品质成本ppt课件

1、品質本钱QUALITY COST PRIMAX周小明 CONTENTS一、品質本钱的概述二、品質本钱的分類三、品質和本钱之關係四、各類品質本钱間之比例五、品質本钱之管理六、品質本钱分析法七、品質本钱之分析與應用八、品質本钱制度之建立一、品質本钱的概述品質要做得好，就要付出一定的控制本钱，包括自買原料時買好的，進廠時要做入料檢驗，製程中要做製程中檢驗，乃至最後的废品檢驗等，這些均須要投入人力及檢驗設備甚至廠房空間，假设不幸時，客戶有客訴或退貨時都尚得呵斥損失，這些所付出的本钱，我們就統稱為品質本钱.1.品質本钱(Quality Costs): 為控制產品能維持在一定的品質水準狀況之下所支付的各項

2、本钱，以及因為不能達到此項品質水準而呵斥的各項損失本钱的總合.2.品質本钱是經營重心 “品質本钱 是TQC制度的靈魂思想和不可短少的工具. 品質不令人滿意, 就表示資源利用有待改進, 也就是在TQC活動中浪費了物料, 人工, 設備和時間等資源,以致呵斥更高的本钱. 反之,假设品質令人滿意, 當然表示資源有效利用, 從而本钱也會較低.3.量化品質本钱的重要性 1.現代產品日益複雜,對產量的需求愈來愈龐大,對產品的精细性和可靠的品質要求也愈來愈嚴格.使品質本钱節節上升,成為企業之營運本钱的重要項目. 2.由於科技進步,使許多產品之耐用性大幅的改善,從而導致實際應用時的缺点本钱,維護人員和設備零件大

3、增,許多產品的維護費用甚至是原來價格的數倍.3.量化品質本钱的重要性 3.現代生活有賴品質,一旦品質有問題,能够會呵斥社會的癱瘓.這就是所謂“品質大堤防後闲适的生活. 4.品質專家克羅斯比在統計調查後發現,很少品管人員能有機會與老板溝通,主要缘由是沒有共同語言“錢表達或推銷其品質改善的構想. 5.品質本钱是TQC品質系統經濟學之基礎.二、品質本钱的分類廣泛的區分可分成二大類:-運作品質本钱(Operating Quality Costs).-外部保證品質本钱(External Assurance Quality Costs).1.運作品質本钱: 係指企業為獲利及確保既定之品質水準所需負擔之本钱

4、，其又分成預防及鑑定本钱和失敗本钱二類:A.預防及鑑定本钱: (Prevention & Appraisal Costs)a.預防本钱：防止缺點或不良品發生以使失敗和檢測本钱減至最低，所必須花費之本钱或費用謂之。主要概略如下： 品質計劃之費用。品質資料之整理、分析與回饋及預防發生不良品質之費用。量測設備之設計與發展之費用。品質控制會議、報告和改良計劃等之費用。品質控制教育與訓練之費用。控制人員之薪資。(留意不要和檢驗人員薪資混淆)。其他如品質訓練導致生產作業停頓之費用。Burn-in：為了防止產品早期之失效，評估供應商品質之本钱。製程控制：由於控制及監視製程以提昇產品品質所發生之本钱，例如运用

5、控制圖。 預防本钱(Prevention Costs) a.1 行銷 / 顧客 / 运用者 a.1.1 市場調查研讨 a.1.2 顧客及运用者的意見調查及診斷 a.1.3 合同及技術文件評審a.2 產品或服務的開發設計 a.2.1 設計過程品質審查 a.2.2 與設計有關的各項活動 a.2.3 產品設計鑑定測試 a.2.4 服務設計之鑑定 a.2.5 現場試用 a.3 採購 a.3.1 供應商評審 a.3.2 供應商實地評級 a.3.3 採購單技術資料評審 a.3.4 供應商品質計劃a.4 生產過程(製造或服務) a.4.1 生產過程的有效性 a.4.2 生產過程品質計劃 a.4.2.1 品質

6、測量及控制設備的研製 或設計 a.4.3 有關生產過程援助的品質計劃 a.4.4 作業人員的品質教育 a.4.5 作業人員的統計品管 / 製程控制預防本钱(Prevention Costs) a.5 品質行政管理 a.5.1 管理薪資 a.5.2 管理費用 a.5.3 品質專案計劃費用 a.5.4 品質效果報告 a.5.5 品質教育 a.5.6 品質改善 a.5.7 品質體檢 a.6 其他預防本钱預防本钱(Prevention Costs)A.預防及鑑定本钱:b.檢測(鑑定)本钱：評估自原料、半製品、废品等品質狀況的各項本钱。主要包括如下：進料、製程、废品及出貨等之各項之檢驗費用。測試和檢驗機

