第五部分日常交往礼仪ppt课件

1、第五章 日常交往礼仪 本章讲授的是日常交往礼仪，即人们在日常人际交往中应遵守的最根本的行为规范。第一节讲授的是称谓礼仪。涉及生活中、任务中以及对外交往中称谓的有关礼仪规范。第二节讲授的是握手礼仪。涉及握手的时机、伸手的次序、相握的方式以及握手的忌讳等问题。第三节讲授的是引见礼仪。涉及自我引见、他人引见的根本礼仪规范。第四节讲授的是名片礼仪。涉及名片的用途、交换、存放等问题的详细规范。第五节讲授的是交谈礼仪。涉及交谈的言语、交谈的主题、交谈的方式等方面的详细礼仪规范。授课时间：2021年12月22日 星期二课题：第五讲教学目的： 学习日常交往礼仪 掌握正确的称谓教学重点：日常交往中表现得体 防止

2、失礼于人教学难点：生活中的运用教学方法：讲授法，案例法场地教具：多媒体第一节 称谓礼仪 称谓，是指人们在日常交往应付中所采用的彼此之间的称谓语。 在日常任务生活中，由于所处场所的不同，人们彼此之间的称谓是具有一定差别性的。 总体上的要求是：正确、严肃、正式、规范。第一节 称谓礼仪一、生活中的称谓在日常生活中，称谓该当自然、亲切、准确、合理。一对亲属的称谓亲属，是指和本人有直接或间接血缘关系的人。 1、详细称谓 在现代日常生活中对亲属的详细称谓如下表所示：第一节 称谓礼仪在现代日常生活中对亲属的详细称谓如下表所示：表1： 对父系亲属长辈的称谓对象称呼自称父亲的父亲祖父（爷爷）孙子（孙女）父亲的母

3、亲祖母（奶奶）孙子（孙女）祖父的兄、弟堂祖父（堂爷爷）堂孙子（堂孙女）祖父的嫂子、弟媳堂祖母（堂奶奶）堂孙子（堂孙女）祖父的姐妹姑奶奶内侄孙子（侄孙女）祖父的姐夫、妹夫姑爷爷内侄孙子（侄孙女）父亲的哥哥伯父（大伯、伯伯）侄子（侄女）父亲的嫂子伯母（大妈）侄子（侄女）父亲的弟弟叔父（叔叔）侄子（侄女）父亲的弟媳婶母（婶子）侄子（侄女）父亲的姐妹姑母（姑姑）内侄子（侄女）父亲的姐夫、妹夫姑父（姑丈）内侄子（侄女）第一节 称谓礼仪对象称呼自称母亲的父亲外祖父（姥爷、外公）外孙子（外孙女）母亲的母亲外祖母（姥娘、外婆）外孙子（外孙女）母亲的兄弟舅父（舅舅）外甥（外甥女）母亲的嫂子、弟妹舅母（妗子）外甥

4、（外甥女）母亲的姐妹姨母（姨妈）外甥（外甥女）母亲的姐夫、妹夫姨父（姨丈）外甥（外甥女）表2： 对母系亲属长辈的称谓第一节 称谓礼仪表3： 家庭中平辈亲属之间的称谓对象称呼自称父母的儿子哥哥、弟弟兄、弟、姐、妹父母的儿媳嫂子、弟妹兄、弟、姐、妹父母的女儿姐姐、妹妹兄、弟、姐、妹父母的女婿姐夫、妹夫兄、弟、姐、妹叔叔伯伯的儿子堂兄（哥哥）、弟兄、弟、姐、妹叔叔伯伯的儿媳堂嫂、堂弟妹堂兄、弟、姐、妹叔叔伯伯的女儿堂姐、妹堂兄、弟、姐、妹叔叔伯伯的女婿堂姐夫、妹夫堂兄、弟、姐、妹姑舅姨的儿子表兄（哥哥）、弟表兄、弟、姐、妹姑舅姨的儿媳表嫂、表弟妹表兄、弟、姐、妹姑舅姨的女儿表姐、妹表兄、弟、姐、妹姑

5、舅姨的女婿表姐夫、妹夫表兄、弟、姐、妹第一节 称谓礼仪2、特定称谓1根据我国的传统风俗对于亲属还有许多特定的称谓，如今在一些特定的场所也会用到。2在称谓比本人年纪小、辈分低的亲属时可以直呼其名，或是称谓他的小名，或是在其名字前加个“小字相称。二对朋友、熟人的称谓1、敬称在日常任务生活中对任何朋友、熟人都可以用人称代词“他、“您来称谓；对教育界、文艺界的人士，以及有成就者、有身份者，均可称其为“教师，在其前面可以冠上姓氏，如“金先生。对德高望重的年长者或是资深者，可以称其为“公或“老。第一节 称谓礼仪2、姓名类称谓 对平辈的朋友、熟人，均可用姓名进展称谓。 为了表示亲切，可以在被称谓者的姓前分别

