正确的品质观念（47页)ppt课件

1、正确的质量观念质量部一培训教材.一、学习目的树立正确的质量观念了解质量的意义养成正确的质量观念熟习正确的质量做法达成产品及任务的质量要求.1、何谓质量 根本定义 质量涵养 质量规范 质量目的 质量政策2、正确的态度 二、学习大纲.3、正确的质量观念与做法 为什么要做好质量? 不做好质量会如何? 如何做好质量?4、品保观念及做法的演进.1、何谓质量 适用性符合需求的才干1质量的定义根据国际规范组织对质量的定义，所谓质量是指 产品或效力满足或符合规格及其所隐含需求的才干 另外，质量专家克劳斯比及裘兰博士为质量所下的 注解如下.2质量涵养人的质量 决策质量 任务质量产品质量 效力质量 运营质量生活质

2、量 管理质量 环境质量.3质量的规范质量的规范：是长期稳定的符合客户规格或运用质量需求：外表具有完美、奢华、耀眼的物品，但不耐用就不是好质量，产品只需能长期稳定的符合客户需求即所谓该产品符合质量规范。注：在竞争猛烈的大环境里，只是符合规格，无法保证产品在市场畅销，唯有当质量超越竞争对手时，才干获得客户的晴睐和称心以及更多的订单。.4质量的最终目的零缺陷的质量目的客户称心度高，订单多公司营运好、利润高提高员工好福利、 好待遇.5公司的质量方针全面品管 勇于创新 质量至上 顾客第一.全面品管公司管理是一个系统，只需各级人员充分参与，发扬各自的智慧，才干更好建立执行改良体系。.勇于创新突出了全员参与

3、的认识，集思广益，不断改良创新，才干保证企业旺盛的活力。时代在提高，知识在更新，只需从产品、工艺、管理思想上不断改良才干跟上变革的步伐，才干更好满足顾客的要求，才干于竞争中求得更好的开展。.质量至上质量是企业在复杂环境下制胜的法宝，没有质量作保证企业就会失去取胜的根基，为此在企业内部各个层次，各个环节贯彻质量第一的思想理念，并竭力落实。.顾客第一反映了一切以客户为中心的运营理念。围绕顾客，特别在产质量量和效力方面不断满足要求才干客户称心，企业才有可继续开展的动力。.二、正确的质量态度1、只需用“心去运营质量、做好质量，再加上正确良好的心态和必要的专业知识就能把质量做好2、从业务接单、设计、购料

4、、消费、品检、出货、到售后客户效力，一切相关人员在执行任务时，设法以满足客户的质量需求为首要努力的目的。3、产品质量，准时出货，本钱和消费效率同样都很重要，但当必需做决择时，质量重于准时出货，本钱和消费效率。.4、客户严厉的质量要求，假设把它当成是一种自我挑战，那么是我们提高的动力！5、客户埋怨能否有理，必需被列为最优先处置事项。6、产品必需力求零缺陷，不能由于小瑕疵而不改善。7、改善质量是一件永无休止的任务。8、当我们以为客户要求大过严苛时，假设竞争者能够做到，我们没有理由做不到。9、在不违背公司的政策或规范下，尽量满足客户的需求。.10、当公司的政策或规范无法满足客户需求时，与客户接触沟通

5、的业务人员应立刻反响给予权责人员，由双方权责人员适当修正公司相关政策和规范，以满足客户的需求。11、各专业人员必需充实其本业的专业知识，然后以丰富的专业知识满足客户在技术、质量、本钱、交期及效力等各层面的需求。.A、为什么要做好质量？ 1、质量做好才能够有后续订单 2、提升公司品牌笼统和良好声誉 3、加强产品竞争力 4、增进消费效率 5、减少选别、重工、报废等本钱损失 6、添加业务与客户谈判价钱时的筹码 7、扩展市场影响力和竞争力！三、正确的质量观念与做法.B、质量不做好会如何？ 公司内部本钱添加 1、重新加工 2、重新检验 3、报废 4、资料本钱 5、管理本钱 公司外部失败本钱添加 客户退货

