品质成本概述(1)ppt课件

1、課程名稱品質本钱概述一、概述： 從常理上及普通的狀況上，我們大约可以瞭解一個現象事實 假设品質作得好，那麼就要付出較多之控制本钱，包含自買原料時買等級較高的、進廠時要做進料檢驗IQC、製程中要做製程檢驗PQC、LQC，乃至最後的废品檢驗FQC出貨檢驗OQC，這些均要投入人力及檢驗設備甚至廠房空間，假设品質不佳時，客戶有客訴或退貨時會呵斥損失，這些所付出之本钱，我們就統稱為“品質本钱。品質本钱之分類： ISO 9004中對於品質本钱區分為二大類：運作品質本钱及外部保證品質本钱，如下圖：品質本钱運作品質本钱外部保證品質本钱失敗本钱預防及鑑定本钱外部失敗內部失敗(一)運作品質本钱: 運作品質本钱,係

2、指企業為獲利及确保既定之品質水準所需負擔之本钱,其又分成二類,分別如下:1. 預防及鑑定本钱:預防本钱是指花費於預防失敗之本钱;鑑定本钱是指試驗、檢驗及量測,以确定能否維持既定品質之本钱.2. 失敗本钱: 分成內部失敗本钱及外部失敗本钱. (1)內部失敗本钱: 產品或服務在未運交客戶前,因未能達成要求之品質,所招致之一切本钱損失(諸如,重服務、再處理、 重加工、重試驗、報廢等) (2)外部失敗本钱: 產品或服務在運交客戶後,因未能達成要求之品質,所招致之一切本钱損失(諸如,產品服務、保証与退貨等直接本钱与折讓,產品回收本钱、責任本钱等).(二)外部保証品質本钱: 外部保証品質本钱,係指當客戶要

3、客觀之品質証据時,所作有關之示范及証明而發生之一切本钱,包括特別添加之品質保証約定、程序、數据、示范試驗及評鑑等(例如,由認可之獨立試驗單位進行特定之平安特性試驗之本钱) 品質和本钱既然關係亲密,從設計品質和設計本钱、製造品質与製造本钱之關係討論,再談其他品質本钱.(一)設計之品質與本钱間關係 通常較佳品質的設計,要付出較多的人力,較多的技術需求,所以要高品質的設計就須較高的設計本钱,但消費者能否可以接受高本钱呢?值得去思索,如何获得最適點? 圖表示設計品質与本钱間關係:品質与本钱之關係： 公司經營最重要的事就是以最小的投資來獲得最大的報酬,所重視的是如何以最少的本钱來達到客戶滿足的設計品質,

4、以獲得最高的利潤.亦是售價減去本钱之獲利最大化即可.(二)製造之品質與本钱間關係 一個產品的品質好壤,除了在設計時要設計好之外,在製造時亦是要做好才可以,假设設計的品質很好,但生產線控製不好,呵斥不良率高,報廢品,重修品增多,呵斥品質不佳,亦要添加很多的重修本钱、報廢本钱等的不良之損失,如何去設法降低此類損失,必需添加品質控制,但添加控制就需添加控制本钱,如何去調適出最低的總品質本钱,參考圖:品質本钱與不良率關係圖(三)運作品質本钱 假设只需設計之後就交付生產,而生產時不用品管,就接著出貨,果真如此,幾乎是可以不用為品質付出本钱的. 何謂品質本钱?就是為控制產品維持在一定品質水準狀況之下,所支

5、付的各項本钱,以及因為不能達到此項品質水準,而呵斥的各項損失本钱總合,依ISO 9004中所提到的各項品質本钱,詳述如下:1.檢測(鑑定)本钱: 評估原料、半製品、废品等品質狀況的各項本钱. 主要包括如下: (1)進料、製程、废品及出貨等之各項之檢驗費用. (2)測試和檢驗設備之維護、校正、購置之費用. (3)檢驗人員的薪資 (4)為了評估品質計劃執行情形(即品質稽核)之本钱. (5)其他因檢測作業進行而發生的費用.2.預防本钱: 防止缺點或不良品發生,以使失敗和檢測本钱減至最低,其必須花費之本钱或費用謂之. 主要包括如下: (1)品質計劃之費用 (2)品質資料之整理、分析与回饋,及預防發生不

