建设集团公司工程回访维修规定

1、YFJ ZA-007-2002盐阜建设集团有限公司上海分公司企业标准工程回访维修规定总则按“上海市建设工程质量监督管理办法” （上海市人民政府令88号文）、“上海市新建公有房屋竣工验收接管暂行规定”（上海市房产管理局沪房（91）公字发第200号文）、“关于治理屋面渗漏的若干规定”（建设部建（1991）370号文）及公司质量保证手册的要求，特制定本规定。职责公司质安部于当年45月份组织（一年一次）对已核验工交付的在保修期一年内的工程的回访，接受处理顾客（用户）投诉。督促检查各项目部的维修回访工作情况。项目部主任工程师，质安部在当年1011月份组织已核验竣工交付的工程六个月内的回访、接受处理顾客（

2、用户）的投诉；督促检查各项目部的维修回访工作情况。项目体负责交付使用后一年内的保修期期间（住宅工程的屋面保修三年）的日常维修回访工作。管理要求保修期之内的日常维修回访（住宅工程以第一家居民入住日开始，其他工程以建设单位签署竣工验收证明交付钥匙后开始）。YFJ ZA-007-2002项目体在工程正式交付之日起，组织一支小型维修班子，专人负责。用户进户后，立即跟踪回访维修。对用户提出的质量问题在48小时内回访，并以最快速度进行维修，填妥维修记录，修理完毕后需由顾客（用户）签字验收。保修期间对维修、回访中及用户投诉中反映出的质量问题，应作好记录和分析，区别属于设计/施工操作/顾客使用不当/或各项因素

3、兼而有之，由项目体会同各有关方面协商，明确责任，制定落实维修处理方案。对难度较高的逐级上报工程部，公司主管维修，回访部门会同技术部门、生产部门研究处理。明确维修方案后，由项目部落实材料、人员进行维修，并作好费用记录，便于结算。维修回访记录反馈单一式贰份，一份项目部自存，一份交公司质安部/每季汇总上交一次。项目部、公司设立专门台帐进行统计。工程竣工核验交付使用后6个月内工程的回访一次在当年1011月份，一次与公司检查合并。竣工核验交付使用后，不管是否正式启用，不管是否有无维修班子在内维修，项目部在六个月内组织一次回访活动，由主任工程师、质安部组织向建设单位先发出征求用户意见单，然后排出回访计划，

4、约定时间同项目体一起前往回访，听取顾客（用户）意见，填写回访单。YFJ ZA-007-2002对住宅工程除了听取建设单位（物业管理部门）意见填写回访单外，凡应听取住户意见，一般不少于入住户口1/5，并不少于3户，当场填写回访反馈单，回访结束将资料复印一份上报公司。对需进行维修的质量问题由项目体按3.1.23.1.3实施维修，按3.1.4收集维修资料。工程核验交付使用后，一年内工程的回访。竣工核验交付使用后，不管是否正式启用，不管是否有无维修小姐在维修，公司质安部每年45月份左右实施一次全公司的回访工作。回访计划制订，由公司质安部发出通知，各项目部报年度回访项目，汇总后召集各项目部质量员会议，讨论制定回访计划，由公司向建设单位发出征求用户意见单，发出约定时间，前往回访，虚心听取用户意见。项目部全数回访，公司质安部抽部份与项目部共同回访。对住宅工程，按3.2.2实施。对需进行维修的质量问题，由项目体按3.1.23.1.3实施维修，按3.1.4收集回访维修资料。对顾客投诉的处理。不管是否在保修期间的顾客投诉，公司及项目部均应充分重视，立即会同项目体上门访问，访问结果在项目部或公司质安部汇总入册。对超过保修期，经与用户、建设单