6、之运输及索赔费用 客户购货折扣之损失 前往客户或客户代处置质量问题之有关费用 商誉损失及订单流失 .影响作业人员任务士气质量会议次数添加，大家疲于奔命，消费力降低产品交期延误影响工业平安公司利润减少，员工福利降低公司内部管理任务影响.C、如何做？质量从我本人开场做起，每个人所执行的任务必将会影响到产品质量。每个人执行任务都应100%完全照客户规范作业/规范之规定。每个人都必需做好本份任务质量，不能以为做不好，后面还有人或品管人员在把关。任何人未做好份内本质任务质量都应负起一定责任，只是所负的责任性质不同。依权责相符原那么，各功能组织在管理或执行与质量有关的事物，有其权益就必需负起相对的责任。1

7、、质量观念.产品质量的水准：取决于组织整体化质量观念、心态、文化、系统方案、人员素质的水准。应把品管人员看做治安警察，而罪犯就是不符合规格的产品，假设多数产品人不能符合规格遵守法律，那么我们会需越多的品检人员警察去维护质量维持治安，这对组织资源而言是一种浪费。.在做质量断定时，可以把质量检验人员视为检查官，质量规范视为法律条文，有缺陷产品被视为起诉讼罪犯，有缺陷产品的制造者可以扮演律师的角色，品管单位的主管那么是一审的法官。假设有人对品检人员所发现的问题产生埋怨，此时，无妨把品检人员视为病理检验师，病人怎能对病理检验师所发现的病症消费埋怨呢？ .当组织要求降低本钱时，执行人员往往以降低质量水准

8、去达成组织的要求，这是一种严重的错误，殊不知质量不好需求付出更大代价。正确的做法是以更丰富的专业知识，找出降低本钱的方法，例如：做事方法的改善、人员效率的提升、运用效率更好的设备、找到本钱控制更好的供应商等。高阶管理人员不能认定一切质量问题都是品保人员的责任，好像认定业务不彰都是业务的责任。.质量与业务一样，都是群体努力的成果，任何部门出了问题都会影响整体的成果，因此，质量系统对各部门以及管理人员的任务职责及权限都有很清楚的介定。民主时代的潮流，品管人员检察官在认定起诉不良品罪犯时应根据质量规范文件法律条文或限制样品。不能随客观认识，恣意断定不良品。.品管人员假设是能协助相关部门处理质量问题，

9、而不是以警察抓小偷的心态去处置问题，较容易得到支持与配合。品管人员如能协助相关部门做好质量预防任务，较能获得支持与友谊；相对的、假设只是做防堵任务，那么较易引起对立。建立下工程就是客户的观念，人人做好本身任务质量以满足下工程客户的质量要求。.建立预防重于治疗的观念，第一次就把事情做对。事事有规范，规范合理化。排除差不多、阅历，依赖直觉的做事方法。需了解“为什么要这样做。.建立一劳永逸，正本清源程的思想防止再发生的治本思想。需了解“为什么要这样做才干正确、全力完成任务。善有愚巧法，广泛运用防呆安装或作业方法。非不得已时，不运用留意、加强、随时、适当、尽量等不确定性高的字眼。.2、正确的做法订定质

10、量目的及实施方案。规划及实施质量教育训练，以灌输一切从事与质量有关人员之根本质量观念、质量手法、质量知识、及执行技巧。建立符合国际规范ISO的品保系统制度。.订定规范文件如：品保手册、程序书、作业指点书、任务阐明书、任务重点、检验规范、质量规范、设计准那么、作业流程图、记录表单等。严厉遵照规范文件之内容执行任务。执行内部稽核，以确认所设计的品保系统制度能否被正确的实施。.根据客户埋怨及品管所发现的问题实施矫正与预防措施，以不断的改善质量.定期审查能否达成所订定的质量目的，进而确认质量系统制度的继续有效性及适切性。规划及实施质量再教育，以增进一切从事与质量有关人员之质量观念、质量手法、质量知识及

