高级商务礼仪转分享__全面提升职业素养(金正昆教授主ppt课件

1、高级商务礼仪全面提升全员职业素养世界具有多样性，不要用本人的规范来要求他人。智者善听，愚者善言，言多必失。 驼背，不能向右侧身的金教授大事讲原那么，小事讲变通。 每周变换的发型(他老婆换发型就高不就低。含蓄就是美：问他哪里人：报省就是小地方，无妨说省会；别说李教师说李教授，别问评上没！ 莫道人非 ，莫言己长。 Oh,She is my wifeOh,no,she is my daughter.外交party上)金教授名句及实例分享什么是礼仪？即交际规那么，待人接物的规范做法。衣、食、住、行、访、谈、送是什么？为什么？我们本人应该怎样做？树立正确的理念什么叫正装？正装上衣规范：有拥有袖正装下衣规

2、范：不光腿男士深色皮鞋深色袜子深色腰带在搭配上，皮鞋、腰带、公文包颜色最好一致，主选黑色女士不穿凉鞋万一要穿，请穿双包鞋：一包脚趾、二包后跟，或鱼嘴鞋穿凉鞋容易让他人发现他的脚的缺陷，而会装扮的人会留意扬长避短。穿凉鞋的时候不要穿袜子。留意不要三截腿，萝卜腿，穿裙子不要穿短袜子衣职场着装六不准：1、过分艳丽：金色、银色的鞋是宴会鞋，需搭配晚礼服；引荐的保守颜色：白、黑、灰、蓝2、过分杂乱：西装旅游鞋 西装扎裤子里的羊毛衫 开衫羊毛衫多排扣西装3、过分短小：重要、盛大场所三不穿：不穿短裤、不穿超短裙、不穿短袖衬衫4、过分紧身不穿：有夸耀本人身体的思索，弄巧成拙之态5、过分暴露不穿：胸部、肩部、腰

3、部、大腿、脚趾脚跟6、过分透视不穿：有失大雅衣思索作为男士， 他出席开业庆典、艰苦活动，穿白色衬衫、灰色西装，选什么颜色的领带为宜？ 衣最大的困惑，费力不讨好他所给的，不是他人所要的弄清楚他人需求什么？老百姓喜欢说给他搞点好吃的，以本人的喜好选择地点与食物宴请政府官员对方的注重点是，谁来陪我吃饭根据受邀对象的身份、背景、祖籍、阅历等多方资料来综合思索宴请的地点、选择适宜对方喜好的食物食法那么一：Money费用花钱多少证明受邀人的重要程度以少而精为宜反复来的客人每次宴请根本维持上次程度，适当提高点以循序渐进的方式，满足人不易满足的天性食约请五M法那么法那么二：Meeting(会议请客要单请，不搞

4、多边宴请，有陪同人员，需提早一天半时间知会受邀人，以便对方有选择权如宴请人数多，众口难调，可食自助餐，自助餐留意少取多次食约请五M法那么法那么三：Medium环境根据受邀人身份、以及受邀人与约请者的关系定用场环境正式宴请吃环境优雅、风格、档次私人宴请吃特征大排档、特征牌坊，熟不拘礼涉外宴请吃文化特征、内涵食约请五M法那么法那么四：Menner举止餐桌六不准：1、餐桌不吸烟2、不在餐桌上用牙签剔牙3、让菜不夹菜他爱吃不等于我爱吃4、祝酒不劝酒5、不在餐桌上整理服饰和当面化装6、吃东西不发出声音食约请五M法那么法那么五：Menu菜单正式宴请必不可少的一道菜：国际惯例右大于左按照上菜顺序写好的菜单人

