第7章办公室礼仪ppt课件

1、第七单元 办公室礼仪.一、留意办公室着装服饰要与之协调，以表达权威、声望和精明强干为宜 商务着装礼仪？.二、留意办公桌物品摆放原那么：随手、方便、整洁、美观、有利于提高任务效率.桌面定置的要求： 中上侧摆放台历或水杯烟缸、等；右侧摆放文件筐盒、等待处置的管理资料、笔筒；中下侧摆放需马上处置的业务资料；左侧摆放有关业务资料。.【练一练】整理好本人的课桌.三、留意办公室坏习惯玩转笔穿拖鞋进办公室 迟到 闲聊 推卸责任错误的隐身人 .四、留意办公室用餐合理控制用餐时间 将餐具清理干净 尽量防止有剧烈味道的食品习惯用餐巾纸巧用空气清香剂 视频 10371342.五、办公室人际关系一与上级的关系 1、服

2、从上级安排 2、留意与上级沟通 3、体谅上级 4、谦虚谨慎、 尊重上级.一与上级的关系【想一想】 上级指点决议大力开发新产品A，放弃旧产品B，让他去执行，但是经过他的计算他以为不应该放弃B产品，他企图压服指点，但是指点不听，执意如此决议，他该如何处置？.【想一想】 他做为一个新入公司的员工，他觉得每天有忙不完的任务，觉得很累，但是今天上司又给他指派新的义务，他觉得本人无法完成，他该怎样办？.【想一想】 今天他的同事小张值班，但是有重要事情需求外出，让他过来顶一个小时的班，这时他的指点陪同上级指点过来检查任务，指点对于他们办公室的卫生很不称心，因此大肆批判，他很冤枉，他该怎样办？.【练一练】如何

3、处置好与教师的关系？如何处置好与同窗的关系？作业.【练一练】如何处置好与教师的关系？尊重教师的劳动 谦虚听取教师的教导，严厉按教师提出的要求去办 对教师要有礼貌 对教师有意见，要经过正当的渠道提出来，不得当面顶撞、漫骂，犯错后，正视教师的批判。 要为教师做些力所能及的任务，见到教师有困难要自动协助。 .【作业】如何处置好与同窗的关系？正视问题，从本身找缘由多沟通交流心胸广大，对他人多加了解和包容真诚地对待他人 .二与同事的关系留意称谓尊重同事与同事严密协作公平竞争.1、留意称谓对长者、尊者：职务相称，或者“老王、“老李对年纪较轻、职务较低：称谓姓名对同辈：称谓姓名.【想一想】 假设他身在国企，

4、他的经理张李四让他直呼其姓名，他该如何称谓他？假设是在外企或者私人企业呢？.2、尊重同事勿在办公室抽烟勿只借不还勿好大喜功、吹嘘功绩勿论人是非.【想一想】 他与同事王喜在办公室加班，这时候王喜接了一个私人，从言语里听出来是她女朋友要跟他分手，这种情况下他该如何做？.3、与同事严密协作请同事协助要委婉提出同事恳求协助要倾力相助对年长同事要多学多问对年轻同事要多协助鼓励.【想一想】 老板安排一项任务，由他统筹安排，张三配合，张三虽应承老板，但却不太乐意协作，他该如何做？.4、公平竞争【想一想】 他所在的公司总经理是他的舅舅，公司近期将举行一个客户推介会，需求一个发言人，而且公司马上要面临一次人事调

5、整，得到发言的时机无疑有利于升职加薪。他非常想得到这次时机，和他同一办公室的好友小张也非常想得到这个时机，他觉得怎样做才比较适宜？比较公平？.5、同事相处忌讳1不要在公司范围内议论私生活，无论是办公室、洗手间还是走廊。2不要在同事面前表现出和上司超越普通上下级的关系，尤其不要夸耀和上司及其家人的私交。3即使是私下里，也不要随意对同事议论本人的过去和隐秘思想。除非他曾经分开了这家公司，他才可以和从前的同事做交心的朋友。4假好像事曾经成了好朋友，不要常在大家面前和他她亲密接触。尤其是涉及任务问题要公正，有独立的见解，不拉帮结派。5不以自我为中心根本上职场是讲求团队行动，随时要以对方的立场来想象。6

