上海外服物流公司多元化管理提升咨询项目全案 组织架构和岗位职责设计报告

1、上海东浩外服国际物流公司战略咨询工程组织架构和岗位职责设计报告2002年12月25日目录未来组织架构的设计主要部门职责关键岗位职责目录战略对未来组织结构设计的要求战略实施对组织结构的要求未来组织结构能够支持公司业务的发展，适应公司“从国际货运代理业务切入物流业务”发展的需要适应未来建立全国性网络的发展需要，构筑公司的网络优势建立“以市场为主导，以顾客为中心”的组织结构。做到贴近市场，贴近货主，能对市场变化和货主需求作出快速反应对人力资源实行规范化和制度化的开发和管理。使人力资源管理起到发掘人才、培养人才、保留人才的作用，建立起一支有丰富货运、物流及行业经验的人才队伍远景目标成为集货代、非贸和外

2、包物流为一体的，并具有提供某些特定行业、国内领先的国际物流解决方案能力的第三方物流公司组织结构设计的方向组织结构要求未来组织结构有利于公司实现“从国际货运代理业务切入物流业务”随着公司规模的不断扩大和业务的持续增长，组织结构要随之调整以便能有效地控制和管理日益复杂和庞大的经营活动企业内部各相关部门之间的定位和权责界定及划分要明确，并充分利用共享职能的优势组织结构设计的方向新的组织结构必须要有负责物流开发的部门，并且该部门有权使用公司已有的直接客户资源考虑到物流业务性质与货运代理业务性质的区别以及未来做大物流业务的战略需要，物流部门应在整个组织中保持相对独立，而不适合置于货代业务之下发展物流部门

3、应成为一个动态发展的具有高度柔性的部门货代与物流共享人力资源、IT及财务职能，有利于物流业务在起步期的发展未来组织结构能够支持公司业务的开展，适应公司“从国际货运代理业务切入物流业务开展的需要组织结构设计的方向续组织结构要求未来组织结构有利于公司实现对分散在全国各地网点的管理明确总部与各地分公司之间的职责与分工，合理处理总部与分公司之间的集权与分权关系明确网点规划、拓展实施及管理之间明确的职责分工组织结构设计的方向总部和分公司的职能应该有不同的分工。总部应该履行更多的公司规划和管理的职能，而分公司的职能主要体现在操作层面明确与网络拓展有关的网点规划、拓展实施及网点管理的不同要求及职责分工公司应

4、形成一个统一的组织机构模式，确保公司在市场和业务的扩展中，能够规范而迅速地在新的市场建立分支机构，同时能够立即纳入整个公司的管理体系明确组织机构中各个组织单元的职责，对于分公司的各个组织单元在总公司中都有相应的对口单位进行管理和分公司间业务协调适应未来建立全国性网络的开展需要，构筑公司未来的网络优势组织结构设计的方向续组织结构要求新的组织结构的设计要以能给客户增加价值为出发点。销售理念和营销人员的实践要以客户为中心。为客户增加价值的行为要得到承认和鼓励公司内部的各个业务环节都能给客户带来最大的附加价值客户的需求信息能畅通无阻地达到各管理层，产品开发的建议和思路主要是源于市场，而不是源于内部组织

5、架构的设置体现贴近市场，贴近货主的原则。能对市场变化和货主需求作出快速反应，与市场紧密整合组织结构设计的方向把握市场动态。公司应建立真正意义上的市场部，收集市场信息，分析市场走势，提供竞争对手的情况，设计符合市场情况的货代与物流服务抓住直接客户。公司应建立直接客户的发展机制，从组织上保障直接客户的开发，并从服务上保障直接客户的稳定性，以确保长期稳定的集装箱运输需求提高客户服务。在组织结构的设置上考虑将直接向客户提供服务的部门与内部支持部门分开，从而做到对客户需求的快速反应，提高客户对服务的满意度建立“以市场为主导，以顾客为中心的组织结构及管理能力组织结构设计的方向续组织结构要求人力资源管理应为

6、每个岗位确定职责、权力、技能需求，并建立相应的绩效考核和薪酬体系，使员工的行为与职责相连，考核与行为相连，报酬与考核相连人力资源管理应加强员工的职业培养计划，将企业的需求与员工的职业发展联系起来，使员工与企业共同发展。由此增强员工对企业的认同感，提高核心人才的保留率组织结构设计的方向强化人力资源部门的职能和地位。建立人力资源部门，增强招聘、培训等人力资源功能人力资源开发制度化。制定人员招聘、培训、考核、升迁的一系列规章制度建立透明和规范的考核及奖励制度。对员工的考核由直接的上一级管理人员按事先设定的标准进行，考核结果与激励挂钩建设公司文化。员工对公司最好的认同感是通过实现自身的价值来获得的，应

7、该有明确的职业生涯计划，使员工能看到自己在公司的前途对人力资源实行标准化和制度化的开发和管理组织结构设计的方向续组织诊断中发现的问题销售力量不强，直接客户比较少组织中的岗位职责有重复，定义不够明确市场营销的职能比较弱缺少战略规划的部门人力资源管理的职能尤其是招聘、职业生涯规划的职能比较薄弱信息系统没有统一的规划，功能比较弱，难以适应未来战略发展的需要组织结构设计的方向建立独立于运营功能之外的营销和销售部门建立功能完整的市场部门建立战略规划部门建立功能完整的人力资源部门建立公司统一的IT部门，负责信息系统的规划与建设要解决对现有组织诊断中所发现的问题，需要在新的组织设计中强化相应的职能组织结构设

