湖南-养老保险认证帮助V10ppt课件

1、养老保险“身份认证系统任务人员操作协助PPT北京智慧眼科技开展2021.08致任务人员 大家好！古语曰“授人以鱼，不如授人以渔。 为协助大家提高业务熟练程度以及掌握常见问题处置方式，提升共同的任务效率，我们将系统操作及大家在平常操作过程中反响的各种疑问问题及处置方式作了汇总，共享之！ 希望大家能自学、自助！参考如下格式一次性反响问题请将信息手动输入提供方便客服复制操作用户姓名身份证：个人编号问题描画：文字描画或者截图初步操作：简单描画他曾经做了什么处置还是不行？以下是目前几种很浪费时间的提问示范：用户：我这里有个参保人.客服：请提供身份证，用户：截图客服：费事手打出来，方便复制。用户：请帮我查

2、参保人XXX客服：需求查用户什么信息？费事把问题描画清楚。用户：查能否建模？ 提问规范目录 常见查询方式及常见问题处置 根底知识点及系统操作步骤详解系统概述：三大中心系统运用对象图标登陆系统简称客户端中心管理平台网页认证系统参保人员业务经办人业务经办人业务经办人智慧眼客服用户名+密码用户名+密码身份证/个人编号绿色为在线紫色为离线一样术语释义建模：指第一次采集参保用户人脸照片，作为日后身份认证的参照信息。第一次建模也等于是一次认证。建模原那么上只能参保人到参保地经办机构去完成。 如下乡没有网络，可以用暂用 紫色客户端“离线建模完成建模，等有网络的时候登陆必需登陆绿色客户端完成数据上传。正常网络

3、时也必需用绿色客户端。留意：重装客户端或电脑操作系统前必需保证离线数据完成了上传，否那么数据会丧失。身份认证：指参保人再次拍摄人脸照片与模板进展比对进展身份验证的过程。认证时必需在线有网络，无法离线。目前参保用户可以1登陆网页版认证系统，认证。只需家里有电脑，有摄像头等设备。2可以到当地经办机构，让任务人员用客户端或者网页系统协助认证。申诉：指参保人在身份认证时系统审核不经过3次的情况下提交申诉，即进展人工审核阶段。申诉胜利阐明身份认证经过；失败或驳回阐明身份认证未经过，需求重新认证异地建模：指特殊情况下参保人不方便在参保地进展建模，经过网页版认证系统恳求的建模方式。原那么上要求参保人必需回参

4、保当地经办机构完成第一次建模。常见问题处置汇总 常见问题什么是根本信息错误建模，该如何处置？答：错误建模缘由：1、参保人员的姓名或身份证号码等信息与社保局业务系统内的数据不一致，2、两个系统数据正确且一致，但是接口异常导致无法调取匹配。2种情形会无法正常建模，均以错误信息建模的方式完成模板。如没有变为正常模板，后续会影响用户的身份认证。处置：1、请任务人员核实三处参保人信息能否正确且一致：现有身份证信息，社保业务系统易联众中信息，智慧眼系统“参保人员管理处信息。如有出入，请先将易联众系统修正同现有身份证，再提报智慧眼客服修正智慧眼系统中信息。没有易联众系统的，请联络上级社保机构修正。假设经核实

5、或处置后，三处信息正确且一致，那么社保任务人员可尝试在错误信息建模，点击经过作人工审核操作。如审核时报错“从消费库读取信息失败那么由于接口异常，修正一致的信息不能调取完成匹配。需求等待系统恢复后自动完成匹配转为正常模板。 常见问题查询能否建模胜利？查询途径：模板管理-模板综合管理-点击查询，进入查询界面，点查询按钮之前，要先点一下清空查询条件，先把所属区域清空掉输入身份证信息查询； 如有，那么阐明正常建模了；如没有，那么进入模板管理-根本信息错误建模审核-同上操作。如有，那么是错误建模。错误建模处置参考前页引见如无法查到，请提供参保人身份证号码+姓名给客服查询。后台查询网址http2:9002

6、/m_manage.html 常见问题查询能否认证胜利？查询途径：模板管理-模板综合管理-点击右上角的“ 查询，进入查询界面，点查询按钮之前， ，要先点一下清空查询条件，先把所属区域清空掉输入身份证信息查询；输入用户身份证，查到参保人信息-点击后面的“详细，即如图，在“认证、申诉历史两个模块核实。如在申诉历史有“申诉胜利记录，也阐明认证胜利。后台查询网址http2:9002/m_manage.html常见问题查询能否申诉胜利？查询途径：申诉管理-申诉综合管理-点击右上角的“查询，输入用户身份证，查到参保人，看形状处显示的“结果， 假设显示已申诉，那么表示未审核，要继续等待人工处置；假设显示申诉

