质量管理知识培训ppt课件

1、质量管理知识培训龚爱军.一、质量管理开展历程二、质量术语三、质量管理原那么四、质量检验五、常用的质量工具和方法六、质量认识七、如何做好本职任务课程目录.传统质量管理阶段质量检验管理阶段统计质理管理阶段 现代质量管理阶段 一、 质量管理开展历程.手工艺期：师傅教授技术阅历给学徒进展消费；阅历就是规范；规范的实施靠手摸、眼看等感官估量； 无论属于何种情况，工匠都是由本人控制与自主检验的，又称之为“操作者的质量管理。1.传统质量管理阶段.工业革命经过严厉检验来控制和保证出厂或转入下道工序的产质量量；检验手段是各种检测设备和仪表；检验方式是百分之百的检验 ；按执行职能的主体不同，分“工长的质量管理19

2、18年前后，以泰勒为代表和“检验员的质量管理 1940年前，企业规模扩展后，检验员隶属于班长2.质量检验管理阶段.专职检验的特点是“三权分立，即：有人专职制定规范立法；有人担任消费制造执法；有人专职按照规范检验产质量量司法 这种检验也有其弱点。其一，是出现质量问题容易扯皮、推诿，缺乏系统优化的观念；其二，它属于“事后检验，一经发现废品，就是“既成现实，普通很难补救；第三，它要求对废品进展百分之百的检验，这样做在经济上不合理它添加检验费用，延误出厂交货期限，有时从技术上思索也不能够例如破坏性检验，批量大时，这个弱点尤为突出。而后期的百分比抽样方法，存在大批严、小批宽的不合理。2.质量检验管理阶段

3、.利用数理统计原理，预防产出废品并检验产质量量的方法；我国是80年代初才逐渐跨入由专职检验人员转移给专业的质量控制工程师承当。这标志着将事后检验的观念改动为预测质量事故的发生并事先加以预防的观念。 但在这个阶段过分强调质量控制的统计方法，忽视其组织管理任务，使得人们误以为“质量管理就是统计方法，数理统计方法实际比较深奥，是“质量管理专家的事情，因此对质量管理产生了一种“高不可攀、望而生畏的觉得。3.统计质量管理阶段.60年代，社会消费力迅速开展，出现了很多新情况。 人们对产质量量的要求更高更多了。过去注重于产品的运用性能，如今又添加了耐用性、美观性、可靠性、平安性、可信性、经济性等要求。 在消

4、费技术和质量管理活动中广泛运用系统分析的概念。它要求用系统的观念分析研讨质量问题。管文科学实际突出注重人的要素，“职工参与管理，强调要依托宽广职工搞好质量管理。 “维护消费者权益运动的兴起。国际市场竞争的加剧，各国企业越来越注重产品责任PL和质量保证QA问题。 于是，仅仅依赖质量检验和运用统计方法是很难保证与提高产质量量的。同时，把质量职能完全交给专门的质量控制工程师和技术人员，显然也是不妥的。因此，企业开场了全面质量管理的实际。 4.现代质量管理阶段.最早提出全面质量管理(TQM)概念的是美国通用电气公司质量经理菲根堡姆。 他指出：“全面质量管理是为了可以在最经济的程度上并思索到充分满足用户

5、要求的条件下进展市场研讨、设计、消费和效力，把企业各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的有效体系。 现代质量管理虽然仍注重产品工程和效力质量，但更强调体系或系统的质量、人的质量，并以人的质量、体系质量去确保产品、工程或效力质量。 4.现代质量管理阶段.全面质量管理与ISO9000/TS16949体系4.现代质量管理阶段. 4.现代质量管理阶段-TQM与ISO/TS1全面质量管理是日本人结合本国国情从美国引进的以统计实际为根底的质量管理方法的发明性运用，而且经过实际证明是卓有效果的； ISO/TS是出于开展国际贸易、实现国际间的互认，向顾客提供信听凭证的需求而开展起来的。任何一个

6、国家，不论它当初的质量管理多么先进，都不能够站在ISO/TS这个世界潮流之外。. 4. 现代质量管理阶段-TQM与ISO/TS2全而质量管理与ISO/TS的实际和指点原那么根本上是一致的，其中心都是协助企业建立、健全质量体系，对影响产品或效力质量的要素进展控制，以最经济的手段为用户消费、提供称心的产品或效力。都以为质量贯穿于产质量量构成的全过程；有组织、有系统的活动;强调指点的作用;强调控制,要求使影响质量的所在要素一直处于受控形状;全员参与;运用统计技术及现代化的管理技术;注重评审;不断改良质量。.4.现代质量管理阶段3偏重点不同：全而质量管理强调产质量量是制造出来的，注重控制消费过程中的影

