质量的经济性与质量成本管理ppt课件

1、质量的经济性与质量本钱管理一个根底概念 质量经济性管理 主要是经过对产质量量与投入、产出之间关系的分析，对质量管理进展经济性分析和经济效益评价，以到达在满足顾客需求的同时为企业发明最正确的经济效益。 从经济性角度出发，运用本钱收益分析方法，对不同的质量程度和不同的质量管理改良措施进展分析和评价，从中挑选出既满足顾客需求又破费较低本钱的质量管理方案。.本章纲要第一节 质量损失第二节质量本钱第三节全面质量本钱.第一节 质量损失一、质量损失概念 二、质量动摇与质量损失.一、质量损失概念显见质量损失潜在质量损失水面冰山质量损失企业在消费运营过程和活动中,由于没有发扬资源的潜力而 导致的损失。.质量损失

2、1.消费者损失2.消费者损失3.社会损失有形损失无形损失1.剩余质量2.时机损失两个概念 在产品运用过程中，由于质量缺陷而使消费者蒙受的损失。 由于产品缺陷对社会呵斥的公害和污染，对环境和社会资源的破坏和浪费以及对社会次序、社会安定的不良影响等。.例：A、B两家轮胎厂具有一样的消费方案，年产200万个轮胎。实践消费情况如下表所示。厂家年产量（万个）年计划完成量产品使用寿命合计A轮胎厂210105%35000千米/个735万千米B轮胎厂200100%40000千米/个800万千米从质量损失的观念解释上表。.二、质量动摇与质量损失田口玄一质量损失函数：其中：L(y)当质量特性值为y时的动摇损失；y

3、实践的质量特性值；m理想的目的值，y-m为偏向； 质量动摇或变异时的规范差；k比例常数。.Target(t)Loss ($)Customers Tolerance BandLossLowerSpec LimitUpperSpec LimitLdTaguchis Quality Loss FunctionAny deviation from target causes a loss to society.练习 例1：假设加工某一零件，尺寸偏向超出5m时，那么规定要求返 修， 其损失为A=600元，求损失函数LX。解：根据质量损失函数的公式，可得以下算式： 600= k ( x m )2 经整理得

4、： k = 600/(x m)2=24 L(x) = 24 ( x m)2 例2：设计一个电源安装，规定输出电压的目的值为m=200V，当实践输出电压超出m 15V时，电源那么不能运用，会呵斥用户损失3200元，求质量损失函数LX.第二节 质量本钱 1.质量本钱质量本钱也称为质量费用，有两种了解：实现质量的本钱由于不良的质量而引发的额外本钱 ISO9000：指为确保和保证称心的质量而发生的费用以及没有到达称心的质量所呵斥的损失。20世纪50年代初，美国质量管理专家费根堡姆初次提出质量本钱概念.1951年，朱兰出版的，提出了在不合格品上发生的成 本就像一座金矿，有待开发，这就是“矿中黄金的名言的

5、来历。 .第二节 质量本钱续一2.质量本钱分类 质量损失方式按质量本钱存在方式显性质量本钱隐性质量本钱按质量本钱性质划分外部活动本钱内部运转本钱按与产品的联络划分直接本钱简接本钱.第二节 质量本钱续二3.质量本钱构成质 量 成 本外部活动质量本钱投 入损 失预防本钱鉴定本钱内部缺点本钱外部缺点本钱外部质量保证本钱内部运转质量本钱缺点本钱控制本钱.努力于预防产生缺点或不合格品所需的各项费用。如:质量规划费用、过程控制费用、顾客需求调查费用、供应商评价费用、质量体系的研讨和管理费用等。预防本钱Prevention costs预防本钱主要包括：质量任务费企业质量体系中为预防发生缺点，保证和控制产质量

6、量，开展质量管理所需的各项有关费用；质量培训费；质量奖励费；质量改良措施费；质量评审费；工资及附加费指从事质量管理的专业人员；质量情报及信息费等。.鉴定本钱Appraisal costs 鉴定本钱普通包括：进货检验费 工序检验费废品检验费 检测实验设备的校准维护费实验资料及劳务费检测实验设备折旧费办公费为检测、实验发生的工资及附加费指专职检验、计量人员 评定产品能否满足规定质量要求所需的费用，鉴定、实验、检查和验证方面的费用。 如原资料检验费、质量审核费、顾客称心调查费等.内部缺点本钱Internal failure costs内部缺点本钱包括：废品损失； 返工或返修损失； 因质量问题发生的停

7、工损失；质量事故处置费； 质量将等、降级损失等。涵义：在交货前产品或效力未满足规定的质量要求所发生的费用。制造过程中所产生的各种缺陷呵斥的损失。如：废品损失、返工返修、内审外审的纠正措施费等。.外部缺点本钱External failure costs外部缺点本钱普通包括：索亏本钱 退货或退换损失 保修费用诉讼损失费 降价损失等。涵义：交货后，由于产品或效力未满足规定的质量要求所发生的费用。产品出厂后因质量问题引起的损失和。 e.g. 保单范围内的赞扬费、产品售后效力费、产品责任、保单以外的赞扬费、产品保修费等。.四种质量本钱构成比例内部缺点本钱占全部质量本钱的25%-40%外部缺点本钱占总质量

