第九章护士基本礼仪ppt课件

1、第九章 护士根本礼仪 赵静.第三节 护士服饰礼仪.第三节 护士服饰礼仪掌握护士着装、配饰礼仪熟习人际交流中着装的原那么.第三节 护士服饰礼仪着装的原那么 1TPO原那么 TPO原那么是世界通用的着装根本原那么，要求人们着装时兼顾时间Ttime)、地点P (place)、目的O(object)三个要素，更符合礼仪规范，给他人留下良好的第一印象。 (1)时间T(time)：泛指昼夜、季节、时代。在不同的时间，着装的类别、式样、外型都应有所变化。白天穿着应合身、得体、严谨，晚上在家可宽大、温馨、随意；夏天穿着要吸汗、透气、简约、凉爽，冬天穿着要保暖、御寒；同时着装要顺应时代，既不能过分超前，也不能太

2、落伍。否那么，会显得不调和。 (2)地点P(place)：泛指地点、场所，指在不同的环境下，如室内与室外、家中与单位、城市与乡村、国内与国外等，着装要求各不一样。正式场所不能穿短裤、背心、超短裙、紧身裤：办公室里不宜穿低胸装、无袖装；宴会或联欢时女士宜穿裙装，穿旗袍时开叉不可太高，以膝上30cm为宜；在家里或宾馆内接待客人时，不能穿内衣、睡衣、短裤等。 (3)目的O(object)：泛指目的、目的、对象。在现代社会，人的社会生活是多方面、多层次的，在不同的场所承当着不同的社会角色，因此，要根据详细情况选择不同的着装方式，以满足不同社会角色的需求。.第三节 护士服饰礼仪着装的原那么2、协调性原那

3、么1与年龄相协调2与肤色相匹配3与体型相适宜4与职业身份相一致.第三节 护士服饰礼仪3、表达个性原那么4、整体性原那么5、适度性原那么6、技巧性原那么7、整洁文明原那么.第三节 护士服饰礼仪护士服饰礼仪 护士的笼统对护理对象的身心有着直接或间接的影响。南丁格尔说过：护士是没有翅膀的天使，是真、善、美的化身。护士在任务时端庄的仪表、整洁的服饰，将给患者带来暖和、抚慰与希望，加强患者战胜疾病的自信心和勇气。假设护士衣冠不整，即使操作才干强，也会使本人的笼统在患者的心目中受损，从而影响护理任务的顺利开展以及护理质量。.第三节 护士服饰礼仪护士服饰礼仪 护士任务时，要求服饰整洁、严肃、大方、得体、一致

4、，按规定穿相应的护士服、护士鞋，戴相应的护士帽、任务牌，护士衣裙长短及松紧应适度，以方便操作为原那么。根据效力对象不同护士服的颜色可以不同，如普通病房选择白色的护士衣、护士裤，婴儿室护士可以选择浅粉色护士衣、护士裤，手术室护士可以选择淡蓝色或墨绿色护士衣、护士裤等。.第四节 护士的言谈礼仪.第四节 护士的言谈礼仪 护理任务离不开言谈，护士经过与患者的言谈获得有关病情的第一手资料。护士的言语即可“治病，也可“致病。因此，言谈礼仪就成为护士该当掌握的最根本的任务技巧。这种技巧掌握的程度将直接影响护理任务的质量与效果，同时，言谈的内容与方式也反映出护士的素质、程度和才干。总之，言谈是护士的知识、阅历

5、、才智、教养和应变才干的综合表达。 言谈是非常有意义的交际活动，经过言谈，可以畅通讯息、减少沟通妨碍，缩短人际间隔，提高办事效率，促进事业开展。.第四节 护士的言谈礼仪一、言谈的言语礼仪 言语是信息沟通的桥梁，是双方思想感情交流的渠道。言语作为一种表达方式，在人际交往中占据着非常重要的位置。 1文明用语 言谈中运用优雅、文明的言语，表达的是一个人的文化、知识与教养。不得说粗鲁、下流、庸俗、污秽的话，不得议论他人的是非。在人际交往中用语能否文明足尊重他人或被他人尊重的重要标志。 1称谓：在社交言语里，称谓是“先行官，它能反映人与人之间的特定关系，反映对他人的尊重程度。人们对称谓能否恰当非常敏感，