7、响要素; ISO/TS那么偏重于设计质量，强调产品是设计出来的，设计质量决议了产品固有的质量。全而质量管理强调以人为中心的质量管理;ISO/TS强调规范为根底的质量管理;全而质量管理追求超越用户期望,ISO/TS要求符合规范;全而质量管理重在信誊,ISO/TS重在证据;全而质量管理强调运营哲理，ISO/TS是固定质量管理体系方式;全面质量管理注重鼓励发明性，ISO/TS要求遵守程序文件。.4.现代质量管理阶段后言：1、纵观质量管理的开展历史，我们发现：后一阶段从来都是在前一阶段的根底上承继和开展，而不是对前一阶段的取代和否认。就像全而质量管理不能取代检验和统计质量管理一样，体系规范也不能够取代

8、全面质量管理。2、我们应结合企业的实践情况，在不同时机选用不用的控制方式：如新员工培训方面可以采用师傅带徒弟的方式督导师；对关键尺寸或出现工序才干缺乏时中采用百分百检的控制方式；对关键工序或质量问题分析等方面可多运用统计工具等等。.质 量 术 语第二部分.二、质量术语1.控制方案：需求用来控制产品的系统和过程的书面化文件。.特性的分类。特性产品过程关键普通平安配合、定位、功能等关键普通普通特性合格就行；关键特性仅仅合格不够，应尽量接近目的值。常见的产品特性如：尺寸、外观、强度、寿命等。常见的过程特性如：温度、压力、湿度、电流、电压等。二、质量术语2.特殊特性：能够影响到产品平安、法规、装配、功

9、能、性 能或后续加工过程的产品特性或消费过程参数。.二、质量术语3.防 错：对产品、制造过程的设计和开发来预防不合 格品的产生。.二、质量术语-防错错误原因原因类别所占比例 忘记人77.8% 对过程/作业不熟悉人 缺乏工作经验人 故意失误人 疏忽人 行动迟缓人 缺乏适当的作业指导方法11.1% 突发事件设备11.1%从上表可以看出，在错误的缘由中，人占了绝大部分77.8%，其次为作业方法和设备缘由。.人为错误的种类1) 忘记 (不集中在问题上)2) 了解错误 (太快得出结论)3) 识别错误 (看错太远)4) 工人未培训5) 客观臆断 (忽略规那么)6) 忽略 (精神分散，疲劳)7) 太慢 (太

10、迟作出判别)8) 缺乏规范 (写的和看的)9) 突发事件 (机器不正常) 1)过程太长 2)过程错误 3)设置错误 4)装配线太长 5)零件不对 6)错误的工件 7)操作错误 8)调整、丈量、尺寸错误 9)机器维护中的错误10)初始预备或工具调理不对缺陷的缘由二、质量术语-防错.思想的转变操作员犯的错都是我们的错该当采取措施防止错误的发生，而不是责怪操作员二、质量术语-防错.传统的错误防止方式： “培训与惩罚，可以防止一部分人为错误，比如由于对过程/操作不熟习，缺乏任务阅历、缺乏适当的作业指点所道致的失误。但由于人为忽略、忘记等所呵斥的失误却很难防止。不能满足“零缺陷的要求。防错的观念： 用一

11、套設备或方法使操作员在操作时直接可以明显发现缺陷或使操作失误后不产生缺陷。防错的十大原理：1.断根原理 2.保险原理 3.自动原理 4.相符原理 5.顺序原理6.隔离原理 7.复制原理 8.层别原理 9.警告原理 10.缓和原理二、质量术语-防错.二、质量术语-零缺陷这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商之间的真实故事。在当时，降落伞的平安度不够完美，即使经过厂商努力的改善，使得降落伞制造商消费的降落伞的良品率曾经到达了99.9%，应该说这个良品率即使如今许多企业也很难到达。但是美国空军却对此公司说 No, 他们要求所交降落伞的良品率必需到达100%。于是降落伞制造商的总经理