8、计的方向续总经理人力资源（部）信息技术(部)财务(部)战略规划(部)市场(部)物流区域分公司物流开发项目组行政储运市场拓展客户服务市场会计核算财务行政人力资源服务共享部门以项目小组形式进行销售及实施提供“酒店式”服务的区域分公司按货代业务分类的营销与运营管理报关公司快递公司空运分公司海运分公司非贸分公司营销管理部运营管理部营销管理部运营管理部营销管理部运营管理部空运销售科空运操作科海运销售科海运操作科非贸销售科非贸操作科飞达公司需完善的职能新增的职能控股公司东浩外服物流未来的组织架构董事会股东会监事会董事会全面执行股东会决议决定公司的战略行动方案决定公司的经营方案和投资方案制订公司年度财务预算

9、方案、决算方案制订公司的利润分配方案和弥补亏损方案制订公司增加或者减少注册资本的方案以及发行公司债券的方案拟订公司合并、设立、解散的方案对公司的战略扩张方案 决定公司内部管理机构的设置; 聘任或者解聘公司经理(总经理)(以下简称经理)，根据经理的提名，聘任或者解 聘公司副经理、财务负责人，决定其报酬事项；制定公司的根本管理制度董事会职能汇报关系股东会董事会监事会总经理接受监督直接汇报直接领导监事会检查公司财务对董事、经理执行公司职务时违反法律、法规或者公司章程的行为进行监督当董事和经理的行为损害公司的利益时，要求董事和经理予以纠正提议召开临时股东会公司章程规定的其他职权。 监事会职能汇报关系股

10、东会董事会监事会总经理监督关系监督关系直接汇报总经理主持公司的生产经营管理工作，组织实施董事会决议组织实施公司年度经营方案和投资方案拟定公司内部管理机构设置方案拟定公司的根本管理制度制定公司的具体规章提请聘任或者解聘公司副经理、财务负责人聘任或者解聘除应由董事会聘任或者解聘以外的负责管理人员公司章程和董事会授予的其他职权职权 总经理职能汇报关系董事会监事会总经理战略规划部财务部信息技术部人力资源部市场部物流部空运分公司海运分公司非贸分公司区域分公司快递公司飞达公司报关公司直接汇报直接领导接受监督目录未来组织架构的设计主要部门职责关键岗位职责目录设计管理流程、组织结构和组织单元间的关系，设计和确

11、定部门组织绩效考核指标，评估组织绩效制定质量管理策略，建立质量管理体系，确保质量管理体系的运行，评估和改进质量管理体系ISO9002的评审工作和流程定期更新部门主要职责部门组织结构战略规划部策略规划科质量管理科工程管理科负责收集宏观信息，分析和评估经济趋势、外部竞争环境、国家政策法规和新兴技术制定企业长期开展远景，确定企业开展战略，制定业务单元战略企业间战略联盟的洽谈向有关上级单位、政府部门提供统计数据对企业大型投资工程进行建议和可行性分析负责公司投资工程，包括网点设立的具体实施工作，协调相关部门组建工程小组，监督管理实施过程主要部门职责：总部 - 战略规划部成立战略规划部，加强企业对宏观环境

12、的了解，为企业未来开展确定方向，加强企业内部管理和工程管理制定和管理人力资源策略设计岗位职责，确定岗位技能方案和预测人员需求，招聘和分配人员设计员工职业开展方案制定、管理和实施员工培训方案设计员工绩效体系设计和管理员工鼓励机制人力资源部部门主要职责部门组织结构人力资源科行政科日常行政工作，包括会议安排，来客接待等公司有关制度政策的起草和发放公司内部刊物的制作和发放党、政、工、团工作资格证书等单证管理工作固定资产的卡片登记、维修和保养工作主要部门职责：总部 - 人力资源部成立人力资源部，加强企业对人力资源的管理负责总部业务的会计记帐工作负责客户应收帐款的对帐，并提醒销售员及时催讨过期的款项合并公

13、司的财务报表分析和核算经营本钱税务活动财务部财务管理科会计核算科部门主要职责部门组织结构制定公司的财务制度和财务政策制定公司财务预算，控制财务预算的执行，评估和调整财务预算负责企业资金筹措和投资分析管理负责客户信用额度的审定制定月度年度资金方案编制月度年度外部内部管理报表主要部门职责：总部 - 财务部完善财务管理的职能，加强财务预算的控制和评估信息技术部系统开发科部门主要职责部门组织结构根据业务战略需求确定信息技术需求，制定企业应用系统开展规划了解和评估业务需求，设计、自行开发企业业务系统选择适宜的外包开发商，负责信息系统工程的具体的开发和实施工作针对内部用户，提供相关的软件使用培训协调、评估

14、、监控外服信息技术部门提供效劳东浩外服物流集中人力于关键的系统开发工作，而将技术支持效劳、硬件采购和维护外包给外服管理主要部门职责：总部 - 信息技术部主要部门职责：总部 - 市场部销售空白地区的网点的市场研究和拓展可行性论证参与空白地区网点拓展的实施工作部门主要职责部门组织结构市场部市场管理市场拓展客户效劳负责收集市场信息，了解客户的需求，了解竞争对手运营状况提出新效劳、新流程的开发建议，负责和协调可行性报告的编制制定广告宣传策略，负责企业对外的广告媒体宣传提供市场分析的结果，协助业务分公司和业务部门制定年度营销方案监控客户对运输效劳和销售沟通的满意度，记录、处理客户投诉向客户提供咨询效劳，

15、并联络内部相关部门客户档案的维护和管理增强对市场的研究，统一公司的对外形象主要部门职责：总部 - 物流部物流部工程组物流开发部部门主要职责部门组织结构定期进行物流市场的调研，研究物流效劳开展趋势根据公司战略和物流市场研究结果，制定、执行内部能力培养方案研究公司现有客户资料，挖掘第三方物流效劳的潜在客户收集市场招标信息，参与投标活动、进行业务洽谈协调各地分公司为物流效劳提供的资源分配工作设计效劳标准、价格，确保效劳质量和客户满意度根据效劳标准，提供符合客户需求的物流增值效劳挖掘现有客户的潜在物流需求，扩大销售收入接洽外包效劳商，控制提供效劳的本钱寻找、培养行业专家成立物流部，集中力量挖掘潜在时机

