过程--质量管理ppt课件

1、工程质量管理中山大学 2021.5.关于质量.手机质量哪个品牌质量最好？质量有哪些目的？.质量：不能砸核桃的手机不是好锤子.能砸才代表质量吗？.软件质量哪款质量更好？质量目的有哪些？.汽车质量哪款汽车质量更好？质量有哪些目的？.质量的定义 实体：指可单独描画和研讨的事物，是有关质量任务的对象，它的内涵非常广泛，可以是活动、过程、产品(软件、硬件、效力)或者组织等。明确需求：指在规范、规范、图样、技术要求和其他文件中已做出规定的需求。隐含需求：指用户和社会对实体的期望以及公认的、不用明确的需求，需求对其加以分析研讨、识别并加以确定的。质量特性 ：是指实体所特有的性质，它反映实体满足需求的才干 国

2、际规范组织ISO：“反映实体满足主体明确和隐含需求的才干的特性总和 .质量定义质量是综合的概念，它要求功能、本钱、效力、环境、心思等诸方面都能满足用户的需求。质量是一个动态的、相对的、变化的、开展的概念，随着地域、时期、运用对象、社会环境、市场竞争的变化而被赋予不同的内容和要求，而且随着社会的提高及知识创新，其内涵和要求也是不断更新、丰富的。.质量管理定义 质量管理主要就是监控工程的可交付产品和工程执行的过程，以确保它们符合相关的要求和规范，同时确保不合格项可以按照正确方法或者预先规定的方式处置。 质量管理：“确定质量方针、目的和职责并在质量体系中经过质量方案、质量控制、质量保证和质量改良使其

3、实施的全部管理职能的一切活动 .质量管理开展过程以产品为中心的质量检验和统计质量控制阶段(18世纪 1950年)。以顾客为中心的质量保证阶段(1950年 1987年)。强调继续改良的质量管理阶段(1987年 如今)。全面质量管理阶段(TQM)。检验统计质量控制质量保证质量管理全面质量管理.质量巨匠的声音.戴明方案执行CAP：方案，设定为了到达目的所必需的方法或规范D：实施：按方案逐渐实施详细任务C：确认检查：确认并检查实施的效果A：措施：确认实践效果与方案差别，并根据需求采取措施PD检查措施.朱兰-质量螺旋曲线调研方案设计规格工艺采购仪器消费工序检验测试销售调研售后效力适用性Fitness f

4、or use.克劳士比-零缺陷工具程序方式任务表衡量表质量本钱计算技巧问题处理5步骤沟通方式目的设定技巧开会技术一个中心： 第一次就把正确的事情做正确 二个根本点： 有用的和可信任的 三个需求： 任何组织都要满足客户的需求、员工的需求和供应商的需求 四个根本原那么： 质量就是符合要求 预防的系统产生质量 质量的任务准那么是零缺陷 必需用质量代价金钱来衡量质量表现 .科勒特产质量量分为绩效质量与吻合质量。绩效质量是产品的绝对任务质量，它是单纯以产品中所包含的工程技术程度来衡量的质量，而不思索质量的市场定位；吻合质量是指由市场定位决议的，与目的市场的需求相一致的质量。.质量观念对比传统质量观点现代

5、质量管理观点质量是检查出来的质量是规划出来的，而非检查出来的质量就是指产品的质量质量不只是产品还包括过程缺陷是不可避免的事情一次作对成本最低-零缺陷质量管理是质量部门人员的事情质量管理，人人有责对于质量事故，基层人员负主要责任质量责任项目团队管理者承担85%质量越高越好质量就是符合要求、适用、客户满意，需要考虑成本与收益改进质量主要靠检查和返工改进质量靠预防和评估.各阶段缺陷修复本钱不一样各缺陷修复阶段修复成本后果需求阶段1设计阶段36返工编程阶段10返工内部测试阶段2040返工,进度延迟外部测试阶段3070返工,进度延迟产品已发布出去401000返工,进度延迟，客户不满经常有这样的说法：一开

6、场思索太多缺陷预防，会延迟工程进度现实上更多的情况是：后期的不断返工更严重地影响了工程进度修正错误的代价不是随时间线性增长，而几乎是呈指数增长的.工程质量与产质量量.24湘西凤凰沱江大桥2007年8月13日 64人遇难22人受伤 .25重庆綦江彩虹桥 1999年1月4日 40人死亡.西南管道黎塘油库耽搁进度4个月.工程工程质量可用性可靠性经济性与环境的协调业主要求的其它特殊功能与建立地域工程设备的协调外型与美感与生态环境协调与社区环境协调建筑物理功能 (采光、通风、隔声、隔热)消费和生活运用功能空间布置的合理性平面布置的合理性质量效益质量本钱可维修性有效性保证强度要求保证稳定要求保证放火要求平

