中国项目管理师(PMP)国家职业标准考前培训—项目质量管理ppt课件

1、中国工程管理师PMP 国家职业规范考前培训.工程质量管理工程管理师技艺要求：1.可以对工程进展质量本钱效益分析2.可以制定工程质量管理方案3.可以进展费用偏向分析，找出缘由，采取措施4.可以更新预算 .工程质量管理工程质量方案工程质量保证工程质量控制.工程质量方案1、工程质量管理概述2、质量方案的作用及普通要求3、质量方案的内容4、质量数据5、质量检查表6、ISO 9000质量管理体系根底知识7、工程质量管理原那么8、工程质量方案编制方法9、质量检查表的选择.1、工程质量管理概述(1)质量的概念 我国国家规范GB/T 1900-2000对质量的定义是：一组固有特性满足要求的程度。 质量不仅指产

2、品，质量也可以是某项活动或过程的任务质量，还可以是质量管理体系运转的质量。.1、工程质量管理概述 质量还包括以下含义： 1)质量的主体是产品、体系、工程或过程，质量的客体是顾客和其他相关方2)质量的关注点是一组固有的特性，而不是赋予的特性 3)质量是满足要求的程度4)质量的动态性 5)质量的相对性 .1、工程质量管理概述 (2)顾客称心 国家规范GB/T1900-2000对顾客称心的定义是：顾客对其要求已被满足的程度的感受。 了解术语“顾客称心要留意：顾客埋怨是一种称心程度低的最常见的表达方式，但没有埋怨并不一定阐明顾客很称心；即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，也不一定确保顾客很称心

3、。.1、工程质量管理概述 (3)质量管理的概念 国家规范GB/T1900-2000对质量管理的定义是：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。 质量管理的首要义务是确定质量方针、目的和职责，中心是建立有效的质量管理体系，经过详细的四项活动，即质量谋划、质量控制、质量保证和质量改良，确保质量方针、目的的实施和实现。.1、工程质量管理概述 (3)质量管理的概念 国家规范GB/T1900-2000对质量管理的定义是：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。 质量管理的首要义务是确定质量方针、目的和职责，中心是建立有效的质量管理体系，经过详细的四项活动，即质量谋划、质量控制、质量保证和质量改良，确保质量方

4、针、目的的实施和实现。.1、工程质量管理概述 1)质量方针和目的 质量方针是指“由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量目的和方向。它表达了该组织的质量认识和质量追求，是组织内部的行为准那么，也表达了顾客的期望和对顾客做出的承诺。质量方针是总方针的组成部分，由最高管理者同意。.1、工程质量管理概述 2)质量管理体系 质量管理体系是指“在质量方面指挥和控制组织的管理体系。质量管理体系的各组成部分是相互关联的，质量管理体系的内容要以满足质量目的的需求为准，质量管理体系是实施质量方针和目的的管理体系。质量管理体系在工程内外发扬着不同的作用，对内实施质量管理，对外实施外部质量保证。.1、工程质量管理

5、概述 (4)工程质量管理的概念 工程质量管理是为满足工程利益相关者的需求而开展的工程管理活动。工程质量管理包括任务质量管入和工程产出物的质量管理。.1、工程质量管理概述工程质量管理过程包括：质量方案编制确定与工程相关的质量规范，并决议如何满足这些规范；质量保证定期对工程质量方案执行情况所进展的评价、审核与改良等任务；质量控制确定工程质量实施情况能否符合相关质量规范，并制定相关措施使其到达规定的质量规范。.1、工程质量管理概述在现代工程管理中，以为下述理念是非常重要的：1)用户称心是检验和衡量质量优劣的根本尺度2)质量是干出来的不是检验出来的3)质量管理必需坚持“三全管理4)质量管理必需坚持PD

6、CAPlan Do Check Act循环.2、质量方案的作用及普通要求(1)质量方案的作用1)质量方案可以作为一种工具。2)编制并执行质量方案，有利于实现规定的质量目的和全面、经济地完成分合同的要求。3)质量方案编制过程实践上是各项管理和技术任务协调的过程，这将有助于提高管理效能。4)质量方案可作为质量审核、评定、监视的根据。.2、质量方案的作用及普通要求(2)编制质量方案的普通要求1)在编制质量方案时应处置好与质量手册、质量管理体系、质量谋划的关系。2)当一个组织的质量管理体系曾经建立并有效运转的，质量方案仅需涉及与工程有关的那些活动。3)为满足顾客期望，应对工程或产出物的质量特性、功能、

7、进展识别、分类、衡量，以便明确目的值。.2、质量方案的作用及普通要求(2)编制质量方案的普通要求4)应明确质量方案所涉及的质量活动，并对其责任和权限进展分配。5)保证质量方案与现行文件在要求上的一致性。6)质量方案应由工程组织的技术担任人主持，由质量、技术、工艺、设计、采购等有关人员参与制7)质量方案应尽能够简明并便于操作。.3、质量方案的内容 (1)合同评审。方案应指明工程的特定要求是何时、如何以及由谁来进展评审。 (2)设计控制。方案应援用适宜的规范、法规、规范、规程要求，指明何时、如何以及由谁来进展控制。 (3)采购。指明重要物品从哪里采购，以及相关的质量要求；用于评价、选择和控制供应商