16、，提高物流增值效劳能力主要部门职责：空运分公司 - 营销管理部、运营管理部空运分公司营销管理部运营管理部负责空运分公司销售预测的收集和汇总，制定分公司的年度、月度营销方案制定空运分公司以及各区域分公司空运销售人员的报价规那么管理空运分公司的市场和促销活动制定、落实空运分公司营销策略、客户开发策略和方案负责销售统计、分析和报告协调地区销售工作制定年度、月度的运营方案，并定期调整运营方案，以最大程度的配合销售目标的实现同主要承运商洽谈，签订供给合同，以获得最优惠的运费价格和付款条款，并能最大程度的保证货物的及时运输，提高客户的满意度制定、监督落实业务操作的标准，考核区域分公司操作科的执行情况优化区

17、域分公司操作科标准业务流程部门主要职责部门组织结构分别成立营销、运营管理部，增强内部的销售力量，提供标准化的专业效劳主要部门职责：区域分公司 - 空运销售科区域空运销售科销售行政销售定期向空运营销管理部汇报销售预测根据空运分公司的营销方案制定相应的销售方案洽谈、审议和签订客户协议，提供客户档案更新信息落实、制定区域销售策略、客户开发策略和方案制定、执行客户方案根据销售政策和客户政策开发目标客户，洽谈客户协议拜访客户，维护客户关系执行空运分公司的销售政策根据空运分公司报价规那么对外报价，接受客户的货运委托定时联络客户，及时提供货物在途状态信息执行总公司信用政策负责客户应收帐款确实认和催讨部门主要

18、职责部门组织结构空运营销管理部区域分公司的空运销售科在业务上直接由空运分公司营销管理部指导主要部门职责：区域分公司 - 空运操作科区域空运操作科订舱管理报关制定短期的运营方案，并定期向空运运营管理部汇报制定短期承运采购方案，与承运商进行日常的洽谈和订舱工作执行空运分公司和承运商签订的长期供给协议负责联络区域分公司储运部，满足客户效劳需求负责相关制单、签单等单证处理工作负责进口业务的调单、换单操作根据客户需求提供报关效劳，包括海关预录入，入库单、条形码制作、配合海关进行查验，代收代缴费用等协助客户进行报关之前的相关检验工作及时通知销售人员报关状态信息部门主要职责部门组织结构空运运营管理部区域分公

19、司的空运操作科在业务上直接由空运分公司运营管理部指导主要部门职责：海运分公司 - 营销管理部、运营管理部海运分公司营销管理部运营管理部负责海运分公司销售预测的收集和汇总，制定分公司的年度、月度营销方案制定海运分公司以及各地区销售的报价规那么管理海运分公司的市场和促销活动制定、落实海运分公司营销策略、客户开发策略和方案负责销售统计、分析和报告协调地区销售工作制定年度、月度的运营方案，并定期调整运营方案，以最大程度的配合销售目标的实现同主要承运商洽谈，签订供给合同，以获得最优惠的运费价格和付款条款，并能最大程度的保证货物的及时运输，提高客户的满意度制定、监督落实业务操作的标准，考核区域分公司操作科

20、的执行情况优化区域分公司操作科标准业务流程部门主要职责部门组织结构分别成立营销、运营管理部，增强内部的销售力量，提供标准化的专业效劳主要部门职责：区域分公司 - 海运销售科区域海运销售科销售行政销售定期向海运营销管理部汇报销售预测根据海运分公司的营销方案制定相应的销售方案洽谈、审议和签订客户协议，提供客户档案更新信息落实、制定区域销售策略、客户开发策略和方案制定、执行客户方案根据销售政策和客户政策开发目标客户，洽谈客户协议拜访客户，维护客户关系执行海运分公司的销售政策根据海运分公司报价规那么对外报价，接受客户的货运委托定时联络客户，及时提供货物在途状态信息执行总公司信用政策，负责客户应收帐款确

21、实认和催讨部门主要职责部门组织结构海运营销管理部区域分公司的海运销售科在业务上直接由海运分公司营销管理部主要部门职责：区域分公司 - 海运操作科部门主要职责部门组织结构区域海运操作科订舱管理报关制定短期的运营方案，并定期向海运运营管理部汇报制定短期承运采购方案，与承运商进行日常的洽谈和订舱配船工作执行海运分公司和承运商签订的长期供给协议负责联络区域分公司储运部，满足客户效劳需求负责相关制单、签单等单证处理工作负责进口业务的调单、换单操作根据客户需求提供报关效劳，包括海关预录入，入库单、条形码制作、配合海关进行查验，代收代缴费用等协助客户进行报关之前的相关检验工作及时通知销售人员报关状态信息海运

22、运营管理部区域分公司的海运操作科在业务上直接由海运分公司运营管理部指导主要部门职责：非贸分公司 - 营销管理部、运营管理部非贸分公司营销管理部运营管理部负责非贸分公司销售预测的收集和汇总，制定分公司的年度、月度营销方案制定非贸分公司以及各地区销售的报价规那么管理非贸分公司的市场和促销活动制定、落实非贸分公司营销策略、客户开发策略和方案负责销售统计、分析和报告协调地区销售工作制定年度、月度的运营方案，并定期调整运营方案，以最大程度的配合销售的实现制定、监督落实业务操作的标准，考核区域分公司操作科的执行情况优化区域分公司操作科标准业务流程负责非贸监管仓库的规划和开展部门主要职责部门组织结构分别成立