6、初次见面的称谓往往影响交际的效果。与师长或身份、位置较高的人交谈，常以其职位相称，如“局长经理“主任等。与人初次打交道或会见不太熟习的人，常运用“您；会议、谈判等公务场所常用“贵方“阁下等。.第四节 护士的言谈礼仪2敬语：亦称“敬辞，是表示尊崇、礼貌的公用词语。敬语主要适用于比较正规的社交场所，如初次见面说“久仰，很久不见称“久违，请人批判是“讨教，请人原谅称“包涵，费事他人称“打扰，托人办事称“拜托，请人协助称“劳驾，等等。 3谦语：也称“谦辞“谦让语，与“敬语相对，表示谦恭和自谦。谦语最常用在他人面前谦称本人和本人的亲属，如“愚方“家父“犬子。 4问候语：人们见面时常用的一种应付语。诸如“

7、您好早上好“晚上好等。这种问候语简单明了，听起来亲切、自然。初次相识，说一声“见到您很高兴就可以消除人们之间的陌生感，使关系迅速融洽。.第四节 护士的言谈礼仪5祝贺语：节日或他人有喜庆之事时的用语。祝贺语大都视庆贺的内容而定，如“祝您节日愉快祝您生日高兴“祝贺发财“祝竞赛获奖等。恰当地运用祝贺语，既能增添喜庆气氛，又可以表达良好的祝愿，为协作胜利和建立友谊奠定良好的根底。6赞赏语：得到他人协助，接受对方问候、欢迎、鼓励、祝贺时的用语，如“谢谢“费事您了“非常赞赏您的协助等。运用赞赏语，可使对方觉得到本人的一番好意被他人心领了，而且得到报答，因此非常愉快。说赞赏时，应该以热情的目光凝视对方。 .

8、第四节 护士的言谈礼仪7负疚语：就是把本人内疚的心境说出来，求得对方的体谅。人际交往中，假设本人的行为给他人带来费事和不便，或本人的言行举止失礼的时候，应及时地向对方表示歉意，如“请原谅对不起打扰您了请多包涵等。本人有过错时，运用负疚语，可消除隔阂、弥补感情上的裂痕或增进友谊。敢于负疚是襟怀开阔、虚怀假设谷的表达，切不可顾及所谓的尊严和面子，对本人的失礼言行淡然处之。 8咨询语：征求他人意见时的用语。在需求得到对方认同的时候，运用咨询语既能表达清楚本人的意思，又能给对方留出选择的余地，从而获得较称心的效果，如“我能为您做点什么吗假设没有什么不便的话，我看看可以吗。.第四节 护士的言谈礼仪9推托

9、语：推辞、谢绝时的用语。人际交往中，人们总会遇到一些为难的事情，不得不运用推托语进展谢绝，如“很负疚，我真实无能为力您的一番心意我领了，但东西我不能收等。假设推托语运用恰当，即使是被回绝，对方仍能觉得他是一个通情达理的人，也不至于伤了彼此间的感情。 (10)告别语：与人会晤、访问他人终了时或与对方分别时所用的礼貌用语，如“占用您这么长时间，真不好意思“认识您很高兴，有时机再来访问。运用告别语可进一步强化曾经构成的良好关系，并给人留下良好的印象。.第四节 护士的言谈礼仪二、言谈的态度礼仪 1、热情 2、真诚 3、谦恭 4、宽厚 5、严肃.第四节 护士的言谈礼仪三、言谈的神态礼仪 1、神态专注 2

10、、神态的变化 3、神态因人而异.第四节 护士的言谈礼仪四、言谈的姿态礼仪 1、适度得体的动作 2、防止多余的动作.第四节 护士的言谈礼仪五、言谈的内容礼仪1、切合语境 1遵守“TPO原那么 2符合身份2、因人而异 1选题适宜 2求同存异.第四节 护士的言谈礼仪六、交谈方式的礼仪 1、倾泻式交谈 2、静听式文谈 3、启发式交谈 4、腾跃式交谈 5、评判式交谈 6、扩展式交谈 7、压服式交谈.第四节 护士的言谈礼仪七、言谈的规那么礼仪 1、留意倾听 2、谨慎插话 3、礼仪进退 4、留意交谈 5、留意反响.第五节 护理任务中的言谈礼仪.第五节 护理任务中的言谈礼仪 一、护士言谈礼仪的原那么 护士对患

