职业化养成和塑造专业培训教材

1、职业化养成和塑造专业培训教材职业化的养成与塑造课程大纲:一.开 篇认知职业化二.态度篇职业化态度修炼三.技能篇职业化技能养成四.形象篇职场形象打造五.道德篇职业人必备的道德素养六.运用篇如何加强自身的职业化一.开篇认知职业化 一.定义:“职业化”就是“专职化”或“专业化”（professional）职业化的内涵：1.职业化的工作态度2.职业化的工作技能3.职业化的工作形象4.职业化的工作道德二.职业化的重要性（一）专家观点：德鲁克：企业管理缺乏规范化，从业人员缺乏职业化，是企业由经验型管理向职业化管理过程中的最大障碍。张瑞敏：盘活人的关键就在于铸就职业化的员工。（二）企业职业化现状（三）不职业

2、化的危害1.对企业的危害2.对个人的危害（四）推广职业化的好处1.对公司的好处2.对个人的好处三.如何发现自己的不职业化（一）自测（详见附件测试题）（二）除了自己发现，我们还要从各个方面观察自己的“不专业”。四.思考为什么我们的职业化程度普遍不高？1.不知道公司不知道/自己不知道2.不重视公司不重视，无意识/自己不重视，无意识3.不适合自己不适合这份工作课后作业一.职业化对于我们公司和我个人有什么重要性？二.我要如何提升自己的职业化？二.态度篇职业化态度修炼 职业化工作态度：用心把事情做好，力求完美。一.我们够用心么？情景模拟研讨：（一）假设你的领导让你去火车站买10张车票，你会如何办此事？思

3、考作业：（二）假设领导让你做个某个省区市场的开拓方案，你会如何做？（业务部）（三）假设领导让你做个方案，把公司的整体开支减少20%，你会如何做？（财务部）（四）假设领导让你在下个月为公司招聘20位销售人员，你会如何做？（人力资源部）（五）假设领导让你组建一个研发团队，在半年内开发出10个新产品，你会如何操作？（研发部）（六）假设领导让你拿出一套切实可行的方案，把产品合格率提高1%，你会如何操作？（生产部）（七）假设领导让你拿出一套操作方案，把客户满意度提高5%，你会如何操作?（客服部）二.不用心有哪些表现1.凡事都不自动自发，领导在与不在表现不一样。2.只会照搬领导的命令，而不会体悟领导真正的

4、用意，不能给到领导真正想要的结果。3.不能体会工作的意义，当一天和尚撞一天钟。4.只会附和领导的意见，永远不会主动发现问题，也想不出更好的方法。5.永远不承认错误，喜欢找借口、经常抱怨。6.凡事都是别人找他沟通，自己不会主动连接，主动关心。三.不用心有什么危害？对公司：对个人：四.我们为什么不够用心1.缺乏主人翁精神，缺乏认真负责的态度。2.缺乏结果导向意识，不懂对结果负责。3.觉得自己不重要，找不到工作的意义。4.态度消极，习惯于用借口和抱怨来逃避事实。5.缺乏对新知识的学习，缺乏思考力。6.缺乏团队协作精神。7.缺乏工作紧张感。五.如何才能做到真的用心1.培养主人翁精神，为自己而不是老板工

5、作。2.做结果，而不是做任务。3.找寻工作的意义。4.努力“表现”，而不是拼命辩解，永远也不要抱怨。5.终身学习。6.团队协作。7.上班就要像个上班的样子，保持点紧张感。六.职业人必备的八大态度态度一：阳光态度态度二：主人翁精神态度三：自信态度四：结果导向态度五：团队精神态度六：学习精神态度七：服务精神态度八：感恩课后作业：一.我在工作中哪些地方表现得不够用心？请举例说明。二.我不够用心的原因是什么？三.我的不够用心给自己带来了什么影响？四.我要如何让自己做到真的用心？三.技能篇职业化技能养成 职业化的工作技能：“具备做好自己岗位的工作能力”。一.能力的分类（一）能力的分层1.必备能力2.储备

6、能力3.进阶能力（二）岗位能力与通用能力1.岗位能力（1）销售人员：发音技巧、沟通谈判、客户心理分析、模仿、演示、促成、催款、客户服务、客户档案管理等。（2）市场人员：战略规划、营销策划、写计划、广告策划、品牌建设、市场调研、消费者分析等。（3）生产人员：ISO、6S、精益生产、现场管理、QCC、品质管理等。（4）财务人员：制作报表、剪裁报表、解读报表、财务规划、现金流量分析、催款、报税、预算管理。（5）物流人员：验货、发货、开车、仓库管理等。（6）研发人员：制图、编程、资料收集、编辑整理等。（7）助理秘书：行程安排、客户接待、上下级协调沟通、对外协调、公关、会议召开等。（8）领导干部：观人术