6、加上“老、“大或“小字相称，而免称其名。对同性朋友、熟人，假设关系极为亲密，可以不称其姓，而直呼其名。三对普通人的称谓1、普通情况下以“先生、“小姐、“女士、“夫人、“太太相称。2、入乡随俗，采用对方所能了解并能接受的称谓相称。第一节 称谓礼仪二、任务中的称谓 总体上的要求是：严肃、正式、规范。一职务性、职称性、学衔性称谓1、仅称职务、职称、学历例如：“经理、“教授、“博士等。2、在职务、职称、学历之前加上姓氏例如：“赵经理、“钱教授、“孙博士等。 3、在职务、职称、学历之前加上姓名。 例如：“赵文明经理、“钱正松教授、“孙雅文博士等。第一节 称谓礼仪二行业性称谓 行业性称谓是指以被称谓者的职

7、业作为称谓。 三性别性称谓 对于商界、效力业从业人员，普通商定俗成地按性别的不同分别称谓为“小姐“女士或“先生。 第一节 称谓礼仪三、国际交往中的称谓 一是要掌握普通性规律，二是要留意国别差别。一对普通人的称谓在国际交往中，普通对男子称先生，对女子称夫人、女士、小姐。已婚女子称夫人，未婚女子统称小姐。不了解婚姻情况的女子可称小姐，或称女士。二对位置高的人的称谓 对位置高的官方人士，普通为部长以上的高级官员，按国家情况称“阁下、职衔或先生。但美国、墨西哥、德国等国没有称“阁下的习惯，因此在这些国家可称先生。对有位置的女士可称夫人，对有高级官衔的女士，也可称“阁下。第一节 称谓礼仪三对医生、教授、

8、法官等人的称谓对医生、教授、法官、律师以及有博士学位的人士，均可单独称“医生、“教授、“法官、“律师、“博士等。同时可以加上姓氏，也可加先生。四对军界人士的称谓对军人普通称军衔，或军衔加先生，知道姓名的可冠以姓与名。五对神职人员的称谓对教会中的神职人员，普通可称教会的职称，或姓名加职称，或职称加先生。六特殊情况1、凡与我国有同志相称的国家，对各种人员均可称同志，有职衔的可加职衔。2、在政务交往中，常见的称谓除“先生、“小姐、“女士外，还有两种方法，一是称谓职务对军界人士，可以以军衔相称，二是对位置较高的称谓“阁下。第一节 称谓礼仪四、称谓的忌讳我们在运用称谓时，一定要防止下面几种失敬的做法。一

9、错误的称谓1、误读也就是念错姓名。为了防止这种情况的发生，对于不认识的字，事先要有所预备；2、误解主要是对被称谓的年纪、辈份、婚否以及与其他人的关系作出了错误判别。二运用不通行的称谓有些称谓，具有一定的地域性，中国人把配偶经常称为“爱人，在外国人的认识里，“爱人是“第三者的意思。第一节 称谓礼仪三运用不当的称谓工人可以称谓为“师傅，道士、和尚、尼姑可以称为“出家人。但假设用这些来称谓其他人，没准还会让对方产生本人被贬低的觉得。四运用庸俗的称谓有些称谓在正式场所不适宜运用。例如，“兄弟、 “哥们儿等一类的称谓，虽然听起来亲切，但显得档次不高。五称谓外号对于关系普通的，不要自作主张给对方起外号，更

10、不能用道听途说来的外号去称谓对方。也不能随意拿他人的姓名乱开玩笑。六过时的称谓 有些称谓，具有一定的时效性。一旦时过境迁，难免贻笑大方。例如在我国古代，对官员称为“老爷“大人。古代的传统称谓如“相公“娘子等，假设将它们统统照搬到现代社会生活中来，就会显得滑稽可笑、不伦不类。授课时间：2021年12月29日 星期二课题：第五讲教学目的： 学习日常交往礼仪 掌握正确的见面礼，握手礼，鞠躬礼，拥抱礼等教学重点：不同的见面礼所运用的场所教学难点：生活中的运用教学方法：讲授法，案例法场地教具：多媒体第二节 日常会面礼仪在日常生活、任务中，相识者或不相识者之间在会面时，或者在其他适当的时间，都需求向对方行