23、营销、运营管理部，增强内部的销售力量，提供标准化的专业效劳主要部门职责：区域分公司 - 非贸销售科区域非贸销售科销售行政销售定期向非贸营销管理部汇报销售预测根据非贸分公司的营销方案制定相应的销售方案洽谈、审议和签订客户协议，提供客户档案更新信息收集非贸潜在客户资料落实、制定区域销售策略、客户开发策略和方案制定、执行客户方案根据销售政策和客户政策开发目标客户，洽谈客户协议拜访客户，维护客户关系执行非贸分公司的销售政策根据非贸分公司报价规那么对外报价，接受客户的货运委托定时联络客户，及时提供货物在途状态信息执行总公司信用政策负责客户应收帐款确实认和催讨部门主要职责部门组织结构非贸营销管理部区域分公

24、司的非贸销售科在业务上直接由非贸分公司营销管理部指导主要部门职责：区域分公司 - 非贸操作科区域非贸操作科操作报关根据非贸销售科的内部订单，制定非贸操作的作业安排为客户提供上门看货效劳，核算操作本钱选择、采购包装材料根据客户需求上门提供打包效劳和拆包复原效劳根据客户需求提供报关效劳，包括海关预录入、关封、条形码制作、配合海关进行查验，代收代缴费用等协助客户进行报关之前的相关检验工作及时通知销售人员报关状态信息部门主要职责部门组织结构非贸运营管理部区域分公司的非贸操作科在业务上直接由非贸分公司运营管理部指导主要部门职责：分公司 - 行政部区域分公司行政部人事行政会计核算部门主要职责部门组织结构负

25、责客户运费的结算、开票负责帐单审核定期与承运商对帐、付款负责会计记帐工作分析和核算经营本钱编制月度、年度财务报表税务信息技术支持效劳信息系统的维护信息技术管理区域行政事务管理与区域政府机构的关系执行人力资源策略方案和预测区域人员需求，招聘和分配人员执行公司实施员工培训方案执行员工绩效体系，评估员工绩效执行员工鼓励机制成立行政部，为区域业务的开展支持效劳主要部门职责：区域分公司 - 储运部区域分公司储运部仓储运输部门主要职责部门组织结构负责制定仓储需求预测和方案货物入库和出库管理负责货物的储位分配确保货物在仓库内的平安和完好空运货物的装箱、装板，海运业务的作箱、拼箱负责日常仓库的盘点和维护工作负

26、责制定仓储需求预测和方案选择外包车队和签订外包协议根据客户的要求提供上门接货工作和运输工作负责到机场、港区的出口货物交接工作负责到机场、港区的进口货物接货、接单工作统一区域的储运管理，更好的调配储运资源目录未来组织架构的设计主要部门职责关键岗位职责目录关键岗位职责总经理人力资源部信息技术(部)财务(部)战略规划(部)市场(部)物流区域分公司物流开发工程组行政储运市场拓展客户效劳市场会计核算财务行政人力资源效劳共享部门以工程小组形式进行销售及实施提供“酒店式效劳的区域分公司按货代业务分类的营销与运营管理报关公司快递公司空运分公司海运分公司非贸分公司营销管理部运营管理部营销管理部运营管理部营销管理

27、部运营管理部空运销售科空运操作科海运销售科海运操作科非贸销售科非贸操作科飞达公司需完善的职能新增的职能控股公司在部门职责设计的根底上，工程组还对关键岗位进行了描述，明确岗位的权责关系，以及人员素质要求关键岗位的职责描述：总经理上下级关系上级岗位：董事会平级岗位：下级岗位：战略规划部负责人，人力资源部负责人，财务部负责人，信息技术部负责人，市场部负责人，物流部负责人，非贸分公司负责人，空运分公司负责人，海运分公司负责人，区域分公司负责人，报关公司总经理，快递公司总经理任职要求岗位名称所属部门主要管理权限组织关系总经理公司战略规划制定的拟定权公司战略性工程投资的拟定权公司年度经营目标、方案的拟定权

28、公司主要规章制度细那么的制定权公司预算规划的审批权和预算内费用的审批权公司筹资方案的审批权公司年度人力资源规划、薪资体系、绩效体系、年度培训规划的审批权公司主要管理人员任免的决策权公司信息技术规划和大型工程立项的审批权教育背景：大学本科以上学历资历经验：在公司具有10年以上管理工作经验，有多年物流行业工作经验能力/技能:创建并推广战略理念高超的领导协调能力良好的人际沟通技巧灵活的决策能力很强的客户关系管理能力 总经理关键岗位的职责描述：总经理工作内容制定公司的长期战略目标、市场策略和营销策略全面统筹管理公司的各项经营管理工作，领导建立和完善公司的各项业务管理制度和综合管理制度对公司总体经营状况

29、进行分析，并根据市场趋势和公司开展状况，制定并调整公司经营方针审核、制定公司大型战略工程投资方案及筹资方案协调各部门/分公司间人员的工作关系和任务分配，促进员工间的交流合作领导制订并审批公司各部门/分公司的预算，从整体上监控公司各部门/分公司的的预算执行工作保持与当地政府、媒体、工商、税务等的良好公共关系，维护公司的良好社会形象和企业信誉领导建立并完善公司的薪资架构、绩效考核体系审批公司信息技术规划和关键信息技术工程的立项审批公司的年度人力规划和培训方案对公司主要管理岗位的人员业绩进行考核，审批公司主要管理岗位的人事任命关键绩效指标由公司董事会决定关键岗位的职责描述：战略规划部负责人上下级关系

30、上级岗位：总经理平级岗位：人力资源部负责人，财务部负责人，信息技术部负责人，市场部负责人，区域分公司负责人下级岗位：策略规划科负责人、工程管理科负责人、质量管理科负责人任职要求岗位名称所属部门主要管理权限组织关系战略规划部负责人战略规划部 公司中长期开展战略的建议权及参与决策权公司业务拓展的建议权和参与决策权公司新网点建立工作的实施管理权公司大型工程的建议和实施管理权公司质量管理体系执行情况的监督权本部门预算的分配权和预算内费用的审批权直接下属员工的业绩考核权直接下属员工任免的建议权，对本部门中除直接下属员工以外的员工有根据任免建议进行最终裁决的决策权教育背景：大学本科以上学历资历经验：在公司

