服务礼仪教学幻灯片ppt课件

1、仪容仪表.仪容仪表内容由发式、面容以及人体一切未被服饰遮掩的肌肤如手部、颈部等构成。.仪容仪表1、发式2、面容3、眼睛4、耳部5、鼻6、口腔7、手部8、体味9、女士淡妆1、规范工装2、衬衫3、男士领带、女士丝巾4、工号牌、绶带5、鞋、袜6、皮带7、饰品仪容内容仪表内容.发型：职业女性在办公环境中最好不要披散着头发，以干练利落为佳，刘海切忌遮挡眼睛，显露额头。妆容：女士宜化淡妆。衣服：合体、清洁，要熨烫整齐。前胸：假设有公司工号牌，一定要佩戴在显眼的地方，假设无，可佩戴精致的胸针。裙子：裙长及膝，不要过长或过短。连裤袜：以肉色连裤丝袜为宜，破洞、挑丝丝袜不可穿。指甲：指甲油的颜色以透明、淡粉色、

2、不易剥落为佳。鞋子：鞋跟不要过高过细，不要有磨损、破裂，要坚持鞋面清洁。女士规范笼统展现.男士规范笼统展现头发：勤洗、勤修剪，坚持头发清洁，无异味、无头屑。鞋子：以黑色商务皮鞋为宜，防止穿过于休闲的鞋，要坚持鞋子整洁、光亮。裤子：烫出裤线。眼镜：选择适宜本人脸型的镜片，坚持镜片的清洁，不要戴奇型怪状的镜框。胡须：鬓角与下巴要坚持干净。衬衫：坚持整洁，领口与袖口特别留意干净，熨烫平整。上衣口袋：不要放笔或其他物品。正装：朴素，以配套西装为宜。领带：熨烫整齐，不得有污损。口袋：不能放零钱和杂物。皮带：和鞋子同色系，和服装颜色搭配，款式简约。.常见误区忌：女士选用颜色艳丽指甲油。香水可涂在身体主要脉

3、搏部位，如手腕、手臂内侧、耳背及颈项两旁脉搏处。忌：香水洒在汗腺集中的地方。注：女营业员长发应盘起，遵照“三不原那么忌：配戴奇型怪状的耳环或其它饰品。.忌：职业女性手腕部佩戴手表为最正确，倍增优雅。忌：穿凉拖鞋上班。忌：穿白色袜或其它淡色袜或尼龙袜。忌：配戴项链或奇型怪状的耳环或其它饰品。. 第二部分 形体仪态 形体仪态是指人在活动中各种身体姿态的总称，即效力过程中效力人员的站姿、坐姿、蹲姿、厅内行走、 手势、递接物品等动作规范。.形体仪态1、站姿2、坐姿就坐、离坐3、蹲姿4、厅内行走5、指示方向6、递接物品7、行进指引8、上下楼梯、电梯.站姿1、头正2、肩平3、颈直4、下颌微收5、两眼平视6

4、、双手自然下垂，女士可右手放于左手上并放于小腹前。7、手臂自然弯曲8、双腿伸直9、膝盖放松10、大腿稍收紧根本要点.坐姿1、坐椅子的2/3处2、上身耿直稍前倾3、头正4、两手交叠放在腿上5、女性两腿并拢，男性双膝自然分开与肩同宽根本要点忌：翘二郎腿女性大腿并拢，小腿分开双手放在臀部下面.蹲姿1、左脚在前，全脚掌着地，右脚在后，后脚掌着；2、身体中心在上半身，上半身坚持直立；3、男士，两腿自然分开；4、女士，两腿要夹紧。根本要点.其它注：目视前方，方向明确，身体协调，双臂自然下垂，手掌心向内，手臂以身体为中心前后摆动，手臂与社他的夹角普通在10-15度，步伐从容，步态平衡，步幅适中，步速 均匀，

5、走成直线。走路时两脚内侧着地。指示方向或物品时，正确的做法是将五指并拢伸直，以肘关节为轴指示。当咳嗽或是打喷嚏时，该当稍稍扭过头去，用手或手帕、纸巾遮挡一下较为雅观。.其它注：递接物品时运用双手，五指并拢，两臂适当内合，自然将手伸出，物品尖端一方不可朝向对方，不能一只手去拿物品，更不能丢放物品。迎接客户送别客户为难处置：当咳嗽或是打喷嚏时，该当稍稍扭过头去，用手或手帕、纸巾遮挡一下较为雅观。.握手及做引见握手：尊者、长者、指点先伸手，才可与之握手，同级人员女士先伸手；握手时，虎口相对，目视对方，面带浅笑，力度七分，三秒钟即可。步骤一：先将职位低者引见给指点。长者、职位高者拥有优先知情权。步骤二：再将指点引见给职位低者。.楼梯及电梯礼仪男女同行上下楼梯时，宜女士居后，客人不认路的情况下，陪同引导人员要在前面领路。男女同行上下楼梯时，宜女士居后，客人不认路的情况下，陪同引导人员要在前面领路。按电梯电梯位出电梯.女士如何乘坐轿车步骤一：女士着裙装在车门前双腿并龙微