8、本钱的20%-40%鉴定本钱占总质量本钱的10%-50%预防本钱占总质量本钱的0.5%-5% 预防本钱率鉴定本钱率缺点本钱率的最正确构成为145。 有时也用质量本钱占销售额的比例来反映质量本钱程度。最优比例为：质量本钱占销售额的1%，理想的为5%-15%。.最适宜的质量本钱Cost per good unit of product0100%Quality level (q)Optimum quality levelTotalqualitycostsInternaland externalfailurecostsMinimumtotal costPreventionand appraisalco

9、stsAC1C2根本消费生本C3CC4.最适宜的质量本钱续.A质量总本钱曲线100不合格品100合格品质量改良区缺点或损失本钱70% 预防本钱10% 确定改良工程 并予以实施质量控制区 损失本钱50% 预防本钱 10%如找不出更有利的改良项，将重点转为控制适宜区高鉴定本钱区损失本钱 50%质量过剩，应减少检验，重新审查规范或放宽检查方案.第二节 质量本钱续二3.质量本钱构成质 量 成 本外部活动质量本钱投 入损 失预防本钱鉴定本钱内部缺点本钱外部缺点本钱外部质量保证本钱内部运转质量本钱缺点本钱控制本钱.外部质量保证本钱含义：是指在合同情况下,根据顾客要求为其提供所需求的客观 证据而支付的费用主

10、要包括：1.为提供特殊附加的质量保证措施、程序、数据等所支付的费用；2.产品的验证实验和评定的费用，如经认可的独立实验机构对特殊的平安性能进展检验所发生的费用；3.为满足用户要求，进展质量体系认证所发生的费用。.需求明确的问题:质量本钱边境根据以上关于质量本钱的定义及其费用工程的构成，有必要将现行质量本钱做以下阐明，以明晰质量本钱的边境条件。它只是针对产品制造过程的符合质量而言的。不包括重新设计和改良设计以及用于提高质量等级或质量程度而支付的那些费用。质量本钱是指在制造过程中那些同出现不合格品亲密联络的费用。质量本钱并不包括制造过程中与质量有关的全部费用，而只是其中的一部分。这部分费用是制造过

11、程中同质量程度最直接、最亲密、最敏感的那一部分费用。质量本钱的计算，不是单纯为了得到它的结果，而是为了分析，在差别中寻觅质量改良的途径，到达降低本钱的目的。.最后一个概念：质量本钱管理 质量本钱管理就是企业对质量本钱进展预测、方案、核算、分析、控制和考核等一系列有组织的活动。 质量本钱管理的意义： 1有利于控制和降低其本钱。 2有利于贯彻质量责任制。 3有利于满足顾客关于质量本钱方面的需求。 4促进企业指点注重产质量量。 5有利于监测和评价质量体系。 .练习一、单项选择1、添加鉴定费用后，以下哪项费用会减少 ？ A、产品本钱B、预防费用 C、内部损失D、外部损失 2、以下哪项费用属于预防本钱

12、。 A、检验费 B、教育培训费 C、认证费用D、返修损失 3、以下哪项费用属于鉴定本钱 。 A、超声波探伤费B、教育培训费 C、检验费用D、返修损失 .4、以下哪项费用属于内部损失本钱 。 A、检验费B、三包费 C、认证费用D、废品损失 5、以下哪项费用属于外部损失本钱 。 A、检验费B、索赔费 C、认证费用 D、返修损失 6、以下哪项费用属于外部质量保证本钱 。 A、检验费B、教育培训费 C、认证费用D、返修损失 .8、质量本钱管理的概念是由美国质量管理专家( )于20世纪50年代初最早提出的。 A、戴明B、朱兰 C、克劳斯比D、费根堡姆 9、通常内部损失本钱发生在 A、设计部门B、研发部门

13、 C、消费一线D、销售部门 .二、多项选择1、以下属于质量本钱范畴的是 A、构成产品实体的资料费 B、为确保和保证称心的质量而发生的费用 C、由于没有到达质量要求而呵斥的损失 D、消费产品的人工费 2、质量本钱包括 A、预防本钱B、鉴定本钱 C、内部损失本钱 D、外部损失本钱 E、构成产品实体的资料费F、外部质量保证本钱 G、人工工资H、管理费用 .三、计算 以下数据是某轮胎制造商年度质量本钱，请计算出其缺点本钱、鉴定本钱及预防本钱： 名称成本库存不良品3,276当地工厂质量控制工程7,848进料检验32,655产品的修补73,229废品的收集2,288检验132,582检验225,200废品