11、礼，来表示友好、敬意、尊重、关怀等。在不同的地域、民族、国家和不同的历史时期、文化背景下，人们所运用的日常会面礼仪也不尽一样。握手礼 交际场所最常运用、顺应范围最广泛的见面礼节一握手的场所 1、迎接客人到来时；2、当他被引见与人认识时；3、久别重逢时；4、社交场所突遇熟人时；5、访问告辞时；6、送别客人时；7、他人向本人祝贺、赠礼时；8、拜托他人时；9、他人协助本人时，等等二伸手的先后顺序 1、伸手讲究“尊者为先的顺序二伸手的先后顺序表示致意、亲近、友好、应付、道别、祝贺、赞赏、慰劳等多种含意。从握手中，往往可以了解一个人的心情和意向，还可以推断一个人的性格和感情。有时握手比言语更充溢情感.2

12、在任务场所：主要取决于职位、身份，在社交、休闲场所不讲究男女、年纪、婚否。二伸手的先后顺序谁适宜呢？请问新职员王娜到人事部找张震部长去报到时，假设需求应该由谁先伸手？2、“特殊情况，特殊对待的原那么1如一人与多人握手时，应是先上级、后下级，先长辈、后晚辈，先主人、后客人，先女士、后男士。2“严以律己、宽以待人的原那么三握手的规范礼仪相距约一步上身稍前侧，伸出右手，两人的手掌与地面垂直相握。 力度适当，二三秒为宜，握手时凝视对方，浅笑致意或简单地用言语致意、应付。四握手时的忌讳四握手时的忌讳四握手时的忌讳思索题：1、这个周末教师去他家做客，他在迎接教师的时候，应该谁先伸手握手呢？那么当教师分开时

13、，又该由谁先伸手去握手呢？2、在某社交场所，他遇到了一位看起来不讲卫生的人要和他握手，而且他能看到他的手确实不干净，请问他该怎样办？二、鞠躬礼鞠躬礼是一种人们用来表示对他人的恭敬而普遍运用的致意礼节。 二、鞠躬礼一行鞠躬礼的场所 二、鞠躬礼二鞠躬礼的方式 一鞠躬礼：适用于社交场所、演讲、谢幕等。行礼时身体上部向前倾斜约1520度，随即恢复原态，只做一次。 三鞠躬礼：又称最敬礼。行礼时身体上部向前下弯约90度二、鞠躬礼三鞠躬礼的正确姿态 行礼者在距受礼者两米左右进展。以腰部为轴，头、肩、上身顺势向前倾约15度至90度，双手应在上身前倾时自然下垂放两侧，也可两手交叉相握放在体前，面带浅笑，还可附带

14、问候语，施完礼后恢复立正姿态。二、鞠躬礼(四) 、 鞠躬时应留意的问题三、点头礼即颔首礼，详细做法是头部悄然一点，同时面带浅笑。 点头礼适用的范围很广，如路遇熟人或与熟人、朋友在会场、剧院等不宜交谈之处见面，以及遇上多人而又无法一一问候之时，都可以点头致意。 四、挥手礼 正确做法是：抬起右臂，向前方伸直，掌心向着对方，四指并拢，拇指张开，悄然向左右摆动一两下。行举手礼的场所，与行点头礼的场所大致类似，它最适宜于向间隔较远的熟人打招呼。五、注目礼泛指用眼睛凝视对方的一种礼节。详细做法是：起身立正，抬头挺胸，双手自然下垂或贴于身体两侧，笑容严肃严肃。通常用于升国旗、游行检阅、剪彩揭幕、开业挂牌等情

15、况下。六、脱帽礼在公共场所行此礼时，男子摘下帽子向对方点头致意即可。当进入主人房间时，客人必需脱帽，以示敬意。在升国旗、奏国歌等严肃场所，人们应自觉脱帽。七、拥抱礼拥抱礼是流行于欧美的一种常用见面礼。在人们表示慰劳、祝贺、欣喜时，拥抱礼也非经常用。 八、亲吻礼人们常用此礼来表达爱情、友谊、尊崇或维护。九、合十礼合十礼，又称“合掌礼，行礼时，双掌合于胸前，十指并拢，以示忠实和尊崇。遇到不同身份的人，行此礼的姿态也有所不同。十、拱手礼拱手礼是最具中国特征的见面问候礼仪。十一、面颊礼碰鼻礼成人礼吻手礼祭孔大典 清代官员上朝授课时间：2021年01月05日 星期二课题：第五讲教学目的： 学习日常交往礼