31、具有5年以上部门管理工作经验能力/技能:透彻的理解公司使命、理念和价值很强的逻辑分析能力卓越的变革推动能力敏锐市场趋势分析能力优秀的协调沟通能力战略规划部项目管理质量管理策略规划关键岗位的职责描述：战略规划部负责人工作内容负责制订公司中长期开展远景和各部门开展规划，并对执行情况进行评估分析，以进行必要的调整组织分析公司所面临的竞争环境，公司所具有的优势和弱点，预测公司所可能面临的风险并提出相应的应对措施密切关注行业开展趋势和市场变化情况，随时向公司最高领导层汇报有关公司经营环境、策略等方面的重大问题和动向根据公司中长期开展策略，审议和管理公司大型工程的开展和实施负责ISO9002的评审工作和流

32、程执行情况的检查领导协调相关部门具体实施公司新网点的设立工作组织制订本部门每年的年度预算，经审批通过后负责整体控制本部门的预算执行工作管理协调所属职员的日常工作，并对直属员工的业绩进行考评对其直属员工提出任免建议，对于本部门中直属员工以下的员工根据相应的任免建议做出决策关键绩效指标新网点建设的超时时间ISO质量体系外审评估结果战略规划部预算达成率研究报告数量关键岗位的职责描述：人力资源部负责人上下级关系上级岗位：总经理平级岗位：战略规划部负责人，财务部负责人，信息技术部负责人，市场部负责人，区域分公司负责人下级岗位：人力资源科负责人，行政科负责人任职要求岗位名称所属部门主要管理权限组织关系人力

33、资源部负责人人力资源部 公司中长期人力资源开展方案的建议权人力资源管理相关的各项详细措施的制定和解释权人力资源管理重大事宜的参与决策权公司人事安排的建议权公司人员业绩考核方案的建议权本部门预算的分配权和预算内费用的审批权直接下属员工的业绩考核权直接下属员工任免的建议权，对本部门中除直接下属员工以外的员工有根据任免建议进行最终裁决的决策权教育背景：大学本科或同等学历资历经验：在公司具有5年以上部门管理工作经验能力/技能:透彻的理解公司使命、理念和价值良好的人际沟通能力优秀的冲突化解能力很强的团队建设能力具有感染力的演讲能力人力资源部人力资源行政关键岗位的职责描述：人力资源部负责人工作内容领导制定

34、公司的中长期人力资源开展策略，经审批通过后负责督导其贯彻执行根据公司中长期人力资源开展策略，领导建立公司具体的年度人力需求、招聘和分配方案领导建立相应的人力资源管理机制和措施，并负责监督各项机制、措施的实施情况负责建立设计必要的员工绩效体系、员工鼓励机制、员工职业开展方案和员工培训方案协调与外服人力资源在招聘、培训、档案管理等方面的合作关系领导建立、维护和改进与公司各级人员就人力资源策略及实施方面的信息沟通渠道根据市场及行业环境的变化，分析当前人才竞争的状况，预计公司未来开展中可能遇到的人力资源阻碍，并提出解决方案研究先进的人力资源管理理论和技术，评估其在本公司内部的适用性及可行性组织制订本部

35、门每年的年度预算，经审批通过后负责整体控制本部门的预算执行工作管理协调所属职员的日常工作，并对直属员工的业绩进行考评对其直属员工提出任免建议，对于本部门中直属员工以下的员工根据相应的任免建议做出决策关键绩效指标人力资源部效劳满意度员工培训方案达成率人力资源管理流程实施比例招聘空缺岗位员工所需的平均时间人力资源部预算达成率关键岗位的职责描述：财务部负责人上下级关系上级岗位：总经理平级岗位：人力资源部负责人，战略规划部负责人，信息技术部负责人，市场部负责人，区域分公司负责人下级岗位：财务管理科负责人，会计核算科负责人任职要求岗位名称所属部门主要管理权限组织关系财务部负责人财务部 公司财务预算制定的

36、参与决策权公司财务、会计制度的制定权公司重大工程、方案的参与决策权公司财务预算执行情况的监督权和管理权公司资金的管理权和筹资建议权公司客户信用体系的制定权和监督权本部门预算的分配权和预算内费用的审批权直接下属员工的业绩考核权直接下属员工任免的建议权，对本部门中除直接下属员工以外的员工有根据任免建议进行最终裁决的决策权教育背景：大学本科或同等学历资历经验：在公司具有5年以上财务部门工作经验能力/技能:透彻的理解公司使命、理念和价值全面的财务与会计知识良好的财务分析能力很强的团队管理能较好的内部审计管理能力财务部财务管理会计核算关键岗位的职责描述：财务部负责人工作内容全面负责领导全公司的财务、会计

37、管理工作。确保公司财务、会计机构高效运作；确保准确及时地向公司内部提供进行各项决策所需的支持信息；保证公司生产经营所需资金，监督公司各项资产的利用效率，设法提高公司各项资产的利用效率，确保公司财富最大化目标的实现负责拟定财务、会计的根本制度方案，经审批通过后负责具体的执行和实施参与决策有关公司经营的重大方案、方案，尤其是重大财务方案负责公司财务预算的制订，经审批通过后监控财务预算的执行，并根据执行情况对财务预算进行定期的评估并提出调整意见领导财务管理工作，包括对企业资金筹措提出建议方案，进行投资分析，负责客户信用的审核和监控，监控资金管理领导财务报表的编制工作，审核财务报表，确认其准确性，并报

