质量专业综合知识ppt课件

1、质量专业综合知识.追求质量的意义 “人类在质量大堤下生活。“在质量防护堤的后面，不仅有个人，而且有国家及其经济“二十一世纪是质量世纪质量管理巨匠，.朱兰.运营竞争力_沙堆模型.授课安排内容：第1-4章时间：8:30-17:30方式：讲授、总结、答疑、练习.考试的特点和要求看书，看书，再看书，看懂、看细，了解发扬优势-了解，构成体系，归纳总结(运用图表关系图树图)考试看似是记忆背诵,现实上了解很重要;“了解-熟习-掌握答题方法，留意按教材中的“说法答题。.第一章 QM概论Q根本知识QM根本知识QM的根底任务方针目的管理质量经济性质量与规范化计量(第五章)质量信息质量教育(培训)杰出绩效评价准那么

2、质量法与职业品德规范.第一节 质量的根本知识 质量的根本概念质量？符合规范或规格(符合性质量)适宜运用(适用性质量)用户称心(称心的质量)广义的质量/狭义的质量(见表1.1-1).质量？一组固有特性满足要求的程度。产品/效力/过程/体系/组织的质量特性赋予特性/固有特性要求需求和期望明示/通常隐含的/必需履行的谁提出？/对什么的要求符合要求合格/不符合要求不合格程度等级，符合程度.质量(概念)的特征经济性广义性(产品/过程/体系)时效性相对性.与质量有关的概念产品过程组织顾客组织的相关方顾客称心质量特性.与质量有关的概念相关方供方顾客组织产品过程程序输入输出资源、活动合格员工股东社会要求称心.

3、产品 product过程的结果产品类别有四种：效力为了满足顾客的需求，在供方与顾客接触面上的活动以及供方内部活动产生的结果。软件经过承载媒体表达的信息所构成的产品硬件有特定外形的可分别的有形产品制品流程性资料经过将原料成一定的形状构成的有形产品质量管理主要关注的是预期产品。无形产品有形产品.程序为进展某项活动或过程所规定的途径 -可以构成文件，也可以不构成文件。 产品(过程的结果) 监视和丈量时机 (过程前、过程中、过程后)输出输入过程(一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动) EFFECTIVENESSOF PROCESS =Ability to achievedesired res

4、ults(Focus of ISO 9001:2000)有效性 EFFECTIVENESS =完成谋划的活动和到达谋划结果的程度 (ISO9001:2000关注的焦点)EFFICIENCYOF PROCESS =Results achieved vs resources used(Focus of ISO 9004:2000)效率EFFICIENCY=到达的结果与所运用的资源之间的关系 (ISO9004:2000关注和焦点)包括资源.过程的根本构成：输入、输出、转化活动 必需给过程以输入详细的、有形的、笼统的、无形的由内部或外部供方提供。过程的最终输出结果产品或效力，输出交给顾客内部顾客和外部

5、顾客。资源人力、物力、财力、信息；控制程序、方案、方针约束等。过程模型供方 组织 顾客.顾客(Customer)接受产品的组织或个人。内部顾客/外部顾客过去的/当前的/未来的不称心的/称心的/忠实的谁是他的顾客？在哪里？经过什么渠道联络？有什么要求？称心度如何？.质量特性 产品、过程、体系与要求有关的固有特性。定量/定性内在特性/外在特性真正质量特性/代用质量特性关键、重要、次要质量特性.质量特性(实物)产质量量特性性能、适用性、可信性(可用性、可靠性、可维修性)、平安性、经济性、环境特性、美学特性。效力质量特性可靠性呼应性保证性移性性有形性.软件质量特性软件功能性可靠性易用性效率可维护性可移

6、植性.视角狭义质量广义质量产品制造的有形产品所有类型的产品，无论是否供销售过程直接与产品的制造相关的过程包括制造、支持和业务在内的所有过程产业制造业包括制造、服务和政府机构在内的所有产业，无论是否是营利性的质量的属性技术问题经营问题顾客购买产品的主顾所有受影响的人，不论内外如何认识质量以职能部门这种文化为基础基于具有普遍意义的三部曲质量目标体现在工厂目标之中公司的经营计划当中不良质量的成本与不良的加工产品有关的成本若每件事情都能够完美的话，将会消失的所有那些成本质量的评价主要基于与工厂规格、程序和标准的符合性与顾客需要的对应改进针对着部门绩效公司绩效质量管理培训集中在质量部门全公司范围协调者质量经理高层管理者构成的质量委员会.质量的两重含义满足顾客需要的产品特性免于不良较高的质量使公司能够：增加顾客满意使产品好销应对竞争要求用增加市场份额提高销售收入卖出较高价格提高产量和产能较高的质量