7、器之維護、校正、購置之費用。檢驗人員的薪資。為了評估品質計劃執行情形(即品質稽核)之本钱。其他因檢測作業進行而發生的費用。 鑑定本钱(Appraisal Costs)b.1 購入品的鑑定本钱 b.1.1 進貨檢驗測試 b.1.2 量測、檢測設備 b.1.3 供應品的鑑定測試 b.1.4 源流檢驗及控制計劃b.2 營運(製造或服務)鑑定本钱 b.2.1 計劃性的營運檢驗、測試、稽查 b.2.1.1 檢測工時 b.2.1.2 產品或服務品質稽查 b.2.1.3 檢驗或測試用资料 b.2.2 生產準備、換模檢驗及測試 b.2.3 製造之特殊測試 b.2.4 製程控制量測 b.2.5 實驗室援助服務

8、b.2.6量測、檢測設備 b.2.6.1 折舊費提撥 b.2.6.2 量測、檢測設備花費 b.2.6.3 維護及檢驗人工 b.2.7 外部的認證或認可b.3 外部鑑定本钱 b.3.1 运用現場效能評估 b.3.2 特殊產品評估 b.3.3 商場存貨及備用品之評估b.4 檢驗及測試數據的評審b.5 各種品質評價雜項鑑定本钱(Appraisal Costs)B.失敗本钱: ( Failure Costs )內部失敗本钱：產品或服務在未運交客戶前，因未能達成要求之品質所招致之一切本钱損失(諸如，重服務、再處理、重加工、重試驗、報廢)。外部失敗本钱：產品或服務在運交客戶後，因未能達成要求之品質所招致之

9、一切本钱損失(諸如，產品服務、保證與退貨、直接本钱與折讓，產品回收本钱、責任本钱)。B.失敗本钱: 分成內部失敗本钱及外部失敗本钱。 a .內部失敗本钱：產品交運顧客之前所發現之缺點，而予以處理所需花費之本钱。主要的項目約略如下：廠內發生之不良品之選別、修缮、報廢等之资料費、人工費與各項的管理費。失敗分析：分析產品失敗缘由之本钱。不良品發生缘由的調查及聯繫之費用。時間耗損、產量損失、重驗、重新包裝等所發生之本钱。怠工：由於不合格品(例如资料)使生產設備怠工所發生之本钱。次級品降價求售所呵斥之損失：此項目為正常售價和次級產品售價間之差異。此種情況常發生在紡織業、成衣業和電子業。 內部失敗本钱(

10、Internal Failure Costs)a.1產品或服務設計失敗本钱(企業內部) a.1.1設計矯正措施 a.1.2 設計變更呵斥的重作工 a.1.3 設計變更呵斥的報廢 a.1.4 生產單位相關的損失a.2外購品失敗本钱 a.2.1 外購资料被拒收的處理費用 a.2.2 外購资料換貨本钱 a.2.3 供應商的改善措施 a.2.4 供應商拒收品之重作工 a.2.5 無法控制的资料損失a.1生產過程(產品或服務)失敗本钱 a.3.1不合格評審及矯正措施本钱 a.3.1.1處理本钱 a.3.1.2查找問題或缺点分析本钱 (生產操 作 而言) a.3.1.3調查研讨等相關本钱 a.3.1.4生

11、產操作矯正措施 a.3.2生產操作的重作工及重修本钱 a.3.2.1 重作工 a.3.2.2重修內部失敗本钱( Internal Failure Costs)a.3.1重新檢驗或測試a.3.2額外的操作a.3.3報廢本钱a.3.4最終產品或服務的降等或降級a.3.5內部失敗人工本钱a.4其他內部失敗本钱內部失敗本钱( Internal Failure Costs)b .外部失敗本钱：產品已運交顧客後所發現的不良或不合格而導致之損失本钱。主要項目約略如下：申訴、退回、保證、折扣之本钱。售後服務之人工、资料費。交通運輸作業之本钱。商譽、名聲之損失。保證費用：在保證期間服務之本钱。責任本钱：因產品責

12、任訴訟所產生的本钱或賠償。外部失敗本钱( External Failure Costs)b.1埋怨調查 / 顧客或运用者服務b.2退貨b.3改型本钱 b.3.1產品回收本钱b.4保證(固)期間內的索賠b.5產品責任本钱b.6各種罰款b.7對顧客或运用者的安撫b.8銷售額減少b.9其他外部失敗本钱2.外部保證品質本钱：外部保證品質本钱，係指當客戶要客觀之證據時，所作有關之示範及證明而發生之一切本钱，包括特別以追加之品質保證約定、程序、數據、示範試驗及評鑑等(例如，由認可之獨立試驗單位進行特定之平安特性試驗之本钱)。主要項目約略如下：產品之認證：例如須获得UL認證，CE認證等。品質系統之認證：例如