38、送公司决策层领导各项会计工作，包括会计记帐、经营本钱分析和核算、固定资产的相关会计工作、税务、内部审计等负责应收账款的管理工作，确保公司应收账款周期符合预定目标，降低坏账率组织制订本部门每年的年度预算，经审批通过后负责整体控制本部门的预算执行工作管理协调所属职员的日常工作，并对直属员工的业绩进行考评对其直属员工提出任免建议，对于本部门中直属员工以下的员工根据相应的任免建议做出决策关键绩效指标预算超时时间财务部效劳满意度提交财务报表的超时天数财务部预算达成率应收账款周转期结算超时时间销售目标达成率关键岗位的职责描述：信息技术部负责人上下级关系上级岗位：总经理平级岗位：人力资源部负责人，战略规划部

39、负责人，财务部负责人，市场部负责人，区域分公司负责人下级岗位：系统开发科负责人任职要求岗位名称所属部门主要管理权限组织关系信息技术部负责人信息技术部 公司信息技术开展规划的制定权公司信息技术标准化配置的决策权公司重大工程、方案的参与决策权公司信息系统开发工程的管理权公司信息技术设备使用的管理权本部门预算的分配权和预算内费用的审批权直接下属员工的业绩考核权直接下属员工任免的建议权，对本部门中除直接下属员工以外的员工有根据任免建议进行最终裁决的决策权教育背景：大学本科以上学历资历经验：在公司具有5年以上部门管理工作经验能力/技能:透彻的理解公司使命、理念和价值良好的信息技术策略规划能力优良的信息技

40、术需求收集和分析能力出色的团队管理能力很强的系统管理能力信息技术部系统开发关键岗位的职责描述：信息技术部负责人工作内容根据公司的长期开展规划，组织收集分析公司各部门对信息技术的需求，结合信息技术的开展动态和在相关行业上的应用，领导制订公司的长期信息技术策略和企业应用系统开展规划领导制订公司信息技术的标准化制度，对公司应用的软硬件设备采用一致的配置，确保选择的各个应用软件之间有良好的兼容性与外服信息技术部门合作对公司的信息技术资产进行系统的有方案的管理，确保公司信息技术资产的平安和合理配置为公司重大工程提供信息技术方面的专业分析领导并协调新系统的上线工作领导解决或参与解决与信息技术相关的重大问题

41、协调并监督外服信息技术部门所提供的信息技术效劳组织制订本部门每年的年度预算，经审批通过后负责整体控制本部门的预算执行工作管理协调所属职员的日常工作，并对直属员工的业绩进行考评对其直属员工提出任免建议，对于本部门中直属员工以下的员工根据相应的任免建议做出决策关键绩效指标信息技术设备正常运作率信息技术部效劳满意度达标率信息技术部预算达成率系统上线时间准时度关键岗位的职责描述：市场部负责人上下级关系上级岗位：总经理平级岗位：人力资源部负责人，战略规划部负责人，财务部负责人，信息技术部负责人，区域分公司负责人下级岗位：营销管理科负责人，客户效劳科负责人，市场拓展科负责人任职要求岗位名称所属部门主要管理

42、权限组织关系市场部负责人市场部 公司市场开展规划的建议权公司重大方案的参与决策权公司媒体关系的管理权公司市场拓展策略的建议权公司客户效劳质量的监督权本部门预算的分配权和预算内费用的审批权直接下属员工的业绩考核权直接下属员工任免的建议权，对本部门中除直接下属员工以外的员工有根据任免建议进行最终裁决的决策权教育背景：大学本科以上学历资历经验：在公司具有5年以上部门管理工作经验，以及两年以上的市场营销经验能力/技能:透彻的理解公司使命、理念和价值有感染力的演讲和表达能力良好的媒体关系优秀的人际沟通技巧很强的团队建设能力市场部营销管理客户服务市场拓展关键岗位的职责描述：市场部负责人工作内容根据公司的中

43、长期开展策略，参考相关业务部门意见，制定公司市场拓展工作的目标和方案负责收集市场信息，了解客户对货运的需求，了解竞争对手运营状况领导企业对外的形象宣传，维护与相关政府部门、广告新闻媒体和组织机构的关系负责公司总体客户资料的收集和整理工作，为各部门工作的顺利开展提供便利监控客户对公司效劳的满意度，处理客户投诉组织制订本部门每年的年度预算，经审批通过后负责整体控制本部门的预算执行工作管理协调所属职员的日常工作，并对直属员工的业绩进行考评对其直属员工提出任免建议，对于本部门中直属员工以下的员工根据相应的任免建议做出决策关键绩效指标公司在目标媒体上被报道正面报道次数市场形势及竞争对手状况的分析报告数量

44、公司新网点建设可行性报告的总数量客户档案更新时间针对客户效劳的投诉次数市场部预算达成率关键岗位的职责描述：物流部负责人上下级关系上级岗位：总经理平级岗位：非贸分公司负责人，空运分公司负责人，海运分公司负责人，报关公司总经理，快递公司总经理下级岗位：物流开发部主管，工程组主管任职要求岗位名称所属部门主要管理权限组织关系物流部负责人物流部 物流部开展战略规划的建议权物流部年度开展方案审批权各物流工程的营销方案的决策权物流客户政策的决策权新效劳开发以及流程设计的决策权重要合同的审批权物流部预算的分配权和监控权用款申请的审批权直接下属员工的业绩考核权直接下属员工任免的建议权，对物流部除直接下属员工以外

45、的员工有根据任免建议进行最终裁决的决策权教育背景：大学本科或同等学历水平资历经验：在公司具有5年以上部门管理工作经验能力/技能:透彻的理解公司使命、理念和价值丰富的物流行业知识富有开拓精神、勇于创新杰出的团队管理能力很好的沟通与协调能力出色的市场分析及时机把握能力优秀的客户关系管理能力物流部关键岗位的职责描述：物流部负责人工作内容起草物流部年度业务开展方案，并落实物流业务开发的行动方案，确定关键的里程碑参与重要额物流工程的谈判，审批、控制物流外包建议书的质量指导物流开发部制定物流工程开发的政策、方法协调物流开发部与空运、海运分公司的合作关系，谋求空运、海运分公司在物流客户开发、维护方面的支持协

