公司开展案例：西安挪动精细化管理咨询2、企业自行开展：作业模块作业规范作业工具内容操作化操作工具化二推行精细化管理的几个环节：一、系统诊断二、整体规划三、方案设计四、文件梳理五、文件输出六、运用训练七、考评约束八、气氛构成(三)精细化管理的两个中心1管理系统模块建立、2管理文件输出管理文件四层次：组织文件：齐各类制度高管文件：精职责表、权限表、 检查表中层文件: 细流程文件基层文件：实程序文件 有无规那么 能否操作 事前训练 事中释疑 事后回馈 流程衔接 个人提升员工参与管理七步每一个员工都是管理者：接受管理参与管理自我管理自我管理：一种学习技术，让个体管理本人的行为以降低必要的外部管理控制。 企业长期开展需求借助两个外脑：开展顾问组望远镜务虚国家级研讨机构。行业协会指点、行业专家知名专家学者、大学知名教授政府官员金融行业专家融资、上市内部企业管理顾问组放大镜务虚管理专家：处理控制和对中层基层 的管理2.业务专家：现已进入和方案进入的 行业中业务和技术专家3.战略及文化顾问： 专业战略分析、未来发 展思索和企业笼统建立四推进的