13、ISO認證、QS 9000認證等。材質之驗證：例如委託工研院所做之各項材質分析及證明。(External Assurance Quality Costs)品質本钱關係圖外部保證品質本钱預防及鑑定本钱內部失敗外部失敗失敗本钱運作品質本钱品質本钱三、品質和本钱之關係設計品質與本钱之關係製造品質與本钱之關係運作品質本钱外部品質保證本钱(略)1.設計品質與本钱之關係圖天下沒有白吃的午餐 最小的投資穫得最大的報酬售價本钱利潤可達到之技術水準金額abc2.製造品質與本钱之關係圖製造品質的好壞直接影響本钱總費用本钱不良損失控制費用品質均勻度a+b=cabcc1c23.運作品質本钱添加預防本钱，以降低內部失敗

14、及外部失敗與檢測本钱，並進而使整個的品質本钱降下來。把握顧客之品質要求，儘量防止多餘不用要的檢驗與品質保證，把留意力集中到重要的控制項目，重點放在不良品的預防上.將有限的資源運用到最能發揮效果的地方.四、各類品質本钱間之比例不包含外部品質保證本钱1.焦點放在失敗本钱及預防與鑑定本钱,降低失敗本钱則要支出預防與鑑定本钱,反之相反.表示圖如下：預防及鑑定本钱失敗本钱總品質本钱單位產品之品質本钱 100%不良 品質水準 100%良Total Quality Cost Minimization2.總品質本钱曲線劃分區域圖最正确區域總品質本钱曲線100%不良 品質水準 100%良改良計劃區域失敗本钱70

15、%預防及鑑定本钱30%尋求突破之計劃繼續進行改良。最適區域失敗本钱約50%，預防及鑑定本钱約50%，假设不能找到有利計劃，則加強控制。完美區域失敗本钱60%，放鬆標準；減少檢驗；試行決策之稽核。控制重心是維持此一最正确點3、完美區域不完美完美區域中預防及鑑定本钱遠超過失敗本钱，主要的原是是用了太多的檢驗過程或關卡、檢驗標準過嚴、人員過度訓練等，導致花在預防及鑑定之本钱過高，所以須設法來降低，主要的方法如下：將找出缺點所花的預防與鑑定本钱與因缺點所導致的失敗本钱比較。檢查品質標準，藉以明瞭實際狀況與最適化能否有關係，例如標準能否過嚴。充份利用製程才干和維持生產順暢，以減少檢驗次數。品管政策之修正

16、以降低檢驗本钱。五(1)、品質本钱之管理1.品質本钱管理的最大意義:以少量的預防與鑑定本钱來防止大量的失敗本钱(包含內部和外部失敗本钱)，其表示圖如下：預防及鑑定本钱失敗本钱五(2)、整體品質本钱之管理1.整體品質本钱之表示需以使管理者能直接評估為原則。普通都採用比例方式表達。分子為品質本钱，而分母可為以下數項之一：1.直接人工之工時。2.直接人工本钱。3.生產本钱。4.製造本钱。5.銷售額6.產量。五(2)、整體品質本钱之管理2.企業要創造顧客和贏得顧客的信任,必須追求品質,本钱和生產力的合理化, 而三者又是一体三面, 彼此交互影響, 如圖示.品質為运用者 創造更大價格降低生產及行銷本钱 生

17、產力一定資源投入(人工物料, 能源,財務)更多產出.五(2)、整體品質本钱之管理品質消費者滿意市場佔有率售價本钱利潤生產力內部外部CWQC-GWQC-QW-TQM五(3)、影響品質本钱之要素能否遭到生產計劃之影響。能否受遭到機械化或自動化之影響。能否受季節性銷售之影響。能否遭到原料價格波動之影響。製程控制工程設 計 工 程設 計 工 程應 用 工 程製造工程初期發展市場研讨製造研讨目錄 /應用維修售後服務(8)索賠處理缺点資料搜集/分出貨(7)儲存/包裝/搬運等品保檢查(6)稽查可靠性證實入/出庫檢驗生 產(5)製程品管.外包品管設備及環境控制教育和訓練購 物(4)允收檢查(含外購)製程設計(3)製程品質控制計劃新產品開發最後決策發展性設計(2)可靠性預測可靠性設計預估可靠性檢討接訂單(1)查可靠性品質及其他要求小集體活動五(4)、品質本钱分析之應用品質本钱當作是一種量測工具：根據各分類之本钱，比較各項品質活動之效益。品質本钱當作是製程品質之分析工具：根據各生產