46、调物流开发部与工程组之间的关系，为物流开发部与工程组之间建立良好沟通平台指导物流工程经理管理客户关系，建立标准化的客户效劳流程监控物流开发工程的开发进展，监控物流工程的实施质量管理物流部应收账款的回收情况审批物流部的年度培训方案与培训预算组织制订物流部每年的年度预算，经审批通过后负责整体控制物流部的预算执行工作根据授权分级原那么，对物流部一定金额范围内的费用进行审批管理协调所属职员的日常工作，并对直属员工的业绩进行考评对其直属员工提出任免建议，对于本部门中直属员工以下的员工根据相应的任免建议做出决策关键绩效指标新增物流效劳客户数物流业务销售收入目标完成率物流客户满意度每年物流专业人才引进数量员

47、工培训方案达成率物流部预算达成率关键岗位的职责描述：物流开发部负责人上下级关系上级岗位：物流部负责人平级岗位：物流工程组负责人下级岗位：任职要求岗位名称所属部门主要管理权限组织关系物流开发部负责人物流开发部 物流开发部年度工作方案的制定权使用、访问公司货代客户资料用于研究物流潜在时机的权力代表公司与潜在客户谈判物流外包意向的权力对物流外包建议书的质量审核权本部门用款申请的审批权直接下属员工的业绩考核权直接下属员工任免的建议权，对本部门中除直接下属员工以外的员工有根据任免建议进行最终裁决的决策权教育背景：大学本科以上学历资历经验：具有3年以上物流或相关行业工作经验能力/技能:很强的开拓精神出色的

48、人际沟通与协调能力清晰的逻辑分析能力较强的团队管理能力丰富的物流行业知识物流开发部关键岗位的职责描述：物流开发部负责人工作内容制定物流开发部年度工作方案及预算编制组建、培养物流开发队伍，并制定物流开发队伍的能力培养规划及年度培训需求建议领导本部门人员对公司货代客户的资料进行分析，研究现有货代客户的潜在物流效劳时机，制作行业物流研究报告制定物流客户的开发政策领导本部门人员开发新的物流工程与物流客户，并负责物流外包建议书的质量协助潜在客户进行物流外包效劳的前期可行性论证，提供相关的客户培训代表公司与客户谈判物流外包方案的具体细节根据分级授权原那么，对物流开发部一定金额范围内的费用进行审批管理协调所

49、属职员的日常工作，并对直属员工的业绩进行考评对其直属员工提出任免建议，对于本部门中直属员工以下的员工根据相应的任免建议做出决策关键绩效指标新增物流效劳客户数物流业务销售收入目标完成率具有示范效应的物流工程数量行业物流研究报告数量员工物流知识培训方案达成率增加效劳环节的个数关键岗位的职责描述：物流工程组负责人上下级关系上级岗位：物流部负责人平级岗位：物流开发部负责人下级岗位：任职要求岗位名称所属部门主要管理权限组织关系物流工程组主管物流工程组 工程组工作方案的制定权代表公司与运输、仓储企业进行合作谈判的权力工程组效劳质量的监控权工程组效劳流程改善的建议权工程组内用款申请的审批权直接下属员工的业绩

50、考核权直接下属员工任免的建议权，对本部门中除直接下属员工以外的员工有根据任免建议进行最终裁决的决策权教育背景：大学本科或同等学历资历经验：在公司具有3年以上管理工作经验能力/技能:较强的团队管理能力熟悉物流的业务流程及质量控制关键点灵活应变能力较强的沟通能力工程组关键岗位的职责描述：物流工程组负责人工作内容编制工程工作方案，控制工程实施本钱安排每周、每天工程小组成员的主要工作任务协调与社会运输企业、仓储企业之间的关系工程组物流效劳和流程的设计和改善协调工程组与客户方合作人员之间的关系，处理客户投诉监督工程组成员及社会运输企业及仓储企业的工作质量协助工程组成员理解客户的特殊需求，挖掘提供其它物流

51、效劳的潜在时机跟随客户的开展战略，提出对公司物流业务网点的设立建议协助管理工程组应收账款的回收情况根据分级授权原那么，对工程组一定金额范围内的费用进行审批管理协调所属职员的日常工作，并对直属员工的业绩进行考评对其直属员工提出任免建议，对于本部门中直属员工以下的员工根据相应的任免建议做出决策关键绩效指标物流客户满意度工程实施本钱控制目标达标率应收帐款周转期流程改善建议的数量员工培训方案达成率关键岗位的职责描述：空运分公司负责人上下级关系上级岗位：总经理平级岗位：物流部负责人，非贸分公司负责人，海运分公司负责人，报关公司总经理，快递公司总经理下级岗位：营销管理部主管，运营管理部主管任职要求岗位名称

52、所属部门主要管理权限组织关系空运分公司负责人空运分公司 教育背景：大学本科或同等学历资历经验：在公司具有5年以上部门管理工作经验，具有多年空运或相关行业经验能力/技能:透彻的理解公司使命、理念和价值丰富的货运专业知识较强的谈判能力出色的团队管理能力很强的沟通协调能力空运分公司业务开展战略规划的建议权空运分公司年度开展方案的审批权空运销售政策和客户政策的决策权新效劳开发以及流程设计的决策权重要合同的审批权空运分公司预算的分配权和监控权用款申请的审批权直接下属员工的业绩考核权直接下属员工任免的建议权，对空运分公司除直接下属员工以外的员工有根据任免建议进行最终裁决的决策权空运分公司关键岗位的职责描述