8、的方法；对采购物品如何检验。 (4)过程控制。指明如何控制工程各过程以满足规定的要求。 .3、质量方案的内容 (5)不合格品的控制。指明如何标识和控制不合格品。 (6)纠正和预防措施。为防止不合格品的反复出现，应指明针对工程的预防和纠正措施以及跟踪活动。 (7)质量记录的控制。指明记录采用的方式；如何满足记录的明晰度、存贮、处置和严密性要求；规定记录保管时间及由谁保管。 (8)质量审核。指明所进展的质量审核的性质和范围，以及如何运用审核结果以纠正和预防影响工程的不良要素的反复出现。.4、质量数据 进展质量管理就要掌握大量的数据，这是进展质量管理的必需条件。经过对质量数据的整理和分析可以协助我们

9、发现问题，认识事物的规律，因此，数据是进展质量管理的根据。 搜集质量数据的目的不外乎是以下三者之一：用于控制；用于分析；用于检验。.4、质量数据(1)数据的分类 从质量管理的需求出发，按各种数据运用目的，大体可分为：掌握现状用的、分析问题用的、管理消费形状用的、评定质量用的等几类。(2)数据的动摇 对质量特性进展测定，所得到的数据不会是固定不变的一样数值，总是有动摇的，这是由于工程实施中有大量的变动要素存在。例如原资料、机械设备、任务条件、环境条件、操作者程度的不同，都是构成动摇的根本缘由。.4、质量数据 (3)数据特征值1)算术平均值普通算术平均值来表示数据的集中的位置，可按下式计算：=1/

10、n(X1+X2+Xn)=1/n Xn 式中： 算术平均值； n数据数量。.4、质量数据 (3)数据特征值 2)规范差规范差反映数据分散的程度，常用S表示，可按(1-1-4-2) (1-1-4-2)式中：S规范差； 第i个数据与平均值X之间的离差；n数据的数量。.5、质量检查表 质量检查表是用于对工程执行情况进展检查分析的。质量检查表的种类是多种多样的，不同行业的不同工程所制定的检查表的式样和分类不尽一样，但归纳起来，大致有以下几种： 检查工程质量分布形状的表格； 不合格工程的检查表； 产出物缺陷部位检查表； 质量检查评定用的表格； 影响产出物质量主要缘由调查表。.6、ISO 9000质量管理体

11、系根底知识 (1)ISO 9000规范简介 国际规范化组织(ISO)于1987年发布了通用的ISO 9000规范，该系列规范得到了国际社会和国际组织的认可和采用，已成为世界各国共同遵守的任务规范。以后又不断地对其进展补充、完善、修订，在2000年底前发布了2000版ISO 9000规范。随着ISO 9000的发布和修订，我国及时、等同地采用此规范，发布了GB/T1900：2000版规范。 .6、ISO 9000质量管理体系根底知识 2000版规范包括：1)GB/T19000表述质量管理体系根底知识，并规定质量管理体系术语。2)GB/T19001规定质量管理体系要求，用于组织证明其具有提供满足顾

12、客要求和适用的法规要求的产品才干，目的在于增进顾客称心。3)GB/T19004提供思索质量管理体系的有效性和效率两方面的指南。其目的是组织业绩改良和使顾客及其他相关方称心。4)GB/T19011提供审核质量和环境体系指南。 .6、ISO 9000质量管理体系根底知识 GB/T190002000规范有以下特点：1)规范的构造与内容能更好地适用于一切产品类别、不同规模和各种类型的组织。2)强调质量管理体的有效性和效率，引导组织关注顾客和其他相关方、产品与过程，而不仅仅是程序文件与记录。3)对规范要求的适用性进展了更加科学与明确的规定，在满足规范要求的途径与方法方面，提倡组织在确保有效性的前提下，可

13、以根据本身运营管理的特点做出不同的选择，给予组织更多的灵敏性。4)规范中添加了质量管理八项原那么，便于从理念和思绪上了解规范的要求。.6、ISO 9000质量管理体系根底知识 GB/T190002000规范有以下特点：5)采用“过程方法的构造，同时表达了组织管理的普通原理，有助于组织结合本身的特点采用规范来建立质量管理体系，并注重有效性的改良与效率的提高。6)更加强调最高管理者的作用，包括对建立和继续改良质量管理体系的承诺，确保顾客的需求和期望得到满足，制定质量方针和质量目的并确保得到落实，确保所需的资源。7)将顾客和其他相关方称心或不称心信息的监视作为评价质量管理体系业绩的一种重要手段，强调

14、要以顾客为关注焦点。8)突出了“继续改良是提高质量管理体系有效性和效率的重要手段。.6、ISO 9000质量管理体系根底知识 GB/T190002000规范有以下特点：9)概念明确，言语通俗，易于了解。10)对文件化的要求更加灵敏，强调文件应可以为过程带来增值，记录只是证据的一种方式。11)强调GB/T19001作为要求性的规范和GB/T19004作为指南性的规范的协调一致性，有利于组织的业绩的继续改良。12)提高了与环境管理体系规范等其他管理体系规范的相容性。.6、ISO 9000质量管理体系根底知识 (2)八项质量管理原那么 1)以顾客为关注焦点 组织依存于其顾客，因此、组织应了解顾客当前