6、良之費用. (3)量測設備之設計与發展之費用. (4)品質控制會議、報告和改良計劃等之費用. (5)品質控制教育与訓練之費用. (6)控制人員之薪資.(檢驗人員薪資因屬鑑定本钱,留意勿混淆). (7)其他如品質訓練導致生產作業停頓之費用. (8)產品燒入Burn-in：為了防止產品出廠後之早期失效,評估供應商品質本钱 (9)製程控制：由於控制及監視製程以提昇產品品質所發生之本钱, 例如: 运用控制圖.3.內部失敗本钱: 產品交運顧客之前所發現之缺點,而予以處理所需花費之本钱. 主要包括如下: (1)廠內發生之不良品,加以選別、修缮、報廢等相關之资料費、人工費与管理費. (2)失敗分析: 分析產

7、品失敗缘由之本钱 (3)不良品發生缘由的調查及聯繫之費用. (4)處理不良品之時間耗損、產量損失、重驗、重新包裝等所發生之本钱. (5)怠工: 由於不合格品(例如资料不良品),便生產設備怠工,所發生之本钱. (6)次級品降价求售所呵斥之損失: 此項目為正常售价和次級產品售价間之差異. 此种情況常發生在紡織業、成衣業和電子業.4.外部失敗本钱：產品已運交顧客後,所發現的不良或不合格,導致之損失本钱,主要包括如下: (1)申訴、退回、保証、折扣之本钱. (2)售後服務之人工、资料費. (3)交通運輸作業之本钱 (4)商譽、名聲之損失. (5)保証費用: 在保証期間服務之本钱. (6)責任本钱: 因

8、產品責任訴訟所產生的本钱或賠償. 近來品質本钱的目光傾向於添加預防本钱,以降低內部失敗及外部失敗与鑑定本钱,并進而使總品質本钱降下來.作法上係針對顧客之品質要求,盡量防止不用要的檢驗与品質保証,把力量集中在重要的控制項目,重點放在不良品的預防,將有限的資源運用到最能發揮效果的地方.(四)外部保証品質本钱: 係指當客戶要求客觀之品質証据時,所做有關之示范及証明而發生之一切本钱. 主要包括如下: 1. 產品之認証: 例如須获得UL認証,CE認証等. 2. 品質系統之驗証: 例如ISO驗証、QS 9000驗証等. 3. 材質之驗証: 例如委託工研院所做之各項材質分析及証明.四、各類品質本钱間之比例

9、(不包括外部保証品質本钱) (一) 本節主要討論在運作品質本钱,因外部保証品質本钱有些是固定的,例如產品認証及系統驗証等,而客戶要求之材質証明及報告等,有時是無法預測的. (二) 主要的討論焦點在失敗本钱及預防与鑑定本钱,其關係是產生時完全沒有預防与鑑定本钱,就是進料不论好坏就上線生產,生產也不用品管就直接出貨,有客訴或退貨就直接處理,可預見的是失敗本钱會相當得高. (三) 如要降低失敗本钱就是要支出預防与鑑定本钱,自進料到出貨經層層關卡的檢查、測試及控制,也添加了很多的本钱,二者之間如何去获得最正确的結果呢? 從圖來看:品質水準与本钱間關係 其最正确結果就是讓總品質本钱達成最小化,即用最少的

10、經費來達成最大的成效. 理論上,總品質本钱曲線會產生一最正确點,此點不僅是哲學上的概念,尚有其實用上的意義.(四)我們可以將總品質本钱曲線划分為三個區域,這些區域是根据各主要品質本钱之适用比例而區分的,如下圖: 1.改良計劃區域 如上圖之左邊部份,失敗本钱占總品質本钱70%以上,預防与鑑定本钱佔總品質本钱30%以下,失敗本钱太高而預防與鑑定本钱卻相對的偏低,所以此時應加以調整,向右邊移,即提升品質水準,以及添加預防与鑑定之本钱,如此才可以維護產品品質,提高商譽. 2.最適區域 此為圖之中央部份區域,失敗本钱及預防與鑑定本钱約各佔一半,這是可以接受的最正确點,如何去維持此一最正确點,就成為我們品

11、質控制的重心. 3.完美區域 此為圖之右邊部份,預防及鑑定本钱遠超過失敗本钱,主要的缘由是用了太多的檢驗、檢驗標準過嚴、人員過度訓練等,導致花在預防及鑑定本钱過高,須設法降低,主要的方法下如:(1)將找出缺點所花的預防与鑑定本钱,與因缺點所導致的失敗本钱比較.(2)檢查品質標準,籍以明瞭實際狀況與最適化能否有關係,例如:標準能否過嚴(3)充份利用製程才干和維持生產順暢,以減少檢驗次數.(4)品管政策之修正以降低檢驗本钱. (五)值得留意的是,減少品質本钱的活動,不能導至總本钱的添加.在擬定品質計劃時,須特別留意其對整個公司本钱之影響.減少品質本钱本身并不是目的,而是降低公司總本钱的手段.五、品