12、便专程去飞行大队商讨此事，看能否可以降低这个水准？由于厂商以为，可以到达这个程度已接近完美了，没有什么必要再改。当然美国空军一口回绝，由于质量没有折扣。后来，军方要求改动了检查质量的方法。那就是从厂商前一周交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商担任人配备上身后，亲身从飞行中的机身跳下。这个方法实施后，不良率立刻变成零。降落伞的故事.零缺陷不断是质量管理所追求的目的和理念。是一种对待产质量量精益求精的态度和严谨细致的任务作风。零缺陷管理的中心是第一次把正确的事情做正确，包含三个层次： 正确的事 正确的做事 第一次做正确。许多人做事时常有“差不多的心态，对于指点或是客户所提出的要求，即使是合理的，也

13、会觉得对方吹毛求疵而心生不满！以为差不多就行。我们能否严厉按图纸要求执行了,能否有超几丝不会影响运用的侥幸心思?二、质量术语-零缺陷.二、质量术语5.返修：为使不合格产品满足预期运用对其所采取的措施。6.返工：为使不合格产品符合要求对其所采取的措施。100%检验.二、质量术语7.记录：阐明所获得的结果或提供所完成活动的证据的文件。8.追溯性：追溯可思索对象的历史、运用情况或所处场所的才干9.预防措施：为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的缘由所采取的措施。10.纠正措施：为消除已发现的不合格或其他不期望情况的缘由所采取的措施。.质量管理原那么第三部分.1.八项管理原那么-TS169491以顾客

14、为关注焦点2指点作用3全员参与4过程方法5管理的系统方法6继续改良7基于现实的决策方法8与供方互利的关系.原那么一：什么是质量质量不是好，而是符合要求;原那么二：质量是怎样产生的检验不能产生质量， 预防产生质量。原那么三：什么是任务规范必需是零缺陷，而不是 “差不多就好。每一次和任何时候都要满足 任务过程的全部要求。原那么四：怎样衡量质量用不符合要求的代价(金 钱)来衡量的，而不是用指数。292、四项根本原那么零缺陷管理.PROCESSOUTPUTINPUT不接受不良不制造不良不流出不良3、“三不原那么-不合格管理.4、五不放过原那么-质量事故1.缘由找不到,不放过-清查缘由2.责任分不清,不

15、放过-选择对策3.纠正措施不落实,不放过-草拟行动4.纠正措施不验证,不放过-成果比较5.有效措施不纳入,不放过-规范化.确认上道工序零部件的加工质量确认本工序加工的技术、工艺要求和加工质量确认交付到下道工序的完废质量量325、三确认原那么-员工消费现场.336、质量管理理念：质量是员工干出来的，不是检查员检查 出来的； 管消费的人就要管质量 。.质 量 检 验第四部分.1、三检制度自检：指产品消费过程中，操作者本人对本工序完成的产质量量进展的自我检查。互检：指在产品消费过程中，上、下道工序的操作者相互对产质量量进展复核性的检查。专检：指在产品消费过程中，专职检验人员对产品的毛坯和各工序产质量

16、量特性进展的检验。.2.检验的分类按检验数量分：全数检验、抽样检验；按流程分：进货检验、过程检验、最终检验、出货检验；按判别方法分：计数检验、计量检验；按产品检验后产品能否可供运用来分：破坏性检验、非破坏性检验。过程检验分类：首检是指每个操作者在每班消费或调整、改换设备/模具/刀具/夹具后的首件合格产品的检验。末检是指每个操作者在每班消费终了以及工装在改换前消费的最后一件合格产品。中间检是指按文件规定的频次和数量要求，对本班消费过程中的产品进展的中间检验。.对产品的首、末件进展确认，并做好相关记录。对每道工序按控制方案的检验工程每二个小时进展巡检不少于一次，并做好相关记录。检查操作工工艺执行情

17、况，做好相关记录。做好每天的质量通报任务，将合格品率、不合格缘由报给直接指点进展分析、处置。按规定要求对不合格产品进展相关处置1标识和隔离。2填写，上报质量工程师。3全程跟踪本车间不合格品的处置结果，反响质量工程师。参与退货等可疑产品的分析处置，对退品情况进展复检、标识、分类、记录并报相关人员。3.检验员的主要职责:.1检验的准确性; 2记录的可追溯性; 3异常信息反响的及时性；4不合格处置及跟踪检查的及时性。4. 过程检验本卷须知：.常用的质量工具和方法第五部分.1、影响产质量量的5M1E 人 (Man) 机器 (Machine) 资料 (Material) 方法 (Method) 检测 (