15、和未来的需求，满足顾客的要求并争取超越顾客的期望。 组织贯彻实施以顾客为关注焦点的质量管理原那么，有助于掌握市场动向，提高市场占有率，提高经济效益。.6、ISO 9000质量管理体系根底知识 (2)八项质量管理原那么 2)指点作用 强调指点作用是由于质量管理体是由最高管理者推进的，质量方针和质量目的是指点组织谋划的，组织机构和职能分配是指点确定的，资源配置和管理是指点决议和安排的，顾客和相关方的要求是指点确认的，质量管理体系改良和提高是指点决策的。所以，指点者应将本组织的目的、方向和内部环境一致同来，并发明使员工可以充分参与实现组织目的的环境。.6、ISO 9000质量管理体系根底知识 (2)

16、八项质量管理原那么 3)全员参与各级人员是工程组织之本。 只需他们的充分参与，才干使他们的人才为组织带来收益。质量管理是一个系统工程，关系到过程中的每一个岗位和个人。实施全员参与这一质量管理原那么，将会调动全体员工的积极性和创造性，努力任务、勇于担任、继续改良、做出贡献，这对提高质量管理体系的有效性和效率具有极其重要的作用。.6、ISO 9000质量管理体系根底知识 (2)八项质量管理原那么 4)过程方法 过程方法是将活动和相关的资源作为过程进展管理，可以更高效地得到期望的结果。由于过程管理强调活动与资源的结合，具有投入产出的概念。过程概念表达了PDCA循环改良质量活动的思想。过程管理有利于适

17、时进展丈量保证上下工序的质量。经过过程管理可以降低本钱、缩短周期，从而可更高效地获得预期效果。.6、ISO 9000质量管理体系根底知识 (2)八项质量管理原那么 5)管理的系统方法 管理的系统方法是将相互关联的过程作为系统加以识别、了解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。系统方法包括系统分析、系统工程和系统管理三大环节。在质量管理中采用系统方法，就是要把质量管理体系作为一个大系统，对组成质量管理体系的各个过程加以认识、了解和管理，以实现质量方针和质量目的。.6、ISO 9000质量管理体系根底知识 (2)八项质量管理原那么 6)继续改良 继续改良是组织的永久的追求、永久的目的、永久

18、的活动。为了满足顾客和其他相关方对质量更高期望，为了博得竞争的优势，必需不断地改进和提高工程质量。.6、ISO 9000质量管理体系根底知识 (2)八项质量管理原那么 7)基于现实的决策方法 有效决策建立在数据和信息分析的根底上。基于现实的决策方法，首先应明确规定搜集信息的种类、渠道和职责，保证资料可以为运用者得到。经过对得到资料和信息分析，保证其准确、可靠。经过对现实分秒必争、判别，结合过去的阅历做出决策并采取行动。.6、ISO 9000质量管理体系根底知识 (2)八项质量管理原那么 8)与供方互利的关系 供方是工程供应链上的第一个环节，供方的过程是质量构成过程的组成部分。供方的质量影响工程

19、质量，在组织的质量效益中包含有供方的贡献。供方应按组织的要求也建立质量管理体系。经过互利关系，可以加强组织及供方发明价值的才干，也有利于降低本钱和优化资源配置，并增强对付风险的才干。.7、工程质量管理原那么 (1)首先要满足顾客和工程利益相关者的需求 应清楚地了解顾客和工程利益相关者的需求，并在项目实施过程中注重和满足这些需求。当顾客与工程利益相关者之间的需求发生矛盾时，应优先思索顾客的需求。矛盾的处理方法应得到顾客的赞同。在整个工程实施过程中，应一直留意工程利益相关者需求的变卦。(2)应规定工程过程、一切者及其职责和权限 工程是经过一系列的过程来实现的，因此，要规定、协调和综合过程的相互配合

20、关系，明确划分其职责和权限。 .7、工程质量管理原那么 (3)必需注重过程质量和工程交付物质量，以满足工程目的 ISO 9000规范提供了一系列与过程和产品有关的质量实际，如文件编制、审核和过程控制等，这些均有助于满足工程目的。.7、工程质量管理原那么 (4)管理者对营造工程质量环境担任 营造工程质量环境的途径和方法包括： 1)提供有助于工程目的的组织构造和支持； 2)根据数据和实践信息做出决策； 3)为进展评价做好预备并对质量开展进展评价； 4)全体人员共同参与实现工程过程和产品的质量； 5)与分承包方和其他组织建立相互受害的关系。(5)管理者对继续改良担任.8、工程质量方案编制方法 (1)

