公司接待管理办法11

1、厦门冠赢网络科技有限公司 GY-XZ-201708001 厦门总公司地址：厦门市思明区高雄路20号匹克大厦15楼 厦门TEL：杭州分公司地址：杭州市滨江区江陵路星耀城2期3幢23楼 杭州TEL深圳分公司地址：深圳市粤海街道海天二路新海宜易思博软件大厦2205单元 深圳TEL南分公司地址：昆明市北京路和北辰大道旁欣都龙城5幢A座11层1101号 云南TEL限公司文件编号GY-XZ- 主导部门人力行政部公司接待管理方法制定日期2017年9月04日生效日期2017年10月13日警告: 本文件为内部文件，未经部门

2、经理批准，禁止复制及泄漏。编 制：_ 审 核： _ 批 准： _ 修订履历记录修订日期版本文件编号修订内容生效日期修订部门会签部门总经办财务部人力行政部客服部企划部线上推广部推广一部推广二部商务部会签公司接待管理方法一、目的为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和沟通，本着“热忱礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则。二、对外接待部门及接待范围1、公司人力行政部为公司负责接待的职能部门。2、遇到重大接待工作和活动，可由总经办协调若干部门共同做好此项工作，有关部门要主动主动协作。3、本方法规定的接待范围主要是公司及所属各部门经营管理活动所必需的接送、食宿、购票、会谈和陪伴参

3、观等方面的支配和工作。4、接待的对象分为内宾和外宾。三、接待原则遵循“同等、对口、节约、周到、保密”的原则，使客人兴奋而来、满足而去。1、对等原则：对来宾无论职务凹凸，都要同等相待、落落大方、不卑不亢。一般状况下，级别与权限相等同级别出面，特殊状况高规格接待；2、对口原则：各职能部门对口接待，综合性接待时各部门应予以协调，相关部门出面结单。保密原则：接待中涉及机要事务、隐私文电、重要会议，要特殊留意保密，接待中既要娴熟介绍公司状况，又要内外有别，严守本公司商业机密，奇妙回避不宜回答的问题，对不宜摄影摄像的场合，应向参观人员说明。节约原则：内部成本效益核算。款待来宾从简，不铺张奢侈，不重复宴请，

4、主方人数不多于来宾人数，坚决杜绝高消费，避开不必要支出；服务原则：接待程度应连接周密，接待方式应完善，以礼相待，使客人感到热忱、周到，并充分利用公司资源，宣扬企业及产品，提升公司知名度及美誉度；6、优先原则：重大接待活动优先支配。（1）、依据来宾类别及活动的重要性，接待分为A 、B 、C、D 四级：级别来宾类别陪伴人员打算事宜A级省、市级以上领导、重要客户、外宾，董事会及集团重要活动公司总经理级以上中层干部列队迎接，各部门整理工作场所，条幅欢迎，全程摄影，会议室备用B级政府部门主要负责人，分公司领导、重要参观团体、客户、高管会议等副总经理对口部门负责人各部门整理工作场所，条幅欢迎，全程摄影，会

5、议室备用C级公司项目负责人、联运公司负责人、合作团体公司相关部门负责人相关部门出门迎接，会议室、款待室备用D级政府部门一般工作人员，一般参观团体，一般客户，集团一般工作会议，其他一般来访人员对口部门负责人，行政人员各部门整理工作场所，跟踪引导（2）、宴请宴会（早宴、午宴、晚宴）、款待会（冷餐会和酒会）、茶话会、工作进餐；举办何种宴请活动，依据活动目的、对象、经费开支等因素确定；留意有违来宾人员其风俗之菜肴等事宜；接待用餐标准；款待重要官员、关系户200元/人.餐以上款待联运公司、项目合作者150200元/人.餐较重要官员、关系户120150元/人.餐地方一般干部80120元/人.餐外单位来人、