18、Measurement) 环境 (Environment).发现问题，找出缘由为质量改良制定方案 按预定方案 组织实施方案能否可以运转 找出偏向采取措施纠正 进展改良1. 方案(Plan)2. 实施(Do)3. 研讨/检查(Study / Check)4. 校正(Action)2、PDCA循环法-戴明环.3、检 查 表日期：2021年3月 数据搜集人：例：记录消费轴承的缺陷.4、帕拉图缺陷分析 图 说 明阶段时间跨度：2021年6月6日-10日姓名： 刘小利日期： 2021年6月19日来源： 调查表H关键性的少数次要的多数.5、因果关系图-鱼刺图1、以某种规那么的方式，对一切能够引起某一详细问

19、题的缘由进展鉴定。2、绘制步骤步骤1：论述问题近视近视环境方面人为方面设备方面资料方面方法方面步骤2：绘制主要分支.步骤3：思索能够的要素近视人为方面常揉眼睛常盯屏幕先天近视不测损伤步骤4：扫描和排序真正的缘由-能够性最大或最有 能够处理的缘由是什么？步骤5：针对所确定的主要缘由采取改良措施，由并 改良效果检查所确定的主要缘由能否正确5、因果关系图-鱼刺图.6、问题分析与处理-头脑风暴法资料方面环境方面人为方面设备方面方法方面字太小印刷不清楚灯光太暗灯光太强常揉眼睛常盯屏幕先天近视不测损伤桌椅高度书本质量坐车看书走路看书躺着看书间隔过近看书方法不对长时间看书不休憩近视分析患近视的缘由.7、统计

20、控制图181263915212427246810121416样本缺陷数UCL = 23.35LCL = 1.99c = 12.67.8、5WHY.8、5WHY.9、8D.质量认识第六部分.几个发人沉思的小故事割草的男孩“刻板的德国人本人建造的房子小和尚撞钟降落伞的故事扁鹊的医术. 一个替人割草打工的男孩打给一位陈太太说：“您需不需求割草？ 陈太太回答说：“不需求了，我已有了割草工。 男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。 陈太太回答：“我的割草工也做了。 男孩又说：“我会帮您把草与走道的周围割齐。 陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢他，我不需求新的割草工人。 男孩便挂了，此时男孩的室友问他说

21、：“他不是就在陈太太那割草打工吗？为什么还要打这通？ 男孩说：“我只是想知道我做得有多好！ 那他还有什么没做好的,他还希望得到什么样的效力呢? 。 1. 割草的男孩 .这个故事通知了我们什么？1. 割草的男孩 .1.表达了质量管理八项原那么的第1条,即以顾客为关注焦点。不断地探询顾客的评价，满足顾客的要求，才干牢牢的抓住顾客。2.表达了质量管理八项原那么第6条：“继续改良的思想。我们每个员工能否也可结合本人的岗位任务，做一些继续改良呢？3. 只需时辰关注我们的顾客,任务质量才可以不断改良。4. 沟通方法/客户调查的创新，一个得到公正,客观的评价的好方法。我们能否借用？1. 割草的男孩 .这个故

22、事通知了我们什么？1. 割草的男孩 .2. 刻板的德国人 中国的留德大学生存心捉弄德国人的故事。大学生们在相邻的两个亭上分别标上了“男“女的字样，然后躲到暗处，看“死心眼的德国人究竟会怎样样做。结果他们发现，一切到亭打的人，都像是看到厕所标志那样，毫无怨言地进入本人该进的那个亭子。有一段时间，“女亭闲置，“男亭“那边宁可排队也不往“女亭这边运动。我们的大学生诧异极了，不知道何以“呆到这份上。 面对大学生的疑问，德国人安静地耸耸肩说：“规那么嘛，还不就是让人来遵守的吗？.德国人的刻板可以让我们开心地一连笑上3天，而他们看似有理的解释，也足以让某些一向无视规那么的“国产大能人笑掉大牙。但是在开心之

23、余，讪笑之余，我们漠视规那么曾经多久了？我们总是聪明地以为，那些甘愿被规那么约束的人不仅是“死心眼，几乎是“缺心眼。规那么是死的可人是活的，活人为什么要被死规那么套住呢？正是由于这样，我们才会落后人家好多年。SAP是德国人做的，在学习SAP的过程中，也觉得到他们的严谨，但是假设我们在以后的执行过程中，漠视制度，那么SAP在实践运用时会不会有妨碍呢？思爱普，欧洲第一，全球第三大软件公司，企业运用软件NO.1，80%财富500强企业用它，ERP的鼻祖2. 刻板的德国人 .请大家牢记这一点：制度就是让人来遵守的！ 2. 刻板的德国人 .3. 自已建造的房子 有个老木匠预备退休，他通知老板，说要分开建