6、不说闲话或谣言会失去他人对他的信任。7不相互诉苦埋怨“物以类聚或是“同病相怜都是非建立性的表现。8“谢谢等礼仪，还是要遵行再亲的朋友都要讲礼仪。9不做金钱上的交往这是破坏人际关系的元凶。.【练习题】1、办公室礼仪中打招呼显得尤为重要和突出。在职员对上司的称谓上，应该留意 A、称其头衔以示尊重，即使上司表示可以 用名字、昵称相称谓，也只能局限于公 司内部。 B、假设上司表示可以用姓名、昵称相称 呼，就可以职员做以显得亲切 C、随意称谓什么都可以.2、如今有些员工有中午睡午觉的习惯，在此之中也有许多环节值得我们去留意。当他有急事必需进出门时，他应该A、开门后将门半开或虚掩，防止产生开关门响声惊扰休

7、憩的员工B、每次进出门都要关上门，养成随手关门的好习惯C、假设有多次进出，只需最后一次关上门，其他时间可将门坚持开着.3、办公室是我们任务的主要场所，因此处置好办公室里的关系，营造一个良好的任务环境同样重要，以下办公室里的行为不符合商务礼仪的是 A、“时间就是生命，因此守时是很重要的 B、在办公时里应顾惜办公用品，用完后应妥善处 理，以方便下一个人运用 C、不要谈及私人问题 D、午睡时不要打扰到他人，所以可以不用锁门， 免得弄出声音.4、在办公室里，假设他和一位同事产生了小摩擦，那么他应该 A、当面装作风平浪静，私下四处说人不 是，一吐为快 B、私下与之面谈商量，争取双方关系正常 化，以和为贵

8、 C、不理不睬，见面也不说话打招呼，形同 陌路.5、办公室里礼仪要留意的礼节很多，下面哪种并不属于忌讳的范围之中？ A、在办公的时候装扮本人 B、借用同事的办公物品 C、向同事议论本人的功绩阅历 D、办公时看小说等与任务无关的资料.6、在办公室难免有时会借用他人的办公用品，在借的时候他应该留意的是 A、直接拿来运用，既然都是同事，他不会 介意的 B、假设主人不在，可以先拿着用，反正都 是要还的 C、征求对方的赞同后可以运用，而且要做 到及时归还.六、礼仪【想一想】假设他是大地集团张经理的助理小王，今天张经理出差在外，有位很重要的客户来找张经理，请模拟接的过程。.一接听礼仪1、接的四个根本原那么

9、铃声响在3声内接听告知对方本人的姓名机旁预备好纸笔进展记录通话终了，打人先挂断.2、接听礼仪迅速接听并自报家门仔细倾听并作出回答复述来电的重要内容养成做记录的习惯真诚地致谢.3、代接时的本卷须知协助同事接时的礼仪 1以礼相待 2尊重隐私 3记忆准确 4及时传达 .协助上司接时的礼仪1上司正在主持重要会议时 不论什么，不适宜接听，可以请对方留下或要信息。 2上司正在参与会议时 重要，记在留言条送进会议室，由上司决议能否要接听。3上司正在与访客谈判时 重要人士，不便打扰，请对方留下或要传达的信息。 上司特别交待需求接听，记在留言条上送进会客室。4上司有特别交待时 交待拒接某人时，应适当地婉拒对方；

10、 交待重要传达信息时，应按“5W2HWhat、When、Which、Who、 Why、How、How much原那么传达给对方， 交待某段时间拒接任何时，依上司的意思做权宜处置，以不损及公司笼统为原那么，当然也不要让上司牵涉其中。.【想一想】 假设他是中国人寿保险公司的保险业务员，他想打给天空公司的人力资源总经理王经理向他推销保险产品，请问打这个该留意些什么问题？并请模拟打的过程。.二打礼仪确定适宜的时间 ：8点-22点开头很重要 通话尽量简单扼要 ：3-5分钟他要找的人不在时的处置 直接终了通话 、讨教对方联络的时间或其他能够联络的方式、恳求留言 .三手机运用礼仪长话短说特定环境调特定的铃音 开会：静音或振动 坐飞机：关机或离线 公共场所：振动商务协商尽量防止用短信