7、、教练技术、激励技巧、领导力、人格魅力、用人、做计划等。2.通用能力目标管理、沟通技巧、时间管理、执行力、情商修炼、创新能力、交际能力、压力管理、健康商数、财商（三）不同级别的能力1.高层管理2.中层管理3.基础人员二.能力模型类别具体能力需要分值目前分值提升方法必备能力储备能力进阶能力三.做顾客的顾问职业化的工作技能就是具备为客户创造价值的能力。1.谁是你的客户？为我们直接或间接支付工资的人。2.你的客户需要什么？（显性需求与隐性需求）显性需求：客户说出来的或基本的需求；隐性需求：客户没有说出来但是隐藏在内心的需求。3.你要如何满足顾客需求？（基本需求与附加值）当客户的知识、经验与需求超过我

8、们的供给时，他很容易地就会放弃我们。四.多少能力赚多少钱职业化的工作技能就是赚到自己目标收入的能力。职业人必备的八大技能：技能一：目标管理技能二：有效沟通技能三：时间管理技能四：执行力技能五：情商修炼技能六：创新能力技能七：交际能力技能八：压力管理课后作业：一.要做顾客的顾问，我最欠缺的能力是什么？二.我今年的收入目标是多少？为了赚到这个收入我要如何提升自己的能力？四.形象篇职场形象打造 职业化的工作形象就是“看起来像那一行的人”。 一.职场形象的重点（一）职业化形象需要与公司的文化、业务范围、自身的岗位特点相吻合。（二）形象与着装需要注意场合。（三）办公室特别注意5S标准（整理、整顿、清扫、

9、清洁、素养）（四）重视细节1.改善你的衣着与谈吐2.注意你准备资料及物品的完整与仔细3.注意你回答疑难的肯定与明快4.注意你的协调本事与沟通技巧5.员工尽量在颜色、标识上能够统一课后作业：一.公司的文化和我的岗位特点对我的职场形象有什么要求？二.我目前的职场形象有什么不足，要如何改善？ 五.道德篇职业人必备的道德素养 职业化的工作道德就是“对一个品牌信誉的坚持”。 一.品牌的概念：品牌=品质+服务二.职业道德缺乏的原因1.员工缺乏职业道德教育；2.很多企业和员工缺乏诚信，只想着赚钱而不愿承担责任；3.政府对消费者的保护力度薄弱；4.消费者自我保护意识薄弱；5.整个社会缺乏信仰。三.改善职业道德

10、的建议1.加强职业道德教育；2.消费者加强自我保护意识；3.加强对商家的规范；4.政府加强对消费者的保护力度；5.建立社会诚信体系。四.客户心目中的品牌印象五.塑造个人品牌1.让别人了解你2.让别人喜欢你3.让别人信任你4.让别人依赖你（在职场中，别人泛指领导、下属、同事、客户） 课后作业：一.我要如何塑造自己的个人品牌六.运用篇如何加强自身的职业化让大家思考并付诸行动附 件“职业化”程度测试1想像一下，如果现在就需要你马上开始工作，你能立即开始工作吗?A 能 B否 2对于你自己目前的工作，你是如何看待的?A 是一项可以终身从事的事业 B是一种挣钱的手段 3在过去的三年中你是否曾参加过有关自己

11、所从事职业的某种技能培训?A 是 B否（请跳答第5题）4参加了那次技能培训后，你感觉自己有进步吗?A 有 B没有 5想像一下，如果公司通知明天开会，希望员工对工作中的问题提出一些意见。那么，你能提出一些建设性的意见吗？A 能 B否（请跳答第7题）6由于种种原因，在会议中你提出的意见被拒绝了，你是否会感到情绪低落? A 是 B否 7你是否会将自己工作的责任范围，看作是个人的权力领地? A 是 B否 8上班时接到了男（女）友的电话，你会：A 告诉他（她）你正在上班，让他（她）下班后打来 B小声地和男（女）友说话 C 假装和客户讲话的样子 9工作中有一位同事希望借用你搜集的一些客户信息，这时你会：A

12、 很高兴与他分享信息 B向他说明这是自己辛苦搜集来的，如果他还是坚持要求，考虑与他分享一部分 C 这是自己的辛苦劳动，绝对不与别人分享 10工作中遇到了自己处理不好的问题，你会：A 向比自己有经验的同事请教 B硬着头皮钻研，不到迫不得已不会请教别人 C 宁可放弃此问题，也不去向别人求助 11你最后一个离开公司，发现公司的复印机坏了，碰巧明天早晨将有许多重要文件要复印，这时你会：A 虽然明白复印机坏了会影响第二天的工作，但是，毕竟不是自己一个人的事，于是，收拾东西离开办公室 B打电话给其他同事，商量此事该怎么解决 C 给修理复印机的人打电话，等他修理好了自己才离开 12客户资料出了错误，但不是你造成的，老板追究责任，这时你会：A 直接告诉老板不是你的错 B 一方面向老板解释，一方面想办法解决问题 C 向老板说：对不起，我马上改 13想像一下，如果在上班时你接到了客户投诉电话，不尽情理地指责你的公司和你们的工作，这时你会做何反应？A 在电话里发脾气，挂掉此类电话 B向客户解释，让他去找公司有关部门反映 C 理解客户，并马上想办法解决问题 计分标准：（1） A5分 B1分（2） A5分 B1分（3） A5分 B1分（4） A5分 B1分（5） A5分 B1分（6） A1分 B5分（7） A1分 B5分（8） A5分 B3分 C1分（9） A5分 B3分 C1分（10）A