21、收益/本钱分析 质量方案编制过程必需思索收益/本钱之间的平衡。项目各项活动及产出物要符合质量要求，既能运用户称心，又能降低本钱。质量管理追求的是收益高于本钱。 本钱是一项综合性的耗费目的，它与产值、收入、利润等经济目的亲密相关。本钱支出程度是工程管理程度的表达。经过本钱收益分析，可以有效提示本钱与其他经济目的的关系。如分析产值与质量的关系，可知：质量提高可以降低返工率或减少残次品，这就意味着有效总产量添加，使单位本钱降低。.8、工程质量方案编制方法 (2)制定基准方案 利用其他工程实践的或方案的工程质量计划，作为新工程质量方案的对比对象，从而制定出新工程的质量方案。.8、工程质量方案编制方法

22、(3)流程图 流程图是将工程全部实施过程，按其内在逻辑关系经过箭线勾画出来，可针对流程中质量的关键环节和薄弱环节进展分析。 .8、工程质量方案编制方法 (3)流程图1)因果关系图.8、工程质量方案编制方法 (3)流程图 2)流程图 .8、工程质量方案编制方法 (4)实验设计 实验设是一种统计方法，它有助于识别在多种变量何种变量对工程成果影响最大，从而找出影响工程质量的关键要素，有利于项目质量方案的编制。常用的实验设计方法有对分法、均分法和0.618法等。.8、工程质量方案编制方法 (5)质量本钱 质量本钱是指工程组织为了保证和提高产出物质量而支出的有关费用，以及因未到达预先规定的质量程度，而呵

23、斥的一切损失费用的总和。而质量本钱管理，就是相应建立一套核算和管理制度。.9、质量检查表的选择 检查表主要根据质量检查的用途来进展选择。质量检查的用途：用于控制质量、用于分析质量问题、用于检验质量、用于评定质量。由于用途不同，检查表的格式也是多种多样的。.9、质量检查表的选择 (1)检查表的编制原那么 1)如由工程组织某部门编制检查表，需经 审查同意后采用；也可直接采用上级部 门一致投编制的检查表； 2)检查表的格式应简单、明了，方便运用； 3)符合质量检查的目的性。.9、质量检查表的选择 (2)质量检查表的主要内容质量检查表可以是表格的质量检查表可以是命令式或讯问式的检查表还可以是可交付成果

24、的图形 .工程质量方案 1)工程质量本钱分析2)工程质量管理方案3)ISO 9000 质量管理体系工程.1)工程质量本钱分析 1.质量本钱的三个阶段 1宣传阶段。 2改良阶段。 3稳定、推行阶段。 .1)工程质量本钱分析 2.最正确质量本钱 进展质量本钱分析的目的，即寻求最正确质量本钱。质量本钱的四个工程的比例，在不同工程，工程的不同阶段是不一样的。但它们的开展趋势总带有一定的规律性，如在开展质量管理的初期，质量程度不太高时，普通鉴定本钱和预防本钱较低;随着质量要求的提高，这两项费用就会逐渐添加;当质量到达一定程度后如再需提高，这两项费用将急剧上升。内部损失本钱和外部损失本钱的情况正好相反，当

25、合格率较低时，内、外部损失本钱较大;随着质量要求的提高，质量损失的费用会逐渐下降。 .1)工程质量本钱分析 3.质量本钱报告 政策和目的的根据，并作为支持质量改良的有力凭证。质量本钱报告的主要内容：1提出全部质量本钱总额及其构成的主要工程。2提出由于质量缺陷而呵斥损失的工程与预算本钱比较基数的偏向。3对质量本钱进展详细分析。 .1)工程质量本钱分析 4.质量本钱分析 经过对质量本钱的分析，找出影响本钱的关键要素，从而提出改良质量和降低本钱的途径。1质量本钱总额的分析2质量本钱构成工程的分析3与既定比较基数进展比较分析 4质量本钱与利润进展比较分析 .2)工程质量管理方案 1.工程质量管理方案主

26、要阐明工程管理组织为实施其制定的质量方计和质量目的而进展的职责、权限分配，质量检验、报告、审核，编辑质量管理文件的管理行动。质量目的在工程组织内部可以得到了解和贯彻落实;2.为实现工程质量目的提供必需的充分的适宜的资源;3.为实现工程组织对质量承诺而采取的措施; .2)工程质量管理方案 4.改良任务质量以满足顾客和其他相关的需求，提高称心度; 5.实现工程质量继续改良的措施; 6.实现有效沟通的措施; 7.随工程进展而进展更改和完善质量方案的构成文件的程序。.3) ISO 9000 质量管理体系 1.总要求 质量管理体系建立后要确保体系的有效运转，必需做到： 1识别建立质量管理体系所需的全部过

27、程，其中包括与管理职责、资源提供、工程实施和丈量有关的过程。应识别每个过程的输入、输出、所需资源和活动内容。2确定这些过程之间相互作用、过程的顺序和过程的接口，以便针对整个过程的系统进展有效管理。.3) ISO 9000 质量管理体系 3为使过程到达预期目的或要求，需确保这些过程的有效运转和控制所需求的准那么和方法，构成相关的管理制度。4确保在过程运作时获得必要的资源和信息，使这些过程有条件正常运作和接受监视。5对过程运作进展监视丈量，获取必要和充分的信息，并分析这些过程能否有效的运作。 6针对上述分析结果实施必要的措施，以便最终实现过程谋划的结果，并且根据需求对这些过程进展继续改良。 .3)