24、筑行业，回家与妻子儿女享用天伦之乐。老板舍不得他的好工人走，问他能否能协助再建一座房子，老木匠说可以。但是大家后来都看得出来，他的心已不在任务上，他用的是软料，出的是粗活。房子建好的时候，老板把大门的钥匙递给他。“这是他的房子，他说，“我送给他的礼物。他震惊得目瞪口呆，惭愧得无地自容。假设他早知道是在给本人建房子，他怎样会这样呢？如今他得住在一幢粗制滥造的房子里！.？对此的反思？我们又何尝不是这样。我们漫不经心地 “建造本人的生活，不是积极行动，而是消极应付，凡事不肯精益求精，在关键时辰不能尽最大努力。等我们惊觉本人的处境，早已深困在本人建造的“房子里了。 把他本人当成那个木匠，想想他的房子，

25、他每天敲进去一颗钉，加上去一块板，或者竖起一面墙，他会好好建造吗？那么请：把产品当做为本人消费的吧！.4. 小和尚撞钟有一个小和尚担任撞钟一职，半年下来，觉得无聊之极，“做一天和尚撞一天钟而已。有一天，主持宣布调他到后院劈柴挑水，缘由是他不能胜任撞钟一职。小和尚很不服气地问：“我撞的钟难道不准时、不响亮？老主持耐心地通知他：“他撞的钟虽然很准时、也很响亮，但钟声空泛、疲软，没有感召力。钟声是要唤醒沉浸的众生，因此，撞出的钟声不仅要洪亮，而且要圆润、浑厚、深沉、悠远。 .在这个故事中，主持的做法对吗？小和尚的新安排他觉得公平吗？4. 小和尚撞钟.本故事中的主持犯了一个常识性管理错误:主持没有提早

26、告知任务规范。假设小和尚明白撞钟的规范和重要性，也许他也不会被免职。任务规范是员工的行为指南和考核根据。缺乏任务规范，就构成顺水淌,按工人的了解做事,如何保证质量的稳定。有了任务规范就应该很好的去执行它，不要打折扣，不要等到指点以为他不能胜任任务才懊悔！所以公司各部门、各岗位的培训很重要，为了让员工知道该怎样做，就必需定好规范，作好培训！4. 小和尚撞钟.指点-请注重制度和培训，这样才干 培育员工，您才不需求这么忙员工-请遵守制度，这样才干 胜任任务，他才不会因 怠工而被免职4. 小和尚撞钟.5. 降落伞的故事这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商之间的真实故事。在当时，降落

27、伞的平安度不够完美，即使经过厂商努力的改善，使得降落伞制造商消费的降落伞的良品率曾经到达了99.9%，应该说这个良品率即使如今许多企业也很难到达。但是美国空军却对此公司说 No, 他们要求所交降落伞的良品率必需到达100%。于是降落伞制造商的总经理便专程去飞行大队商讨此事，看能否可以降低这个水准？由于厂商以为，可以到达这个程度已接近完美了，没有什么必要再改。当然美国空军一口回绝，由于质量没有折扣。后来，军方要求改动了检查质量的方法。那就是从厂商前一周交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商担任人配备上身后，亲身从飞行中的机身跳下。这个方法实施后，不良率立刻变成零。.这个历史事件带来的寓意许多人做事

28、时常有“差不多的心态，对于指点或是客户所提出的要求，即使是合理的，也会觉得对方吹毛求疵而心生不满！以为差不多就行。我们能否严厉按图纸要求执行了,能否有超几丝不会影响运用的侥幸心思?零缺陷不断是质量管理所追求的目的和理念。是一种对待产质量量精益求精的态度和严谨细致的任务作风。态度决议一切！.这个历史事件带来的寓意。即使是十万分之一的产品缺陷，对于每个消费者来说就是100%。有谁希望自已磕瓜子时吃到石子，手术做完了才发现医生做错对象，自已乘坐的飞机恰巧出事了？ 但作为消费者，您能否以同样致恳的态度来面对产品的质量呢？！“质量没有折扣.6、扁鹊的医术 魏文王问名医扁鹊说：“他们家兄弟三人，都精于医术，究竟哪一位最好呢？ 扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。 文王再问：“那么为什么他最知名呢？ 扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于普通人不知道他事先能根除病因，所以他的名气无法传出去；中兄治病，是治病于病情初起时。普通人以为他只能治细微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。普通人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。69.管理心得：做好预防事后控制不如事中控制事中控制不如事