11、者实施全方位的整体护理，应加强与患者的交流，擅长根据患者不同的心思特点，灵敏运用言语，留意言语的科学性、艺术性、严密性相一致，建立起友好、协作型的护患关系，以减轻患者的心思压力，加强战胜疾病的自信心和勇气。.第五节 护理任务中的言谈礼仪二、护士言谈礼仪的技巧一言谈开场技巧 良好的开场技巧有利于患者对护士产生良好的第一印象，有利于交流的顺利进展。 1礼貌称谓年轻的护士或实习护士初次接触患者时，不知说什么好，显得为难。怎样开口同患者说话呢？当见到患者时，护士先要浅笑，可根据患者的不同年龄、身份有礼貌地称谓患者，不能直呼床号，然后向患者适当地引见本人。 2开场方式与患者说话开场方式要随机应变，不可千

12、篇一概、生搬硬套，应随情境找话题。 .第五节 护理任务中的言谈礼仪1问候式：言谈可以从讯问患者饮食、睡眠的好坏、病情的转归、服药的效果与反响等开场，如“昨晚睡得好吗胃觉得温馨点了吗。2关怀式：运用一些暖和的言语表达对患者的关怀，如“天凉了，留意多穿衣服，别着凉了“您这样躺着温馨吗“需求给您抬高床头吗。3夸奖式：对患者病情好转、良好表现给予鼓励，如。今天您的气色看上去好多了“谢谢您，这次穿刺您配合得很好。4言他式：为说话营造轻松调和的气氛，如“昨天来探视您的孙女真美丽“今天天气真好。.第五节 护理任务中的言谈礼仪二交谈中的技巧 1.擅长提问提问是护士搜集和核对患者信息的重要方式，有效的提问能使护

13、士得到更多、更准确的患者资料。 1提问的方式：其一，开放式提问：所问问题的回答没有范围限制，患者可根据本人的观念、意见、建议和感受自在回答，护士从中了解患者的想法、情感、行为，如“他今天觉得怎样样。但开放式提问并非随意提问，应围绕主题展开，从各方面求证。其二，闭合式提问：将问题限制在特定的范围内，普通只需简单地回答“是与“否、“有或“无即可，护士可以在短时间内得到大量信息，如“对青霉素过敏吗。 .第五节 护理任务中的言谈礼仪2提问的本卷须知：其一，问题数量适当：根据需求提问题，不要一次性提过多问题，不然患者会应接不暇、不知所措，甚至反感而敷衍或回绝回答。其二，关联性问题：护士所提问题应与患者所

14、患疾病亲密相关，是患者所关怀的问题或者护士察看病情所需求的资料。如对一位高血压患者，护士应围绕其血压、饮食、休憩、用药情况来提问。.第五节 护理任务中的言谈礼仪 2言谈阐释技巧患者到医院就诊经常心存许多问题或疑虑，需求有人来释疑。解答患者各种疑问，消除不用要的顾虑和误解，如治疗的反响、用药时的本卷须知等，需求护士进展阐释，并留意运用委婉的语气。进展护理操作时，需向患者解释该操作的目的及本卷须知。根据患者的陈说，护士还可提出一些看法或解释，协助患者面对或处置遇到的各种问题，但要阐明护士的观念和想法并非完全正确。 .第五节 护理任务中的言谈礼仪l护士向患者解释、交代问题或进展卫生宣教时，应尽量用通

15、俗易懂的言语，表达要准确，语句要精练，防止运用医学术语，以免引起患者心思不安，甚至误解。2护士向患者交代问题时，要把事情发生的时间、地点、过程、变化、因果关系等表达清楚，概念层次明晰，符合语法逻辑，防止运用容易混淆、模棱两可或易产生歧义的词语，以免发生误解。3交谈中，护士经过重述、廓清、归纳、反响等言谈技巧可使阐释更有效。.第五节 护理任务中的言谈礼仪 3适时插话当患者回答的问题不切题时，护士要及时插话，经过诱导方式让患者的话题回到主题上来。例如，问患者“他的胃疼好些了吗：患者回答“胃还是疼，有时疼得吃不下饭，吃不下饭是由于心境不好，心境不好是由于女儿要高考；显然患者的说话已离题，护士此时应及

16、时插话“每天按时吃药了吗？让患者的话题回归到主题上。 .第五节 护理任务中的言谈礼仪三说话终了的技巧 当护士从患者的说话中曾经获得所需信息，想要终了说话，应先给患者说一些抚慰体恤的话，如“他该休憩一会了，以后有时机继续谈吧，或者说“好吧，这次就谈到这里，好吗。不要忽然中断说话，更不应无缘无故地分开患者。.第五节 护理任务中的言谈礼仪三、护理操作中的情景言语一指点性言语二阐释性言语三劝说性言语四鼓励性言语五引导性言语六抚慰性言语七暗示性言语.第五节 护理任务中的言谈礼仪四、护士言谈的忌讳 一忌讳话题 1忌谈隐私护士任务中与患者交流时防止议论涉及个人隐私的话题，如个人收入“他工资挺高吧，患者的家庭