28、 ISO 9000 质量管理体系 PDCA方式: P-过程的谋划 D-过程的实施 C-过程的检查 A-过程的处置 PDCA方案执行检查处置.3) ISO 9000 质量管理体系 PDCA方式: PDCAPDCAPDCAPDCAPDCA原有程度上升到新程度.3) ISO 9000 质量管理体系 2.文件要求 质量管理体系文件是质量管理体系运转的根据，可以起到沟通意图，一致行动的作用。 质量管理体系文件应包括：质量方针和质量目的，并构成文件;质量手册;文件控制、记录控制、内部审核、不合格品控制、纠正措施、预防措施应制定构成文件的程序;组织为确保其过程的有效谋划、运转和控制所需的文件;本工程所要求的

29、记录。 .3) ISO 9000 质量管理体系 1质量手册。阐明质量管理体系的范围;为质量管理体系编制的构成文件的程序;质量管理体系中各过程之间的相互作用的表述。编制质量手册的目的是实现质量方针和质量目的。 2文件控制。规定了对质量管理体系所要求的文件的控制要点。文件控制是指对文件的编制、评审、同意、发放、运用、更改、再次同意、标识、回收和作废等全过程活动的管理。.3) ISO 9000 质量管理体系 3记录控制。记录控制包括：交付物(产品)、过程和质量管理体系与要求的符合性和证明质量管理体系能否己得到有效运转的记录;为采取纠正措施和预防措施以及为坚持和改良质量管理体系提供信息。 .工程质量保

30、证1、质量保证概述2、质量数据采集方法与要求3、质量本钱4、质量保证5、全面质量管理.1、质量保证概述(1)质量保证质量保证是质量管理的一部分，努力于提供质量要求会得到满足的信任。质量保证定义的关键词是“信任 质量保证是经过提供证听阐明能满足质量要求，从而使人们对这种才干产生信任，根据目的不同可将质量保证分为内部质量保证和外部质量保证。 .1、质量保证概述(2)工程质量保证 工程质量保证是工程质量管理的一部分，它努力于提供能满足明确的、隐含的质量要求的信任。质量保证是在工程实施过程中进展的全部有方案、有系统的活动，贯穿于工程实施的全过程。.2、质量数据采集方法与要求 (1)数据的采集方法 1)

31、采集数据要有明确的目的 在质量管理中，采集数据必需求有明确的目的。目的不同，采集的方法和内容也不同。按采集目的，可将数据分为三种： 分析用数据。 管理用数据。 检验用数据。.2、质量数据采集方法与要求 (1)数据的采集方法 2)简单随机抽样 简单随机抽样也叫完全随机抽样。就是从总体中不加任何分组、分类、排队等，完全随机抽取，使总体中每一个个体都有被抽取的同等时机。留意不要将随机抽样理解为“随意抽样和“胡乱抽样。.2、质量数据采集方法与要求 (1)数据的采集方法 3)分层随机抽样 分层随机抽样就是将总体按其属性特征分为假设干类型或层，然后在类型或层中随机抽取样本。这种抽样方法获得的样本具有较好的

32、代表性，误差也小。.2、质量数据采集方法与要求 (1)数据的采集方法 4)系统抽样 系统抽样就是每间隔一定时间或空间，从总体抽取的样品作为样本。这种方法适用于流水消费线取样，普通多用于工序质量控制。.2、质量数据采集方法与要求 (2)数据采集的要求1)数据采集前先要明确目的，即采集此数据要处理什么问题。2)采集数据的方法要尽能够简便。3)采集的数据必需真实可靠，绝不允许弄虚作假。4)详细记录采集数据的背景情况。如采集数据的时间、地点、目的、运用的仪器设备、采集的方法、采集人等。5)事先制定一致的表格，明确统计范围和计算方法。.3、质量本钱(1)质量本钱概念 质量本钱是指将产质量量坚持在规定的质

33、量程度上所需求的费用，以及当没有获得称心质量时所蒙受的损失。 质量本钱普通分为运转质量本钱和外部质量保证本钱。.3、质量本钱(2)运转质量本钱 1)预防本钱 质量任务费； 质量培训费； 质量奖励费； 新资料、新工艺评审费及产品评审费； 质量改良措施费。.3、质量本钱 2)鉴定本钱 进料检验费； 工序检验费； 开工检查费； 检测设备的折旧费、维修费。.3、质量本钱3)内部损失本钱废品损失；返工损失；停工损失；事故分析处置费；质量过剩支出(指超越质量规范而发 生的费用)。.3、质量本钱 4)外部损失本钱 申诉受理费； 回访保修费； 索赔费。.3、质量本钱(3)外部质量保证本钱 外部质量保证本钱是指