7、安性保证抗震要求满足运用寿命要求满足抗腐蚀性要求.质量是一个系统设计土建施工、设备安装其它资料设备总体目的质量目的系统质量目的要求、规范.软件质量Boehm软件质量模型 ：总体成效可移植性可维护性可运用性可靠性效率人性化可测试性易了解性可修正性设备无关性自包含性准确性完备性强壮性一致性可阐明性设备效率易存取性易交流性自描画性构造性简明性易读性可扩展性.软件质量McCall软件质量模型 产品修正产品晋级产品运转正确性、可靠性、高效性、易用性、完好性可维护性灵敏性可测试性可移植性可重用性互操作性.工程不仅是一件产品，而是一个系统工程的质量影响、决议了产质量量工程质量由众多的产质量量构成工程质量所遭

8、到的外部要素干扰更多工程质量管理系统性更强，要求更高工程质量与进度、本钱关系相互相承.德国的质量细节.小到大在中国见到的窗户根本都是向外推开的，德国的窗户都是向内拉开的。问德国人为什么，回答是窗户向内拉开擦玻璃时很方便。想想真是这么回事，他必需将胳膊甚至大半个身体探出窗外才干擦到外推窗户的玻璃外侧，住楼房时这很危险。.德国的窗户有两种翻开方式，一种是常规的横向内拉全开，一种是纵向小角度内倾，后者相当于在窗户上端开了个大缝，既透气又不会漏雨。很多人去德国时不知道，在酒店一拉窗框向内倒下来还以为坏了，找效力员赞扬，闹了个笑话。这种窗户是一百多年前发明的。.德国窗框下沿有两个排水孔，窗框与窗台之间铺

9、有一层外倾的金属板，金属板延伸到窗台外侧，边缘突出下弯，就象窗台上铺了个金属屋檐。雨水顺着窗户下来，经过窗框排水孔流到金属板外表，再沿外侧直接坠落地面，可极大减少雨水对窗台和墙面的浸泡浸透。.德国民居房顶都铺着瓦片，但是没有瓦当这种东西，他们在房檐处都装有横向的金属拦水槽。下雨时雨水会顺着倾斜的房顶流到拦水槽，再经过外墙树立的排水管直接流到下水道。所以德国的房檐下永远不会出现水帘洞般的景象。.很多德国洗手间里看不见马桶的水箱，水箱都做在墙里了，硕大的冲水开关也是嵌在墙上的。这有什么特别吗？想一想其实挺可怕的，这意味着马桶水箱里的机关零件必需泡在水里几十年不能坏！.德国公交车站站牌上不仅写着首尾

10、班次时间，还写着一天中每一班次的时间，准确到几点几分。很早就知品德国火车班次时间很准，但是公交车班次时间也能这么精准，叹为观止。.德国人在墙面贴瓷砖时，瓷砖间抹灰缝隙的规范宽度是5mm，而不是象中国贴瓷砖时缝隙尽能够严密。一是缝隙中可以钉钉子无需破坏墙面；二是较宽的缝隙易于清洁；三是瓷砖边缘有误差，很难绝对平直，较宽的缝隙比严密的缝隙能让瓷砖接缝的误差更不显眼。.德国所见各种卫生间公司、餐馆、车站、火车、景点、旅馆、家庭，甚至公园流动卫生间，都会同时放置两卷甚至更多的卷纸，擦手纸也是如此，他无需担忧用完卫生间才发现纸没了。另外，德国卫生间里的卷纸、擦手纸的质量比国内同类纸品要厚实几倍。.狭窄的

11、老城小街道，由于路边停了辆工程车，只能经过一辆车。两边各有七八辆车排队。没人指挥，大家自觉地这边经过一辆，那边经过一辆，这边再经过一辆，那边再经过一辆。有次遇到修路两车道并一车道，也是左一辆右一辆左一辆右一辆，“拉链式并道。.德国带锁的门大部分都是L形下压式开锁的门把手，几乎见不到球形旋转式开锁的门把手。缘由是当他手上有东西时可以用胳膊肘压下把手开门，假设是球形把手就不得不放下东西用手去拧开门锁。.德国的电器工具种类繁多，但墙上的电源开关几乎只需一种，5厘米左右正方形圆角平板开关，见不到中国常见的按钮式开关。这种大平板开关益处是手里有东西时用手肘就可以撞开，黑暗中无需手指探求也能很容易翻开。开

12、关也因此都安装在手肘可以到的高度上。.德国室内都采用天花板内嵌射灯分区照明，几乎不用集中照明的吸顶灯。一是光线更有层次，可经过照明分区；二是照明更有效率，该亮的地方一定够亮。窗户内侧、床头、衣柜立面，这三处的天花板一定会装射灯，这是国内不太常见的灯光布置规那么。.德国居室的门大都极其厚重，比写字楼防火门差不了多少，听说里面加有隔音资料。门边有一个突出来的边条，关门时边条会盖住门缝没法儿在门缝里看人了；二是门与门框之间都贴有厚实的胶条，密封性极佳，防尘隔音害处是摔门而出时很难有音响效果.质量影响要素.控制图控制上限UCL控制下限LCL规范值质量失控Out of Control7点规那么过程处于正