7、驳回或失败，那么要重新进展身份认证。显示申诉胜利，那么表示身份认证经过，此认证周期内不用再认证；常见问题任务人员如何进展申诉审核？审核途径：申诉管理-申诉综合管理-可以看到目前未处置的一切申诉记录。点击右上角的“查询，输入用户身份证，查到参保人申诉信息。点击参保用户后的“处理，会出现“申诉处置的页面，如以下图。在可以下拉的地方有申诉胜利、申诉驳回，两个选项供操作。如屏幕显示不全，无法看四处置栏，可按F11尝试。申诉权限下放至区县级及以上机构。任务人员可联络客服开通权限。常见问题任务人员如何进展特殊群体管理？后台里模块：特殊群体管理针对由于各种特殊缘由如瘫痪不能正常建模或者认证的参保用户，可恳求

8、特殊身份认证方式。可由经办机构任务人员核适用户情况后，采取特殊方式管理。目前权限下放至区县级及以上机构。方式如下：步骤一：进入参保人员管理处，查询到用户参保信息。步骤二：点击“修正按钮，1将人员形状改为“特殊群体。2在“形状缘由处阐明详细缘由。同时，需重新选择区域，和之前的参保机构坚持一致。留意，需换一个城市点击一下，再回到对应城市，才干看到下层机构。步骤三：进入“特殊群体管理，查到该用户信息，点“详细即可见图2，进展“强迫经过即可。常见问题怎样进展异地建模？完成操作后，一切信息将进入系统。届时任务人员需进入模板管理-异地建模管理，开展模板审核，经过后该模板才正式生效。当参保用户由于各种缘由无

9、法回到参保当地进展第一次建模的，可以进展异地建模。需完成以下预备事项。1、下载异地建模恳求表，打印好2份，填写好根本信息，贴好参保人近期相片；下载途径：进入异地建模模块，在“表格下载里下载。2、选择现居住地相关部门如街道、社区、社保局、或者原任务单位中其一协助证明身份有效性，加盖公章。留一份给协助证明的部门存档。3、将自留的恳求表格扫描或拍照成电子版表格，保管至进展建模的电脑。4、进入网页认证系统的“异地建模模块，预备开场建模操作，详细操作见后面操作部分PPT；常见问题怎样无法查到参保人信息？多半是由于参保人身份证号码更新了或者任务人员输入有误，导致无法查询。任务人员可经过“姓名，挑选“参保机

10、构进展查询。如发现确真实智慧眼系统中身份证号码有误，请任务人员核实三处参保人信息能否正确且一致：现有身份证信息，社保业务系统易联众中信息，智慧眼系统“参保人员管理处信息。如有出入，请先将易联众系统修正同现有身份证，再提报智慧眼客服修正智慧眼系统中信息。没有易联众系统的请联络上级社保机构修正。用紫色客户端进展建模后，一定要回到绿色在线客户端的设置-上传控制界面点击全部重传，将数据上传上去。 常见问题如何上传数据？ 如曾经开通相应权限，任务人员在进展审核或处置的时候，提示如下类似报错“您没有操作权限 “处置申诉异常等，普通是网络超时引起，请退出系统再次登陆即可。 常见问题本卷须知各地市进展申诉处置

11、的任务人员留意：处置时，必需求看到参保人的申诉相片，并且和模板比对是同一人。才干做“申诉经过的处置，假设出现申诉照空白，或者模糊不清，无法识别，就作“申诉驳回，参保人还需继续认证。 问题1：建模胜利后需求立刻进展认证吗？认证的间隔时间有多久？ 答：不需求。建模也相当于完成一次认证。 每次认证后，用户身份有效期为认证当天往后推一年或半年详细时间看当地政策，在 失效前再次认证即可。 如用户在2021.4.10日认证政策要求1年的，只需在2021年4.10日前完成认证即可。 总之，用户每认证一次，身份有效期就按最新认证时间往后顺延一年或半年。 问题2：一个单位的模板建到了另外一个单位的账号下面，需求

12、转回到正确 的经办人账号 答：提供用户个人编号以及正确经办人账号报智慧眼客服在后台处置 问题3：认证没有绿色框框出现 答：重启下客户端或重新翻开下阅读器，把摄像头拔了再插一下，重启下电脑或换一台电脑试试。 其他常见问题及处置方式问题4：网页系统认证时认证进度卡在60%为什么？答：请在http2:9002/ 的“常用下载下载人脸识别控件，安装好，在摄像头插好的情况下，回到身份认证-在线认证页面，留意网页上方能否要运转智慧眼的加载项，有的话，请按网页提示确定操作下刷新一下。如任务人员有客户端，建议用客户端认证即可。问题5：有老人由于瘫痪或者生病，无法来建模的，怎样处置？答：可以向社保局恳求特殊管体