34、在合同环境条件下，根据用户提出的要求而提供客观证据的演示和证明所支付的费用，包括： 1)为提供特殊的和附加的质量保证措施、程序、 数据等支付的费用； 2)产品的证明实验和评定的费用； 3)为满足用户要求，进展质量管理体系认证所支付的费用。.3、质量本钱(4)质量本钱数据的搜集和整理 1)质量本钱数据的搜集方法 质量本钱建立阶段 此阶段的数据以质量管理部门统计、调查资料为主，以会计资料为辅。可以从现有的账户中直接搜集，也可以从现有账户中经过分析而搜集，迅可以从原始记录中搜集。这一阶段的主要目的在于寻觅改良质量的时机，所搜集的数据不一定很准确，但必需能满要求。.3、质量本钱(4)质量本钱数据的搜集

35、和整理 1)质量本钱数据的搜集方法 质量本钱全面开展阶段 质量本钱全面开展阶段，这时需求建立质量本钱的统计、核算、分析、报告和控制等方法，并将数据纳入会计科目。质量本钱控制阶段需求建立经常性的统计、核算、分析、报告等管理制度，并纳入正式的会计核算制度。 .3、质量本钱(4)质量本钱数据的搜集和整理 2)质量本钱数据的归纳和整理按本钱类型归纳。按主要本钱项，根据其发生费用的多少，用陈列图进展分类排队，找出影响质量本钱的主要要素。按质量本钱工程归纳。即按质量本钱四大工程来归纳，这种方法有助于了解四种质量本钱及其相互间的关系。按时间归纳。这是最广泛采用的一种方法。可以按时间变化的趋势来察看质量本钱变

36、化的趋势。.3、质量本钱(5)质量本钱统计与核算 1)质量本钱统计 开展质量本钱核算，必需做好与之相顺应的任务。工程的原始记录、原始凭证是根底工程队中尤为重要的一项任务，也是工程全部质量经济活动的第一手资料。对原始记录、原始凭证的根本要求是：“及时、准确、全面、系统“，就要把原始记录按时间顺序记录在台账上。 .3、质量本钱(5)质量本钱统计与核算 2)质量本钱核算 在质量本钱统计的根底上，要正确的核算质量本钱，这是实施质量本钱控制的先决条件，也是编制质量本钱报表，反映质量本钱方案执行情况的重要根据。 原始凭证。 记账凭证。 台账。 质量本钱报表分月报及工程完成时结算报表。.4、质量保证 (1)

37、质量保证的根据 1)工程质量管理方案 质量方案编制的结果是质量管理方案，它为工程提出质量控制、质量保证和质量提高方面的措施。 2)工程实践质量的度量结果 对工程各项质量活动进展丈量、测试，然后将这种实践质量的度量结果与质量规范进展对比分析，以便更好地控制质量。 3)工程质量任务阐明 工程质量任务阐明是指对工程质量管理详细任务的阐明，以及对工程质量保证与控制方法的阐明。.4、质量保证 (2)用于质量保证的方法与技术 凡是用于编制质量方案的方法均可用于质量保证。 质量审核是确定质量活动和有关结果能否符合方案的安排，以及这些安排能否有效地实施并适宜于到达预定目的的、有系统的、独立的检查。 质量审核是

38、一个大的概念，它包括：质量管理体系审核、产质量量审核、过程质量审核、效力质量审核和内部质量审核等。.5、全面质量管理 (1)“三全管理 1)全过程的质量管理 这是指一个工程从启动、方案、实施、控制到收尾的全过程。 2)全员的质量管理 要使每一道工序都符合质量规范，必然涉及到每一位员工能否具有剧烈的质量认识和优秀的任务质量。 3)全工程的质量管理 所谓“全工程主要是从组织管理来了解。在工程管管中，每一个管管层次都有相应的质量活动，不同层次的质量活动重点不同。.5、全面质量管理 (2)全面质量管理的根本观念 1)全面质量的观念 2)为用户效力的观念 3)预防为主的观念 4)用数听说话的观念.5、全

39、面质量管理 (3)全面质量管理的根本任务方法 全面质量管理的根本任务方法就是PDCA循环，它是提高产质量量和任务质量的一种科学管理方法。美国质量管理家戴明把全面质量管理活动的全过程划分为方案Plan、实施Do、检查Check、处置Action四个阶段，并周而复始地进展质量管理。PDCA循环，现实上就是认识 实际 再认识 再实际的过程。经过一次次的循环，将质量管理活动推向一个新的高度。.工程质量控制1、工程质量控制的根本概念2、工程质量要求3、质量信息4、随机抽样的根本方法5、质量控制原理及工具6、质量偏向的趋势和缘由.1、工程质量控制的根本概念 工程质量控制就是对工程的实施情况进展监视、检查和

40、丈量，并将工程实施结果与事先制定的质量规范进展比较，判别其能否符合质量规范，找出存在的偏向，分析偏向构成的缘由的一系列活动。工程质量控制贯穿于工程实施的全过程。 .1、工程质量控制的根本概念 在进展质量控制时，应搞清以下概念的差别： 1.预防和检查 预防是为了将错误排除在过程之外; 检查是将错误排除在送达客户之前。 2.偶尔要素和系统要素 3.偏向和控制线.2、工程质量要求 没有详细的质量要求和质量规范就无法实现对工程质量的控制。工程质量要求既包括对工程最终交付物的质量要求，又包括对工程中间交付物的质量要求。对于工程中间交付物的质量要求应该是尽能够的详细和详细。.2、工程质量要求 工程质量要求