13、常范围内，就不应对其进展调整；过程假设失控，那么必需对其调整.控制图案例110115120125130载波带外目的单位：dbuV载波通讯芯片质量检验图规范线规范线规范线12345678910样品质量失控.帕累托图航班效力质量20016012080400100%80%60%40%20%0%误点发生次数误点发生百分比天气空管机械机场其他2%4%12%36%46%.影响工程质量要素工程影响质量的要素(4M1E)人方法资料、构配件机械设备环境指点者的素质人的实际、技术程度人的生理缺陷人的心思行为人的错误行为人的违纪违章资料质量规范资料质量的检(试)验资料的选择和运用要求机械设备的选型机械设备的主要性能

14、参数机械设备的运用、操作要求技术方案工艺流程组织措施检测手段施工组织设计工程技术环境工程管理环境劳动环境.质量影响要素编辑输入错误率添加设备要素个人要素文件要素环境要素显示器太差硬件缺点键盘失灵软件不好使才干不够身体不适心情低落精神不集中期限太急特殊字多逻辑混乱字迹不清空调缺乏座位不适光线太暗环境嘈杂.质量影响要素消费品 供应单位用户采购制定工艺产品研制市场研讨效力销售检验消费.影响工程质量要素参与工程的决策者、组织者、指挥者和操作者。人的问题是质量问题的主要缘由。许多属于技术、管理、环境等缘由呵斥的质量问题，最终经常归结到人的身上。作为控制的对象，人应防止产生错识或过失；作为控制的动力，应充

15、分调动人的积极性。 .德国制造的口碑是建立在一个非常有意思而且关键的观念上：不置信人。德国人有一个根深蒂固的观念，是人都会犯错，都会有误差整个产品的消费工程中，人的要素越多，最终产品出问题的能够性越大。在消费环节要动用一切能够的手段把人的天然影响降低到最小，把每件事情都分解成机器或者人像机器一样动作能简单执行的。提高消费的自动化程度，只需机器能做的，在本钱合理的范围内，就坚决不让人做.流程化消费流程化的中心目的就是把消费过程切分成非常细小的片段，每个片段都遵照严厉的顺序加工，做流程软件最胜利的却是德国的SAP他们把企业甚至非消费型组织内部一切流程都固化到软件里面把企业里面每个人都经过软件固化到

16、一个功能，最后完成了企业的可靠高效运作.可丈量性能优良的各种丈量仪器仪表也是德国人造的比较好。德国消费的每个环节都可以准确丈量到产品和消费线的各种问题并及时纠正。经过丈量手段，在消费过程中引入了大量的反响回路来保证消费的产品质量动摇控制在很小的范围内，这是保证产品质量的重要前提。德国人的厨房比我们中学生的化学实验室设备还要多，一切食材都是要用准确丈量的，当然，一切加工时间和关键环节的加工温度也是需求准确丈量的。Carl Zeiss在1973年推出的三维丈量仪器，精度0.5微米，给精细工业消费带来了革命。.自动化自动化就是把人类不擅长做的反复易错的交给机器人。工厂完全是机器本人在消费，而人的作用

17、被笼统化为两种：一是做消费规划，下达消费指令；二是给机器打下手协助坚持消费线德国著名的Fraunhofer Institute工业效力部心目中的未来工厂的照片。.职业化一个德国的老工程师，没有什么学历，从德国的职业教育学校FH毕业后就在机械工程师岗位上干了三十多年，德国一切核电站的蒸汽轮机都是他担任安装调试的。在部门里面非常受尊重。这种知识阅历的积累对于可靠的消费和工程质量事关重要。.工具化工欲善其事必先利其器德国人家中几乎都有本人的工具箱或工具室德国人喜欢本人制造东西，小到孩子的玩具、家中的家居，大到本人的房子。.人的要素越少，质量的可控程度越高.工程质量管理体系.质量保证体系组织体系制度体

18、系措施方法检验手段处置体系.质保体系-组织体系.质保体系-组织体系谁是第一担任人？质量目的是什么？谁与质量任务相关？质量保证流程如何？.质保体系-制度明确质量规范：设计规范资料规范设备规范施工规范验收规范.质量规范设计规范施工规范交工验收规范 .设计阶段质量控制严厉审查设计单位资质，设计单位只能承当相应的勘察设计义务，不得擅自超越资质等级业务范围承接义务。签署勘察设计合同时，必需明确设计质量目的和技术规范。工程设计阶段，给设计单位提交的设计根底资料和设计技术条件应完好准确、根据可靠。设计单位应提交经过综合比选、优化的设计成果，其设计方案既要保证技术先进又要表达经济合理。监视检查设计单位所提交的设计文件应保证完好配套，文字阐明清楚，图纸明晰，设计深度能满足设备、资料定货和施工要求。总体院与各专业院间的分工条件和任务边境衔接要划清分细，协调一致。.设备、资料采购质量控制优选供货厂家对设备、物资的供货单位的消费条件、技术配备和质量管理程度及质量体系所必需的检验人员、检测手段进展资质对比审查。编制设备、资料质量控制方案根据工程设计文件、技术方案及措施，在编制供应方案和恳求采购方案时，要制定相应详细的质量目的方案，作为质量控制根底。在签署供货合同中，明确检验程序和验收质量规范