5、手一份缘由：郑重其事，表示对方身份显赫、尊贵让客人了解进餐的偏重点，明白本人最喜欢的菜上来的顺序食约请五M法那么餐桌座次：政府官员以左为尊： 国际惯例右大于左，以右为尊：食小贴士：征求受邀者意见的时候，运用封锁式问题：开放式问题您要喝什么茶？封锁式问题您是喝铁观音还是普洱？暂时性点菜，征求受邀者意见：您有什么不喜欢吃的？留意受邀者地方特点来防止忌讳、避忌风俗问题食思索：正确的递水杯的方法是什么？素质决议认识食车的座次越野车、吉普车副驾为上座轿车座次主人开车副驾为上座专职司机开车副驾后座为上座行访问：交际中运用尊称、运用礼貌用语提早沟通，约定好时间准时赴约如不能按照商定时间到达，需致电知会对方缘

6、由，以便对方等待时间过长或能及时改约时间初次访问，预备好名片做自我引见访交谈：沟通，礼仪既沟通技巧什么叫沟通：相互了解，既要了解他人，更要让我们被对方所了解和接受。杜威法那么：适用主义哲学家约翰杜威 结果阐明一切。只需结果才干证明想法能否正确，结果是判别手段能否有效的独一规范。卡西尔法那么：德国哲学家、文化哲学开创人 我们每个人的圈子其实都是有限的，我们把本人的圈子当成了世界，我们把本人的习惯当成了规范。白金法那么：他人希望让他如何对待他，他就如何对待他谈自我引见五要素位置低的人先引见先递名片再引见 时间要简短半分钟内自我引见四要点：单位、部门、职务、姓名第一次引见报公司全称谈如何引见他人：谁

7、当引见人助理、秘书、女主人引见的顺序先向客人引见主人，再主人引见客人交换名片怎样索取名片买卖法：先递本人名片没有名片别直说规范的说法：不好意思，卡片派完了/没有带来接过名片一定要看，假设对方有重要职称可以念出来握手的常规位置高的人先伸手上级、主人、女士客人分开的时候自动伸手握手告别国际惯例用右手握手谈握手忌讳：用心不专用力过轻或过重握手不能带手套握手不能带墨镜谈结果是沟通的考核规范沟通三要素：意图想法途径手段结果目的没有好的结果怎样证明想法好不好？没有好的结果怎样证明手段对不对？谈如何实现有效沟通？1、遵守常规：按照商定俗成的规矩来，礼者，履也。2、换位思索：他给的不是他人想要的，站在交谈者角

8、度思索他的想法。3、欣赏他人：看他人的优点。乾隆：不聋不瞎，不能当家。谈关于交谈内容运用礼貌语运用文明语运用规范语运用尊称宜选话题：对方最感兴趣的话题，对方最擅长的方面不宜选择的话题：苦楚来自比较之中，尺有所短、寸有所长谈交谈五忌：不打断他人说话不乱开玩笑不要和长辈指点开玩笑，最好自嘲不补充他人智者示弱，愚者逞强不质疑他人三思而言 三思而行 忌脱口而出谈沟通中最好不谈的话题：不非议党和政府在商言商，社会公德，社会稳定才是经济开展的根底不涉及国家与行业但丁：做好我的事，他人的事他人管，上帝的事，上帝管不要当面否认交谈对象的观念和意见不在背后议论指点、同事来说是非者，必是是非人不谈风格不高的话题不

9、谈隐私问题观赏名胜古迹留念地，不要对有身份有位置的人作科普和知识性扫描，除非他有兴趣本人提及和讯问谈商务交往五不问1、不问收入市场经济条件下，收入个人才干问题2、不问岁数大小政府办公人员，临近退休人员是个敏感话题3、不问他人婚姻生活4、不谈安康问题隐私5、不谈职业阅历英雄不问出处谈规范礼仪小贴士：待客三声：来有迎声、问有答声、去有送声言行一致：起身相迎、对话时看着对方、面含浅笑发短信技巧：与指点、上级发短信 1、不要群发或者转发 2、短信、邮件要有抬头称谓 3、短信、邮件要署名谈并列式普通会客，并排坐，代表平起平坐 相对式公事公办、商务谈判 思索： 打时，谁先挂？内强个人素质，外塑组织笼统谈商务礼品礼品的定位：人际交往的光滑剂，沟通之桥选择礼品应思索：留念性独特性：温总理调查