17、关系好坏“他和爱人关系好吗。 .第五节 护理任务中的言谈礼仪 2、忌谈避讳 (1)避讳感到恐惧的事物：对于患者及其亲友来说，疾病愈后不良、治疗后残疾、死亡等都是令人恐惧的，不愿直接面对。护士在给患者家属交代时要采用委婉的说法。如，对于难产的孕妇，护士征求亲友治疗意见时，可以说“请他们尽快商量决议，她再不接受手术，将会有生命危险。将能够出现的“死亡说成“生命危险既让患者亲友明了其严重性，又能在情感上接受。 (2)有关生理缺陷的避讳：对各种有生理缺陷的人通称为“残疾人是比较文雅的避讳语。护士在任务中千万不能称这类患者为“瘸子“瞎子“聋子等。 (3)对品德、风俗不可公开的事物行为的避讳，如说“上厕所

18、不雅，说去“卫生间就会令人感到温馨。.第五节 护理任务中的言谈礼仪 二忌讳语气 1命令式护士任务时运用命令语气说话会让患者有被控制的感受，让其觉得不受尊重。护患沟通中运用此种语气会使患者产生抵触心情，使交谈受阻或是停顿，无法得到有效沟通。护士给患者治疗时应防止“躺下，打针了“不要外出，吃药了等命令式语气。 2质问式质问语气会让患者有被审问、被斥责的觉得，在护理任务中不能采用。如术前发现患者喝了水，“向他交代了术前不能吃任何东西，包括水，他怎样喝水了呢；输液时患者不在病房，“今天做治疗时找不到他，他怎样又不假外出呢等质问式语气均应防止。.第五节 护理任务中的言谈礼仪三忌讳言语 1忌浅薄、敷衍浅薄

19、是指不懂装懂，讲外行话，言不及义，言辞单调，语汇贫乏，语句不通。在交谈中，或是被问及问题时，要实事求是，给予明晰、明确的回答，假设有不明白的方面，应寻求处理方法，给予提问者合理的解释，忌讳给予提问者模棱两可甚至是错误的答案。如在被问及“我的检查报告出来了吗，有没有问题时，假设确实不清楚，不应草率应付患者，而应先回答“对不起，我先去看一下，再回答他，好吗，这样回答既符合现实，又合情合理。 2忌粗鄙、恶语粗鄙指言语粗野、满口粗话、丑话、脏话等不堪入耳的言语。俗语说“恶语伤人六月寒，护士作为专业技术人员，言语粗鄙、恶毒是应防止的。沟通中要彰显护士应有的职业品德和文明素质，言语文明、高雅。. 3喋喋不

20、休 一个喋喋不休的人，往往给人以浮夸的印象。在护理任务中，如此的说话行为同样会使患者反感，最终导致说话的低效甚至是无效，消除信任感。在面对一个身体虚弱的患者时，一味地向其提问题，或是自问自答说个没完，不仅会使其感到腻烦，还会影响其休憩，严重时还会影响其病情。 第五节 护理任务中的言谈礼仪.第五节 护理任务中的言谈礼仪 4一言不发 在护理说话中，适时的沉默是一种说话的艺术；但一味地沉默，特别是对于患者的讯问置之不理的话，将会使患者产生误解，呵斥不用要的误解。如在对患者进展尿管护理时一言不发，将会使患者觉得莫名其妙，不可了解，还会添加患者的紧张感。.第五节 护理任务中的言谈礼仪 5不良心情 护士不应将个人生活上不好的心情带人到任务中，如与患者交流时表达“我不喜欢这个任务，累，没有好的待遇，还得每天面对他们这些患者，说不准哪天我也生病了等，都会给患者消极的暗示，带来消极的心情。.例一 ： 抚慰用语王某，男，55岁，中学教师，因贫血缘由待查入院。病人： 猛抽烟，低头一言不发。)护士：王教师，您在抽烟，心境不好，是吗？病人：没什么。大笑以笑替代忧伤是一种反向行为，表示无望早上查房时医生通知我，肠镜报告出来了，我 得了结肠癌。 护士：我很难过。沉默片刻医生还说了些什么？病人：他以为目前还未转移，应立刻开刀，切除肿瘤。护士：您的想法呢？鼓励病人作出决议病人: 手术会不会有