13、管理方式。操作方式见前页PPT详解 其他常见问题及处置方式问题6：在外地退休的参保人可以在我这里建模和认证吗？答：目前，长沙市养老系统和郴州市养老系统和省其他地市系统是三个不同的系统数据库。所以，各地市任务人员均无法为非所属系统的参保人协助建模如长沙养老任务人员不能为省其他地市参保人建模，参保人需回对应参保地建模。确实不方便回去，可联络当地社保局恳求异地建模。如是曾经建模只需认证，可以协助进展网页认证。网址分别为：长沙市养老：41:9001；郴州企业养老：54:90；省厅系统：2:9002问题8：为什么我总是认证失败，他人就可以很快经过？答：认证时拍摄照片需和模板照片比对，如由于遭到拍摄环境的

14、影响：如背景花哨，如光线、角度、拍摄间隔等导致差别较大，系统断定类似度无法到达设定值，就无法经过了。假设多次尝试不行，那么可以提交申诉，等人工审核处置。 其他常见问题及处置方式 答：清空缓存，刷新页面或关掉阅读器后重新登录。 其他常见报错截图及处置方式为什么提示衔接认证效力器超时？答：网络不稳定，操作超时。建议重新翻开网页进展认证，或换一个网络更好的环境。如图：答：提供用户身份证信息，个人编号反响智慧眼客服处置： 其他常见报错截图及处置方式 答：A.没插摄像头； B.没有下载人脸识别控件。 答：右键它点加载或安装，就能顺利安装人脸识别控件。 答：系统没有保管到此次认证胜利的记录，需求重新认证。

15、 其他常见报错截图及处置方式答：如之前还可以正常读卡，换USB接口重新插入测试，排除接口不稳定导致；换身份证测试，排除个别身份证本身消磁等问题。 操作后还是异常，请确认电脑上能否正常安装过读卡器驱动及读写软件。 如安装了读写软件，桌面会有这个图标 ，如没有，请参照PPT系统安装章节装读卡器即可。 其他常见报错截图及处置方式 答：重装客户端即可。第一步：卸载系统，不要保管配置文件。第二步：删除c:/windows/system32目录下的以Aeye开头的文件和AEFace开头的文件，第三步：下载客户端重装。重装前确保曾经没有需上传离线数据。 答：1、网络缘由，请用户检查网络环境； 2、查看客户度

16、配置文件中IP地址能否正确。方法见下页PPT： 3、尝试重装客户端。重装前确保曾经没有需上传离线数据。 其他常见报错截图及处置方式1、对着绿色客户右键，点击“属性经过“查找目的找到配置文件如“红框2、翻开配置文件检查地址能否正确，正确的需对应养老后台网址的数字编码答：本地数据库破坏或没有安装好，进展本地数据库修复或重新安装。 ，请把本地数据库文件提供智慧眼客服分析详细缘由。答：网络缘由，重新尝试。 其他常见报错截图及处置方式 答：点开场菜单-程序或一切程序-找到社会保险身份认证系统-点击检查更新点检查更新时留意XP的系统直接单击，WIN7的系统右键以管理员身份运转。 其他常见报错截图及处置方式

17、答：建模人员运用的是离线版的客户端，请运用在线客户端进展建模和认证。答：网络缘由，重新尝试。 其他常见问题及处置方式处理：近红外模板损坏，参保人在的话重新建模。处理：这种根本上是属于建模模板有问题或模板没有上传到数据库中，需求重新建模。 其他常见报错截图及处置方式答：重装客户端。重装前确保曾经没有需上传离线数据。 其他常见报错截图及处置方式答：客户端安装中的报错，点忽略。如不行继续提报智慧眼客服处置。 其他常见报错截图及处置方式答：错误模板审核时，参保人存在2个模板的报错。 请任务人员在后台的模板综合管理、错误建模进展核实。然后提报 参保人身份证信息给智慧眼客服，进展其中一个模板的删除即可。

18、其他常见报错截图及处置方式答：用身份证号码登录时提示未建模，请任务人员核真实模板综合里面能否有正常模板，如有，那么运用个人编号登陆进展认证。如不行再反响智慧眼客服。 其他常见报错截图及处置方式答：提报智慧眼客服处置。答：网络缘由，需求重新尝试认证。 其他常见报错截图及处置方式处理：运用的摄像头像素不达标或正在运用，封锁摄像头或改换；确认摄像头驱动已安装好？内存不够也会有这个提示。答：错误建模申报报错，详解见之前“错误建模处置。 其他常见报错截图及处置方式业务经办客户端系统操作详解及常见问题业务经办客户端安装环境 计算机硬件要求1.内存需在1G以上，CPU主频 2.0GHZ以上2.选择intel