6、常客（通常指工作进餐）2050元/人.餐（3）住宿支配与标准：序号款待级别标准审批权限1A级四星级以上酒店总经理2B级四星级酒店总经理3C级三四星级酒店相关部门负责人4D级三星级以下酒店人力行政部4）文艺晚会不提倡，但可依据活动目的、来宾爱好，接受实力，支配和选定节目。（5）参观巡游依据来访目的、性质、来宾意愿和爱好，选择有针对性的巡游项目，支配身份相当的陪伴人员和解说员、导游。接待内容和程序1、接待内宾：1）接受任务弄清来宾的基本状况：单位、人数、姓名、性别、职务和使命、抵离时间、乘坐交通工具及车次或航班。2）布置接待提出接待一件：接待部门、人员、规格、方式、支配、费用预算，并报请上级批准。

7、3）迎接支配依据来宾身份、人数、性别，预定款待所或宾馆，支配好伙食标准、进餐方式、时间、地点，按抵达时间，派人派车迎接。4）探望、协商日程来宾住下后，公司有关人员前往探望，表示欢迎和问候，了解来访日程和目的，商定活动日程并通知有关部门。支配有关领导会见按接待规格和礼仪，支配有关领导去居处探望，接待人员支配会见地点、时间陪伴人员。组织活动实施按参观、靠餐目的，组织业务部门向客人介绍状况，参观现场；对上级检查，支配汇报，座谈会。7）送别依据客人看法，预定车、船、机票，帮助客人结算食宿账目，话别送行，派人派车送至车站、码头或机场。8）小结每次较大规模接完成后进行一次小结，以便总结阅历、改进后续工作。

8、2、接待外宾：接待内容与程序与接待内宾基本相同，主要内容和留意点为：迎送：支配迎送陪伴人员和译员，要有与外宾身份相当的对口、对等人员迎送。对身份较高的外宾，事先应在机场（车站、码头）支配贵宾休息室，并备有饮料。2会见会谈：会见会谈的时间、地点、双方人员名单应至少提前1天通知对方，并尽量不变更支配；会见时，我方主要人员要高于或等于外宾身份；会谈时，身份一般对等。我方人员应提前到达，并在门口迎送。对会见会谈场所、座位事先细心支配，留定座位。双方人员较多、场所较大时，宜装扩音系统，桌上放置中外文座位卡。会见的座位排列：外宾在右边，我方人员坐左边。带团负责人支配在我方主谈人右手第一位，其他外宾可依次随

9、意落座。会谈时用长桌的，中外各一方，请外宾最高级别领导人坐右边中间，我方主谈人坐自己一方的中间位置。如有合影，应事先支协作影图。合影一般主子居正中，按礼宾次序，以主子右手为上，主客双方间隔排列。六、接待涉及部门相应职责及要求1、申请部门：提前1-3天填报客户来访接待申请表（详见附件由人力行政部协调支配，派专人依据来客详细到达时间负责迎接。接待流程人力行政部：负责全程接待事宜，并做好相应支配与打算。（详细参见人力行政部接待细则）1）人力行政部在接到公司领导通知或相关部门来访预约时，了解来宾基本状况：来宾职务、来访详细时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。在这基础上拟定接待支配，排出日程支配表，

10、酌情支配接待标准。2）人力行政部依据来宾状况按支配通知参与会见的领导、陪伴人员、落实会见时间及场所。3）人力行政部须打算支配横幅、制作欢迎牌、指示牌、电脑、音响设备、投影设备、烟茶。如有特殊须要，打算会场花卉、水果、领导席签、支配礼仪人员，并邀请新闻媒体和草拟新闻通稿，支配摄影摄像等。4）如需宴请，人力行政部提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店，酌情支配酒水、香烟、用餐标准；酒水和香烟需各部门负责人到人力行政部办理手续领取。5）如需留宿，人力行政部提前按接待标准预约好来宾入住酒店，酌情在房间内打算相关资料水果、香烟等。6）如需接送，人力行政部依据状况支配接待所需车辆，保证车辆清洁，平安性能良好。7）人力行政部