41、包括明示的、隐含的和必需履行的需求或期望。明示的要求普通是指在合同环境中，用户明确提出的需求或要求，通常是过合同、规范、规范、图纸、技术文件等所做出的明文规定。隐含的要求普通是指非合同环境(即市场环境)中，用户未提出或未提出明确要求，而由工程组织经过市场调研进展识别的要求或需求。.3、质量信息 1质量信息在工程质量管理中的作用 (1)为质量方面的决策提供根据。 (2)为控制工程质量提供根据。 (3)为监视和考核质量活动提供根据。 .3、质量信息 2对质量信息的要求 (1)准确。质量信息必需可以准确反映实践情况， 才干正确的做出决断。虚伪的或不正确的信息不仅没有作用，反而会起反作用。 (2)及时

42、。质量信息的价值往往随时间的推移而变动。假设可以将质量信息及时而迅速地反映出来，反响过去，就有能够防止一次质量事故而减少损失。否那么，就会贻误时机，呵斥损失。 (3)全面、系统。质量信息该当全面、系统地反映工程质量管理活动，这样才干掌控工程质量变化的规律，及时采取预防措施。 .3、质量信息 3做好质量信息任务 (1)质量信息搜集任务。 (2)质量信息的加工。 (3)信息传送。 (4)信息存贮。 (5)信息检索。 (6)信息输出。.4、随机抽样的根本方法 1数理统计的几个概念 (1)母体。母体又称总体、检查批或批，指研讨对象的全体。 (2)子样。子样又称试样或样本，是从总体中抽出来的一部分，子样

43、所含的数目，叫子样大小。 (3)随机抽样。从总体中抽取部分子样的活动叫抽样。抽样分为有意抽样和随机抽样。随机抽样就是不带任何客观倾向，不挑不拣随意地从总体中抽样，使总体中的每一个个体都有被抽取的同等时机。随机抽样的优点是省(节省人力、物力、财力)，快，准，细。.4、随机抽样的根本方法 2随机抽样方法 (1)单纯随机抽样。这种方法适用于对母体缺乏根本了解的情况下，利用随机数表和骰子作为工具进展查表抽样。 (2)系统抽样法。这种方法是每间隔一定时间或空间，从总体抽取样品作为样本。 (3)分层抽样。这种方法就是将总体按其属性特征分为假设干类型或层，然后在类型或层中随机抽取样本。 .5、质量控制原理及

44、工具 (1)质量控制原理 质量控制的原理是根据工程目的和质量要求，对工程实施过程的质量进展监视、检查，发现偏向及时仅反响，采取纠正措施，使任务按既定目的和方案进展。 质量控制原理也可称为质量控制的三步曲：确立规范；衡量效果；纠正偏向。.5、质量控制原理及工具 (1)质量控制原理 1)确立规范或目的。假设没有规范或目的，就没有衡量实践任务情况的根据，就无法进展控制任务。规范可以有多种多样，可以是定量的，也可以是定性的。控制是为实现规范或目的为中心的。 2)衡量效果。通常在任务完成之后或告一段落后进展。但在任务进程中，必需加强监视、检查，及时获得有关信息。 3)纠正偏向。将实践丈量结果与规范或目的

45、相比较，弄清楚能否发生了偏向以及偏向的性质、程度和缘由，采取相应的措施纠正偏向。.5、质量控制原理及工具 (2)质量控制的工具 1)陈列图 陈列图又称帕累特图，是一种寻觅影响质量主次要素的方法。这种方法简明易懂，笼统详细。陈列图中有两个纵坐标，一个横坐标，假设干个矩形和一条曲线构成。普通左侧纵坐标表示频数，也就是各种影响质量要素发生或出现的次数；右侧的纵坐标表示频率，也就是各种影响质量要素在整个诸要素中的百分比；横坐标表示影响质量的各种要素，按其影响程度的大小从左向右依次陈列，每个影响要素都用一个矩形表示，矩形高度表示影响质量要素的大小。. .5、质量控制原理及工具 (2)质量控制的工具 2)

46、因果分析图 因果分析图又称鱼剌图，是一种逐渐深化研讨和讨论质量问题的图示方法。运用此方法时可召开会议，由组织者、管理者和操作者共同参与，根据质量问题存在的主要要素去一步一步地寻觅产生的缘由，然后再制定相应对策予以改良。 .5、质量控制原理及工具 (2)质量控制的工具 3)直方图 直方图是将搜集到的质量数据，按一定要求加以整理和分层，然后再进展频数统计，并绘制成由假设干直方 图形组成的质量分布图。直方图是一个坐标图，横坐标表示质量特性(如尺寸、强度)，纵坐标表示频数或频率，还有假设干直方块组成的图形，每个直方块底边长度即产质量量特性的取值范围，直方块的高度即落在这个质量特性值范围内的产品有多少。