11、执行技巧。.高层管理人员必需亲身参与质量活动，坚持产品的质量以起带头示范作用。各功能组织都必需与品保主管商订各自的质量目的以便规划整体质量目的及衡量各功能组织的质量绩效。3、执行重点与技巧.质量目的的订定：必需事先经过质量资料的整理与分析，确认构成现状与理想目的差距的缘由，以组织现阶段所能提供的人力、技术及其它资源，有那些缘由可以在何时被消除，然后据以订定阶段性质量目的。.所订定的质量目的：不能偏离现实太远，让人觉得遥不可及，也不能偏离目的市场的质量需求，否那么业务无法推展，那将失去订定目的的意义。高阶管理人员必需依权责相符原那么书面明订各功能组织在管理或执行与质量有前的事物时的权益与责任。当

12、质量有问题时，才干正确的据以清查相关人员的责任。.明订质量规范文件包含程序书、任务阐明书、任务重点 等)时，除非严重影响质量目的的达成而必需一切坚持以外，不宜太过理想化，必需确实可行.质量单位必需订定产品的质量规范文件，任何能够发生的缺陷都必需以书面订定质量规范，假设无法以文字或数据详细阐明，那么必需订定限制样品。 .品检人员在指消费品的缺陷时，必需阐明根据那一份文件、那一个条文、那一项规范、或那一项限制样品或成认样品所做的断定，如此较不会引起争议。假设新缺陷出现，沿无明订规格，那么由品管部门召集制造、工程、业务等相关人员做成判例，然后增列于产品的质量规范文件。.当制造与品管人员对于质量规范的

13、认定有争议时，各自寻正常组织管道向上级主管反响。由品管部门各级主管扮演一审及二审法官的角色，做成判决。假设制造单位主管再不服，那么提起非常上诉，由总经理充任最高法院法官做成最后判决。.较易引起争议，定义不清楚的质量规范条文，品管部门必需重新修订并向相关人员解释。在客户发生买卖时，必需先了解客户的质量需求，假设客户没有质量规范文件，那么由我们提供规范文件，让客户权责人员成认或双方同商订质量规范。.假设在客户质量上有争议时，以客户成认的质量规范文件为准。假设所争议事项未列入原规范文件，双方权责人员应商订规范，然后列入质量规范文件。在客户急须货品的情况下，假设一知缺陷，客户没有明订规格，或超出客户规

14、格，但不影响运用功能，能够被客户特采，必需事先与客户沟通，得到客户权责人员的允许假设有所疑虑，那么要求书面文件，品管才干施行出货。.采购人员在与协力厂商签署采购同时，必需同时签署以保证所交的货品的符合质量需求及保证公司的权益。订定新模具的验收质量规范，应比正常量产时的质量规范严厉，以保证产品在量产时能长期稳定符合规格。品管人员在制定新的系统制度或推行质量活动时，必需先召集相关人员开会，以得共识后再实施，阻力会较小，胜利的时机大。.品管经理负有订定质量系统制度及最后质量绩效成败的责任！高阶管理人员对于新修订或新制定的系统制度必需给予高度重 视与全力的支持。相关部门主管对质量活动必需全力配合与执行

15、！品保组织必需有稽核的功能，必需不定期的稽核各部门执行质量系统制度的行情，假设执行不够正确或不够确实，必需提出纠正与改良。假设是由于质量规范文件有窒碍难行之处，也必需求求相关人员修订规范文件，以使实践执行与文件规定吻合。.高阶管理人员必需按周、月、季、年召开定期的，审查工程虽稍有不同，但其审查目的是一致的。主要在查核所订定的能否达成；能否符合客户的质量需求，质量问题的改良执行情况；质量系统制度的执行情行，质量系统制度的继续有效性与适切性。.执行时，必需留意质量权责一定要清楚，应该要求责任单位回答质量问题的缘由分析与改善对策，而不是将一切质量问题的责任丢给品保部门去跟进，要品保人员回答一切的质量问题。.在做质量问题的缘由分析时，必需能回答两个疑问，即： a、为何会有问题问题为何发生？ b、为何品保系统无法检出此问题？所提出的改善对策也必需能回答两个疑问，即： a、如何防止问题再发生？ b、万一有问题，品保系统如何检出此 问题？.四、品保观念的做法与演进.传统品保做法与理念质量是检验、制造、设计出来的只强调结果、不注重过程以所付出的检