19、系的产品和显卡3.不要用双显卡和AMD的产品第一部分：读卡器的安装 1、下载读卡器驱动或从光盘获取 2、衔接二代证读卡器，安装读卡器读写软件 3、安装驱动 4、测试读卡情况第二部分：人脸识别仪的安装 1、衔接双目摄像头 2、测试摄像头的衔接【设备管理器】第三部分：身份认证客户端安装业务经办客户端系统安装系统下载地址：2:9002-常用下载1、下载读卡器驱动 从网页版认证系统的常用下载中下载： 下载终了后可以在文件中看如下文件2、双击读卡器读写.exe安装好，在桌面上构成图标 3、衔接二代证读卡器 如插好后系统自动弹出驱动安装的提示界面，请直接从下页步骤二开场即可。业务经办客户端读卡器的安装4、

20、手动安装驱动步骤一 右击我的电脑/计算机，翻开管理-设备管理器，找到里面的未知设备或密码设备下的设备，右击它点击更新驱动程序 留意：由于系统不同，详细显示能够有所差别，此2图仅为参考。业务经办客户端读卡器的安装4、手动安装驱动步骤二按存放途径去阅读到读卡器驱动 业务经办客户端读卡器的安装4、手动安装驱动 点击阅读，阅读到二代身份证读卡器文件存放位置，找到文件夹下面的 2k，xpdriver文件夹，然后点击确定留意：图例存放途径仅供参考，详细存放途径请自行查找。普通系统会默许保管在C盘某个文件夹下。可以运用搜索功能查到详细途径。业务经办客户端读卡器的安装4、手动安装驱动 胜利后的提示业务经办客户

21、端读卡器的安装第二部分：人脸识别仪的安装 1、衔接双目摄像头 2、测试摄像头的衔接，在设备管理器中的图像设备有俩设备业务经办客户端人脸识别仪的安装第三部分：身份认证客户端安装在网页版认证系统的常用下载里下载客户端：下载好后，双击它安装，安装终了后， 在桌面出现以以下图标： 绿色的为在线客户端，最常用的客户端； 紫色的为离线客户端，在线无法正常运用或无网络时，暂时用紫 色进展建模， 在线客户端或网络恢复正常后，必需求登陆在线 客户端上传数据。 业务经办客户端客户端安装业务经办客户端客户端登陆双击绿色图标登陆页面客户端主界面业务经办客户端客户端主界面一个前提：离退休人员本人必需到现场；二个保证：经

22、办机构必需有公用的双目摄像头认证设备；经办机构必需有公用的二代身份证读卡器设备；三项要求：参保人员必需携带本人的二代身份证进展建模；参保人员必需携带本人的离退休证进展建模；经办人员必需确认“人卡证为同一人；业务经办客户端建模点击视频建模-视频建模，将身份证放在读卡器上面然后点击开场建模业务经办客户端建模 弹出个人信息后，输入单位称号和联络方式后点击确定，便开场建模。出现绿框和红点时看着摄像头眨眼。业务经办客户端建模留意：本操作演示由于无参保信息，所以按错误信息建模处置。 按提示操作，直到界面提示建模胜利，同时右下角弹出，建模上传胜利的提示。建模终了。业务经办客户端建模 点击身份认证-视频认证-

23、开场认证，其后操作与建模一样业务经办客户端-认证 中心管理平台 管理平台入口-以长沙养老为例：界面展现如下：各地中心管理平台即后台长沙市养老后台41:9001/m_login.html长沙市失业后台41:9002/m_login.html湖南省后台2:9002/m_login.html郴州市后台54:90/m_login.html湖北沙洋后台219.133.214:90/m_login.html甘肃平凉后台网址http8:18888/m_login.html备注：去掉各网址后缀字母字段，那么为各地市网页版系统网址。 中心管理平台界面展现业务部分统计部分此界面是客服账户所见界面，任务人员由于账户

24、权限只能看到部分中心模块模板综合管理 中心管理平台常用模块模板管理 中心管理平台常用模块模板管理 中心管理平台常用模块模板管理 中心管理平台常用模块模板管理 中心管理平台常用模块模板管理 -根本信息错误建模 中心管理平台常用模块申诉管理 假设显示已申诉，阐明还未审核，需求继续等待； 假设显示申诉驳回或失败，那么要重新进展身份认证。 显示申诉胜利，那么表示身份认证经过，此认证周期内不用再认证； 中心管理平台常用模块申诉管理查询申诉处置结果、人工审核申诉 中心管理平台常用模块申诉管理 中心管理平台常用模块申诉管理 中心管理平台常用模块申诉管理人工审核 中心管理平台常用模块统计查询 网页认证系统 网页认证系统即删掉中心管理平台网址后缀的字母段即可 网页认证系统以湖南养老为例，首页界面 网页认证系统常用下载 异地建模和认证前都需求下载 人脸识别控件离退休人员中心异地建模当参保用户由于各种缘由无