12、質本钱之管理(一)品質本钱管理的最大意義,就是以少量的預防与鑑定本钱,來防止大量的失敗本钱(包含內部和外部失敗本钱),例如我們多添加一個檢驗人員之費用,可以防止每月約20萬元的客訴及退貨費用,那我們添加一名檢驗員是值得去做的.(二)整體品質本钱之表示,以管理者能直接評估為原則.普通都採用比例方式表達.分子為品質本钱,而分母可為以下之一:1.直接人工之工時.2.直接人工本钱.3.生產本钱.4.製造本钱5.銷售額.6.產量.(三)品質本钱的選擇依公司之要求而定,以下項目也需求考慮.1.能否遭到生產計劃之影響. 2.能否遭到機械化或自動化之影響.3.能否受季節性銷售之影響.4.能否遭到原料價格波動之

13、影響.(四)品質本钱分析之應用可歸納以下數項:1.品質本钱當作是一种量測工具:根据各分類之本钱,比較各項品質活動之效益2.品質本钱當作是製程品質之分析工具:根据各生產線或生產流程之本钱,分析主要問題范圍.3.品質本钱當作是一种規劃改善行動之工具:在有限的資源下,品質本钱可以指出投入何种改善方案,可以帶來最高之效益.4.品質本钱當作是一种預算規劃之工具:規劃各項品質控制計畫之預算,以達成公司之目標.5.品質本钱當作是預測性之工具:評估和保証各項與公司目標有關之活動的效果.(五)分析品質本钱時,最常見的問題是品質本钱應控制在何种程度較為恰當,此問題并沒有明确答案!某些公司,品質本钱佔銷售額之5%,

14、但有些公司,品質本钱能够佔銷售額之40%.很明顯地,品質本钱的大小依產業別而有所不同,高科技產業的品質本钱,顯然不同於百貨公司或旅館等服務業.(六)品質本钱之成效來自於槓桿效應.希望藉由少量添加預防和鑑定本钱,來換取大量減少失敗本钱.品質本钱分析之主要目的是要發掘改善之機會,并藉以降低本钱(主要指失敗本钱).在降低本钱之過程中,能够會伴隨著預防和鑑定本钱之添加.在初期,預防和鑑定本钱甚至高過失敗本钱,但持續品質改善後,則有能够將品質本钱降低50%.(七)在分析品質本钱和規劃降低總本钱之計劃時,我們需了解預防和鑑定扮演之角色.在多數之組織中,鑑定預算通常大於預防預算,此為一常見之錯誤,此項不正确

15、做法之主因,在於鑑定預算通常包含在品質保証和製造范圍內.一個正确的認知,是預防本钱之投入,所能帶來之效益遠大於鑑定本钱.(八)在品質本钱之分析過程中,最感困擾的莫過於無法获得品質本钱之正确數值.此乃因大多數之品質本钱項目,并不會反應在公司的會計記錄上.為解決本钱資料之获得問題,一個可行之方法是利用估計或在研讨期間,特別建立監視程序,來搜集本钱資料.(九)品質本钱之大小并無一絕對標準值.一個較正確之做法是:利用品質本钱資料,比較不同時期之效果(建立相對比較基準).當目前之績效与過法有所不同時,此項事實將會反應在品質本钱之差異上,并提示管理者該採取因應措施.(十)并非一切的品質本钱計畫都能胜利.失

16、敗的缘由在未將品質本钱之情報,做為發掘改善機會之工具.如只將品質本钱資料做為記錄,而不去尋找改善機會,則品質本钱計畫將永無胜利.(十一)另一呵斥失敗的缘由在於管理者太注重數字上完美.將品質本钱視為會計系統的一部份,而非管理工具,將呵斥嚴重之錯誤.這种做法添加了許多建立和分析這些資料的時間,如此將使得品管作業煩雜,且難以置信品質本钱 計畫之有效性.六、費根堡Feigenbaum之品質本钱分析法 全面品質控制(Total Quality Control)之作者-費根堡認為:某些改進產品品質及控制產品品質而發生的本钱,可以作為衡量全面品質控制活動及使之成為適宜的一种手段.為求達到與維持某种品質水準而支出的一切本钱,以及因不能達到該特定水準而發生的失敗