47、直方图可描画质量频数分布范围和特征。 .5、质量控制原理及工具 (2)质量控制的工具 4)控制图 控制图又称管理图，它是画有控制界限的一种图表，用来分析质量动摇终究由于正常缘由引起还是由于异常缘由引起，从而判明消费过程能否处于控制形状。 图上普通有三条线，上面一条虚线叫上控制线，用UCL表示；下面一条虚线叫下控制线，用LCL表示；中间一条实线叫中心线，用CL表示。 . .5、质量控制原理及工具 (2)质量控制的工具 5)分布图 分布图又称相关图，是分析、判别、研讨两个相对应的变量之间，能否存在相关关系并明确相关程度的方法。分布图由一个横坐标X和纵坐标Y构成，根据测得数据画出坐标点，进展相关性分

48、析。 .5、质量控制原理及工具 (2)质量控制的工具 6)分层法 分层法又称分类法和分组法。分层法就是把搜集到的数据按不同目的加以分类，把性质一样，在同一消费条件下搜集到的数据归成一类，从而使杂乱无章的数据和质量问题系统化、条理化，便于区分问题，找出规律，采取有效措施。分层法经常同质量管理中的其他方法一同运用，如分层陈列图、分层直方图等。.5、质量控制原理及工具 (2)质量控制的工具 7)调查表 调查表又称统计调查分析表，就是用图表、表格统计工程执行过程中发生的各种数据，并对统计数据进展粗略地分析。这种方法能将搜集的数据，经过表格的方式列出来，使数据呈现的问题系统化、简明化，故便于分析运用。.

49、6、质量偏向的趋势和缘由 当我们进展质量检查，测得质量数据后，需求将所测数据与质量规范和控制程度进展比较时，我们就可以度量质量偏向了。度量质量偏向是为了进展偏向分析，其结果能够是偏向超出了允许的范围，也能够是偏向虽未超越允许范围，但其开展下去有能够超越允许范围。假设己经超越允许范围，应立刻分析缘由，采取相应措施予以纠正；假设是向不利趋势开展，也应分析缘由，采取预防措施，使消费处于稳定形状。 .6、质量偏向的趋势和缘由 产生质量偏向的缘由可归纳为以下几点：(1)人 人的思想素质、责任心、质量观、业务才干、技术程度等均直接影响工程质量。因此，要狠抓人的任务质量，充分调动人的积极性，发扬人的主导作用

50、。防止因责任心不强、任务马虎、不按操作规程作业等缘由，产生质量偏向。(2)机械设备 所采用的机械设备在消费上适用、性能可靠、运用平安、操作和维修方便。合理运用机械设备，正确地进展操作，是保证工程质量的重要环节。机械设备维修、保养不良也是产生质量偏向的缘由之一。要留意当进展大量延续性作业时，机具磨损、温度升高时，能够产生规律的偏向。 .6、质量偏向的趋势和缘由 产生质量偏向的缘由可归纳为以下几点：(3)资料、零部件、构配件 资料、零部件、构配件的质量要符合有关规范和设计的要求，要加强检查、验收，严把质量关。要留意不同批、不同厂家的资料、零部件、构配件在质量上会存在差别。(4)工艺、方法 工艺流程

51、、技术方案、检测手段、操作方法均应符合规范、规范、规程要求是有利于质量控制的。(5)环境 影响工程质量的环境要素很多，有技术环境、劳动环境和自然环境等。.工程质量控制1)质量控制方法2)纠正和预防措施3)工程质量方案的调整.1)质量控制方法1陈列图1、陈列图的作图步骤搜集一定时间内的质量数据。按影响质量要素确定陈列图的分类，普通可按不合格品的工程、产品种类、作业班组、质量事故呵斥的经济损失来分统计各工程的数据，即频数；计算频率、累计频率。划出左右两条纵坐标，确定两条纵坐标的适当刻度和比例。 .1)质量控制方法 1陈列图 2、陈列图的分析 陈列图中矩形柱高度表示影响要素程度的大小。察看陈列图寻觅

52、主次要素时，主要看矩形柱高矮这个要素。普通确定主次要素可利用帕累特曲线，将累计百分数分为三类：累计百分数在080%左右的为A类， 在此区域内的要素为主要影响要素，应重点加以处理；累计百分数在8090%左右的为B类，在此区域内的要素为次要要素；累计百分数在90%左右100%的为C类，在此区域内的要素为普通要素， .1)质量控制方法2因果图 因果图由假设干枝干组成，枝干分为大枝、中枝、小枝和细枝，它们分别代表大大小小不同的缘由。.1)质量控制方法2因果图因果图的作图步骤：确定需求分析的质量特性(或结果)画出主干线，即从左向右带箭头的线。分析、确定影响质量特性的大枝(大缘由)、中枝(中缘由)、小枝(小缘由)、细枝(更小缘由)并顺序用箭头逐个标注在图上。 逐渐分析，找出关键性的缘由并应作出记号或用文字加以阐明。制定对策，限期矫正。.1)质量控制方法3直方图1)直方图的作图步骤搜集数据，普通数据