53、：空运分公司负责人工作内容起草空运分公司年度业务开展方案，并将方案分解到各区域分公司开拓、管理与海关、承运人的关系，为空运分公司业务的开展谋求更多的支持培养、开展空运分公司的面向直接客户的销售队伍监控空运分公司年度销售方案的执行进展，并领导主要管理人员确定改善策略管理空运分公司应收账款的回收情况审批空运分公司的年度培训方案与培训预算组织制订空运分公司每年的年度预算，经审批通过后负责整体控制空运分公司的预算执行工作根据分级授权原那么，对空运分公司一定金额范围内的费用进行审批管理协调所属职员的日常工作，并对直属员工的业绩进行考评对其直属员工提出任免建议，对于本部门中直属员工以下的员工根据相应的任免

54、建议做出决策关键绩效指标空运业务销售收入目标完成率空运业务盈利目标完成率空运部新增直接客户数量空运应收帐款周转期客户投诉空运效劳次数关键岗位的职责描述：空运营销管理部负责人上下级关系上级岗位：空运分公司负责人平级岗位：空运运营管理部负责人下级岗位：任职要求岗位名称所属部门主要管理权限组织关系空运营销管理部负责人空运营销管理部 空运分公司年度营销方案的制定权区域分公司空运业务的年度营销方案和营销预算的分解权空运分公司销售政策、客户政策的建议权空运业务新效劳开发的建议权空运业务报价规那么的制定权以及业务人员特价申请的审批权空运分公司销售队伍奖励政策的建议权营销管理部用款申请的审批权直接下属员工的业

55、绩考核权直接下属员工任免的建议权，对本部门中除直接下属员工以外的员工有根据任免建议进行最终裁决的决策权营销管理部空运销售科教育背景：大学专科或同等学历资历经验：3年以上空运工作经验能力/技能:较强的沟通协调能力较强的分析能力较强的领导能力空运行业知识关键岗位的职责描述：空运营销管理部负责人工作内容关键绩效指标空运业务销售收入目标完成率销售预测的误差率新增标准化效劳的数量新增直接客户数量销售预算的达成率销售人员培训方案达成率组织空运分公司的年度营销方案制定及营销预算编制工作，并将之分配至区域分公司空运销售科组织编制空运分公司的月度销售方案，跟踪各区域分公司空运业务的销售进度起草空运分公司客户管理

56、政策及销售效劳流程划分各区域分公司空运业务的销售区域制定空运客户开展策略和客户开发方案协助各区域分公司销售人员建立与当地海关等政府机构的良好关系制定空运业务专业销售人员的能力培养规划及年度培训需求建议根据分级授权原那么，对营销管理部一定金额范围内的费用进行审批管理协调所属职员的日常工作，并对直属员工的业绩进行考评对其直属员工提出任免建议，对于本部门中直属员工以下的员工根据相应的任免建议做出决策关键岗位的职责描述：空运运营管理部负责人上下级关系上级岗位：空运分公司负责人平级岗位：空运营销管理部负责人下级岗位：任职要求岗位名称所属部门主要管理权限组织关系空运运营管理部负责人空运运营管理部教育背景：

57、大学专科或同等学历资历经验：3年以上空运工作经验能力/技能:较强的沟通协调能力较强的分析能力较强的领导能力空运行业知识空运分公司年度运营方案的制定权区域分公司空运业务的年度运营方案和运营预算的分解权空运分公司运营管理政策制定的建议权区域分公司空运业务运营操作的检查权区域分公司空运业务运营本钱的控制权运营管理部用款申请的审批权直接下属员工的业绩考核权直接下属员工任免的建议权，对本部门中除直接下属员工以外的员工有根据任免建议进行最终裁决的决策权运营管理部空运操作科关键岗位的职责描述：空运运营管理部负责人工作内容关键绩效指标空运业务运营流程改善次数效劳延期次数本钱占收入的比例管理费用预算达成率客户投

58、诉空运效劳次数操作人员培训方案达成率内部满意度接单后效劳满足率组织空运分公司的年度运营方案制定及运营预算编制工作，并将之分配至区域分公司空运操作科组织编制空运分公司的月度运营方案负责空运分公司的业务操作流程的设计、监控，及时处理客户的投诉协助空运分公司负责人考核各区域分公司空运运营的业绩，并提供业绩考核建议制定空运业务专业操作人员的能力培养规划及年度培训需求建议制定运营管理政策以及业务本钱的控制标准与承运商建立良好的合作联盟关系，挖掘降低承运本钱的潜在时机根据分级授权原那么，对运营管理部一定金额范围内的费用进行审批管理协调所属职员的日常工作，并对直属员工的业绩进行考评对其直属员工提出任免建议，

59、对于本部门中直属员工以下的员工根据相应的任免建议做出决策关键岗位的职责描述：海运分公司负责人上下级关系上级岗位：总经理平级岗位：物流部负责人，非贸分公司负责人，海运分公司负责人，报关公司总经理，快递公司总经理下级岗位：营销管理部主管，运营管理部主管任职要求岗位名称所属部门主要管理权限组织关系海运分公司负责人海运分公司 教育背景：大学本科或同等学历资历经验：在公司具有5年以上部门管理工作经验，曾担任过海运部门经理能力/技能:透彻的理解公司使命、理念和价值丰富的货运专业知识较强的谈判能力出色的团队管理能力很强的沟通协调能力海运分公司业务开展战略规划的建议权海运分公司年度开展方案的决策权海运销售政策

60、和客户政策的决策权新效劳开发以及流程设计的决策权重要合同的审批权海运分公司预算的分配权和监控权用款申请的审批权直接下属员工的业绩考核权直接下属员工任免的建议权，对海运分公司除直接下属员工以外的员工有根据任免建议进行最终裁决的决策权海运分公司关键岗位的职责描述：海运分公司负责人工作内容关键绩效指标海运业务销售收入目标完成率海运业务盈利目标完成率海运部新增直接客户数量海运应收帐款周转期客户投诉海运次数起草海运分公司年度业务开展方案，并将方案分解到各区域分公司开拓、管理与海关、承运人的关系，为海运分公司业务的开展谋求更多的支持培养、开展海运分公司的面向直接客户的销售队伍监控海运分公司年度销售方案的执