14、的浪费187,428顾客的诉怨处理408,200公司的质量控制工程30,000降级的产品22,838现场查核的检验65,910顾客的不满意不计顾客政策的调整不计.缺点本钱=库存不良品+产品的修补+废品的搜集+废品的浪费+顾客 的诉怨处置+降级的产品+顾客不称心+顾客政策调整=3,276+73,229+2,288+187,428+408,200+22,838=697,259 鉴定本钱=进料检验+检验1+检验2+现场查核的检验=32,655+32,582+25,200+65,910=156,347预防本钱=当地工厂质量控制工程+公司的质量控制工程=7,848+30,000=37,848 .The

15、End浙江林学院经济管理学院出品.质量本钱管理质量本钱管理包括以下内容：质量本钱预测和方案质量本钱分析和报告质量本钱控制和考核.质量本钱方案的主要内容包括：主要产品的单位产质量量本钱方案总质量本钱方案质量本钱构成比例方案质量费用方案质量改良措施方案.质量本钱分析质量本钱总额分析质量本钱构成分析质量本钱与比较基数的比较分析缺点本钱总额与销售收入总额的比较，计算百元销售收入缺点本钱率，它反映了由于产质量量不佳呵斥的经济损失对企业销售收入的影响程度.外部缺点本钱与销售收入总额的比较，计算百元销售收入外部缺点本钱率，它反映了企业为用户效力的支出程度，以及企业给用户带来的经济损失情况；预防本钱与销售收入

16、总额的比较，计算百元销售收入预防本钱率。它反映为预防发生质量缺点和提高产质量量的投入占企业销售收入的比重。.质量本钱分析的方法目的分析法质量本钱趋势分析陈列图分析灵敏度分析指质量本钱四大工程的投入与产出在一定时间内的变化效果或特定的质量改良效果，用a表示。a=方案期内外缺点本钱之和基期相应值方案期预防与鉴定本钱之和基期相应值.质量本钱考核的四个原那么全面性原那么系统性原那么有效性原那么科学性原那么.第三节 全面质量管理1、问题质量本钱并没有包括与质量有关的全部费用，而只是同出现不合格品亲密相关的那部分费用。“最正确质量本钱“最适宜的质量程度与“零缺陷 其他一些问题：质量投资与其收效之间的时间差

17、；提供评价现有质量形状和预测改良效果的方法；更好的了解质量、本钱、消费率和利润率等概念以及他们之间的相互关系；构造一种多目的的方式，以便更明晰、更准确地阐明质量与效益之间的关系；找到一种预测长久效益的方法，以抑制追求短期效益的倾向增设假设干非财务方面的要求。. 据此，质量本钱分为两类根本要素：反响型要素和进攻型要素。传统的“预防鉴定缺点质量本钱方式是反响型的，对其三项本钱的监视和管理都是对企业内部各种过程实践作业的反响。反响型本钱要素。.全面质量本钱的构成全面质量本钱反响型要素预防本钱鉴定本钱内部损失外部损失进攻型要素田口方法SPC目的对比法市场份额商誉过程本钱模型世界级制造技术.田口方法Ta

18、guchi Methods 田口方法的含义田口方法是一种低本钱、高效益的质量工程方法，它强调产质量量的提高不是经过检验，而是经过设计。其根本思想是把产品的稳健性设计到产品和制造过程中，经过控制源头质量来抵御大量的下游消费或顾客运用中的噪声或不可控要素的干扰，这些要素包括环境湿度、资料老化、制造误差、零件间的动摇等等。田口方法不仅提倡充分利用廉价的元件来设计和制造出高质量的产品，而且运用先进的实验技术来降低设计实验费用，这也正是田口方法对传统思想的革命性改动为企业添加效益指出了一个新方向。 .田口方法的目的在于，使所设计的产质量量稳定、动摇性小，使消费过程对各种噪声不敏感。在产品设计过程中，利用

19、质量、本钱、效益的函数关系，在低本钱的条件下开发出高质量的产品。田口方法以为，产品开发的效益可用企业内部效益和社会损失来衡量企业内部效益表达在功能一样条件下的低本钱，社会效益那么以产品进人消费领域后给人们带来的影响作为衡量目的。 .田口方法的根本思想与传统的质量定义不同，田口玄一博士将产品的质量定义为：产品出厂后防止对社会呵斥损失的特性，可用“质量损失来对产质量量进展定量描画。质量损失是指产品出厂后“给社会带来的损失，包括直接损失如空气污染、噪声污染等和间接损失如顾客对产品的不称心以及由此导致的市场损失、销售损失等。质量特性值偏离目的值越大，损失越大，即质量越差，反之，质量就越好。对待偏向问题，传统的方法是经过产品检测剔除超差部分或严厉控制资料、工艺以减少偏向。这些方法一方面很不经济，另一方面在技术上也难以实现。田口方法经过调整设计参数，使产品的功能、性能对偏向的原因不敏感，以提高产品本身的抗干扰才干。为了定量描画产质量量损失，田口提出了“质量损失函数的概念，并以信噪比来衡量设计参数的稳健程度。 由此可见，田口方法是一种聚焦于最小化过程变异或使产品、过程对环境变异最不敏感的实验设计方法，是一种能设计出环境多变条件下可以稳健和优化操作的高效方法。 .田口方法的特点