16、仪中的引见礼仪 掌握在不同场所引见的内容及引见次序教学重点：集体引见教学难点：生活中的运用教学方法：讲授法，案例法场地教具：多媒体第三节 引见礼仪 1、自我引见引见时机时间控制：一分钟或半分钟顺序：位置低的人先做引见 根本程序：先向对方点头致意，得到回应后，再向对方引见本人，同时递上事先预备好的名片。第三节 引见礼仪内容应付式姓名公务式商务式单位；部门；职务；姓名 社交式 姓名；职业；籍贯；喜好等 2、引见他人1、谁来当引见人 2、引见的顺序： 尊者优先了解权 先向身份高者引见身份低者； 先向年长者引见年轻者； 先向女士引见男士等。3、引见的内容： 社交式 ；公务式；简单式ACB彼此认识彼此认

17、识彼此不认识引见人第三节引见礼仪三、集体引见假设被引见的双方，其中一方是个人，一方是集体时，应根据详细情况采取不同的方法。一将一个人引见给大家这种方法主要适用于在艰苦的活动中对于身份高者、年长者和特邀嘉宾的引见。二将大家引见给一个人 一是按照座次或队次引见； 二是按照身份的高低顺序进展引见。三将集体引见给集体授课时间：2021年01月05日 星期二课题：第五讲教学目的： 学习日常交往礼仪 掌握在不同场所名片的运用教学重点：集体引见教学难点：实际中的运用教学方法：讲授法，案例法场地教具：多媒体第四节 名片礼仪现代名片是一种经过设计、能表示本人身份、便于交往和开展任务的卡片，名片不仅可以用作自我引

18、见，而且还可用作祝贺、答谢、访问、慰劳、赠礼附言、备忘、访客留话等。 第四节 名片礼仪一、名片的内容与分类 名片的根本内容普通有姓名、任务单位、职务、职称、通讯地址等，也有把喜好、专长等情况交际型公关类第四节 名片礼仪 二、名片的制造一规格 国际的规范规格是610cm，国内通用规格是5.59厘米。二资料 最好选用纸张。颜色普通用白色、浅黄色、浅灰色、浅蓝色。三图案 企业标志、单位的位置、本企业的标志性建筑、主打产品等等，四字体 用规范的印刷体和楷体，中文和外文要两面印刷。第四节 名片礼仪三、名片的放置 普通说来，把本人的名片放于容易拿出的地方；假设穿西装，宜将名片置于左上方口袋；假设有手提包，

19、可放于包内伸手可得的部位。不要把他人的名片与本人的名片放在一同。第四节 名片礼仪 由近至远处递，依次进展。四、出示名片的礼节 (一)出示名片的顺序普通是位置低的人先向位置高的人递名片。即尊者先接受。第四节 名片礼仪二出示名片的礼节向对方递送名片时，应面带浅笑，稍欠身，凝视对方，将名片正对着对方，用双手的拇指和食指分别持握名片上端的两角送给对方，递送时可以说：“这是我的名片，请多照顾。之类的客气话。出示名片还应把握好时机。当初次相识，或当双方告辞时，可随手取出本人的名片递给对方。第四节 名片礼仪五、接受名片的礼节 接受他人递过来的名片时，应尽快起身或欠身，面带浅笑，用双手的拇指和食指接住名片的下

20、方两角，态度也要必恭必敬，使对方感到他对名片很感兴趣，接到名片时要仔细地看一下，可以说：“谢谢！、“能得到您的名片，真是非常荣幸等等。然后郑重地放入本人的口袋、名片夹或其它稳妥的地方。切忌接过对方的名片一眼不看就随手放在一边，也不要在手中随意玩弄，不要随意拎在手上，不要拿在手中搓来搓去，否那么会损伤对方的自尊，影响彼此的交往。 第四节 名片礼仪六、名片交换的留意点 一当对方递给他名片之后，假设本人没有名片或没带名片，该当首先对对方表示歉意，再照实阐明理由。如：“很负疚，我没有名片、“对不起，今天我带的名片用完了，过几天我会亲身寄一张给您的。 二向他人索要名片最好不要直来直去，可委婉索要。 1、提议法。可自动提议：“某先生，我们交换一下名片吧，而不是单要他人的。 2、买卖法。即先将本人的名片递给对方，以求得其予以“呼应。 3、谦恭法。比如说：“今后怎样向您讨教，以暗示对方拿出本人的名片来交换。 4、讯问法。例如，可以说：“以后如何与您联络？这也是要对方留下名片。 三如对方向他索要名片，他倘假设真实不想满足对方的要求，也不应直言相告，为让对方不失面子，他可以表达得委婉一点。第四节 名片礼仪第五节 交谈礼仪美国著名的言语心思学家多罗西萨尔诺夫曾说道：“说话艺术最重要的运用，就是与人交谈。交谈是人们交流思想、沟通感情、建立联